信息化環(huán)境下高職院校圖書館延伸服務(wù)的探討

劉旭暉

關(guān)鍵詞：信息化環(huán)境；高職院校圖書館；延伸服務(wù)

摘要：文章分析了信息化環(huán)境下高職院校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的必要性，從樹立延伸服務(wù)理念、開(kāi)展與高職院校人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的特色服務(wù)、利用網(wǎng)絡(luò)閱讀終端開(kāi)展電子書閱讀服務(wù)、創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)等方面，探討了高職院校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的具體措施。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0063-03

1背景

延伸服務(wù)的概念源自于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。延伸服務(wù)作為一種服務(wù)理念，其核心價(jià)值在于它體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本精神，是樹立企業(yè)形象、提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施，是企業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。王子舟在《圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程》一書中指出，圖書館具有知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索和知識(shí)優(yōu)控三大基本功能，圖書館的服務(wù)都必須圍繞這三大功能展開(kāi)。圖書館服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是盡可能地幫助讀者獲取適合他們的知識(shí)資源，讓讀者更好地利用圖書館。

圖書館服務(wù)可以分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)。圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)是指為了保障圖書館基本功能的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的常規(guī)性服務(wù)，如為讀者提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所、圖書借閱、信息咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。圖書館的延伸服務(wù)是相對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)而言的，其概念從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引入，指圖書館在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，充分利用圖書館自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)效能，不斷加強(qiáng)服務(wù)的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從基礎(chǔ)服務(wù)到深層服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的向外擴(kuò)延，具有創(chuàng)新性。圖書館作為高職院校辦學(xué)的三大支柱之一，既是文獻(xiàn)信息的集散地，也是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。在知識(shí)信息爆炸的今天，各校圖書館的讀者需求發(fā)生了巨大變化，因此，圖書館的服務(wù)也呈現(xiàn)全面化、系統(tǒng)化及多元化的特征。

2信息化環(huán)境下高職院校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的必要性

隨著時(shí)代的變遷，高職院校的人才培養(yǎng)模式發(fā)生了變化，高職院校圖書館讀者的信息需求趨于多樣化。為了滿足讀者的需求，圖書館必須開(kāi)展與其自身發(fā)展相適應(yīng)的延伸服務(wù)。

2.1延伸服務(wù)是高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要

高職院校圖書館承擔(dān)著教育職能和為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的職能。近年來(lái)，我國(guó)加大了對(duì)文化建設(shè)的投入力度，在這種契機(jī)下，我國(guó)高校圖書館事業(yè)得到了迅猛發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，圖書館在獲得自身發(fā)展的同時(shí)，其職能也發(fā)生了重大變化，原有的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。在信息時(shí)代，高職院校圖書館只有充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)的深度和廣度，開(kāi)展與本校發(fā)展相適應(yīng)的延伸服務(wù)，才是其提高服務(wù)質(zhì)量、打造獨(dú)有品牌的必由之路，才是其可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。圖書館要提高基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，就要將延伸服務(wù)常態(tài)化。圖書館服務(wù)要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就要在實(shí)踐中不斷開(kāi)發(fā)新的延伸服務(wù)內(nèi)容。

2.2延伸服務(wù)是高職院校圖書館提高館藏利用率的需要

圖書館開(kāi)展的各項(xiàng)延伸服務(wù)能夠提高館藏資源的利用率。圖書館的延伸服務(wù)可以充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源所固有的承載知識(shí)和傳遞信息的功能，加快文獻(xiàn)內(nèi)容和信息知識(shí)的相互傳遞和有效利用，方便高職院校讀者更好地利用館藏資源。在信息化時(shí)代，圖書館的延伸服務(wù)還能夠促進(jìn)傳統(tǒng)館藏資源與現(xiàn)代化數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)利用，加快傳統(tǒng)館藏資源與數(shù)字資源的相互融合、相互轉(zhuǎn)化。

2.3延伸服務(wù)是高職院校教學(xué)和科研的需要

圖書館作為高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是師生讀者的第二課堂。加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)是高職院校發(fā)展的核心工作，專業(yè)水平和專業(yè)實(shí)力是學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。近年來(lái)，各高職院校加大了推進(jìn)專業(yè)建設(shè)和提高教研工作水平的力度，這就對(duì)圖書館提供的文獻(xiàn)資源質(zhì)量提出了更高的要求。在這種新的形勢(shì)和新的需求下，高職院校圖書館應(yīng)在提供常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展延伸服務(wù)，構(gòu)建更完善的服務(wù)體系，從而為教學(xué)科研工作的順利進(jìn)行提供更全面、更系統(tǒng)、更專業(yè)的文獻(xiàn)服務(wù)，如開(kāi)展代查代借、一站式集成檢索、快捷原文傳遞等服務(wù)。

