網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究

劉營軍，許柯

(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210095)

一、研究背景

當今是一個數(shù)字化的時代，教育領(lǐng)域受到科技帶來的巨大影響，教育信息化主流態(tài)勢儼然不可阻擋。網(wǎng)絡(luò)在線課程正是互聯(lián)網(wǎng)成功應(yīng)用于教育的典范，世界各大知名高校將教學(xué)資源與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺成功糅合，形成當代教育獨特的教學(xué)形式，宛如一場數(shù)字海嘯席卷全球。教育部印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中指出“要全面深入推進教育信息化工作”，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要等有關(guān)政策的密集出臺，正說明信息化已成為國家戰(zhàn)略[1]，教育信息化正迎來重大歷史發(fā)展機遇。

網(wǎng)絡(luò)在線課程具有一定的匯聚能力，能夠集聚各大高校及平臺的優(yōu)勢課程，豐富教學(xué)資源并使之整合重組，增強課程資源的利用[2]，滿足學(xué)習(xí)者對知識的渴求。其次，網(wǎng)絡(luò)在線課程是對高校教學(xué)成本的解放，如若高校能夠?qū)⒆陨斫虒W(xué)資源嵌入到網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺中，將極大提高教學(xué)效率。最后高校若根據(jù)教學(xué)內(nèi)容要求汲取網(wǎng)絡(luò)在線課程中優(yōu)秀的教學(xué)資源并有效利用，將對提高教育質(zhì)量具有一定的促進作用。目前國內(nèi)各大知名高校也投入到網(wǎng)絡(luò)在線課程的建設(shè)之中，早期如清華大學(xué)創(chuàng)辦的 “學(xué)堂在線”、北京大學(xué)創(chuàng)辦的“華文慕課”、上海交大創(chuàng)辦的“好大學(xué)在線”等，國內(nèi)高校正積極探索網(wǎng)絡(luò)與教學(xué)更加完美結(jié)合的創(chuàng)新教學(xué)模式。雖然國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)在線課程正如火如荼地開展，但其中也存在不容忽視的問題，如課程完成率不高、學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿和滿意度較低等。據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，Coursera網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的平均課程完成率為7%～9%[3]。Jordan對目前部分高校網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，大部分網(wǎng)絡(luò)在線課程完成率不足10%[4]。國內(nèi)學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的評價也褒貶不一，學(xué)習(xí)者滿意度和學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意向保持則是對網(wǎng)絡(luò)在線課程評價標準的重要組成部分。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展與建設(shè)的問題已經(jīng)引起了相關(guān)學(xué)者的關(guān)注，但從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)，基于學(xué)習(xí)滿意度的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿研究還相對較少。筆者將基于美國顧客滿意度模型，結(jié)合滿意度理論對網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素進行相關(guān)實證研究，探索學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度的影響因素及其對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響，基于實證研究結(jié)果提出若干促進網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展的相關(guān)對策與建議。

二、網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素模型

(一)顧客滿意度模型

1965年美國學(xué)者Cardozo認為顧客對產(chǎn)品的使用感受即滿意度會對顧客下一次購買行為產(chǎn)生影響，滿意度決定了顧客的購買行為，即繼續(xù)購買此產(chǎn)品或選擇購買其他產(chǎn)品的行為，隨之提出顧客滿意度理論。早期滿意度研究關(guān)注的焦點為產(chǎn)品，從產(chǎn)品的角度進行研究與改善，而Cardozo的顧客滿意度理論提出以顧客為焦點的滿意度更能決定消費者對產(chǎn)品的購買行為。顧客滿意度理論模型可以將顧客期望、感知質(zhì)量等變量相互關(guān)聯(lián)使之形成具有內(nèi)在邏輯性和數(shù)據(jù)化的關(guān)系，最終形成完整的理論滿意度模型。隨后，有關(guān)滿意度的研究發(fā)展越來越普遍，并在實際中運用廣泛，也開始不斷變革與改進?，F(xiàn)今對顧客的滿意度進行評價及運用最多，也是目前影響最廣泛的經(jīng)典模型是美國ACSI模型，如圖1所示。

