大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)研究

孫薇

摘要：隨著信息科技的發(fā)展，世界迎來了大數(shù)據(jù)的時代，這為市場營銷帶了前所未有的一個時代，為所有企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文從大數(shù)據(jù)時代的特征出發(fā)，以市場營銷為視角，分析企業(yè)經(jīng)營所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代市場營銷機遇挑戰(zhàn)

十九大召開以來，我國進入了社會主義建設(shè)的新時代，信息科技技術(shù)飛速發(fā)展，我國也從中國制造進入了中國創(chuàng)造的時代，在世界范圍內(nèi)的市場競爭力不斷增強。通過互聯(lián)網(wǎng)、通過大數(shù)據(jù)，數(shù)以億計的數(shù)據(jù)經(jīng)過電腦的運算成了分析市場的最直接數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來了更直觀、更精準的市場分析，但同時也為企業(yè)的市場營銷帶來了不小的挑戰(zhàn)。

1.大數(shù)據(jù)時代的特征

“大數(shù)據(jù)”一詞是由美國麥肯錫咨詢公司提出的，指的是將各種渠道、各種類型、各種格式的海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機的運算與分析，形成精準的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)提供市場信息、為政府提供發(fā)展報告、為人民提供建議的，一個綜合的、直觀的、精準的咨詢系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)的首要特征就是大，即數(shù)據(jù)的容量大，海量的信息可以在一個運算系統(tǒng)中進行系統(tǒng)地分析；第二是種類多，即數(shù)據(jù)來源廣泛，信息的來源可以來自各種方面；第三是精準，這就是先進的信息科技技術(shù)為數(shù)據(jù)分析帶來的優(yōu)勢，除此之外還有很多。

2.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇

在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)營銷已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的市場問卷調(diào)查，去了解消費者的消費習慣與消費喜好，可以直接通過數(shù)據(jù)分析公司或者建立自己的市場分析部門，借用大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，從海量的數(shù)據(jù)中，整理出對自己公司經(jīng)營有幫助的部分，分析自身市場營銷的問題，并對未來市場喜好做出分析，以即時調(diào)整營銷策略。

2.1更加精準的營銷

在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析獲得更精準的市場數(shù)據(jù)，不僅僅因為大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)來源，擴大了傳統(tǒng)調(diào)查的范圍，而且因為大數(shù)據(jù)分析軟件、信息科技技術(shù)的發(fā)展，使得精準營銷成為現(xiàn)實。通過精準的預測與定位，企業(yè)還可以為顧客提供個性化的服務，通過數(shù)據(jù)的獲得，直接建立起企業(yè)針對個人的數(shù)據(jù)橋梁，將原先的溝通渠道縮短，直接為顧客推送個性化的服務與建議。只要打開購物網(wǎng)站，大數(shù)據(jù)就可以根據(jù)他的記錄為他推送他想要的、需要的、喜愛的物品，使得營銷更加精準，更具個性化。

2.2完善客戶服務

在提升市場營銷的精準性、個性化之外，大數(shù)據(jù)時代還可以給企業(yè)的客戶服務部門帶去更為完善的客戶服務體系。不再單純利用原先的客戶找到公司進行退換貨、投訴等，只需要利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以建立自己的客戶服務網(wǎng)絡平臺，客戶只需要輕輕移動手指，就可以為企業(yè)的商品、服務等提出建議或者進行投訴，直接建立企業(yè)與客戶間的直接共同渠道，了解客戶的真實感受。通過這種網(wǎng)絡渠道，企業(yè)可以根據(jù)客戶的直接反饋，改良自己的產(chǎn)品，改善自己的服務，盡最大努力留住客戶，滿足客戶需求，進而改善市場營銷策略，提升企業(yè)效益。

2.3 實現(xiàn)交叉銷售

大數(shù)據(jù)時代，不單單是一個為企業(yè)服務的時代，更是一個將眾多企業(yè)鏈接起來的時代，是一個從一個客戶到多個客戶的時代。交叉銷售不同于以往的銷售形式，以往的銷售是盡可能滿足某一個客戶的需求，而交叉銷售是在滿足這以客戶需求的基礎(chǔ)上，從他身上挖掘出更多的客戶，進行更大市場的開拓。這對于大型超市來說，是一個絕佳的機會。超市每天都會販售不同類型的、不同規(guī)格的、不同品牌的、針對各類消費群體的商品，如何能將各類消費數(shù)據(jù)連接起來，在銷售某一商品的時候，將其他商品與其聯(lián)動起來，一同銷售。這就需要對顧客的消費習慣進行統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，更加深層次的挖掘，并利用這些習慣的分析，進行商品的優(yōu)化組合。

3.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的挑戰(zhàn)

雖然大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)的市場營銷帶來了眾多的機遇，把握并合理利用這些機遇，可以提高企業(yè)市場營銷的效率，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。但是，在大數(shù)據(jù)的時代下，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用也面臨著不小的挑戰(zhàn)。

3.1安全問題

隨著信息科技的發(fā)展，我們在日常生活中的各種數(shù)據(jù)無所遁藏，不僅僅是購物記錄，還有各種個人信息的數(shù)據(jù)，都成了大數(shù)據(jù)分析的來源。一旦這些數(shù)據(jù)被不法分子利用，通過各種方式進行利用，進行犯罪，就會使得企業(yè)在獲取顧客信息時更加困難，顧客會出于對自己信息的保護，而選擇不透露自己的信息，為企業(yè)對顧客的消費習慣、消費喜好的分析帶來了障礙。

3.2信息處理問題

大數(shù)據(jù)的時代下，大數(shù)據(jù)的成果為很多企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益，因此大多數(shù)企業(yè)都不愿意放棄這一機會。在獲得了顧客的各種信息之后，并不對信息的真實性與客觀性進行核對，就直接利用這些信息進行分析，極有可能導致分析的偏差，因而制定出一些錯誤的營銷策略。同時，由于各種企業(yè)對顧客信息的分析，很多企業(yè)會以各種名義對客戶進行商品的推送，眾多的垃圾信息使得客戶對此產(chǎn)生反感，更不利于銷售。

3.3技術(shù)問題

大數(shù)據(jù)分析需要極高的信息技術(shù)水平，企業(yè)可以從專業(yè)的數(shù)據(jù)分析公司獲取服務，或者建立自己的數(shù)據(jù)分析部門，這就對工作人員的信息技術(shù)水平提出了更高的要求。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)的市場營銷帶來了可喜的機遇，企業(yè)應該把握這一機遇，同時不能忽略其中的挑戰(zhàn)，合理應對，把握市場。

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