2.4延伸服務(wù)是信息增值的需要

在信息化時(shí)代，信息的傳播載體多、傳遞速度快，讀者能夠輕松獲取大量的原始信息，但大量的原始信息必須經(jīng)過(guò)篩選并進(jìn)行合理組織后才能被有效利用。在這種新的歷史條件下，高職院校圖書館被賦予了新的歷史使命，它不但要為讀者提供圖書借閱、信息咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)，還要提供高水平的信息增值服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)及時(shí)掌握?qǐng)D書館界的發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展動(dòng)態(tài)，在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面不斷改進(jìn)，開(kāi)展相應(yīng)的延伸服務(wù)，開(kāi)辟新的信息增值服務(wù)途徑，如信息資源的開(kāi)發(fā)、信息產(chǎn)品的研制、科技成果的轉(zhuǎn)化等。這些信息服務(wù)既可實(shí)現(xiàn)信息的增值，也是圖書館服務(wù)延伸的具體體現(xiàn)。

3高職院校圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)的具體措施

高職院校圖書館應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)和專業(yè)特色，在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)展新的特色服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)等形式多樣的文化信息活動(dòng)，不僅能促進(jìn)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，最大限度地發(fā)揮信息資源的效益，還能極大地提高信息資源的利用率和圖書館的服務(wù)水平。

3.1樹立延伸服務(wù)理念

高職院校圖書館要樹立延伸服務(wù)理念，需要采取一些措施：①高職院校圖書館要以全面拓展服務(wù)內(nèi)容為指導(dǎo)思想，在提高基礎(chǔ)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)工作的思路，擴(kuò)大服務(wù)范圍，利用圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)與本校發(fā)展目標(biāo)相符的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。②高職院校圖書館要將為讀者服務(wù)的思想貫穿圖書館工作的全過(guò)程，確立讀者的中心地位。圖書館也要改變傳統(tǒng)觀念，主動(dòng)為讀者提供信息服務(wù)，提高讀者利用圖書館的自覺(jué)性和主動(dòng)性。如：在教學(xué)區(qū)域或宿舍區(qū)域等人流集中的地方建立24小時(shí)自助圖書館，讀者無(wú)須到館就可以進(jìn)行圖書的借還，這種方便快捷的借還方式將受到讀者的青睞。③高職院校圖書館要有創(chuàng)新意識(shí)，及時(shí)掌握社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新資源配置方式，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。

3.2開(kāi)展與高職院校人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的特色服務(wù)

“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式是我國(guó)高職教育改革發(fā)展中的主線，是以培養(yǎng)職業(yè)人才為主要目標(biāo)，通過(guò)學(xué)校與合作企業(yè)的雙向配合，使學(xué)生在校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練與在企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷有機(jī)結(jié)合起來(lái)的教育模式。高職院校圖書館要結(jié)合本校的人才培養(yǎng)模式，在充分滿足校內(nèi)讀者需求的前提下，利用自身的時(shí)間優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)讀者（包括在企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐和實(shí)習(xí)活動(dòng)的師生及企業(yè)的相關(guān)人員）創(chuàng)新性地開(kāi)展特色服務(wù)。

3.2.1為企業(yè)讀者開(kāi)展文獻(xiàn)借閱服務(wù)。高職院校圖書館要打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在滿足校內(nèi)讀者需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)讀者開(kāi)展相應(yīng)的延伸服務(wù)。文獻(xiàn)借閱是圖書館的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，高職院校圖書館可為企業(yè)讀者提供文獻(xiàn)借閱和報(bào)刊閱覽等服務(wù)，同時(shí)對(duì)他們開(kāi)放館藏的各類數(shù)字資源，使讀者在異地也能利用圖書館提供的賬號(hào)和密碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接查閱文獻(xiàn)。這類延伸服務(wù)操作簡(jiǎn)單，占用的文獻(xiàn)資源少，能有效擴(kuò)大圖書館的影響力，拉近與合作企業(yè)的距離。為了更好地為企業(yè)讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，圖書館需要與企業(yè)建立靈活的用戶聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)掌握企業(yè)讀者的文獻(xiàn)需求動(dòng)態(tài)，尤其是專業(yè)技術(shù)人員與高級(jí)管理人員的信息需求。圖書館還要定期為企業(yè)讀者舉辦講座、組織各類讀書活動(dòng)，滿足企業(yè)讀者的個(gè)性化閱讀需求。

