人工智能視域下對企業(yè)人力資源發(fā)展的思考

李香 黃冬群

[摘要]當(dāng)關(guān)注到人工智能給整個社會帶來方便快捷、經(jīng)濟效益與革新拓進(jìn)時，由此對企業(yè)人力資源發(fā)展中關(guān)于勞動力市場變化、管理方式變革、抑制人際學(xué)習(xí)與溝通、危害工作安全權(quán)益等問題形成新的擔(dān)憂，提出變革組織管理方式、重視全面教育與學(xué)習(xí)、促動技術(shù)創(chuàng)造新工作、革新人力資源管理制度、切實貫徹執(zhí)行相關(guān)法規(guī)等對應(yīng)優(yōu)化對策。

[關(guān)鍵詞]人工智能；智能化；人力資源發(fā)展

[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

18世紀(jì)中葉，英國人瓦特在改良蒸汽機的使用之后，由一系列科技、技術(shù)革命引起了從手工勞動向動力機器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的重大飛躍，隨之在英國乃至全世界廣泛推廣和運用，顯著提高了工廠的生產(chǎn)效率與經(jīng)濟效益。時至今日，當(dāng)人工智能技術(shù)融入到日常生活和工作中，其經(jīng)濟性、便捷性、簡易性等優(yōu)勢特征顯而易見。作為“2017年度中國媒體十大流行語”之一，“人工智能”對于企業(yè)人力資源發(fā)展的影響是我們目前關(guān)注的焦點，正視其利弊關(guān)系必須要客觀地分析和評判，需尋找安全、有效的方式使人工智能更好地服務(wù)和回報于社會。

1 研究背景

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，其最早是由約翰·麥卡錫（John McCarthy，被稱為“人工智能之父”）在1955年的達(dá)特茅斯會議上提出，這也成為人工智能正式誕生的重要標(biāo)志。AI技術(shù)在世界范圍內(nèi)的空前盛況在情理之中，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動了全球工業(yè)革命的進(jìn)程，促進(jìn)整個人類生產(chǎn)與加工的現(xiàn)代化、信息化、智能化的改革與創(chuàng)新。人工智能在很大程度上將人類從繁雜、瑣碎、重復(fù)、低級的勞務(wù)中解放出來，甚至讓人擺脫或彌補在某種生理和能力上所受的限制與不足，不斷超越、優(yōu)化提出全新智能化解決方案。

但在2016 年3月由谷歌公司研制的人工智能程序 （Alpha Go， 阿爾法狗）打敗了圍棋世界冠軍李世石后，人們對于人工智能正在趕超人類智慧產(chǎn)生熱議；2017年5月首個智能警察機器人在迪拜第4屆海灣信息安全博覽會和會議的開幕式上正式上崗使用，并配備情感探測器，會說6種語言與人溝通，此條新聞播出后即在社會上激起廣泛討論。顯然，人工智能已然開始對求職就業(yè)產(chǎn)生威脅，甚至產(chǎn)生了一定程度的負(fù)面影響。但是我們?nèi)匀灰?，人工智能是利用高端科技來為人類提供智能化的服?wù)，是未來提高質(zhì)量與效率作業(yè)的一種趨勢。在2017年 1 月舉行的世界經(jīng)濟論壇（WEF）上發(fā)布的《職業(yè)未來》報告稱：未來 5 年，全球勞動力市場出現(xiàn)顛覆性變革，機器人和人工智能技術(shù)的崛起將導(dǎo)致全球 15 個主要國家的就業(yè)崗位減少 710 萬個，即使有新增的 200 萬個就業(yè)機會的抵消，全球 15 個主要經(jīng)濟體的就業(yè)崗位還是要凈減 510 萬個；而這 15 個主要經(jīng)濟體的勞動力數(shù)量占到了全球整體勞動力數(shù)量約 65%。如此嚴(yán)峻的勞動就業(yè)形勢不禁引發(fā)公眾對人工智能的不滿與不解，企業(yè)如何權(quán)衡人工智能化與人力資源發(fā)展的利益保障成為需要現(xiàn)實迫切解決的問題。

