淺談高職旅游管理專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)

摘要：改革開放以后，我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場的擴大使得專業(yè)導(dǎo)游人員非常緊缺。各大高職院校均開設(shè)了旅游管理專業(yè)課，但是在培養(yǎng)導(dǎo)游講解能力方面沒有相對完善的模式。文章簡要分析了高職院校在培養(yǎng)導(dǎo)游講解能力方面中存在的問題，并闡述了具體的培養(yǎng)方法，以期對提高導(dǎo)游的講解能力有所參考。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解能力;旅游管理;高職

一、 引言

隨著改革開放以后人們生活水平的提高，旅游活動已經(jīng)從少數(shù)人的行為變成了一項全民活動。旅游市場的迅速擴大直接導(dǎo)致了專業(yè)導(dǎo)游人員的緊缺。因此，各大院校紛紛開設(shè)了旅游管理專業(yè)或者導(dǎo)游專業(yè)來培養(yǎng)導(dǎo)游人才，這不僅豐富了高職院校的專業(yè)類型，更是各大高校履行服務(wù)社會的使命。同時，我國的很多相關(guān)專家和學(xué)者都就如何提高導(dǎo)游隊伍的講解能力和專業(yè)素質(zhì)方面提出了很多專業(yè)建議，但是針對高職院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生提高講解能力方面沒有具體而完善的模式。本文依據(jù)教學(xué)的具體情況和教師的實踐經(jīng)驗，分析了日常教學(xué)過程中存在的問題并提出了具體的整改方式，希望對提高導(dǎo)游隊伍的講解能力和技巧方面有所幫助。

二、 學(xué)生在講解過程中存在的問題

導(dǎo)游的講解能力不僅是導(dǎo)游在帶團過程中最核心的能力，也是決定整個景點甚至整個旅游行程質(zhì)量的關(guān)鍵要素。因此，培養(yǎng)學(xué)生有技巧的講解是非常重要的，但是我們在日常的教學(xué)過程中，發(fā)現(xiàn)了有以下幾方面的不足：

1. 知識儲備不足，講解內(nèi)涵不深

導(dǎo)游不一定是“專家”，但是一定得是“雜家”，因為導(dǎo)游不僅要在景點講解方面如數(shù)家珍，更要在整個帶團過程中有強大的知識儲備和深厚的文化內(nèi)涵作為支撐，而高職高專院校的學(xué)生由于受知識面和文化層次方面的制約，對各景區(qū)景點的認(rèn)識了解只停留在表面，使得在講解過程中難以深入解析，導(dǎo)游詞較為空洞，講解流于形式，缺乏內(nèi)涵和深度，甚至在游客詢問的過程中一問三不知。

2. 導(dǎo)游詞照本宣科，缺乏新意

我們在日常的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在講解的過程中幾乎全部用教材提供的導(dǎo)游詞或者直接引用網(wǎng)絡(luò)上對景點的介紹詞，完全沒有加入自己的理解，導(dǎo)游詞沒有任何的創(chuàng)新。這樣不僅導(dǎo)游詞千篇一律，生硬枯燥，缺乏新意，也給學(xué)生自己對導(dǎo)游詞的記憶增加了難度，所以在講解的時候照本宣科，一旦有一句導(dǎo)游詞忘記了，直接卡住無法繼續(xù)講解，更加辦不到針對不同游客的興趣點有側(cè)重的講解。

3. 講解過程代入感不夠，缺乏互動

任何導(dǎo)游的講解都是借助語言描述和簡單的肢體動作為游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以幫助游客更好地認(rèn)識景區(qū)，使游客有更加完美的旅行體驗。但是學(xué)生在講解導(dǎo)游詞的時候，因為缺乏足夠的經(jīng)驗，講解又是簡單的重復(fù)而且沒有現(xiàn)場代入感，不夠親切，缺少互動就很難與游客有深度的共鳴。