圖1 美國ACSI模型

在美國ACSI模型中，顧客滿意度是顧客對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要評價依據(jù)，學(xué)習(xí)者滿意度正是對課程內(nèi)容等品質(zhì)的檢測標準之一，其概念源自于顧客滿意度，學(xué)習(xí)者在自由選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程選修課之前會對課程進行了解或者形成對課程的自我期望，在課程的進行中會對課程的質(zhì)量有一定的感知和認識，從而判斷是否存在一定的學(xué)習(xí)價值，最終學(xué)習(xí)者會對課程產(chǎn)生滿意度的評判和決定是否有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，即形成了學(xué)習(xí)滿意度的評價。

(二)研究假設(shè)與理論模型

在美國顧客滿意度模型中并沒有涉及學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)意向，但模型中的客戶抱怨和客戶忠誠恰好對應(yīng)了學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，即對網(wǎng)絡(luò)在線課程總體評價是否滿意，從而是否選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)。根據(jù)本文的研究內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者的實際情況以及在較為成熟的美國顧客滿意度模型基礎(chǔ)之上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，如圖2所示。

圖2 學(xué)習(xí)者滿意度模型

1.學(xué)習(xí)者期望

顧客在購買之前會根據(jù)自己的認知對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的期望水平，再決定下一步行為。本研究中的學(xué)習(xí)者期望是學(xué)習(xí)之前對網(wǎng)絡(luò)在線課程的期望和認知。

2.感知質(zhì)量

在美國顧客滿意度模型中指顧客在使用產(chǎn)品的過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認知感受。本研究中感知質(zhì)量是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)在線課程的過程中對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動和網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺的總體評價。

3.感知價值

在美國顧客滿意度模型中指顧客將支付產(chǎn)品時的價格與產(chǎn)品給自己帶來價值的對比所產(chǎn)生的認知。本研究中指學(xué)習(xí)者在完成網(wǎng)絡(luò)在線課程后對于課程是否能夠提升學(xué)習(xí)能力以及對學(xué)習(xí)者的幫助等要素的感知判斷。

4.學(xué)習(xí)者滿意度

在美國顧客滿意度模型中指顧客對產(chǎn)品各方面的綜合評價以及滿意程度,在本研究中指學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的總體滿意程度。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)意愿

從美國顧客滿意度模型中的顧客忠誠變換而來，即學(xué)習(xí)者在完成網(wǎng)絡(luò)在線課程后基于整體滿意度的評價，決定是否繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程進行學(xué)習(xí)。

根據(jù)美國顧客滿意度模型和本研究初步建立的網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，本研究提出以下假設(shè)：

H1：學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量具有顯著影響；

H2：學(xué)習(xí)者期望對感知價值具有顯著影響；

H3：學(xué)習(xí)者期望對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H4：感知質(zhì)量對感知價值具有顯著影響；

H5：感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H6：感知價值對學(xué)習(xí)者滿意度具有顯著影響；

H7：學(xué)習(xí)者滿意度對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿具有顯著影響

三、研究過程及結(jié)果

(一)問卷設(shè)計

本研究在已成熟的顧客滿意度理論及模型的研究成果基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程的相關(guān)特點設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度量表作為“網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查”問卷的組成部分。問卷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型設(shè)計的量表，包括學(xué)習(xí)者期望量表、感知質(zhì)量量表、感知價值量表、學(xué)習(xí)者滿意度量表和持續(xù)學(xué)習(xí)意愿量表。采用李克特五級量表供學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程細節(jié)的滿意程度做出自我判斷(見表1)。

表1 模型變量對應(yīng)表

(二)數(shù)據(jù)說明

筆者對某大學(xué)2016年下半學(xué)期選擇“爾雅”網(wǎng)絡(luò)通識課平臺的學(xué)習(xí)者進行隨機抽樣并發(fā)放問卷，對搜集到的問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。共計發(fā)放問卷140份，回收問卷135份，有效問卷共計117份，問卷有效率為86.7%。本文將這117份有效問卷作為樣本數(shù)據(jù)，為調(diào)查問卷的信度與效度分析提供依據(jù)(見表2)。

表2 受訪者情況統(tǒng)計表(N=117)

