如何拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的策略研究

曾彥俊

摘 要：本文首先分析了拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的意義，接著從服務(wù)工作手段、服務(wù)工作內(nèi)容以及工作人員綜合素質(zhì)等方面分析了縣級圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，針對問題提出了拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 拓展

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

對于縣級圖書館來說，作為圖書信息資源收藏、整理以及保存的場所，也是當(dāng)?shù)刈x者進行學(xué)習(xí)的教育場所，屬于地方性政治、經(jīng)濟文化服務(wù)公共機構(gòu)。讀者服務(wù)是縣級圖書館工作開展的前提和基礎(chǔ)，也是圖書館精神文明建設(shè)的窗口。在現(xiàn)階段，拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作能夠為圖書館的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

一、拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的意義

隨著信息時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館管理模式開始朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，新的信息環(huán)境正在形成?？h級圖書館的讀者服務(wù)工作是展示圖書館狀況的重要著力點，也是提高讀者滿意度的重要舉措。事實上，要提高縣級圖書館管理工作成效，就要注重圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的工作人員隊伍，為讀者提供人性化服務(wù)。包括縣級圖書館的圖書流通管理方式、技術(shù)以及流程等，通過改革這些環(huán)節(jié)來進行讀者服務(wù)工作的開展?？傊?，圖書館工作人員要認識到讀者在縣級圖書館管理工作中的地位，明白服務(wù)讀者的重要性所在，通過提高自己的服務(wù)意識來發(fā)揮圖書館在社會發(fā)展中的作用。

二、縣級圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

首先，服務(wù)手段方面。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展為圖書館服務(wù)提供了便捷的方式。運用計算機系統(tǒng)能夠方面讀者查找圖書信息。但是在一些縣級經(jīng)濟發(fā)展不是特別好的圖書館，手工操作為讀者服務(wù)的方式還占據(jù)主流，讀者通過卡片目錄查找館藏信息。落后的服務(wù)手段制約了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。其次，服務(wù)內(nèi)容方面。就當(dāng)前情況來看，多數(shù)的縣級圖書館把服務(wù)內(nèi)容局限在圖書文獻的借閱方面，服務(wù)的內(nèi)容相對比較單一。這就給讀者造成了思維定勢，認為圖書館就是簡單的借書還書的地方，甚至有的讀者會把圖書館當(dāng)成書店。在一些地方，雖然用戶培訓(xùn)、電子閱覽室、圖書推廣等活動也被納入日程，但是由于各種條件制約導(dǎo)致其提供的服務(wù)內(nèi)容受限。再次，圖書館工作人員素質(zhì)方面。跟省市級圖書館相比，多數(shù)縣級圖書館的工作人員素質(zhì)都有待提高，專業(yè)性人員缺乏。有的工作人員是“走關(guān)系”進入這個門檻，并未接受過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，基本以經(jīng)驗為主開展讀者服務(wù)工作，導(dǎo)致圖書館管理成效不高。

三、拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)手段

縣級圖書館要提高服務(wù)水平就要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。可以運用信息技術(shù)整合數(shù)字資源，能夠運用搜索引擎來查詢網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布，滿足讀者對信息資源的需求，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專題信息庫，從而保障縣級圖書館資源的完整性與有效性。還可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體，從而確保讀者服務(wù)工作的針對性。比如，對于中青年讀者群體，他們由于還在工作崗位上，脫離了學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)的機會相對比較少。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這類群體獲取知識的方式基本是依靠互聯(lián)網(wǎng)來進行?？h級圖書館可以為這個群體提供安靜的閱讀環(huán)境，也能提供查閱資料的文獻資料庫，而且跟網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的書目相比，圖書館是經(jīng)過精挑細選的書目，能夠帶給讀者美好的感受。針對青少年群體，這些讀者大部分還是在校學(xué)生，由于教材知識有限，難以滿足學(xué)生對于知識的渴求。因此，圖書館可以專門為青少年讀者設(shè)置一個服務(wù)平臺，針對青少年的身心發(fā)展特點，優(yōu)化圖書分類，專門開辟青少年讀書區(qū)，讓他們能夠在繁瑣的書目中快速找出自己所需的圖書，提高他們的滿意度。

2.完善服務(wù)內(nèi)容

對于縣級圖書館來說，要拓展讀者服務(wù)工作就要堅持以人為本的服務(wù)理念。以人為本的服務(wù)理念要求縣級圖書館的服務(wù)范疇不能簡單的限制在基本服務(wù)中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要務(wù)，讓讀者從進入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務(wù)。比如，可以根據(jù)實際的天氣變化狀況來設(shè)置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務(wù)。此外，還要把縣級圖書館的架位分割成不同的區(qū)域，每個區(qū)域都有專門的負責(zé)人，每個負責(zé)人都負責(zé)這個區(qū)域的圖書上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個區(qū)域的亂架比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

3.提高工作人員的綜合素質(zhì)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與信息技術(shù)的進步，在縣級圖書館讀者服務(wù)中，對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求，要求他們熟練圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書以及查閱、續(xù)借等方面的手續(xù)，還能夠為那些不在當(dāng)?shù)赜植荒馨磿r還書的讀者進行聯(lián)系，催促他們還書，或者幫助他們進行網(wǎng)絡(luò)續(xù)借，并能夠?qū)`反規(guī)定或者不能按時還書的讀者進行相應(yīng)的處理，確保流通系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)等。因此，要聘請專業(yè)人員來館工作，并加大現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)制度，讓他們能夠熟練運用計算機系統(tǒng)幫助讀者查閱圖書狀況，幫助讀者運用現(xiàn)代化的工具去搜索自己所需要的信息，明確圖書館的業(yè)務(wù)范圍，制定相應(yīng)的外借圖書指導(dǎo)計劃，對網(wǎng)絡(luò)時代的用戶需求特點進行分析，從而為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)。

結(jié)論

綜上所述，圖書館的排列整齊有序，環(huán)境安靜優(yōu)雅，書庫存儲量大，為讀者營造了一個和諧的讀書氛圍。很多喜歡讀書的人會選擇在圖書館中完成圖書閱讀活動。對于縣級圖書館來說，工作人員提供的人性化服務(wù)對于圖書館的持續(xù)發(fā)展來說顯得至關(guān)重要。因此，要積極拓展縣級圖書館的讀者服務(wù)工作，讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€人的成長產(chǎn)生積極的影響，充分發(fā)揮縣級圖書館在精神文明建設(shè)中的重要作用。

參考文獻

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