4. 講解儀態(tài)生硬，不夠自信

很多學(xué)生由于年紀(jì)偏小，社會經(jīng)驗不足，缺乏自信心，使得他們在面對公眾的時候顯得手足無措，所以在講解的時候更加緊張害怕甚至開不了口，這個時候呈現(xiàn)出來的儀態(tài)是非常不美觀的，動作僵硬，表情生硬，很難給游客以信任感。再加上對導(dǎo)游詞的不熟悉，講解的時候就會一直使用各種語氣詞，如“嗯、啊、那個”等等，自顧不暇的后果就是根本沒有和游客有眼神和神態(tài)方面的交流，沒有互動，現(xiàn)場氣氛非常尷尬。

三、 提高學(xué)生現(xiàn)場講解能力的方法

1. 擴大學(xué)生的閱讀量，增加知識儲備

游客離開常住地而到達(dá)旅游目的地進行體驗，遇到的第一位“引路人”就是導(dǎo)游，所以游客對導(dǎo)游的依賴性是很高的，他們希望自己團隊的導(dǎo)游是一位上知天文下知地理的“百事通”。這就對導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力提出了新的要求，不僅要有最基礎(chǔ)的旅游信息，更要對景區(qū)景點的風(fēng)土人情了如指掌;不僅要有淵博的文化知識，更要有豐富的社會經(jīng)驗。所以我們在提高學(xué)生講解能力的時候，首先要從知識的儲備量抓起，這其中包含地理、人文、政治、經(jīng)濟、宗教、歷史、心理等各方面的知識，從而完善學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的深度和廣度。同時要培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，教師在日常的教學(xué)活動中就要盡量拓展自己的知識面，課堂講解的時候可以舉一反三，旁征博引，取得學(xué)生的好感，從而也讓學(xué)生養(yǎng)成愛讀書，讀好書的習(xí)慣。導(dǎo)游這種職業(yè)需要有非常廣的知識面，導(dǎo)游人員光會講解簡單的導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為在帶團過程中，導(dǎo)游對景區(qū)景點的講解只是一部分，而且這部分的講解是單向的，也就是導(dǎo)游講解，游客接受的一個單向過程。但是在整個帶團過程中，絕大部分時間是需要導(dǎo)游和游客有雙向互動的，這個時候僅僅掌握了景點導(dǎo)游詞就明顯不夠了，還需要導(dǎo)游人員掌握當(dāng)?shù)氐拿耖g傳說、歷史典故、社會趣聞以及日常趣事等，這樣才能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，和游客有雙向互動，并且可以在游客面前對答如流。而這些知識，無一不需要日常的讀書積累和細(xì)心篩選，所以養(yǎng)成好的讀書習(xí)慣就顯得尤為重要了。當(dāng)然教師為了學(xué)生習(xí)慣的養(yǎng)成，也可以經(jīng)常舉辦一些讀書會或者讀書交流活動等，營造一個良好的讀書氛圍。

2. 提高學(xué)生語言表達(dá)能力，培養(yǎng)自信

對于導(dǎo)游來說，講解質(zhì)量的高低直接決定了導(dǎo)游工作質(zhì)量的高低，也是衡量導(dǎo)游人員專業(yè)素質(zhì)的重要因素。然而我們在日常的教學(xué)活動中發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的學(xué)生雖然比一些純理科專業(yè)的學(xué)生更加外向，在熟悉的人面前可以談笑風(fēng)生，但是在面對陌生人的時候也是一樣顯得手足無措，尤其在進行導(dǎo)游詞講解的時候明顯有怯場的情況，這樣就導(dǎo)致在具體帶團講解的時候詞不達(dá)意，講解不夠流暢，嚴(yán)重影響了帶團的服務(wù)質(zhì)量。這種情況的出現(xiàn)就要求教師在教學(xué)的時候必須重視對學(xué)生自信心的培養(yǎng)，同時提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力。比如教師可以不定期舉行模擬導(dǎo)游大賽，鍛煉學(xué)生的

