電子商務(wù)專業(yè)多元化的實(shí)踐性教學(xué)探索

鐘萍

摘 要：實(shí)踐性教學(xué)是我校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的一個(gè)重要突破口，依據(jù)學(xué)生專業(yè)能力的學(xué)習(xí)規(guī)律，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由單一到綜合地設(shè)置實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。使實(shí)踐教學(xué)整體貫通，在時(shí)間上全程化，在結(jié)構(gòu)上層次化，在形式上多元化。堅(jiān)持“實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)學(xué)合一，多元評(píng)價(jià)”的核心理念與思路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 多元化 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

一、課堂實(shí)踐性教學(xué)

1.利用北京博導(dǎo)公司的教學(xué)模擬實(shí)訓(xùn)軟件和博導(dǎo)的信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)開展實(shí)踐性教學(xué)

1.1在上電子商務(wù)基礎(chǔ)課時(shí)，講到電子商務(wù)的主要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，就有企業(yè)和企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式式（即B TO B模式）、企業(yè)和個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式式（即B TO C模式）、個(gè)人和個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式式（即C TO C模式）、這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式完全靠老師口頭上的表達(dá)，學(xué)生沒有身臨其境之感，沒有實(shí)際的參與和操作，感受和體會(huì)上還是有些虛、飄，空。但采用了學(xué)校購(gòu)買的北京博導(dǎo)公司的電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)際操作訓(xùn)練后，學(xué)生紛紛感到加深了理解和體會(huì)，切際感受了三種主要經(jīng)營(yíng)模式的前臺(tái)和后臺(tái)操作的流程、步驟、內(nèi)容、方法。平時(shí)的社會(huì)經(jīng)歷中感受得多的是前臺(tái)操作，對(duì)大量的后臺(tái)操作根本不知道，經(jīng)過(guò)教師的講解、示范和自己的實(shí)際操作訓(xùn)練后，才知道如何去開展這三種主要經(jīng)營(yíng)模式的大量后臺(tái)操作的流程、步驟、內(nèi)容、方法。在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生可以分別同時(shí)扮演商城管理員、銀行管理員、貨場(chǎng)主、企業(yè)用戶、物流角色、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、商場(chǎng)客戶、賣方、買方這些角色，通過(guò)實(shí)踐操作來(lái)理解、體會(huì)如何完成完整的網(wǎng)上網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)過(guò)程。學(xué)生樂(lè)于接受這樣的學(xué)習(xí)方式，主動(dòng)參與性強(qiáng)，有成就感，感到探究式學(xué)習(xí)、合作式學(xué)習(xí)、動(dòng)手動(dòng)腦式學(xué)習(xí)，不覺得枯燥。

1.2在教學(xué)到“網(wǎng)上客服”章節(jié)的時(shí)候，可以利用“博導(dǎo)信息化教學(xué)網(wǎng)站中的在線客服實(shí)踐訓(xùn)練平臺(tái)”進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，或者利用博導(dǎo)公司的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技能大賽軟件”讓學(xué)生作為網(wǎng)店客服進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，4人一個(gè)小組作為客服團(tuán)隊(duì)同時(shí)為線上的二三十位顧客提供售前、售中、售后服務(wù)?；卮?、處理和解決顧客提出的各類問(wèn)題，不僅僅是服務(wù)而且要服務(wù)得好，要能夠同顧客達(dá)成協(xié)議，拉得到訂單，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量要高，顧客滿意，達(dá)到實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)要求的簽單數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。如要求在規(guī)定的30時(shí)間內(nèi)簽下15張訂單，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)要達(dá)到4.6分以上，才算優(yōu)質(zhì)客服。否則繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是博導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)提供的淘寶用來(lái)培訓(xùn)和考核它的客服工作人員的內(nèi)容，有很多的試題，每一道題目實(shí)際上就是一個(gè)客服案例，學(xué)生做了很多道題后，就學(xué)習(xí)了大量的客服實(shí)際案例，然后老師引導(dǎo)同學(xué)們從諸多的實(shí)際案例中提煉出做好客服的原則、策略、技巧、方法和企業(yè)要求。這都為學(xué)生今后實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了專業(yè)知識(shí)技能基礎(chǔ)。

1.3在教學(xué)到“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”章節(jié)的時(shí)候，讓學(xué)生利用photoshop或其它圖形圖像處理軟件先制作出：網(wǎng)店LOGE、網(wǎng)店店招、網(wǎng)店廣告、活動(dòng)主題、活動(dòng)推廣、微博話題這六張需要上傳的圖片，然后利用博導(dǎo)的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技能大賽軟件”開設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店、進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)店裝修、關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動(dòng)推廣、微信運(yùn)營(yíng)、微博運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等實(shí)踐操作。實(shí)際感受和參與網(wǎng)店的成立和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。通過(guò)親自操作來(lái)建立自己的網(wǎng)店并進(jìn)行良好的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)。這都為學(xué)生今后實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了專業(yè)知識(shí)技能基礎(chǔ)。

