淺析通信企業(yè)員工培訓(xùn)機制的現(xiàn)狀和對策

摘 要 通信企業(yè)一直是被社會重點關(guān)注的企業(yè)，在信息發(fā)達的社會，通信行業(yè)的員工扮演著中堅力量的角色，這時企業(yè)員工培訓(xùn)機制也就顯得尤為重要。本文針對目前通信企業(yè)員工培訓(xùn)機制的一些常態(tài)性問題進行研究，并給出了相應(yīng)的解決對策。為今后通信企業(yè)人力資源管理中員工培訓(xùn)方面的研究，提供一些理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 通信企業(yè) 員工培訓(xùn) 人力資源

一、序言

在信息發(fā)達的社會，通信行業(yè)一直是被人們關(guān)注的行業(yè)，通信行業(yè)中員工的心理特征、行為成為社會關(guān)注的熱點問題。員工是企業(yè)的中堅力量，有些員工甚至是國家的中流砥柱，如何進行內(nèi)部管理以及如何對其進行行之有效的內(nèi)部培訓(xùn)，成為十分重要的議題，也是對企業(yè)人力資源管理體制的一種優(yōu)化和完善。本文通過對我國通信企業(yè)內(nèi)部員工存在的一些問題進行研究，指出了企業(yè)在員工培訓(xùn)上存在的許多常態(tài)性問題，并提出了針對性的建議，希望可以為相關(guān)人員提供借鑒。

二、通信企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)的內(nèi)容脫節(jié)

在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)中，很多員工抱怨培訓(xùn)根本就是擺設(shè)。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？究其原因，目前通信企業(yè)的員工培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容太過陳舊，設(shè)置的課程過于松散。企業(yè)內(nèi)部很多培訓(xùn)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，每年培訓(xùn)的內(nèi)容都是重復(fù)的，并沒有跟上時代的發(fā)展步伐，大大降低了員工參與培訓(xùn)的熱情。培訓(xùn)過程中的課程體系缺乏應(yīng)有的完整性、連續(xù)性，有些只是生搬硬套一些成功案例，沒有形成獨特的培訓(xùn)機制。培訓(xùn)的課程和計劃應(yīng)該具有傳遞性和層次感，不能讓員工覺得自己培訓(xùn)的內(nèi)容無關(guān)緊要，分不清層次，理不清主次。通信是一個特殊的行業(yè)，關(guān)系到千家萬戶的信息交流，相關(guān)企業(yè)一定要引起重視。但就目前來看，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)前僅了解員工的基本需求，并沒有深入研究和剖析。

（二）員工素質(zhì)參差不齊

在通信企業(yè)的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)一部分員工并不想?yún)⒓庸緝?nèi)部的培訓(xùn)，但由于外在原因，沒辦法拒絕，只好參加培訓(xùn)，最終應(yīng)付了事，并沒有把培訓(xùn)放在心上。雖然也有很多員工積極參加培訓(xùn)，但他們參加培訓(xùn)是為了獲得證書，以期在未來的職業(yè)生涯中可以得到更多晉升加薪的機會。還有一部分員工雖然參加了培訓(xùn)，但在培訓(xùn)的過程中因為手頭上的工作過多，壓力過大，只好一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。大多數(shù)員工認為在培訓(xùn)中學(xué)到什么知識并不是很重要，對于技能能否提升也不是很關(guān)心。所以員工接受培訓(xùn)后其素質(zhì)依然不高，而且員工帶著不同的目的，使得培訓(xùn)難以順利開展。

（三）培訓(xùn)模式過于單一、模式較為落后

在通信企業(yè)中，對于員工的培訓(xùn)流于形式，模式過于單一，針對性不強。培訓(xùn)以講師授課、人員聽為主，這種模式調(diào)動不了員工的興趣，員工的培訓(xùn)熱情被澆滅，更不要提員工在培訓(xùn)的過程中學(xué)到了什么。平時員工的壓力大，工作強度高，如果長期進行單一化的培訓(xùn)，很容易對員工的心理造成一定的困擾。通信行業(yè)其實是一個對于實踐操作要求比較高的行業(yè)，許多通信企業(yè)主要是關(guān)于通信的基本理論知識和專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)，其他知識涉及較少，比如信息化方式的運用、市場人員培訓(xùn)、與客戶的溝通交流技巧等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)充實了培訓(xùn)內(nèi)容，可以進一步增強相關(guān)人員的專業(yè)技能，但對于培育有專業(yè)知識且具備管理能力的管理人員還需要作出調(diào)整，對進一步增強通信企業(yè)的競爭力并沒有多大效果。

（四）培訓(xùn)講師的能力水平低

在企業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師也是一個非常重要的角色，需要引起企業(yè)的重視。各個培訓(xùn)講師的能力、素質(zhì)、風(fēng)格是不一樣的，有的來自專業(yè)的培訓(xùn)講師培養(yǎng)組織、有的來自高等院校、有的來自各種職業(yè)院?；虮酒髽I(yè)的員工。從培訓(xùn)的效果上看，優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對員工起著非常積極的作用，應(yīng)該給予充分的肯定。培訓(xùn)講師的專業(yè)能力與責(zé)任心直接影響員工的培訓(xùn)效果，而員工在培訓(xùn)中是否提高了技能、是否學(xué)到了更多知識關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展，同時也會影響一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。培訓(xùn)講師在進行專業(yè)培訓(xùn)前很少仔細了解培訓(xùn)對象的文化水平與技能掌握情況，僅依據(jù)自己的想法備課，站在自己的角度看問題，主觀性較強。事實證明，填鴨式的培訓(xùn)方式很難提高員工的相關(guān)能力，更難達到培訓(xùn)前的預(yù)期目標。

