基于用戶新需求的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)

董一爽

摘 要：在傳統(tǒng)高校圖書館閱讀中，往往都是通過書本去獲取知識(shí)，而這種閱讀信息的方式無疑十分單一。而隨著時(shí)代的快速發(fā)展，各類技術(shù)也發(fā)展迅猛，其中包括科學(xué)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等，人們獲取知識(shí)與信息的方式不僅僅只有書本閱讀，同時(shí)還包括現(xiàn)代信息技術(shù)。針對這種用戶新需求的變化，高校圖書館也要積極努力適應(yīng)，促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)品質(zhì)的提升。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；學(xué)科化服務(wù)

對圖書館而言，用戶需求是其發(fā)展的動(dòng)力所在，而其最終服務(wù)的目的則是在第一時(shí)間將準(zhǔn)確的信息服務(wù)提供給用戶[1]。隨著各種新情況、新變化在高校圖書館用戶需求中的出現(xiàn)，促使高校圖書館的學(xué)科服務(wù)也不能只停留在一些基礎(chǔ)層面，如單純的文獻(xiàn)檢索和傳遞等，而是應(yīng)根據(jù)圖書館用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行對口服務(wù)，把更加全面的增值實(shí)施服務(wù)提供給高校用戶，幫助其進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研，不斷優(yōu)化與轉(zhuǎn)變高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式。

1 高校圖書館用戶的需求分析

（一）專業(yè)化、學(xué)科化整合需求

現(xiàn)階段，科研人員的一種基本需求與行為習(xí)慣即是獲取信息網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化，且也希望在科研過程中融入這種服務(wù)；隨著研究任務(wù)的越來越深層次，越來越復(fù)雜，科研人員若要讓跨學(xué)科領(lǐng)域的交流合作順利實(shí)現(xiàn)，希望學(xué)科服務(wù)人員在提供一般性文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，也要提供學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)，幫助他們將科研過程遇到的實(shí)際問題解決掉。通常本校師生與科研人員是高校圖書館的大部分用戶群體，圖書館既要讓其學(xué)習(xí)參考、教學(xué)研究的基本需求得到滿足，還需將師生課余生活的需要考慮到，進(jìn)而把圖書館服務(wù)的范圍擴(kuò)大，促進(jìn)高校圖書館使用率的提高[2]。

（二）個(gè)性化、自助式學(xué)科服務(wù)共享平臺(tái)的需求

圖書館用戶在獲取自己所需的知識(shí)內(nèi)容時(shí)，總是希望以最方便、最習(xí)慣方式以及最高的效率來完成。所以，十分有必要將一個(gè)個(gè)性化、自助式學(xué)科服務(wù)共享平臺(tái)建立在“學(xué)科館員”、“學(xué)科用戶”、“學(xué)科資源與服務(wù)”三者之間。這一平臺(tái)不僅是學(xué)科用戶裝載學(xué)科資源、開展學(xué)科服務(wù)的空間，且吸引力與信任度也非常高，可成為一個(gè)志同道合者舞臺(tái)，便于其進(jìn)行交流合作、資源創(chuàng)意分享，個(gè)人能力得到發(fā)展。

（三）及時(shí)全面的動(dòng)態(tài)信息定制需求

高校師生的信息需求中有學(xué)習(xí)方面，也有教學(xué)和科研方面的，但受諸多原因的影響，比如學(xué)科課題比較前沿，相關(guān)信息資源匱乏，以至于嚴(yán)重影響資源的搜索與獲取。這時(shí)，高校的數(shù)字圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、信息再加工和及時(shí)的動(dòng)態(tài)信息定制將有用的信息直接提供給用戶，不僅避免了用戶面對一些繁多且雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息，也可把經(jīng)過研究、篩選和分類后的最新學(xué)科動(dòng)態(tài)信息在第一時(shí)間傳遞給用戶。當(dāng)前，我們已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息全球化發(fā)展越來越快，利用便捷的短信、郵件、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息定制服務(wù)需求也在不斷增加之中。

（四）有針對性的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)需求

在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，高校圖書館擁有多重服務(wù)功能，其所提供的服務(wù)既有信息的發(fā)布、導(dǎo)航、搜索和定制等，還提供了場所與資源供廣大師生學(xué)習(xí)，讓讀者多元化的需求得到滿足[3]。但是受系統(tǒng)更新、技術(shù)更新、軟件更新的影響，進(jìn)而出現(xiàn)信息不對稱的情況，加之橫亙在各個(gè)人群（新生、留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生和新進(jìn)教職工等）面前的數(shù)字鴻溝，進(jìn)而便讓計(jì)算機(jī)相關(guān)技能上的定期培訓(xùn)需求產(chǎn)生。