在117位調(diào)查對象中，62.4%的人在選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程之前對其有興趣，表明學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程存在一定的興趣并愿意去嘗試新的授課方式。為期一學(xué)期的課程結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)課程的通過率高達98%。在高通過率面前，與未接觸網(wǎng)絡(luò)在線課程時相比，完成課程后只有41.6%的學(xué)習(xí)者依然對網(wǎng)絡(luò)課程還存在一定的興趣度，對網(wǎng)絡(luò)課程的興趣度降低了20%左右。是什么原因使學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)課程的興趣度降低，出現(xiàn)高通過率，低興趣度的現(xiàn)象？

(三)問卷信度與效度檢驗

目前最常用信度評價是Alpha系數(shù)法，考量量表的內(nèi)在信度。問卷整體信度檢測標準以每個變量的Cronbach’s系數(shù)大于 0.7 為較可信[5]。本文通過 SPSS17.0 統(tǒng)計軟件對各問卷進行信度檢驗，具體檢驗結(jié)果如表3所示。

表3 問卷的信度檢驗結(jié)果

由上表的結(jié)果可以看出，學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價值、學(xué)習(xí)者滿意度、持續(xù)學(xué)習(xí)意愿這五組變量的信度系數(shù)均滿足大于 0.7 的要求，表示具有一定的可靠性水平。

本研究采用因子分析法來驗證問卷的建構(gòu)效度，KMO越接近1，則越適合做因子分析：KMO在0.9以上，表示非常適合；KMD為0.8～0.9，表示很適合(見表4)。

表4 KMO和Bartlett檢驗

在進行因子分析前，用KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。判斷結(jié)果如表2所示，顯著性概率值P=0.000<0.05，達到顯著水平，KMO檢驗值為0.807，說明很適合進行因子分析。進行主成分分析法時共提取5個公因子，累計解釋方差為72.426%。最后采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進行因子旋轉(zhuǎn)，給出的旋轉(zhuǎn)后的因子載荷值只有一個公因子載荷值都大于0.5，其余因子載荷值小于0.4，因此可見本問卷具有良好的建構(gòu)效度。

(四)初始模型適配情況及路徑分析

在 AMOS17.0 建模區(qū)域中，繪制網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，初始模型如圖3所示。模型的適配情況將根據(jù)“結(jié)構(gòu)方程模型”中的模型適配度(GOF)指標摘要表中的各項評價標準評價模型是否與樣本數(shù)據(jù)適配。根據(jù)AMOS17.0將假設(shè)模型與觀察數(shù)據(jù)適配度的檢驗結(jié)果如表5所示。

表5 初始模型適配值

通過表3中反映的初始模型適配值和指標標準值的對比可看出模型適配指標均達到良好適配的標準，具有較好的擬合度。

根據(jù)各路徑分析顯示的數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量和學(xué)習(xí)者期望對學(xué)習(xí)者滿意度的臨界比率C.R.值均大于1.95，且P值>0.05不具備顯著性，在模型修正時可將這兩條路徑刪除。研究中提出的7個假設(shè)除了H2和H3均可以得到驗證，由此可見其余路徑都具顯著性(見表6)。

就學(xué)習(xí)者期望變量而言，將作為中介變量影響學(xué)習(xí)滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿，直接對感知質(zhì)量產(chǎn)生影響。學(xué)習(xí)者期望對感知質(zhì)量的影響結(jié)果為0.476，對持續(xù)學(xué)習(xí)意向影響總效果為：

0.467*0.547*0.305*0.647+0.467*0.747*0.647=0.276

圖3 網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型

EstimateS.E.C.R.P感知質(zhì)量←學(xué)習(xí)者期望.476.1054.836***感知價值←學(xué)習(xí)者期望.216.2951.836.055感知價值←感知質(zhì)量.547.1565.566***學(xué)習(xí)者滿意度←學(xué)習(xí)者期望.447.0872.151.075學(xué)習(xí)者滿意度←感知質(zhì)量.747.1863.313***學(xué)習(xí)者滿意度←感知價值.305.3134.729***持續(xù)學(xué)習(xí)意愿←學(xué)習(xí)者滿意度.647.0953.226***

