國(guó)際集裝箱運(yùn)營(yíng)組織多態(tài)度心理研究

摘要：從國(guó)際集裝箱運(yùn)營(yíng)組織的新變化出發(fā)，分析了運(yùn)營(yíng)組織的五種態(tài)度的心理活動(dòng)的積極和消極的作用。并就此提出了防范的建議和新絲路。

關(guān)鍵詞：多態(tài)度；心理分析；團(tuán)隊(duì)組織；國(guó)際運(yùn)輸

1.引言

隨著中國(guó)“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，國(guó)際集裝箱業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，特別是集裝箱多式聯(lián)運(yùn)的發(fā)展勢(shì)頭，對(duì)集裝箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)的組織提出了新的要求。集裝箱多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的實(shí)際交易和服務(wù)對(duì)象在數(shù)量上和范圍上都有了新的變化。多式聯(lián)運(yùn)的廣泛開展很多都更多涉及了公路、鐵路、海運(yùn)、航空等多渠道、多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，因而多領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干協(xié)同工作、分段策劃的群決策的現(xiàn)象將會(huì)大大增加。企業(yè)作為一個(gè)組織，群決策帶來(lái)的組織內(nèi)多個(gè)個(gè)體的態(tài)度與心理的群體作用。群決策的多個(gè)個(gè)人的心理品質(zhì)有差異，導(dǎo)致態(tài)度產(chǎn)生和相互認(rèn)知上疊加了或者呈現(xiàn)出態(tài)度的有害性或歧義性。在集裝箱運(yùn)輸企業(yè)的組織內(nèi)部的心理活動(dòng)上映射出冒險(xiǎn)心理、僥幸心理、急躁心理、依賴心理和敵視心理。

2.集裝箱運(yùn)營(yíng)組織內(nèi)部多態(tài)度分析

集裝箱運(yùn)輸企業(yè)的跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)內(nèi)部人才的群峰策略越來(lái)越多的運(yùn)用。導(dǎo)致群體性心理活動(dòng)交互作用，原來(lái)隱形的心理活動(dòng)缺點(diǎn)被顯現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)，群體多態(tài)度的心理問(wèn)題研究就顯得尤為重要了。下面就在群體性業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有害心理態(tài)度進(jìn)行分析。

2.1冒險(xiǎn)心理的分析

在集裝箱國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，多階段、多環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)常處于多變的環(huán)境中，造成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的眾多潛在的或者多變的信息盲區(qū)，這時(shí)謹(jǐn)慎的原則或者審慎的態(tài)度就是基本的必要條件，但由于是群體性工作、群峰性決策，積極主動(dòng)的工作態(tài)度就顯得更有優(yōu)先展示自我才華的機(jī)會(huì)。在這種爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍中，了所有人的爭(zhēng)先就會(huì)有人因?yàn)橹饔^或者客觀忽略風(fēng)險(xiǎn)而以自信和風(fēng)險(xiǎn)偏好而賭一回，冒險(xiǎn)的心理基礎(chǔ)就此出現(xiàn)了。冒險(xiǎn)心理的分量也許不占主流，但由于冒險(xiǎn)心理往往占了個(gè)“先”字，結(jié)果冒險(xiǎn)心理的顯著性大大增強(qiáng)。

冒險(xiǎn)心理有時(shí)造成違約責(zé)任，也有時(shí)造成經(jīng)濟(jì)或者聲譽(yù)上的損失。這種心理即使冒險(xiǎn)成功了，也會(huì)對(duì)群決策的其他人進(jìn)行刺激和鼓動(dòng)，甚至讓群體內(nèi)有冒險(xiǎn)心理的同仁爭(zhēng)搶。這樣導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，給集裝箱國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)企業(yè)造成現(xiàn)實(shí)或者潛在的危害，并由此產(chǎn)生群體內(nèi)多決策主體之間的不滿和指責(zé)，對(duì)于群決策的和諧性造成影響。

2.2僥幸心理的分析

部分冒險(xiǎn)心理的對(duì)事先有預(yù)知或者預(yù)感的風(fēng)險(xiǎn)忽視；對(duì)于信息不對(duì)稱盲區(qū)的事后發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和威脅的忽視，就是僥幸心理的體現(xiàn)。這種僥幸心理在群體決策中呈現(xiàn)出來(lái)，基本會(huì)對(duì)其他決策成員造成負(fù)面的干擾和影響，特別是其他成員在指出或者不指出僥幸心理現(xiàn)象的時(shí)候面臨影響團(tuán)體凝聚力的問(wèn)題。不指出僥幸心理的問(wèn)題會(huì)影響未來(lái)工作的穩(wěn)定性和可靠性，指出來(lái)就往往會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部成員的互相攀比，讓互相觀察和評(píng)判的時(shí)候會(huì)聚焦缺點(diǎn)減少優(yōu)點(diǎn)的聚焦，會(huì)導(dǎo)致群體心理的動(dòng)態(tài)變化向不利的方向發(fā)展。