2.采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，任務(wù)盡量采集于企業(yè)真實(shí)的任務(wù)

比如北京博導(dǎo)公司的C實(shí)習(xí)網(wǎng)站就有些真實(shí)的任務(wù)可以用來(lái)教學(xué)，或者其他一些有企業(yè)任務(wù)交易的這種網(wǎng)站也可以采集任務(wù)。還有我們的專業(yè)教師定期去企業(yè)實(shí)踐，要求教師收集任務(wù)，轉(zhuǎn)化成教學(xué)任務(wù)。依托C實(shí)習(xí)網(wǎng)建立C實(shí)習(xí)校園站，即真實(shí)任務(wù)訓(xùn)練平臺(tái)，學(xué)生可登錄平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)訓(xùn)練、承接真實(shí)任務(wù)、接受導(dǎo)師在線指導(dǎo)，進(jìn)入實(shí)踐學(xué)院在線學(xué)習(xí)。

2.1如在上網(wǎng)頁(yè)制作課時(shí)，學(xué)期快結(jié)束，所有教學(xué)新知識(shí)點(diǎn)都講授完成之后，就要求學(xué)生去完成一些真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，如幫助企業(yè)制作商品詳情頁(yè)、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)廣告等，學(xué)生在課堂上利用企業(yè)提供的素材和資料，采用一學(xué)期以來(lái)所學(xué)的所有技術(shù)和方法來(lái)完成真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，并作為學(xué)期考試的成績(jī)。學(xué)生也愿意承擔(dān)這樣的真實(shí)工作任務(wù)，他感到能夠?qū)W以至用，所學(xué)知識(shí)能夠在實(shí)際工作中發(fā)揮作用，那所學(xué)的知識(shí)和技能就有價(jià)值，同時(shí)還能夠檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用、靈活運(yùn)用、創(chuàng)造性運(yùn)用的水平和能力，便激發(fā)出他們的參與熱情。也為學(xué)生今后實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了專業(yè)知識(shí)技能基礎(chǔ)。

2.2如在上圖形圖像處理課時(shí)，學(xué)期快結(jié)束，所有教學(xué)新知識(shí)點(diǎn)都講授完成之后，就要求學(xué)生利用企業(yè)提供的素材和資料，采用一學(xué)期以來(lái)所學(xué)的所有技術(shù)和方法，來(lái)完成真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，并作為學(xué)期考試的成績(jī)。如為企業(yè)制作廣告宣傳單、海報(bào)。網(wǎng)上商店的店、招、商品宣傳銷售圖片、網(wǎng)店和商品的網(wǎng)上促銷活動(dòng)圖片，為影樓處理一些照片。這都為學(xué)生今后實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了專業(yè)知識(shí)技能基礎(chǔ)。

2.3如在上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課時(shí)，在學(xué)習(xí)到相應(yīng)章節(jié)或一定程度后，便可讓學(xué)生擔(dān)任一些企業(yè)工作任務(wù)，利用企業(yè)提供的素材和資料，讓學(xué)生為企業(yè)及其產(chǎn)品擬定博客營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、病的毒營(yíng)銷、整體營(yíng)銷方案和內(nèi)容，及撰寫營(yíng)銷軟文。這都為學(xué)生今后實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了專業(yè)知識(shí)技能基礎(chǔ)。

二、教師和學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐教學(xué)將課堂教學(xué)延伸到社會(huì)，將學(xué)生的課堂實(shí)踐技能，在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中得到檢驗(yàn)和升華，社會(huì)實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生的技能運(yùn)用是綜合的，是對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)的綜合反映。實(shí)踐內(nèi)容最好與專業(yè)培養(yǎng)定位相關(guān)，確保實(shí)踐的專業(yè)性與實(shí)踐的質(zhì)量，實(shí)踐地點(diǎn)可以是與專業(yè)合作的校外實(shí)訓(xùn)基地，地點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定，有良好的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和企業(yè)專業(yè)指導(dǎo)教師。如：這個(gè)學(xué)期16電商一班和二班在位于觀山湖區(qū)的京東企業(yè)的一周企業(yè)實(shí)踐，很多感嘆到，通過(guò)到企業(yè)實(shí)踐才感到工作的辛苦和勞累，上課的實(shí)操作業(yè)不算累了，軍訓(xùn)不算累了，出早操不算腦火了，更珍惜在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活了，理解、服從學(xué)校的軍事化管理了，而且談到想要從事待遇更高的工作就要學(xué)習(xí)更多、更深的專業(yè)知識(shí)的技能。才能競(jìng)爭(zhēng)到自己想干的工作崗位，學(xué)習(xí)上的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)了，感到班上2/3的學(xué)生有了想學(xué)知識(shí)的愿望了，意識(shí)到要多學(xué)點(diǎn)東西，上課明顯比以前更專注，帶動(dòng)班內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍。參加社會(huì)實(shí)踐，到企業(yè)中去參加實(shí)際工作，學(xué)生既得到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也在實(shí)踐中受到了良好的教育，專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)、思想品德得到提高，價(jià)值觀得到正確引導(dǎo)，而且教師參加社會(huì)實(shí)踐，到企業(yè)中去參加實(shí)際工作，可以提升自身專業(yè)實(shí)踐能力，收集崗位工作任務(wù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為未來(lái)課程教學(xué)的參考資源。這樣，教師可以把工作任務(wù)分解、轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)的教學(xué)項(xiàng)目，把工作目標(biāo)轉(zhuǎn)換成教學(xué)目標(biāo)。確保教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求一致。