注:***表示顯著性概率值P<0.001水平，達到顯著

由此可見，接受網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)之前學(xué)習(xí)者將存在一定的主觀期望和認識，并對課程質(zhì)量感受起到一定的正向影響作用，從而影響整體的滿意度及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。感知質(zhì)量在最終模型中可以直接影響學(xué)習(xí)者滿意度，其影響結(jié)果為0.747，感知質(zhì)量也可以對感知價值產(chǎn)生一定的影響，影響結(jié)果為0.547，通過感知價值變量對學(xué)習(xí)者滿意度的最終影響結(jié)果為：

0.547*0.305=0.167

學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的感知價值對滿意度的影響結(jié)果為0.305，可見感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度的影響效果高于感知價值對學(xué)習(xí)者滿意度的影響，體現(xiàn)出感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度的影響具有重要地位。感知質(zhì)量對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響結(jié)果為:

0.747*0.647+0.547*0.305*0.647=0.591

感知質(zhì)量作為對學(xué)習(xí)者滿意度影響最為顯著的影響因素，是提高網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論與啟示

本研究從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，基于美國顧客滿意度模型，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線課程自身特點設(shè)計網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度調(diào)查問卷，結(jié)合所得樣本數(shù)據(jù)構(gòu)建并驗證網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，對學(xué)習(xí)者滿意度和持續(xù)使用意向影響因素進行研究。研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)者滿意度模型中，學(xué)習(xí)者滿意度因素會直接影響學(xué)習(xí)者是否會繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)在線課程的學(xué)習(xí)方式，這將影響網(wǎng)絡(luò)在線教育的發(fā)展進程。學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程會產(chǎn)生一定的期望，期望將對課程的感知質(zhì)量產(chǎn)生影響，進而影響學(xué)習(xí)者滿意度，因此在選課之前有必要幫助學(xué)習(xí)者加深對網(wǎng)絡(luò)在線課程的認識和了解。其次學(xué)習(xí)者在進行網(wǎng)絡(luò)在線課程的學(xué)習(xí)時對課程的感知質(zhì)量判斷和感知價值判斷會影響學(xué)習(xí)者對課程的滿意度和持續(xù)學(xué)習(xí)意愿，換言之顧客的滿意度高低取決于網(wǎng)絡(luò)在線課程這一“產(chǎn)品”整體質(zhì)量，即教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動和教學(xué)平臺三方面，提高網(wǎng)絡(luò)在線課程的質(zhì)量將是關(guān)鍵所在。

根據(jù)上述研究結(jié)論，結(jié)合現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)在線課程發(fā)展的實際情況，提出以下建議：

(一)提高課程種類多樣性，豐富教學(xué)內(nèi)容

盡管當前的網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺已有多種可供學(xué)習(xí)者選擇的課程，但相比國外的MOOC平臺的課程種類還是相去甚遠。首先,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺可借鑒國外平臺發(fā)展經(jīng)驗，引入國內(nèi)外知名高校的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在線課程，根據(jù)學(xué)習(xí)者需要將國外適用網(wǎng)絡(luò)課程中文化，豐富課程種類，使得課程種類得以擴充。其次，高校亦可自主研發(fā)本校優(yōu)勢學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程供學(xué)習(xí)者進行選擇，增加優(yōu)勢學(xué)科和高校特色性學(xué)科課程。在提高課程種類的同時提升課程的實用性價值和與時俱進的前沿科學(xué)思想，不僅增強了高校的教學(xué)質(zhì)量和減輕高校教師的教學(xué)壓力，還可為高校教學(xué)形式和教學(xué)內(nèi)容帶來新鮮元素，打造高校優(yōu)勢學(xué)科品牌，提升高校知名度。網(wǎng)絡(luò)在線課程的課程種類多樣化、課程內(nèi)容涉獵前沿思想和高端教學(xué)質(zhì)量將極大提升學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程的預(yù)期，增加學(xué)習(xí)者的關(guān)注度和學(xué)習(xí)興趣，有利于提高學(xué)習(xí)者滿意度。