3.2.2為企業(yè)讀者開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。高職院校圖書館要為企業(yè)讀者提供參考咨詢服務(wù)，需要采取以下措施：①加強(qiáng)信息資源建設(shè)。信息資源是參考咨詢服務(wù)的立足之本。高職院校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置聯(lián)系緊密，因此行業(yè)特征明顯、專業(yè)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源較為齊全，是最具時(shí)效性的參考信息源。圖書館可以聯(lián)合教務(wù)處、科技處等職能部門，并與企業(yè)聯(lián)手，整合全校各院系的專業(yè)特色資源，包括教師的教案、課件、試題庫(kù)及科技處每年立項(xiàng)與結(jié)題的科研材料、教職工公開(kāi)發(fā)表的論文、學(xué)校主辦的刊物刊登的優(yōu)秀論文、企業(yè)員工的科研成果等，建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成圖書館的特色信息源。②建立一支高素質(zhì)的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的咨詢團(tuán)隊(duì)是讀者與信息源之間最好的聯(lián)系紐帶。該團(tuán)隊(duì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行精準(zhǔn)的深度加工，構(gòu)建獨(dú)具特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)提供“訂單式”服務(wù)，如信息加工服務(wù)、教育咨詢服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等，以滿足企業(yè)讀者個(gè)性化的信息需求。

3.3利用網(wǎng)絡(luò)閱讀終端開(kāi)展電子書閱讀服務(wù)

信息化環(huán)境下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀很難滿足讀者對(duì)信息資源的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀終端獲取信息已逐漸成為讀者的首選渠道。因此，高職院校圖書館必須緊跟時(shí)代潮流，充分利用現(xiàn)代移動(dòng)終端設(shè)備，創(chuàng)新資源配置方式，集中發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為讀者提供方便快捷的電子書閱讀服務(wù)。

3.3.1電子書閱讀機(jī)的使用。目前，電子書閱讀機(jī)是先進(jìn)的、使用便捷的閱讀設(shè)備，湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也為讀者提供了電子書閱讀服務(wù)。該閱讀機(jī)儲(chǔ)存了3，000多種正版圖書，閱讀分類包括開(kāi)學(xué)季、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財(cái)、成功勵(lì)志、小說(shuō)傳記、歷史軍事、文學(xué)藝術(shù)、人文社科、政治法律、人生哲學(xué)、親子育兒等，并能根據(jù)讀者的閱讀點(diǎn)擊率定期更新數(shù)據(jù)。電子閱讀機(jī)的操作非常簡(jiǎn)單，讀者只需在手機(jī)上下載超星移動(dòng)圖書館APP，然后選擇自己所需的書籍，掃描書籍下方的二維碼即可輕松閱讀該書的完整內(nèi)容，不會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。高職院校圖書館提供電子閱讀機(jī)服務(wù)，可以拓寬讀者的閱讀視野，豐富讀者的業(yè)余生活，是其延伸服務(wù)的重要途徑之一。

3.3.2構(gòu)建圖書館電子書服務(wù)平臺(tái)。高職院校圖書館可與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)合構(gòu)建電子書服務(wù)平臺(tái)。電子書服務(wù)平臺(tái)是運(yùn)用現(xiàn)代移動(dòng)通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以移動(dòng)通信方式為手段，將各類文獻(xiàn)信息資源以電子書的形式從圖書館的信息平臺(tái)推送到手機(jī)、電腦等可移動(dòng)終端設(shè)備上。該服務(wù)平臺(tái)具有主動(dòng)性、多樣性、便捷性、個(gè)性化、大容量、費(fèi)用低廉、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，能夠更好地為讀者提供新穎、及時(shí)、便捷、全面的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

3.4創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，能提供朋友圈、消息推送、公眾平臺(tái)等功能，其用戶量已逐漸趕超QQ的用戶量。高校大學(xué)生是使用微信的主流用戶群體，他們喜歡通過(guò)微信進(jìn)行溝通交流和獲取信息，這為圖書館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)微信公眾平臺(tái)，圖書館可以開(kāi)展發(fā)布通知、推送信息、新書推薦等服務(wù)。在實(shí)踐中，高職院校圖書館利用微信公眾平臺(tái)為讀者提供服務(wù)，內(nèi)容包括“我的借閱”“館藏查詢”“在線圖書館”“圖書導(dǎo)航”“期刊導(dǎo)航”和“新書推薦”等。讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要得到管理員的幫助時(shí)，可以直接在微信公眾平臺(tái)上發(fā)送咨詢信息，管理員在收到請(qǐng)求信息后即時(shí)做出反饋，反饋的形式是多樣化的，可以是文字，也可以是語(yǔ)音。

4結(jié)語(yǔ)

圖書館要打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，樹立創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方法，不斷加強(qiáng)服務(wù)的深度和廣度，在實(shí)踐中探索延伸服務(wù)的內(nèi)容和形式，使圖書館的整體服務(wù)在信息化環(huán)境下得到更快更好的發(fā)展。

（編校：孫新梅）