2.3急躁心理的分析

在集裝箱運(yùn)輸協(xié)作的效率方面，“快”可以是工作考核或體現(xiàn)的通常因素，快既是個(gè)絕對(duì)因素即可可以度量，快也是個(gè)相對(duì)因素即可以相互比較。所以，群體決策或者工作時(shí)，會(huì)導(dǎo)致在快的指標(biāo)體現(xiàn)上形成加速度，理性思考的時(shí)間被壓縮，感性認(rèn)識(shí)的作用在放大，直覺等起到了更大的作用。這樣急躁心理會(huì)在互相感染的同時(shí)對(duì)工作起到不好的作用。忙中出錯(cuò)，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作造成危害，也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中影響士氣。

2.4依賴心理的分析

在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的階段性磨合后，前面幾種心理的作用在工作中展現(xiàn)出來(lái)，那么有些成員在顯現(xiàn)出上述心理作用的同時(shí)，遭遇了挫折和失敗，或者是團(tuán)隊(duì)其他人成員的壓力，由此部分成員產(chǎn)生了依賴心理以避免更多的失誤和他人指責(zé)。種種依賴可以使短暫的、臨時(shí)的，也可能是長(zhǎng)期的。也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感受到積極性和主動(dòng)性的不均衡，個(gè)別強(qiáng)勢(shì)成員則借此樹立權(quán)威意識(shí)和領(lǐng)頭作用。由此得出依賴心理的作用具有不同的效用預(yù)期，綜合效果是好是壞尚不確定，應(yīng)具體情況具體分析。

2.5敵視心理的分析

國(guó)際集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，人員復(fù)雜，來(lái)源多樣化，水平和專業(yè)知識(shí)參差不齊，在前述的各種心理作用下，矛盾和利益糾紛基本會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，部分溝通比及時(shí)或者不到位的情況會(huì)產(chǎn)生敵視心理。這種心理對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作來(lái)說(shuō)是有害的。敵視心理的總體效應(yīng)是對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的總體績(jī)效產(chǎn)生消極作用。但是，輕微和可控的敵視心理可以在員工之間產(chǎn)生關(guān)系型隔膜，這種隔膜可以在現(xiàn)實(shí)中防止員工之間的合謀性敗德行為，這是它的積極意義。員工之間的串通與合謀，是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理者的信息盲點(diǎn)，是管理工作失敗的重要原因之一。隱形的敵視行為可以對(duì)員工之間形成監(jiān)督，也可以在員工之間維持一定的陌生感，這種陌生感對(duì)于素質(zhì)不是那么完全高的員工來(lái)說(shuō)是有一定的必要性的。

員工的顯性的敵視心理基本上就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的工作形成危害，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部人員之間的協(xié)作意愿和效用下降。更重要的是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的活力來(lái)自于創(chuàng)新和協(xié)作，顯性的敵視心理基本上對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新形成惡煞作用，因?yàn)閯?chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的。敵視心理會(huì)對(duì)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性產(chǎn)生放大作用，造成創(chuàng)新的意愿下降，創(chuàng)新的氣氛漸趨沉悶，協(xié)作效率也隨之下降。

3.建議和對(duì)策思考

國(guó)際集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)涉及的范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致人員活動(dòng)和組織內(nèi)部的心理活動(dòng)變化日趨復(fù)雜，因此有必要在組織運(yùn)行的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程設(shè)置心理活動(dòng)測(cè)量和監(jiān)控的手段。將心理活動(dòng)的效應(yīng)設(shè)置為管理過(guò)程的調(diào)節(jié)因素。在團(tuán)隊(duì)工作中不斷地調(diào)節(jié)組織的心理態(tài)度，以提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，也有利于創(chuàng)新活動(dòng)和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。也可以運(yùn)用模塊化的思想和方法對(duì)心理活動(dòng)進(jìn)行掌控。

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作者簡(jiǎn)介；

郭曙光（1971.8- ），男，漢族，江蘇省鎮(zhèn)江市人，碩士，副教授，南京航空航天大學(xué)博士研究生。