2 人工智能時代對企業(yè)人力資源發(fā)展的影響

2.1 勞動力市場的變化

人工智能的發(fā)展將在很大程度上會加速低技術(shù)型工作崗位員工的失業(yè)，因人工智能機器人相對現(xiàn)實的人力資源的成本更低、效率更高、組織管理更簡單，長此以往，企業(yè)對低技能、低效率、低標(biāo)準(zhǔn)的工人會越來越少，從而導(dǎo)致勞動力結(jié)構(gòu)的深刻變化。李開復(fù)曾表示，比如 10 年后，人工智能將取代世界上90% 的以下職業(yè) ：客服、助理、會計、銷售、保安、司機、交易員、保姆、翻譯、記者……但同時，這也會帶來巨大商機；人工智能不是“模仿人類”，而通常是“遠(yuǎn)超人類”。勞動力市場的變化給社會公眾就業(yè)帶來新的壓力、對于求職和招聘提出新的要求，全新格局的勞動力市場結(jié)構(gòu)需要員工有更多技能、經(jīng)驗、知識去從事高規(guī)格、高技術(shù)、高創(chuàng)新的工作，因而新的工種、崗位、企業(yè)也會隨之出現(xiàn)。

2.2 引發(fā)管理方式變革

企業(yè)發(fā)展和管理需要復(fù)合型人才，兼具知識技能掌握和實踐運用能力，人工智能的發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營管理提供的高技術(shù)辦公軟件使管理者從繁冗枯燥的行政管理工作中解放出來，專心從事創(chuàng)造性和創(chuàng)新性業(yè)務(wù)工作。一方面，人工智能化提供給企業(yè)大量的智能機器“工作者”，管理者需要不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能，同時也需要健全對“智能機器人”實施監(jiān)督和控制的知識和能力，不同于人的管理方式；另一方面，一系列智能軟件的普及和應(yīng)用為管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作提供便利途徑，能夠獲得實時、客觀、多元角度的信息反饋，縮短了溝通的時間和阻礙，促進(jìn)扁平式組織結(jié)構(gòu)的形成，進(jìn)而需要管理者在管理方式上作出關(guān)于授權(quán)、分權(quán)的調(diào)整與適應(yīng)。

2.3 抑制人際學(xué)習(xí)與溝通

雖然人工智能化設(shè)備和裝置可以為員工提供眾多便捷服務(wù)，但是過多的依賴和使用電腦、儀器、手機等智能化工具也會抑制人際溝通與學(xué)習(xí)交流，甚至?xí)绊懭祟惖乃季S方式，使人類自身的能力下降。一項網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查顯示，超過86%的人有提筆忘字的經(jīng)歷，90%的人表示在工作生活中用手寫字的機會已很少。聚餐、開會不玩手機也成為當(dāng)前餐桌禮儀和商務(wù)禮儀文化的首要前提，不能因為個人私利而忽視正常的人際與交流。企業(yè)中廣泛應(yīng)用如ERP、HRMS、電子郵件等智能化軟件工具，更多是電子屏幕間的文字、圖片、圖表等信息的編輯與傳送，使人與人之間的人性化的溝通和交流越來越少，關(guān)系更加冷漠；同樣，人與“智能機器人”之間的配合與溝通是很難達(dá)到人與人之間的默契，這也是人工智能對企業(yè)人力資源發(fā)展過程中形成的關(guān)系壁壘與隔閡。

