內(nèi)鏡中心護(hù)理管理中的集約化管理實(shí)踐研究

盧翠芳

[摘要] 目的 探討集約化管理在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 隨機(jī)抽取該院2017年2月—2018年2月期間收治的132例內(nèi)鏡中心患者，平均分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組患者的護(hù)理人員接受常規(guī)護(hù)理管理；觀察組則采用集約化護(hù)理管理，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 觀察組總體滿意率（96.97%）大于對(duì)照組（84.85%），組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 集約化管理在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理工作中效果顯著，有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具有很大的推廣和應(yīng)用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)鏡中心護(hù)理管理；集約化管理；護(hù)理滿意度

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of intensive management in endoscopic care management. Methods A total of 132 patients with endoscopic center who were admitted to the hospital from February 2017 to February 2018 were randomly divided into control group and observation group. The nursing staff of the control group received routine nursing management； the observation group used intensive care management to compare the satisfaction of the two groups with the nursing work. Results The overall satisfaction rate of the observation group（96.97%） was greater than that of the control group （84.85%）， and there was a statistical difference between the groups（P<0.05）. Conclusion Intensive management has a significant effect in the endoscopic center nursing management work， which is conducive to improving the quality of nursing services and has great promotion and application value.

[Key words] Endoscopic center nursing management； Intensive management； Nursing satisfaction

內(nèi)鏡中心是集內(nèi)鏡診斷和內(nèi)鏡微創(chuàng)治療于一體的一個(gè)科室，其檢查環(huán)節(jié)較多，但由于患者數(shù)量較大，導(dǎo)致內(nèi)鏡中心護(hù)理工作質(zhì)量難以提高，為護(hù)理管理工作帶來了很大的阻礙[1]。集約化管理是一種新型的企業(yè)管理模式，通過對(duì)經(jīng)營要素重組以實(shí)現(xiàn)降低成本、提高投資回報(bào)的管理目的，目前已廣泛應(yīng)用于很多企業(yè)的管理工作中，并取得了良好的效果[2]。該文以該院2017年2月—2018年2月期間收治132例內(nèi)鏡中心患者為調(diào)查對(duì)象，探究集約化管理在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院內(nèi)鏡中心接受診治的患者中隨機(jī)抽取132例，分為對(duì)照組和觀察組，每組66例。對(duì)照組男36例，女30例；年齡為30～58歲不等，平均年齡為（41.82±5.11）歲；其中消化道出血7例，胃炎39例，胃潰瘍11例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌3例。觀察組男34例，女32例；年齡為31～57歲不等，平均年齡為（42.20±4.85）歲；其中消化道出血6例，胃炎40例，胃潰瘍12例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌2例。所有參與研究患者及其家屬均已簽署知情同意書，且兩組患者在年齡分布、性別比例、疾病分布等臨床資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組：給予常規(guī)護(hù)理管理模式，主要包含操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)和清理、合理布局以及消毒清洗等基礎(chǔ)護(hù)理管理措施。

觀察組：給予集約化管理模式。①優(yōu)化設(shè)備資源：對(duì)現(xiàn)有設(shè)備資源精細(xì)管理，杜絕資源浪費(fèi)現(xiàn)象，降低內(nèi)鏡中心管理成本；②規(guī)范日常操作：根據(jù)《內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范》對(duì)不同內(nèi)鏡進(jìn)行清洗消毒操作[3]，避免交叉污染現(xiàn)象發(fā)生；③布局合理化：明確內(nèi)鏡中心的清潔區(qū)、污染區(qū)和緩沖區(qū)，將患者就診通道與護(hù)理通道隔開，獨(dú)立科室就診；④采用5常法：對(duì)內(nèi)鏡中心各個(gè)診室常整理、常整頓、常清掃、常清潔及常提高，消除內(nèi)鏡中心現(xiàn)場不用之物，將物品放置固定區(qū)域，并保證目視化。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。護(hù)理滿意度采用該院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對(duì)兩組患者進(jìn)行調(diào)查，主要包含治療環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理工作效率3個(gè)方面，滿分為100分，90分以上（包含90分）為非常滿意；60～90分（包含60分）為基本滿意，低于60分為不滿意[4]?？傮w滿意率=（非常滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

以SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)該研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以[n（%）]描述計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)；以（x±s）描述計(jì)量資料，進(jìn)行t檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組非常滿意例數(shù)有26例，基本滿意32例，不滿意8例，總體滿意率為84.85%；觀察組非常滿意41例，基本滿意23例，不滿意2例，總體滿意率為96.97%，即：觀察組總體滿意率（96.97%）顯著高于對(duì)照組（84.85%），組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.492，P=0.034<0.05）。

3 討論

近年來，隨著內(nèi)鏡技術(shù)的發(fā)展，很多醫(yī)院建設(shè)了內(nèi)鏡中心，然而，在當(dāng)前內(nèi)鏡中心護(hù)理的常規(guī)管理中，存在著建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工作效率低、患者需要反復(fù)排隊(duì)等問題，不僅降低了護(hù)理工作效率，還減少了患者對(duì)內(nèi)鏡中心護(hù)理工作的滿意度[5-6]。集約化管理模式是一種新型的管理模式，基于節(jié)儉、高效、約束的方向，對(duì)人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素進(jìn)行集中并統(tǒng)一配置，從而達(dá)到降低成本、高效管理的目的。

在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理中，實(shí)施集約化管理能夠加強(qiáng)管理人員的管理意識(shí)，樹立“以人為本”的管理理念，完善管理體系，促進(jìn)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化[7-8]。所以，集約化管理在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理工作中的應(yīng)用不僅可以提高內(nèi)鏡中心護(hù)理人員的整體素養(yǎng)，還能夠優(yōu)化內(nèi)鏡中心護(hù)理工作流程，提高護(hù)理服務(wù)水平，為患者營造一個(gè)舒適的診治環(huán)境，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)效益和競爭力，從而全面提高內(nèi)鏡中心護(hù)理管理的質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)鏡中心的進(jìn)一步發(fā)展。

在該研究中，通過集約化管理有效加強(qiáng)了內(nèi)鏡中心護(hù)理工作，明確了內(nèi)鏡中心護(hù)理工作內(nèi)容，使護(hù)理工作規(guī)范化，在一定程度上促進(jìn)了內(nèi)鏡中心環(huán)境的清潔化和物品擺放整潔化，大大提高內(nèi)鏡中心護(hù)理工作效率和服務(wù)水平。因此，研究結(jié)果顯示，觀察組總體滿意率（96.97%）比對(duì)照組（84.85%）高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），證明集約化管理在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理工作中應(yīng)用效果顯著，有利于提高內(nèi)鏡中心護(hù)理服務(wù)水平。

綜上所述，集約化管理應(yīng)用在內(nèi)鏡中心護(hù)理管理工作中有利于改善內(nèi)鏡中心治療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)效率及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，在臨床上值得推廣和應(yīng)用。

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（收稿日期：2018-06-18）