創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)提升社會(huì)服務(wù)能力研究

黃尤精

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；管理技術(shù)；社會(huì)服務(wù)能力；創(chuàng)新

摘要：目前，公共圖書(shū)館缺乏先進(jìn)的管理技術(shù)和手段，不能為社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，影響了讀者的借閱體驗(yàn)。因此，公共圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新管理技術(shù)，使圖書(shū)管理更為高效化、條理化和信息化，全方位提升公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)能力，更好地服務(wù)社會(huì)群體。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0024-02

公共圖書(shū)館是公益性、價(jià)值性的集合體，承擔(dān)著傳播優(yōu)秀文化、增加社會(huì)知識(shí)儲(chǔ)備的責(zé)任，需要為廣大人民群眾提供更好的圖書(shū)服務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館利用效率不高、群眾參與積極性有待提升、圖書(shū)管理不夠系統(tǒng)等問(wèn)題，制約了公共圖書(shū)館的發(fā)展。因此，公共圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新管理技術(shù)，從圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)借閱、圖書(shū)管理和網(wǎng)上圖書(shū)館等方面人手，進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平。

1公共圖書(shū)館管理面臨的問(wèn)題

1.1圖書(shū)條目分類(lèi)不夠清晰，讀者查詢(xún)所需圖書(shū)困難較大

圖書(shū)條目分類(lèi)是查詢(xún)圖書(shū)、借閱圖書(shū)的重要依據(jù)，只有明確圖書(shū)所屬種類(lèi)、所在位置，才能快速、準(zhǔn)確地找到所需圖書(shū)，最大限度地節(jié)約讀者的時(shí)間。當(dāng)前，公共圖書(shū)館條目分類(lèi)缺乏明確性，只是單純地以科學(xué)、政治、教育、歷史等大類(lèi)劃分圖書(shū)，并沒(méi)有給讀者較為明確的分類(lèi)指示。這種分類(lèi)方式勢(shì)必會(huì)給借閱圖書(shū)帶來(lái)較大困難，造成讀者花費(fèi)大量時(shí)間尋找圖書(shū)，降低了他們的借閱體驗(yàn)。與此同時(shí)，由于公共圖書(shū)館館藏圖書(shū)較多，涉及人群較多，在重新歸類(lèi)整理時(shí)會(huì)給管理員帶來(lái)較大負(fù)擔(dān)，容易造成分類(lèi)錯(cuò)誤。因此，要想提高公眾的借閱體驗(yàn)，公共圖書(shū)館必須做好圖書(shū)條目分類(lèi)工作，不能以粗泛的劃分歸類(lèi)圖書(shū)，要做到條目清晰，能讓讀者和管理員快速定位其所在位置，大大縮減借書(shū)和歸類(lèi)的時(shí)間，提高圖書(shū)館的運(yùn)行效率。

1.2圖書(shū)管理責(zé)任劃分不夠明確，責(zé)任意識(shí)有待提升

要想提升社會(huì)服務(wù)能力，公共圖書(shū)館需要嚴(yán)格劃分責(zé)任，使管理員明確自己的具體任務(wù)和要求，一旦圖書(shū)管理出現(xiàn)問(wèn)題，就可以立即落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館管理水平的有效提升。當(dāng)前，公共圖書(shū)館管理采用“一人負(fù)責(zé)制”模式，每個(gè)管理員都涉及從新書(shū)入庫(kù)到圖書(shū)借閱整個(gè)流程，沒(méi)有將具體工作落實(shí)到具體人員。這種現(xiàn)狀必然會(huì)造成圖書(shū)管理效率不高，不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)，由于責(zé)任不能落實(shí)到位，管理員的責(zé)任意識(shí)淡薄，在出現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)相互推諉、推卸責(zé)任，不利于形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取Ｒ虼?，公共圖書(shū)館必須將責(zé)任落實(shí)到人，使圖書(shū)管理員都能認(rèn)真完成本職工作，更好地改善公共圖書(shū)館的運(yùn)行效率。

1.3現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備引入不夠全面，沒(méi)有真正做到數(shù)字化