三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

就是以學(xué)校為主導(dǎo)通過(guò)校企合作、家校合作，以創(chuàng)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為核心，吸引企業(yè)、教師、學(xué)生積極參與、創(chuàng)業(yè)孵化基地、社會(huì)服務(wù)基地，構(gòu)建有效的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式的順利開展提供有力保障。彰顯電商專業(yè)職教內(nèi)涵。要尋找適合學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，降低門檻，幫扶創(chuàng)業(yè)，擴(kuò)大學(xué)生受益面，不斷完善創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式，使模式更具可操作性和推廣價(jià)值。實(shí)現(xiàn)基于工作任務(wù)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，彌補(bǔ)工作各有側(cè)重形成的專業(yè)短板，系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能。

本學(xué)期我參加了農(nóng)村電商能人的培訓(xùn)，課后有一習(xí)峰縣的學(xué)員找到我，給我談了她家企業(yè)的情況，她家里面有一個(gè)豆腐加工作坊，加工制作出來(lái)的幺哥牌豆腐干在當(dāng)?shù)仡H受歡迎，原來(lái)與她家合作的中間商給她的收購(gòu)價(jià)不僅不高，而且最近還要求換掉她家的幺哥牌商標(biāo)，說(shuō)是她家的幺哥牌商標(biāo)用土得很，不洋氣，要換個(gè)洋氣點(diǎn)的商標(biāo)，中間商要用新的商標(biāo)來(lái)銷售。她想了好幾天，感覺不對(duì)頭。不再用她家的幺哥牌商標(biāo)了，哪她家的幺哥牌商標(biāo)不就消失了，這可是經(jīng)過(guò)她好多年辛苦經(jīng)營(yíng)才發(fā)展起來(lái)的商標(biāo)，中間商實(shí)際上是用她家的產(chǎn)品去發(fā)展、開拓自己的商標(biāo)。以后顧客只認(rèn)得中間商的商標(biāo)，哪個(gè)還曉得是她家的豆腐。于是沒得辦法合原來(lái)的中間商合作了，只好自己銷售，另找出路，但是傳統(tǒng)店面銷售和商場(chǎng)、超市銷售，成本都覺得高了，怕虧本，經(jīng)營(yíng)不下去，于是想到了在網(wǎng)上開店銷售。成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，可以試一試。但年青人都到外地打工去了，自己又不會(huì)網(wǎng)上開店賣東西。于是想請(qǐng)學(xué)校的老師和同學(xué)幫她在網(wǎng)上搞銷售。她負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工、提供產(chǎn)品。老師各同學(xué)幫她開網(wǎng)店銷售。她的愿望很迫切，不時(shí)主動(dòng)發(fā)微信聯(lián)系。咨詢網(wǎng)上銷售第一步她該做什么，第二步她該做什么等等。既然有這樣的市場(chǎng)需求，我們可以嘗試一下，利用她的企業(yè)和產(chǎn)品讓學(xué)生開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。這也響影了十九大中提出的利用電子商務(wù)的途徑幫助農(nóng)村致富。

本學(xué)期我上的16秋茶經(jīng)營(yíng)班，有一女同學(xué)就給我講到，她家有一個(gè)茶葉加工坊，采摘、收購(gòu)加工出來(lái)的茶葉想在網(wǎng)上銷售。我想，這名女同學(xué)有了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的愿望和基礎(chǔ)。

當(dāng)我把這些信息在課堂上傳遞給同學(xué)們時(shí)，他們的反應(yīng)是興致勃勃，覺得自己學(xué)的專業(yè)有用武之地，可以自己創(chuàng)業(yè)啊，有同學(xué)就聯(lián)想到把他們當(dāng)?shù)氐耐岭u、土豬、洋芋等農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品收集起來(lái)在網(wǎng)上賣。有了創(chuàng)業(yè)的初步愿望和信心，以后會(huì)比以前更加用心、自覺地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)了。

博導(dǎo)信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)網(wǎng)站上也有一個(gè)“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)”平臺(tái)，也可以嘗試、探索。