臨場講解和應(yīng)變能力。還可以在正式授課前舉行一些小的交流會，請學(xué)生上臺介紹一下時事新聞甚至娛樂八卦，鍛煉學(xué)生的膽識，增加口頭表達(dá)能力。

3. 實施理實一體化教學(xué)

要想提高學(xué)生的講解能力和技巧，光靠課堂上的訓(xùn)練是不夠的，只有帶學(xué)生到景區(qū)實踐，才可以讓學(xué)生身臨其境，與游客和景區(qū)產(chǎn)生共鳴。在學(xué)期初期教師就必須統(tǒng)籌規(guī)劃好本學(xué)期的教學(xué)安排，按照理實一體化的要求，實施分段教學(xué)，在書本知識講解透徹的基礎(chǔ)上，帶學(xué)生到戶外去實地參觀講解。當(dāng)然，在開展實地教學(xué)之前，教師和學(xué)生都必須做好充分的準(zhǔn)備。首先教師必須對即將參觀的景點進行詳細(xì)的介紹，包括線路設(shè)計，食宿安排以及景區(qū)講解。同時也請學(xué)生做好相關(guān)的功課，爭取每人設(shè)計一份此景區(qū)的導(dǎo)游詞并熟練背誦。其次，在到達(dá)景點之后，學(xué)生根據(jù)教師安排，對自己負(fù)責(zé)的景點進行參觀講解，并請其他同學(xué)一并旁觀學(xué)習(xí)，教師實時記錄點評并給出專業(yè)意見。同時對講解突出的同學(xué)提出表揚，給予鼓勵，增加學(xué)生的榮譽感及自信心。最后，在景區(qū)實訓(xùn)結(jié)束之后回到課堂，請每位同學(xué)都分享一下感觸。交流實訓(xùn)心得，共同提高。當(dāng)然，這其中有很多不同的教學(xué)模式，比如既可以分組練習(xí)講解，鍛煉同學(xué)們合作的能力，又可以單獨讓學(xué)生在眾人面前講解，鍛煉單個學(xué)生的能力。既可以深入到景區(qū)一線，又可以在校園內(nèi)部進行“校園一日游”，提高校園導(dǎo)游講解水平。

4. 舉行校園導(dǎo)游大賽

在我國的各行各業(yè)中，都有相關(guān)的專業(yè)比賽，旅游行業(yè)也不例外，各地區(qū)經(jīng)常會舉辦導(dǎo)游技能方面的比賽，用以評選優(yōu)秀導(dǎo)游，互相學(xué)習(xí)，共同提高。各院校也可以引進這種形式到教學(xué)實踐中。如學(xué)校可以定期舉行校園導(dǎo)游大賽，采取學(xué)生自愿報名和教師推薦兩種方式，制定合理的比賽項目，完善點評機制，同時可以邀請業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者共同參與評分，旨在考查學(xué)生的現(xiàn)場講解能力、知識儲備情況、臨場應(yīng)變能力和導(dǎo)游綜合素質(zhì)。并對表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生頒發(fā)證書、發(fā)放獎品。這種比賽不僅可以讓學(xué)生有參與感，而且便于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，提高學(xué)生的實踐能力，同時也可以選拔優(yōu)秀人才并且也可以讓授課教師找到工作中不足的地方，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

四、 結(jié)束語

如今，旅游市場越來越高端，同時對導(dǎo)游人員的專業(yè)要求也越來越高，高校有服務(wù)社會的使命，有為社會輸出高質(zhì)量人才的義務(wù)，而導(dǎo)游的講解是衡量導(dǎo)游綜合素質(zhì)的關(guān)鍵要素，所以各高職院校和相關(guān)專業(yè)教師必須要意識到培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的重要性，分析當(dāng)前教學(xué)存在的問題和不足，再通過科學(xué)系統(tǒng)的途徑著力提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的講解能力和技巧，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)導(dǎo)游，為我國旅游業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

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作者簡介：

李彥青，江西省九江市，江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院。