數(shù)字圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高圖書(shū)管理效率，使讀者可以從中享受到更好的服務(wù)。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館依靠“PC機(jī)+人工”的管理模式，缺乏對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，公共圖書(shū)館沒(méi)有建立網(wǎng)上查詢(xún)網(wǎng)站，公眾只能在圖書(shū)館局域網(wǎng)內(nèi)才能完成書(shū)籍的查詢(xún)，這勢(shì)必會(huì)造成大量讀者涌入公共圖書(shū)館，給圖書(shū)館正常運(yùn)行帶來(lái)巨大壓力。同時(shí)，公共圖書(shū)館一般都位于城市的中心地帶，距離較遠(yuǎn)的讀者往返需要花費(fèi)大量的時(shí)間，影響他們的借閱體驗(yàn)。其次，圖書(shū)借閱和登記對(duì)人工的依賴(lài)程度較高，大大降低了圖書(shū)館的運(yùn)行效率。公共圖書(shū)館面向的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)群體，涵蓋的讀者數(shù)量和圖書(shū)科目繁多，這給圖書(shū)借閱和登記帶來(lái)較大壓力。因此，公共圖書(shū)館要做好對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，發(fā)揮其提高圖書(shū)館運(yùn)行效率的功能，使公共圖書(shū)館更好地服務(wù)于廣大民眾。

1.4藏書(shū)區(qū)域缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，給圖書(shū)管理帶來(lái)較大壓力

公共圖書(shū)館擁有豐富的館藏，因此應(yīng)對(duì)藏書(shū)區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，充分利用好圖書(shū)館的各個(gè)空間。然而，大部分公共圖書(shū)館卻沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的藏書(shū)規(guī)劃。因此，在圖書(shū)管理過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)某一類(lèi)圖書(shū)所在區(qū)域空間緊張，該類(lèi)新書(shū)不能被放置在指定區(qū)域，而某些種類(lèi)的圖書(shū)所在區(qū)域空間閑置，這不利于更好地管理圖書(shū)。同時(shí)，一部分圖書(shū)館在制定規(guī)劃時(shí)，沒(méi)有統(tǒng)籌考慮讀者對(duì)圖書(shū)的需求情況，盲目進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)和整理，造成大量圖書(shū)閑置在圖書(shū)館而無(wú)人問(wèn)津，造成資源的浪費(fèi)，而讀者迫切需求的圖書(shū)得不到及時(shí)補(bǔ)充，圖書(shū)供求無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性平衡。因此，在制定圖書(shū)購(gòu)置和藏書(shū)規(guī)劃過(guò)程中，公共圖書(shū)館要統(tǒng)籌考慮實(shí)際情況，以實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)圖書(shū)館的工作，使圖書(shū)館能夠切實(shí)為公眾服務(wù)。

2創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)的必要性

創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)，主要是為了提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使它更好地服務(wù)于讀者。創(chuàng)新管理技術(shù)的必要性主要涉及以下三個(gè)方面。

2.1創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)是社會(huì)發(fā)展的必然要求

隨著十九大的勝利召開(kāi)，創(chuàng)建知識(shí)型社會(huì)體系被提上工作日程，它提出營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，全面提升國(guó)民基本素質(zhì)水平。公眾要不斷完善自我，就需要借助公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握豐富的理論體系和核心價(jià)值觀，共同創(chuàng)建和諧社會(huì)與文明社會(huì)。正是由于社會(huì)發(fā)展的需要，要求公共圖書(shū)館創(chuàng)新管理技術(shù)，不斷提高社會(huì)服務(wù)能力，更好地發(fā)揮知識(shí)傳播的作用。

2.2創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)是廣大民眾的迫切渴望

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，民眾對(duì)知識(shí)越來(lái)越渴望，不僅體現(xiàn)在學(xué)校教育方面，而且民眾還積極融入社會(huì)，借助公共資源進(jìn)行自我“充電”，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)個(gè)人素養(yǎng)的要求。當(dāng)前，人民群眾要通過(guò)社會(huì)獲取知識(shí)，公共圖書(shū)館是最重要的渠道。因此，公共圖書(shū)館創(chuàng)新管理技術(shù)是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求的重要保障，使更多的人都能從圖書(shū)館獲益。

2.3傳統(tǒng)公共圖書(shū)館管理模式已不適合信息時(shí)代的發(fā)展方向

目前，信息技術(shù)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它借助網(wǎng)絡(luò)將信息、音頻、視頻、圖片等快速傳遞給讀者，滿足他們的實(shí)際需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館仍采用人工化管理模式，對(duì)管理員依賴(lài)程度高，缺乏數(shù)字化、信息化的融入。未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)必然要求圖書(shū)館的數(shù)字化，即能夠借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的所有功能。因此，只有探索出適應(yīng)信息時(shí)代要求的圖書(shū)管理模式，才能真正發(fā)揮圖書(shū)館的功能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館進(jìn)萬(wàn)家的發(fā)展目標(biāo)。