2 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的優(yōu)勢

（一）信息技術(shù)專業(yè)化有利于提高服務(wù)質(zhì)量

上文已經(jīng)提及，本校師生與科研人員為圖書館的主要用戶群，但圖書館的存在除了讓他們獲得知識(shí)的需求得到滿足，還應(yīng)使用戶在業(yè)余時(shí)間里有興趣到圖書館獲取信息，促進(jìn)圖書館使用率的提高，將圖書館的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）服務(wù)更加便利和安全性能更高

對于網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，現(xiàn)代人已經(jīng)習(xí)慣，同時(shí)也非常排斥哪些復(fù)雜的程序，因此現(xiàn)在用戶也試圖以最快、最便捷的方法在圖書館中獲得最準(zhǔn)確的信息。若有一個(gè)專業(yè)化、便利化的科學(xué)技術(shù)平臺(tái)可讓用戶在信息的獲取上更加方便，且安全性也得到保證，就能夠極大促進(jìn)高校教育事業(yè)發(fā)展水平的提高。

（三）使信息保持新鮮感

目前，各個(gè)高校已開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息提供給用戶，而用戶也希望通過學(xué)科化服務(wù)及時(shí)獲得最前沿和真實(shí)的信息資源。

3 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的新路徑

（一）創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)管理模式

我國所開展的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)已有多年歷史，雖有一定成績，但總體而言還是和學(xué)科化服務(wù)所設(shè)想的水平有一定差距，大部分學(xué)科化服務(wù)仍然僅為學(xué)科科研信息的提供，學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)并未實(shí)現(xiàn)與學(xué)科館員的真正融合，且也沒有得到科研人員的認(rèn)可，所以，為了將高校圖書館學(xué)科化服務(wù)水平提高，第一就應(yīng)對學(xué)科化服務(wù)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立獨(dú)立的服務(wù)體制，并對學(xué)科館員的資格認(rèn)證制度予以完善，將國外圖書館好的經(jīng)驗(yàn)做法引入進(jìn)來，結(jié)合各個(gè)圖書館的特色、服務(wù)專長發(fā)展獨(dú)具特色的學(xué)科化服務(wù)管理體制。換句話說，學(xué)科化服務(wù)就是讓每位學(xué)科館員均擁有決策權(quán)，讓其主動(dòng)扮演學(xué)科用戶信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問一角，在用戶遇到難以解決的信息和知識(shí)問題時(shí)首先便求助于學(xué)科館員，如此才是對學(xué)科館員設(shè)立初衷的真正踐行，在各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域?qū)Ω鱾€(gè)職責(zé)（知識(shí)發(fā)現(xiàn)、信息組織及發(fā)布、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）予以貫徹履行。

（二）制定具有預(yù)見性的學(xué)科化服務(wù)計(jì)劃

圖書館學(xué)科化服務(wù)如果要對廣大圖書館用戶的需求予以了解，從而知道圖書館能夠滿足哪些知識(shí)需求，就應(yīng)制定具有預(yù)見性的學(xué)科化服務(wù)計(jì)劃[4]。首先，圖書館應(yīng)加大對人力、物力的投入，以此調(diào)研、分析與預(yù)測用戶的需求，既可通過對已有用戶來館的各種查找、借閱記錄進(jìn)行分析來獲得用戶信息，也可針對性地訪問用戶，對其研究領(lǐng)域、興趣，現(xiàn)階段的研究階段進(jìn)行了解。在調(diào)研、分析用戶這些信息的基礎(chǔ)上，列項(xiàng)用戶的學(xué)科化，借助實(shí)地調(diào)研把用戶在學(xué)科資源使用上的協(xié)管、方式以及關(guān)鍵詞等偏好給找出來，結(jié)合總結(jié)出調(diào)查報(bào)告，科學(xué)合理的計(jì)劃下一階段的學(xué)科服務(wù)，計(jì)劃既可是面向全部用戶的總體計(jì)劃，也可差異性計(jì)劃，針對部分重點(diǎn)用戶，但筆者更建議圖書館在后一種計(jì)劃的制定速度上加強(qiáng)，這是因?yàn)楝F(xiàn)階段的高校圖書館尚未有充足分人力，實(shí)施全面的服務(wù)還不如進(jìn)行針對性服務(wù)，如此不但可促進(jìn)服務(wù)水平的提高，也可讓真正需要圖書館服務(wù)用戶的需求得到滿足。

