“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思路

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技的結(jié)合，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式難以適應(yīng)新時(shí)代的需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要以新的思路發(fā)展，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力發(fā)展新型旅游營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文首先闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性和重要性，然后分析互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)和新趨勢(shì)，最后嘗試探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；旅游營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)所處的環(huán)境發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。關(guān)于旅游營(yíng)銷(xiāo)的文獻(xiàn)大幅增加。袁連光（2008）在《虛擬旅游：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段》一文中，提出信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展虛擬旅游是景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)的新思路。郝康理（2013）在《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的全球旅游整合營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中，提出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)趨向全球化，應(yīng)該講整合營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于旅游營(yíng)銷(xiāo)。李紅巖（2015）在《微博時(shí)代背景下旅游目的地整合營(yíng)銷(xiāo)策略探討》一文中，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代背景下需要充分利用“微博”進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)。劉哲（2016）在《淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)手段的變革》一文中，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，滿足游客的定制旅游、虛擬旅游的需求。李曉帆（2017）在《移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端下的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新分析》一文中，提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓旅游營(yíng)銷(xiāo)模式不能堅(jiān)持傳統(tǒng)，亟須一種新型旅游營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)應(yīng)對(duì)。由此可見(jiàn)，已有的文獻(xiàn)主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的理念、旅游營(yíng)銷(xiāo)的手段、方式、模式等，而本文強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的總思路。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性和重要性

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性

隨著居民消費(fèi)水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們的一種提倡消費(fèi)形式，旅游有著強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游的住宿業(yè)、交通業(yè)、景區(qū)等發(fā)生了改變，旅游服務(wù)的質(zhì)量要求，體驗(yàn)需求更加旺盛。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)要堅(jiān)持提高旅游品質(zhì)，注重提升客戶的旅游體驗(yàn)，提供更加精細(xì)的服務(wù)。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新才能滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，提高旅游創(chuàng)新能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的影響力。充分釋放旅游信息，開(kāi)發(fā)新的旅游技術(shù)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的旅游市場(chǎng)，同時(shí)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新旅游的商業(yè)模式，提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有力地推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)和新趨勢(shì)

2.1網(wǎng)絡(luò)化

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，旅游產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售趨于網(wǎng)絡(luò)化，不少旅游企業(yè)或旅游景點(diǎn)將產(chǎn)品進(jìn)行線上銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)旅游信息大量網(wǎng)上傳播，客戶可以從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取需要的旅游信息。因此，旅游營(yíng)銷(xiāo)依照傳統(tǒng)的方式就難以吸引更多的客戶。

2.2全域化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，單一旅游景點(diǎn)無(wú)法滿足游客的需求，全域旅游成為一種新趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化系統(tǒng)，系統(tǒng)地為旅游客戶提供全過(guò)程、全時(shí)空的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，全方位地滿足旅游客戶的體驗(yàn)需求。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)所處的環(huán)境發(fā)生了重大的改變。單一的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段和方式不能滿足當(dāng)今新時(shí)代的需求，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要綜合整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.1整合營(yíng)銷(xiāo)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和研究，建立整合營(yíng)銷(xiāo)策略，堅(jiān)持以旅游客戶需求為核心，注重產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，不斷調(diào)整市場(chǎng)行為，綜合運(yùn)用微博、微信、論壇、貼吧、博客，等等各種新媒體，以傳播旅游產(chǎn)品信息和統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品的品牌形象。

3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游營(yíng)銷(xiāo)需要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)媒體，充分運(yùn)用通信工具、郵件、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展論壇營(yíng)銷(xiāo)、EDM營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)、O2O營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)、廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、SEO營(yíng)銷(xiāo)、SEM營(yíng)銷(xiāo)等等。

3.3虛擬營(yíng)銷(xiāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息化技術(shù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了旅游產(chǎn)業(yè)存在方式，對(duì)于旅游服務(wù)水平有了更高的質(zhì)量要求，同時(shí)散客旅游市場(chǎng)的興起，促使旅游電子營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不斷調(diào)整和發(fā)展，虛擬旅游不失為一種好的營(yíng)銷(xiāo)方式。虛擬營(yíng)銷(xiāo)是一種克服資源缺乏的劣勢(shì)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式，其精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化。比如把旅游內(nèi)置于網(wǎng)絡(luò)游戲，進(jìn)行虛擬體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，從而成功達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的跨界合作。

3.4體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代+時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)要?jiǎng)?chuàng)造與旅游客戶更多的體驗(yàn)接觸點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)旅游客戶的瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和信任體驗(yàn)，以提高旅游客戶參與旅游和分享旅游的熱情，提高旅游產(chǎn)品或服務(wù)的品牌影響力。

結(jié)論

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)更多的新特征和新趨勢(shì)，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化工具，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，構(gòu)建全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：

楊博（1986.2- ），女，漢族，陜西黃陵人，陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，講師，工商管理碩士，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。