2.4 危害工作安全權(quán)益

互聯(lián)網(wǎng)時代帶給社會、企業(yè)、公眾等眾多福利的同時也引發(fā)了一些安全隱患，電腦黑客、計算機病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙等侵害個人隱私的惡性事件時刻值得留意。2015年7月“德國工廠發(fā)生首起‘機器人殺人案”事件（不幸遇難的工作人員當(dāng)時在安全籠中對其進(jìn)行安裝和調(diào)試遭受重?fù)簦┖?016年11月深圳高交會上發(fā)生“全國首例機器人傷人事件”（名叫“小胖”的機器人突發(fā)故障“殺傷力爆棚”導(dǎo)致人員受傷），使人們對人工智能機器人的使用敲響警鐘！這樣的悲劇無疑違背了關(guān)于人工智能發(fā)展的初衷，當(dāng)員工真正切身地與之合作時，最基本的人身安全受到威脅，這也對安全控制和管理“智能機器人”提出新對策的強烈要求，對因人為因素失誤操作而引發(fā)的事故能有更周全的解決方案。不可忽視的是人工智能化對人形成的新時代性壓力，關(guān)于安全保障、工作收入、學(xué)習(xí)能力等的要求，從而引發(fā)的一系列社會公眾心理問題，務(wù)必引起各界關(guān)注。

3 人工智能時代對企業(yè)人力資源發(fā)展的優(yōu)化對策

3.1 變革組織管理方式：權(quán)變性思維

學(xué)者帕梅拉·拉特利奇博士曾說：“很多事情是機器做不了的，比如一些需要思考、創(chuàng)造力、解決問題能力、創(chuàng)新力的工作。人工智能化促進(jìn)對富有思考能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力的高端人才的選拔和使用，使之適應(yīng)于現(xiàn)代化管理工作。對企業(yè)的運營和管理而言，需要更具有視覺敏銳、決策果斷、卓有成效的高層領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)于其領(lǐng)導(dǎo)方式的抉擇和判斷力是有更高要求且必要的。因此，智能化的發(fā)展使未來的管理者需具備對具體的人和智能機器的管理方式的變革。對于具體的人的管理，堅持以人為本的根本原則，注重對知識管理、柔性管理、分權(quán)管理等理念的深入貫徹和實施，讓員工能夠積極、主動地參與工作、協(xié)調(diào)部署、團結(jié)一致，讓合適的人在適合的崗位上發(fā)揮最大的作用和價值；對于智能機器，有必要從各個方面采取保護(hù)措施確保和避免其對人的人身威脅，加強監(jiān)督和管制，發(fā)掘科技無限潛力，使之更有效、高效地服務(wù)且輔助于人類工作。管理方式的變革是時代發(fā)展所需，尤其是在人工智能的作用下，管理者應(yīng)該以更加科學(xué)、合理、前瞻的視角來展開人力資源管理，用權(quán)變的思維和理念付諸于管理實踐中，最大化的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢和人工智能的利處。

3.2 重視全面教育與學(xué)習(xí)：強調(diào)終身教育與持續(xù)學(xué)習(xí)

每個人的職業(yè)生涯發(fā)展都會面臨不同階段性壓力，面對人工智能對勞動力市場的沖擊，高科技智能始終在以不可估量的發(fā)展態(tài)勢對人類智力與能力開發(fā)形成挑戰(zhàn)，開展全面教育與學(xué)習(xí)足以引起高度重視。在2017年7月國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出“加快培育聚集人工智能高端人才”的號召，是進(jìn)一步重視人工智能發(fā)展的政策性支持，也是我國現(xiàn)階段人工智能發(fā)展進(jìn)入一個新的階段。管理者認(rèn)為未來需要的新技能包括：數(shù)字能力、創(chuàng)造性思維和試驗、數(shù)據(jù)分析與解釋，以及戰(zhàn)略發(fā)展。關(guān)于全面教育與學(xué)習(xí)，無關(guān)乎年齡、身份、職業(yè)、崗位級別等，不僅應(yīng)鼓勵個人去主動獲取新知識，同時在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該對員工開展綜合培訓(xùn)與知識技能的拓展，從而能有備無患地迎接未知挑戰(zhàn)、承擔(dān)艱巨責(zé)任。2017年6月全球最大的職場社交平臺LinkedIn（領(lǐng)英）發(fā)布了基于其在線調(diào)研得出的數(shù)據(jù)報告《中國職場人教育投資消費洞察報告》顯示，高達(dá)98%的中國職場人工作后有意愿進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，且愿意支付10萬以上就讀MBA項目的職場人比例高達(dá)41%。這也是從現(xiàn)實角度提出了企業(yè)需重視全面教育與學(xué)習(xí)的必要性與能動性，使內(nèi)部員工在全面深化提高自我素養(yǎng)和能力方面做出改進(jìn)。讓人工智能替代低端、簡單的勞動作業(yè)，能夠促進(jìn)人力資源去做更加富有思維活躍性和創(chuàng)造性的工作，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和升級，從而打造一個高素養(yǎng)、強能力、精專業(yè)的企業(yè)高級人力資源“智囊團”隊伍。