3創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)的具體舉措

創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理技術(shù)，不僅可以服務(wù)廣大讀者，而且能夠緩解圖書(shū)管理員的工作壓力，使圖書(shū)館能夠投入更多精力，充分發(fā)揮其公益性的主體優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新管理技術(shù)需要從科學(xué)管理、系統(tǒng)管理和人文管理三個(gè)方面著手，使公共圖書(shū)館成為營(yíng)造良好社會(huì)氛圍的催化劑。

3.1建立網(wǎng)上公共圖書(shū)館平臺(tái)，足不出戶(hù)完成圖書(shū)館基本功能

公共圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就必須依賴(lài)現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，借助網(wǎng)上平臺(tái)完成基本的圖書(shū)館功能。首先，圖書(shū)館要做好數(shù)據(jù)庫(kù)與Web系統(tǒng)的鏈接，使讀者借助網(wǎng)絡(luò)就能完成信息的查詢(xún)，并建設(shè)與圖書(shū)館相匹配的公共圖書(shū)平臺(tái)，讀者通過(guò)該平臺(tái)可以在線閱讀館藏文獻(xiàn)、圖書(shū)和視頻，實(shí)現(xiàn)對(duì)有效信息的獲取，節(jié)約讀者的時(shí)間。其次，圖書(shū)館要設(shè)定公共圖書(shū)平臺(tái)預(yù)借功能，允許讀者在線預(yù)訂所需圖書(shū)，并將該圖書(shū)鎖定該用戶(hù)，同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)將圖書(shū)的具體位置反饋給用戶(hù)，用戶(hù)直接按照系統(tǒng)指示就能獲得想要的圖書(shū)，提高了圖書(shū)的借閱效率。

3.2清晰界定管理員的基本職能，將責(zé)任落實(shí)到人

要想提高社會(huì)服務(wù)能力，公共圖書(shū)館就必須健全圖書(shū)管理責(zé)任制度，讓每個(gè)管理員都明確自己所肩負(fù)的責(zé)任，在管理工作當(dāng)中有效避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，發(fā)生問(wèn)題時(shí)快速確定第一責(zé)任人，以利于問(wèn)題的及時(shí)解決。具體措施包括：①建立工作監(jiān)督機(jī)制，有效核對(duì)圖書(shū)管理信息。管理員每天都要對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行核對(duì)，總結(jié)歸納借還書(shū)信息、新書(shū)入庫(kù)信息，檢查當(dāng)天工作是否存在問(wèn)題。②將圖書(shū)館基本功能劃分為若干模塊，指定專(zhuān)門(mén)管理人員。只有讓不同的管理員負(fù)責(zé)某一模塊的功能，才能有效避免管理員因工作事項(xiàng)過(guò)多而頻繁出現(xiàn)失誤，提高工作的準(zhǔn)確性和有效性。③建立獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，使管理員認(rèn)真履行工作。

3.3制訂公共圖書(shū)館分類(lèi)手冊(cè)，指導(dǎo)讀者快速查詢(xún)所需圖書(shū)

公共圖書(shū)館一般都有幾十個(gè)甚至幾百個(gè)藏書(shū)架，而且這些藏書(shū)架不會(huì)擺放在同一樓層，而是有序地排列在各個(gè)圖書(shū)室中。即便如此，讀者在尋找所需圖書(shū)時(shí)，需要根據(jù)每個(gè)藏書(shū)架的標(biāo)號(hào)，按照其所歸納的范圍搜集圖書(shū)，既給讀者查閱圖書(shū)帶來(lái)較大困難，又浪費(fèi)讀者的時(shí)間。因此，公共圖書(shū)館制訂分類(lèi)手冊(cè)，可以有效指導(dǎo)讀者查詢(xún)圖書(shū)。首先，圖書(shū)館可以在分類(lèi)手冊(cè)上清晰地標(biāo)明圖書(shū)館的立體圖，使讀者明確各個(gè)圖書(shū)大類(lèi)所在的樓層。其次，在具體圖書(shū)大類(lèi)中標(biāo)示出小類(lèi)俯視圖，并且詳細(xì)記錄小類(lèi)所涵蓋的書(shū)籍。借助分類(lèi)手冊(cè)，讀者在查詢(xún)圖書(shū)時(shí)就不再是盲目的，而是有目標(biāo)地查找，充分提高了查閱圖書(shū)的效率。

（編校：崔萌）