（三）開展深層次學(xué)科化服務(wù)，拓展服務(wù)功能

1.以科研流程為基礎(chǔ)，開展專場學(xué)術(shù)培訓(xùn)。學(xué)科館員應(yīng)對科研過程中用戶的個(gè)性化與普遍需求多加注意，包括項(xiàng)目申報(bào)、課題調(diào)研、成果鑒定和轉(zhuǎn)化等，繼而開展針對性的培訓(xùn)活動(dòng)，。讓學(xué)科館員獲取、使用信息的能力逐漸向用戶的信息素養(yǎng)能力轉(zhuǎn)化，促進(jìn)用戶學(xué)科信息素養(yǎng)與科研水平的提高。

2.營造交流合作的信息環(huán)境，將科研工作助手的做好，以有效信息支持科研工作的順利開展。比如，建立學(xué)科化服務(wù)智能平臺(tái)與博客，可以是不同學(xué)科與用戶的，對用戶的提問隨時(shí)解答，并提供多項(xiàng)服務(wù)，包括信息檢索培訓(xùn)公告、科技查新、課題查詢以及論文收錄引用證明等，以讓圖書館學(xué)科館員與用戶之間的交流溝通更加方便；同時(shí)把學(xué)科導(dǎo)航與教參課件系統(tǒng)給建立起來，對最新和最具權(quán)威性的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集，以支持學(xué)科建設(shè)；同時(shí)在科研項(xiàng)目研究全過程中，提供包括科技查新、專題、研究咨詢等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

3.提供學(xué)科競爭力報(bào)告給學(xué)?？蒲腥藛T和機(jī)構(gòu)。通過國內(nèi)外知名的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫與專業(yè)評(píng)估工具，從多個(gè)方面多層次剖析本校影響力較大的學(xué)科專家所發(fā)表的論文，其中包括發(fā)文趨勢、發(fā)文學(xué)科分布、研究層次、來源刊分析、關(guān)鍵詞出現(xiàn)情況等，進(jìn)而全面認(rèn)識(shí)本校優(yōu)勢學(xué)科領(lǐng)域與潛在優(yōu)勢科研領(lǐng)域。

4.建立多層次、多樣化的服務(wù)體系。其中主要涉及檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。而在具體內(nèi)容方面則主要為：構(gòu)建專業(yè)化較強(qiáng)的教師合作，引導(dǎo)學(xué)生在對論文予以撰寫時(shí)對資料予以收集與查找等等；進(jìn)行較為深入的專業(yè)化知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，以此來幫助用戶更為迅速的對本學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)與館藏資源予以了解；展現(xiàn)出半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化形式所存在的相對不穩(wěn)定、時(shí)常有更新的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

（四）加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

如今，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要組成部分就是學(xué)科館員，同時(shí)其也是具體實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的人員。學(xué)科館員與普通館員不同，進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)和提供學(xué)科專題服務(wù)為其主要職責(zé)，因此需要具備過硬的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和較高的信息技術(shù)要求，且其工作方式也不同于普通館員，為此為了加強(qiáng)學(xué)科館員的建設(shè)以及管理網(wǎng)，應(yīng)設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)部門。

第一，圖書館情報(bào)專業(yè)背景是學(xué)科館員所必備的，且還要有學(xué)科專業(yè)背景也不可缺少，同時(shí)兼具一定的信息技術(shù)能力，可對學(xué)科資源價(jià)值進(jìn)行挖掘，并將其和教學(xué)、科研等工作相融。應(yīng)優(yōu)先或加強(qiáng)培養(yǎng)重點(diǎn)學(xué)科、用戶需求較大的學(xué)科館員。若有必要各個(gè)高校也可定期組織權(quán)威學(xué)科館員的交流與流動(dòng)服務(wù)，一起進(jìn)行優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)的建設(shè)。

第二，圖書館內(nèi)部需加強(qiáng)合作，并和高校內(nèi)部各院系建立密切的信息交流，對學(xué)科知識(shí)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，用戶需求變化進(jìn)行了解。學(xué)科服務(wù)顧問聘請相應(yīng)學(xué)科的權(quán)威科研人員擔(dān)任，有效指導(dǎo)學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)的開展等。在學(xué)科化服務(wù)的開展過程中，聘請學(xué)生助理協(xié)助，重點(diǎn)培養(yǎng)其學(xué)科素質(zhì)，在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活與研究中深入推廣學(xué)科知識(shí)服務(wù)，在院系、課堂、實(shí)驗(yàn)室中均滲透進(jìn)圖書館的學(xué)科化服務(wù)。

4 結(jié)語

總之，用戶的信息服務(wù)層次在快速發(fā)展的高等教育的推動(dòng)下也在發(fā)生巨大變化，圖書館如果還想將自身的重要作用給發(fā)揮出來，就應(yīng)以用戶需求為中心，積極展開自我調(diào)整，將多種服務(wù)模式給建立起來，在軟硬件條件建設(shè)上加大力度，如此方可讓不同信息消費(fèi)群體的需求得到滿足。

參考文獻(xiàn)

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