3.3 促動技術(shù)創(chuàng)造新工作：激發(fā)創(chuàng)新能動發(fā)展

從技術(shù)的發(fā)展角度來看，人工智能有著不可否認(rèn)的先進(jìn)性，它可以為人類提供更好的決策輔助機制，幫助人類完成“人干不了（特種機器人）、人干不好（汽車等高端領(lǐng)域）或人不想干（一般制造業(yè)）”的工作。人工智能雖然大范圍地對多種行業(yè)崗位有所壓力，但更能激發(fā)企業(yè)員工專注精力于興趣特長、創(chuàng)新突破、價值貢獻(xiàn)的新工作，而不再局限于機械地重復(fù)程序化作業(yè)。轉(zhuǎn)變思維方式，消除對人工智能的常見誤解和偏見，正視其帶來的機遇和利益。在企業(yè)內(nèi)關(guān)于人工智能的運用過程中，工廠機器人需要專職技術(shù)人員去實時監(jiān)控和調(diào)試；智能化軟件工具的應(yīng)用對員工的日?？记凇⒐ぷ鳂I(yè)績、溝通洽談等行政工作提供便利，對于這些軟件應(yīng)用和研發(fā)崗位的人才提出客觀需求；人類的無限智慧對自我發(fā)展形成根本保障，對諸如設(shè)計師、藝術(shù)家、心理咨詢師等抽象思維、腦力思考、創(chuàng)造創(chuàng)作等性質(zhì)的職業(yè)發(fā)展空間更為廣闊，隨之也會引起一系列創(chuàng)新型工作，對就業(yè)形成新的刺激與促進(jìn)作用。人工智能并沒有泯滅了人的智慧與能力，是以一種科學(xué)、合理、先進(jìn)的方式帶動人的主觀能動發(fā)展，去接觸和學(xué)習(xí)新知識、新文化，在全新的工作領(lǐng)域中發(fā)揮人的智能，使企業(yè)人力資源的質(zhì)量更加卓越、優(yōu)秀。

