基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷探究

摘要：信息時(shí)代到來，“信息戰(zhàn)”成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要方式，面對(duì)日益變化的消費(fèi)者需求，企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)也越來越多，大數(shù)據(jù)技術(shù)因此產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)生良好效果。本文首先對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷定義，其次指出傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的問題，然后分析大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用，最后提出營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；策略

1.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷定義

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，收集消費(fèi)者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以此為基礎(chǔ)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為走向，優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷策略。具體而言分為三個(gè)步驟：第一，數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)通過自身銷售網(wǎng)站、官微及論壇收集用戶的消費(fèi)傾向和需求。第二，數(shù)據(jù)整理階段。將前期收集到的龐大信息源運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行整合分析，提煉出消費(fèi)者的有效性為特征。第三，策略制定階段。根據(jù)前兩個(gè)階段獲得的消費(fèi)者行為特征信息，進(jìn)而制定出有針對(duì)性的策略。

2.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

2.1遍地撒網(wǎng)，無針對(duì)性

企業(yè)傳統(tǒng)的推送方式就是消費(fèi)者常用的社交軟件（QQ、微信、微博等）、瀏覽的網(wǎng)頁以及手機(jī)短信等，不分年齡段和群體的無差別推送，使得企業(yè)不僅浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，還讓部分人員產(chǎn)生反感。不能在合適的時(shí)間點(diǎn)向正確的用戶群體推送正確的營(yíng)銷信息，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘。

2.2主觀臆測(cè)，缺乏依據(jù)

企業(yè)的決策者都擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，他們通常依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來制定營(yíng)銷策略，具有一定的主觀性和盲目性。例如，在制定一個(gè)新產(chǎn)品營(yíng)銷策略時(shí)，往往會(huì)參考與其相似的產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。實(shí)際上，兩種產(chǎn)品本身存在差異，采用相同的營(yíng)銷策略未必會(huì)取得相同的營(yíng)銷效果，反而會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷效果。

2.3缺乏分析，流失客戶

企業(yè)通過多年的營(yíng)銷積累了大量的用戶信息，這是一個(gè)龐大的寶庫，但是即便有如此龐大的信息源，大多數(shù)企業(yè)也缺乏對(duì)其進(jìn)行有效分析的科學(xué)技術(shù)，空守寶山而不得其用。因此，企業(yè)只能通過大量推送信息的方式來保證營(yíng)銷效果。

3.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用

3.1提高營(yíng)銷的準(zhǔn)確性

精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)依靠科學(xué)技術(shù)，能夠從龐大的消費(fèi)者行為信息中分析出消費(fèi)者的行為習(xí)慣以及偏好等特征，提前制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，更好地滿足用戶需求。而對(duì)于一些技術(shù)水平較低、信息渠道較窄的企業(yè)，也可以通過用戶的歷史消費(fèi)以及瀏覽產(chǎn)品的記錄等進(jìn)行分析，掌握客戶對(duì)企業(yè)可能存在的建議，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.2提高決策的科學(xué)性

大數(shù)據(jù)的分析不僅能針對(duì)客戶個(gè)人，還能對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的情況進(jìn)行綜合考量，反映出市場(chǎng)的變化趨勢(shì)為決策者的決策提供科學(xué)的依據(jù)，很大程度上避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷中決策者依靠自身經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)的決策失誤，提高了決策的科學(xué)性。

3.3提高用戶的體驗(yàn)性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越迅速，生產(chǎn)力水平有了極大的提高，生產(chǎn)者的創(chuàng)造力也越來越豐富，使得各種新型商品以令人驚艷的姿態(tài)不斷進(jìn)入消費(fèi)者的視線，而“快”節(jié)奏的生活方式又讓部分消費(fèi)者渴望用最短的時(shí)間選到最合心意的產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)技術(shù)就是實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。通過用戶數(shù)據(jù)的分析了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)購物網(wǎng)站時(shí)，通過推薦板塊為其推送符合消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品，一定程度上節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間，又能給消費(fèi)者愉快的購物體驗(yàn)。

4.基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

4.1建立客戶信息數(shù)據(jù)庫

第一，信息收集。根據(jù)企業(yè)自身需要，通過各種渠道收集客戶信息并存儲(chǔ)，從中篩選出最有價(jià)值的信息。第二，數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。每一位消費(fèi)者的行為習(xí)慣都不一樣，根據(jù)之前收集到的消費(fèi)者信息，提煉出最接近消費(fèi)者行為習(xí)慣的信息，并采用相對(duì)應(yīng)的方法進(jìn)行分析，從中得到對(duì)自身最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)挖掘中，最重要的是要有“一針見血”直指核心的能力。第三，數(shù)據(jù)應(yīng)用。根據(jù)之前通過信息收集和數(shù)據(jù)挖掘得出的有效信息，制定出最適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)策略并加以實(shí)施，以確保企業(yè)在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.2精準(zhǔn)有效的市場(chǎng)定位

任何一個(gè)企業(yè)的成功營(yíng)銷都離不開精準(zhǔn)有效的市場(chǎng)定位，不同的年齡段，不同的文化水平抑或者不同的性別，每一個(gè)層面的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求都是不同的。針對(duì)消費(fèi)者的需求差異進(jìn)行市場(chǎng)劃分，找到企業(yè)有效的市場(chǎng)、品牌定位。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用，讓企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)以及消費(fèi)者的信息，為企業(yè)的市場(chǎng)定位提供了極大的便利。

4.3個(gè)性化推薦營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶網(wǎng)上購物或者瀏覽網(wǎng)頁都會(huì)產(chǎn)生帶有自身價(jià)值符號(hào)的“痕跡”，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)用戶的“痕跡”加以合理化的分析，就能針對(duì)每一位顧客實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，開展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提升大眾對(duì)服務(wù)的滿意程度。 可以說個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，通過利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)個(gè)性化營(yíng)銷必然會(huì)在很大程度上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。

4.4體現(xiàn)用戶價(jià)值的服務(wù)體系

對(duì)于企業(yè)來說，我們需要的不僅僅是新用戶的增加，同時(shí)也需要老顧客的再次光臨。俗話說：“一回生，二回熟”。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)體系能為企業(yè)贏得良好的形象，而定期向用戶詢問產(chǎn)品使用情況，提供部分免費(fèi)的售后體驗(yàn)，接受用戶的意見反饋，能夠提高用戶忠誠度，并以此展開口碑營(yíng)銷，吸引更多的新顧客到來，實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓信息成了最有價(jià)值的“產(chǎn)品”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也勢(shì)必會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合讓企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)變動(dòng)，了解消費(fèi)者需求變動(dòng)，節(jié)約人力物力的同時(shí)也必然會(huì)引起企業(yè)自身的變革。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景將不可限量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張冠鳳.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（32）

[2]王克富.論大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（06）

作者簡(jiǎn)介：

趙夢(mèng)佳（1994- ），男，漢族，山東臨沂人，本科，長(zhǎng)春建筑學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

龐曉婷，通訊作者。