(二)增強教學(xué)形式互動性，體現(xiàn)人文關(guān)懷

根據(jù)當前的網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)在線課程不應(yīng)只是簡單的單向視頻知識傳授，更多的應(yīng)該體現(xiàn)信息技術(shù)帶來的交互變革。學(xué)習(xí)者在進行網(wǎng)絡(luò)視頻課程學(xué)習(xí)時會因缺少交流溝通而降低學(xué)習(xí)動力，進而使持續(xù)學(xué)習(xí)意愿減弱，不利于網(wǎng)絡(luò)在線課程的可持續(xù)發(fā)展?？v觀國外MOOC的快速發(fā)展，其受到學(xué)界最多詬病的就是完成率低，缺少一定的人文關(guān)懷。學(xué)習(xí)者通常面對死板的機器進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果將會大打折扣，學(xué)習(xí)者對教學(xué)活動的感知也會降低滿意度。為增加網(wǎng)絡(luò)在線課程的互動性，首先必須增加一定的“師生”和“學(xué)生”之間的學(xué)習(xí)交流與互動，如在論壇區(qū)可就課程內(nèi)容與教師進行交流與答疑，提高學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)體驗，將在一定程度上增強學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力；開設(shè)學(xué)習(xí)者之間的互動論壇或相同課程討論組，在學(xué)習(xí)時可以與同時段進行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者相互交流學(xué)習(xí)心得與感受。其次高?？蓢L試“翻轉(zhuǎn)課堂”或SPOC等網(wǎng)絡(luò)與面授課程相結(jié)合的教學(xué)形式，將課程計劃分解，從兩個維度傳授課程知識，網(wǎng)絡(luò)課程重在基礎(chǔ)易懂知識體系，面授課程重在對課程內(nèi)容的深度進行挖掘和對學(xué)生產(chǎn)生的疑惑進行解答，在增加學(xué)習(xí)興趣度的同時亦可提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

(三)增強平臺功能性，完善教學(xué)體系

課程之余可以對學(xué)習(xí)效果進行自我檢驗與鞏固，眾多網(wǎng)絡(luò)在線課程還未形成成熟的課后習(xí)題、考試系統(tǒng)。學(xué)習(xí)者進行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)還只是停留在視覺上的學(xué)習(xí)，課后沒有對所學(xué)內(nèi)容進行強化和及時的復(fù)習(xí)，若只是最后突擊應(yīng)付考試來檢驗學(xué)習(xí)效果將毫無學(xué)習(xí)價值可言，不但無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線課程提高學(xué)習(xí)效率的初衷，也無法體現(xiàn)出課程給學(xué)習(xí)者帶來的學(xué)習(xí)價值。所以從網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺出發(fā)，首先要加強和完善課程的課后習(xí)題和論壇答疑系統(tǒng)，上傳復(fù)習(xí)資料以便學(xué)習(xí)者完成課程后及時復(fù)習(xí)，鞏固課程所學(xué)內(nèi)容。其次完善考試系統(tǒng)，增強檢驗學(xué)習(xí)效果形式的多樣性和檢驗學(xué)習(xí)效果內(nèi)容的靈活性，拒絕簡單的應(yīng)試考試形式。

綜上所述，提高學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)在線課程滿意度應(yīng)重點提高平臺課程質(zhì)量，豐富課程種類、完善教學(xué)形式和增強課程平臺的功能性，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在線課程自身優(yōu)勢，在為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)課程和前沿資源的同時，應(yīng)將關(guān)注點聚焦于學(xué)習(xí)者真正的學(xué)習(xí)需求上，堅持以人為本的教學(xué)理念，不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)揮人才培養(yǎng)的大學(xué)職能，促進高校教學(xué)形式多樣化的發(fā)展。

[參考文獻]

[1]中國教育信息化網(wǎng).教育部關(guān)于印發(fā)《教育信息化“十三五”規(guī)劃》的通知[EB/OL]. http://www.ict.edu.cn/laws/new/n20160617_34574.shtml.

[2]張欣,高淑玲.我國大學(xué)慕課教學(xué)策略之研究[J].高教探索,2015(4):62-66.

[3]維基百科(Wikipedia).MOOCs詞條[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/MOOCs.

[4]Jordan K. MOOC Completion Rates:The Data[EB/OL].http://www.katyjordan.com/MOOC project.html.

[5]李懷祖.管理研究方法論[M].西安：西安交通大學(xué)出版社,2004.