3.4 革新人力資源管理制度：激發(fā)人才隊伍活力

21世紀(jì)的競爭是人才的競爭，誰能吸引、留住、發(fā)展人力資源就更能在未來競爭中拔得頭籌。最好是期待人類的聰明才智，而非低估它；最好是承認(rèn)風(fēng)險的存在，而非否認(rèn)它。人工智能時代對企業(yè)人力資源發(fā)展的要求是希望人力資源能深層次、多角度、全方位地認(rèn)識自己，能動發(fā)展展開工作，而不是被人工智能所壓迫。健全企業(yè)人力資源關(guān)于人才的選聘、激勵、考核等機制，廣泛吸納國內(nèi)外先進(jìn)知識與經(jīng)驗，組織實施專業(yè)人才培養(yǎng)計劃。2017年領(lǐng)英發(fā)布了《全球 AI 領(lǐng)域人才報告》，其中數(shù)據(jù)顯示2017 年一季度，全球人工智能領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才數(shù)量超過 190 萬，中國人工智能領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才總數(shù)超過 5 萬，排在全球第 7 位；我國 AI 領(lǐng)域發(fā)展的主力軍集中在28～37 歲中青年（80后）， AI 發(fā)展總?cè)藬?shù)的 50% 以上；我國AI 從業(yè)人才的學(xué)歷，在研究生及以上學(xué)歷的人才占比為 62.1%。人工智能時代的企業(yè)人力資源呈現(xiàn)的人力資源特征，應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部管理制度方面予以著重改進(jìn)健全。關(guān)于人才選聘方面，堅持能力與崗位的合理匹配，打造一支精簡、高效、強能的優(yōu)秀隊伍，進(jìn)一步促進(jìn)員工本職專業(yè)的高效實施；關(guān)于激勵方面，面對人工智能的人才隊伍特征，分析組織中青年一代員工的真實需求，著重于滿足在員工精神和物質(zhì)方面激勵的綜合平衡；關(guān)于考核方面，結(jié)合人工智能的發(fā)展，在行政部門和職能部門的要求更為細(xì)致化，切忌一刀切式管理，致力于促進(jìn)人的全面發(fā)展與事的高效運行。

3.5 切實貫徹執(zhí)行相關(guān)法規(guī)：實現(xiàn)立法保障與規(guī)范

不僅應(yīng)對人工智能化引發(fā)的勞動就業(yè)、人事安全、心理壓力等問題，同時也提出對“智能機器人”本身，要從國家宏觀政策、法律、法規(guī)等方面做出規(guī)定和規(guī)范。1970年，Buchanan&headrick發(fā)表了《關(guān)于人工智能和法律推理的若干問題的考察》一文，開啟了對法律推理進(jìn)行人工智能研究的探索。我國的法律專家系統(tǒng)的研制工作起步于20世紀(jì)80年代中期，由學(xué)者朱華榮、肖開權(quán)等主持的《量刑綜合平衡與電腦輔助量刑專家系統(tǒng)研究》研究文章，為我國智能法律系統(tǒng)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。關(guān)于因人工智能機器的使用降低人力資源成本而導(dǎo)致企業(yè)裁員和大量失業(yè)下崗人員，員工的合法權(quán)益如何保障？關(guān)于因智能機器誤傷或重傷引發(fā)的工作事故和生命危害，誰來為此負(fù)責(zé)？關(guān)于信息軟件化管理導(dǎo)致個人隱私泄露，如何降低和彌補損失？關(guān)于界定人工智能的知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)認(rèn)證、姓名權(quán)、數(shù)據(jù)程序等？由人工智能引起的這一系列法律、規(guī)章等制度需要長期摸索，結(jié)合實踐做出具體分析，同時也是對企業(yè)人力資源發(fā)展的穩(wěn)鍵與開拓提供保障。在企業(yè)中關(guān)于勞動者的權(quán)益保障、責(zé)任、義務(wù)等方面，我國以《勞動者權(quán)益保護(hù)法 》《勞動合同法》《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》等多種法律明確規(guī)定，但是對于人工智能機器人的法律保障也亟需進(jìn)一步健全。

4 總結(jié)

人工智能是對未來技術(shù)與智慧的創(chuàng)新，是人類在發(fā)展和進(jìn)步中一次又一次的突破。用技術(shù)創(chuàng)造新工作，用智慧創(chuàng)造新智能，以適應(yīng)日新月異的社會發(fā)展，更適應(yīng)地解決問題，迎接挑戰(zhàn)。人工智能對企業(yè)人力資源的管理是向上追求、不斷革新的過程，其不僅激發(fā)員工的判斷力和想象力、思想和潛能，也能促進(jìn)人工智能技術(shù)更充實地回饋企業(yè)、服務(wù)公眾。

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