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    新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

    2018-05-09 01:44:52曲杰
    關(guān)鍵詞:服務(wù)能力需求

    曲杰

    【摘要】在當(dāng)期信息化時(shí)代下,高校圖書館如何了解讀者需求,如何根據(jù)新的需求轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)手段才能更好的為高校讀者提供特殊服務(wù)。

    【關(guān)鍵詞】需求;服務(wù)能力;轉(zhuǎn)型服務(wù)

    【中圖分類號(hào)】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089(2017)32-0294-01

    “你還去圖書館嗎?”這是《鳳凰,都市》里的一片思考性文章,難道圖書館被邊緣化了?還是新形勢(shì)下圖書館將消失了?答案應(yīng)該是很明確的:這是不可能的。那么我就針對(duì)高校新形勢(shì)下圖書館的發(fā)展,談?wù)勎业膸c(diǎn)見解。

    一、高校圖書館的發(fā)展取決于讀者群體的需求

    高校圖書館過去到館的多為本科生,他們來(lái)館的需求是自習(xí)和閱覽,比如過去報(bào)紙上報(bào)到的某某高校圖書館一座難求,早起去排隊(duì)占座,甚至很生動(dòng)的描寫了一對(duì)情侶在擁擠的入館人群中喊出了“不要管我,你先去占座”的強(qiáng)烈需求聲。

    難道高校圖書館需求者就只有本科生嗎?很明顯,高校還有一大批研究生,博士生,科研人員,職能機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),校領(lǐng)導(dǎo)等,難道他們就不需要圖書館嗎?很明顯不是不需要圖書館,而是與傳統(tǒng)圖書館不一樣的圖書館。圖書館不能沒有用戶。圖書館需要到館用戶,更需要不到館的用戶。到館用戶的需求容易滿足,不到館用戶的需求更復(fù)雜,需求滿足的難度更大,但意義更大。需要分析、挖掘、預(yù)期、激發(fā)、超越用戶的需求,將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求,并努力地加以滿足。

    二、新形勢(shì)下高校讀者的需求特點(diǎn)

    1.傳統(tǒng)獲取讀者群體需求的方式是:

    ·年終用戶座談會(huì)

    ·用戶意見(建議)箱

    ·用戶需求調(diào)查表

    ·學(xué)科館員常規(guī)融入過程。

    ·圖書館員融入用戶虛擬社區(qū)。

    ·用戶日志與數(shù)據(jù)挖掘。

    新形勢(shì)下獲取讀者群體需求的方式是:高度重視用戶體驗(yàn)。

    ·用戶不知道自己要什么,我的工作就是告訴他們自己想要什么。

    ·把科技與用戶需求完美結(jié)合。

    ·真正的用戶需求要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

    用戶不再僅僅依賴物理圖書館甚至圖書館網(wǎng)站獲取信息;搜索引擎成為用戶慣以利用的首選工具;用戶希望方便、快捷、一站式、隨時(shí)隨地在桌面、在現(xiàn)場(chǎng)獲取最新、最相關(guān)的信息;信息查詢與科研過程的連貫性(seamless integration);方便集成地管理各種信息等。

    三、新形勢(shì)下高校圖書館如何解決群體讀者需求

    1.需求決定圖書館的要素轉(zhuǎn)化為服務(wù)

    從以圖書館為中心走向以館員為中心

    從以館員為中心走向以用戶為中心

    從以文獻(xiàn)為中心走向以服務(wù)為中心

    從以到館服務(wù)為中心走向以嵌入用戶過程為中心。

    從以服務(wù)過程為中心走向以服務(wù)效果為中心。

    2.服務(wù)的主體是館員的服務(wù)能力

    分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力。

    將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)情報(bào)的能力。

    將顯性、隱形知識(shí)與用戶顯性、隱性需求相嵌接的能力。

    直接參與用戶過程并作為合作者的能力。

    智能、智慧并創(chuàng)造性解決用戶問題的能力。

    3、如何提高館員的服務(wù)能力

    圖書館員自身:

    善于溝通、交流與合作。

    提升科學(xué)思維與研究素質(zhì)。

    增強(qiáng)基本專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力。

    融入用戶團(tuán)隊(duì)與過程。

    職業(yè)精神與全身心投入。

    圖書館:

    提供以人(館員、館員)為本的文化氛圍。

    創(chuàng)造開放共享、創(chuàng)新向上的工作環(huán)境。

    建立學(xué)習(xí)型、科研型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)與組織。

    建立良好的激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)機(jī)制。

    四、新形勢(shì)下圖書館如何服務(wù)轉(zhuǎn)型

    1.高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)的以機(jī)構(gòu)為中心向以群體讀者為中心轉(zhuǎn)移,圖書館是讀者的圖書館,沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

    2.高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)的以資源為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移,圖書館資源是為讀者用的,如果資源不為所用,資源就形同虛設(shè)。

    3.高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單粗狂型服務(wù)向深入細(xì)致型服務(wù)轉(zhuǎn)移,圖書館的服務(wù)不應(yīng)再借借還還,應(yīng)該因需所需,深度剖析讀者需求,提供深層次的服務(wù)。

    4.高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)的讀者走進(jìn)圖書館向圖書館員走進(jìn)讀者轉(zhuǎn)型,圖書館員應(yīng)該到讀者中去,了解讀者需求,幫助讀者,給讀者提供更便捷的服務(wù)。

    5.高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)的人力密集型向智力密集型轉(zhuǎn)移,過去高校圖書館誰(shuí)都可以來(lái),什么專業(yè)都可以干,新形勢(shì)下高校圖書館只有提升館員的素質(zhì),引進(jìn)尖端人才,才能更好更快的為讀者提供資源服務(wù),才能為高??蒲兴降奶嵘?wù)。

    總之,新形勢(shì)下高校圖書館只有做到服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化;服務(wù)方式集成化;服務(wù)手段智能化;服務(wù)空間虛擬化;服務(wù)場(chǎng)所寬泛化;服務(wù)效果滿意化,這樣才能改變大家對(duì)于“圖書館還能生存嗎”“圖書館被邊緣化了嗎”懷疑,才能更好的為讀者所用,才能更好的為高??蒲兴降奶岣咛峁┓?wù)!

    參考文獻(xiàn)

    [1]《構(gòu)建適應(yīng)用戶新需求的圖書館新能力》初景利.

    [2]《數(shù)字人文與圖書館發(fā)展》吳建中.

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