三、應(yīng)對通信企業(yè)員工培訓(xùn)問題的對策

（一）建立健全培訓(xùn)體系，時時更新培訓(xùn)內(nèi)容

通信企業(yè)是一個實踐性很強的行業(yè)，通信企業(yè)的一舉一動關(guān)系到千家萬戶的通信水平，所以企業(yè)一定要有一套健全的培訓(xùn)體系，員工在培訓(xùn)時產(chǎn)生的很多問題大多源于培訓(xùn)制度的不完善，形成不了體系。所以不論是企業(yè)中的決策者、中層管理者還是員工，都應(yīng)該重視培訓(xùn)。做好員工的培訓(xùn)工作，不但有利于企業(yè)快速平穩(wěn)地發(fā)展，也有助于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。制定一套完善的員工培訓(xùn)機制，加強企業(yè)員工的培訓(xùn)意識，規(guī)范員工的培訓(xùn)行為，可以使企業(yè)員工的行為更有章法、有規(guī)矩。健全的培訓(xùn)制度應(yīng)該包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)事件，以及對于培訓(xùn)結(jié)果的評價考核制度、培訓(xùn)中途涉及的獎勵和懲罰制度、培訓(xùn)經(jīng)費使用制度。企業(yè)不僅要明確培訓(xùn)制度，還要細化培訓(xùn)制度中涉及的每一項條款的制度，不能模糊不清；并且要注明員工培訓(xùn)制度不能被干擾或隨意取消，一定要確保培訓(xùn)制度的順利執(zhí)行。完善的培訓(xùn)制度可以最大限度地激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情，提高員工的工作水平。

（二）提高培訓(xùn)人員的素質(zhì)，針對不同的人員進行不同的培訓(xùn)，不能“一刀切”

在培訓(xùn)的初級階段，一定要主動地和培訓(xùn)的講師溝通交流，并共同制訂教學(xué)方案，就教學(xué)環(huán)節(jié)、課程的安排進行討論，要確定培訓(xùn)的內(nèi)容符合每一個員工的實際情況。在培訓(xùn)過程中，要保證培訓(xùn)內(nèi)容的實效性，言語通俗易懂，不能講大話、空話，而且培訓(xùn)的內(nèi)容一定要具有針對性，保證專業(yè)性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，最終達到提高員工工作能力的目的。在培訓(xùn)中，要協(xié)調(diào)好理論與實踐的關(guān)系，理論與實踐相結(jié)合。根據(jù)每個員工的知識層次、技能熟練程度找出側(cè)重點，彌補員工的不足。培訓(xùn)的時間較短，能真正學(xué)習(xí)的事件更短，所以培訓(xùn)的效果很難保障，所以可以適當(dāng)延長培訓(xùn)日期，員工要安排好自己的時間，盡量不曠課。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容要多樣化，因材施教

在給通信企業(yè)的員工培訓(xùn)時，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化，對員工要有一個大致的了解，同時為每一個員工制訂合適培訓(xùn)方案。不能盲目地培訓(xùn)，要保證培訓(xùn)的針對性，要了解企業(yè)員工的真實情況，哪方面不足補哪里。在培訓(xùn)之前，一定要讓管理人員深入每個部門，了解員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解基層員工的實際培訓(xùn)情況，將了解到情況匯總、分析，再確定培訓(xùn)計劃。對于參加培訓(xùn)的人員的專業(yè)技能、理論知識水平一定要做詳細的記錄，并把相關(guān)資料交給培訓(xùn)講師，最后要由培訓(xùn)講師根據(jù)每個員工的情況制訂培訓(xùn)方案，因材施教。

（四）提升培訓(xùn)講師的能力水平

明確自身職責(zé)是一名培訓(xùn)講師的基本素質(zhì)。培訓(xùn)并不是每個人都能做的，或許你是業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人，但企業(yè)培訓(xùn)講師并不是每個人都適合。要做好培訓(xùn)講師，高度認同所在企業(yè)的企業(yè)文化是前提，要愿意去幫助其他人，并且愿意與他人去分享自己的成果；培訓(xùn)講師一定要性格開朗，并且具有良好的表達能力和溝通能力；還有就是一定要是某個崗位或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域的精英。對于從企業(yè)選出來的培訓(xùn)講師，要幫助他們緩解緊張情緒，明確崗位職責(zé)，并不斷加強培訓(xùn)講師的考核機制。培訓(xùn)講師不僅要了解基層職工到底需要什么，而且要保證職工的需求和企業(yè)的需求一致。培訓(xùn)講師要激起員工的求知欲，若是員工對課程毫無興趣、出勤率低或者上課不認真，那么不僅培訓(xùn)講師的熱情會受到影響，培訓(xùn)的效果也不佳。

四、結(jié)語

我們應(yīng)該高度重視通信企業(yè)員工培訓(xùn)機制反映出的常態(tài)化問題，找出培訓(xùn)工作中存在的各種問題，并運用人力資源的相關(guān)知識有理有據(jù)地解決這些問題。利用好這些解決問題的工具，我們才能真正建立起良好的員工培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)是極其重要的，企業(yè)一定要抓緊員工培訓(xùn)這條線，爭取更好地解決存在的問題。

（作者單位為中國電信股份有限公司上海分公司）

[作者簡介：倪美齊（1982—），女，浙江人，本科，畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，中級政工師，研究方向：人力資源。]

參考文獻

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