自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成研究
——基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的實(shí)證分析

劉 聰 楊 陽(yáng) 鄧洋陽(yáng)

(南通理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇 南通 226000)

1 引言

我國(guó)在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的背后，國(guó)民也面臨越來(lái)越大的工作與生活壓力。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨于完善，外出旅游正逐漸成為緩解這些壓力的新方式。旅游體驗(yàn)的質(zhì)量關(guān)系到減壓的效果，是游客選擇旅游目的地的主要因素。研究旅游體驗(yàn)的構(gòu)成有助于增強(qiáng)景區(qū)的吸引力，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

旅游體驗(yàn)是抽象出來(lái)的概念，同時(shí)具有名詞和動(dòng)詞的屬性。一方面，旅游體驗(yàn)被定義為一種休閑活動(dòng)。另一方面，也有認(rèn)為旅游體驗(yàn)是描述的旅游活動(dòng)中的滿足程度。這里我們更多的采用的是后者關(guān)于旅游體驗(yàn)的界定。在旅游體驗(yàn)的構(gòu)成方面，宏觀層面上的旅游體驗(yàn)被認(rèn)為包含自然、人文、住宿、餐飲等因素。也有學(xué)者對(duì)民俗旅游的體驗(yàn)構(gòu)成展開(kāi)研究，認(rèn)為其涉及到活動(dòng)、服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境、飲食、個(gè)人能力等方面。綜合而言，當(dāng)前缺乏對(duì)自然風(fēng)景旅游的體驗(yàn)構(gòu)成研究，并且對(duì)于旅游體驗(yàn)的內(nèi)在構(gòu)成機(jī)理也缺乏討論。

本研究依托當(dāng)前的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，采用全數(shù)據(jù)的方式，借助扎根理論，對(duì)我國(guó)的自然風(fēng)景區(qū)的旅游體驗(yàn)構(gòu)成展開(kāi)研究。意在通過(guò)增加對(duì)旅游體驗(yàn)構(gòu)成的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)景區(qū)開(kāi)發(fā)和管理能力，為景區(qū)的健康發(fā)展提供支持。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

研究選擇九寨溝國(guó)家自然風(fēng)景區(qū)作為樣本，龐大的游客基數(shù)是選取的主要原因。游客的點(diǎn)評(píng)信息是游客旅游體驗(yàn)的載體。為了獲得更為充分和準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)信息，研究選取“大眾點(diǎn)評(píng)”網(wǎng)站上游客對(duì)四川九寨溝風(fēng)景區(qū)的點(diǎn)評(píng)信息作為研究自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成的數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集工具，一共采集到兩千多條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。

2.2 研究方法

扎根理論是一種質(zhì)性研究方法。它大多通過(guò)多次訪談等形式，在持續(xù)的信息支持下，完善相關(guān)理論。多層編碼是扎根理論分析方法的主要方式實(shí)現(xiàn)方式，具體包括開(kāi)放編碼，主軸編碼和選擇性編碼。首先，通過(guò)將文本中相似的現(xiàn)象進(jìn)行比較，聚集起具有相似性的概念，提煉出概括性的范疇。然后，通過(guò)剖析現(xiàn)象、行為、結(jié)果等內(nèi)在關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步提煉出主范疇。最后，核心范疇則是通過(guò)分析概念和主范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系的概括得到。通過(guò)收集更多的材料驗(yàn)證結(jié)論的正確性形成最終的理論框架模型。

3 研究過(guò)程與模型構(gòu)建

3.1 開(kāi)放編碼

將所有的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容根據(jù)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)所表征的現(xiàn)象，共抽象出210個(gè)概念。根據(jù)概念之間的關(guān)系，最終形成19個(gè)范疇，分別是住宿條件、觀景位置、餐飲條件、購(gòu)物條件、道路分布、廁所條件、導(dǎo)游服務(wù)、線路規(guī)劃、景點(diǎn)數(shù)量、景點(diǎn)豐富度、原生態(tài)、景點(diǎn)密度、票務(wù)服務(wù)、噪音管理、安全管理、景點(diǎn)印象、衛(wèi)生管理、停車服務(wù)、游客管理。

3.2 主軸編碼

主軸編碼的目的是篩選出最能體現(xiàn)主題的范疇。借助Strauss & Corbin(1990)提出的典范模型(Paradigm Model)的方法來(lái)分析范疇之間的關(guān)系。對(duì)19個(gè)初始范疇進(jìn)行綜合分析，最終形成3個(gè)主范疇，分別是基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)和景區(qū)管理體驗(yàn)。開(kāi)放編碼和主軸編碼的結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 開(kāi)放編碼和主軸編碼的主要結(jié)果

續(xù)表1

3.3 核心編碼

核心編碼是通過(guò)逐步比較核心范疇與其它范疇，使范疇更加具體化、精細(xì)化的過(guò)程。通過(guò)對(duì)開(kāi)放性編碼抽象出的19個(gè)范疇的繼續(xù)剖析和基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)和景區(qū)管理體驗(yàn)等3個(gè)主范疇的深入分析，在與原始資料比較互動(dòng)的基礎(chǔ)上，本研究提煉出 “尋求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)”這一核心范疇。圍繞這個(gè)核心概念，故事線概括為“尋求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)”由服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)、景區(qū)管理體驗(yàn)三個(gè)維度共同構(gòu)成。其中基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)是旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)，觀光體驗(yàn)是自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的核心，而景區(qū)管理體驗(yàn)是對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的保障。三者共同影響游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。在此故事線的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了基于扎根理論的游客旅游體驗(yàn)構(gòu)成模型。并且利用剩余三分之一的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行所構(gòu)建概念模型的飽和度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示沒(méi)有發(fā)現(xiàn)形成新的范疇和關(guān)系產(chǎn)生，因此認(rèn)為本研究所構(gòu)建的概念模型在理論上是飽和的。

圖1 自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成模型

3.4 自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成模型

綜合上述分析，研究梳理出如圖1所示的自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成模型。游客在自然風(fēng)景區(qū)追求的高品質(zhì)旅游體驗(yàn)主要由基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)和景區(qū)管理體驗(yàn)構(gòu)成。首先，作為一個(gè)正常的人，游客還是需要一些維系生理機(jī)能的服務(wù)，比如像餐飲、住宿、如廁、購(gòu)物等。除此之外，出游同樣涉及到一些問(wèn)題，比如票務(wù)、停車和道路交通等。上述這些內(nèi)容雖然并不直接影響觀光體驗(yàn)，但是它是讓我們完全放松自己，全身心投入游覽的基礎(chǔ)。然后，觀光體驗(yàn)是自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的核心。景點(diǎn)數(shù)量、豐富程度、密度和原生態(tài)等是景區(qū)吸引游客的關(guān)鍵，是開(kāi)發(fā)的根本原因，也是游客出行的直接目的。觀景位置的選擇將直接關(guān)系到游客能否觀看到最美的景色，而景點(diǎn)印象則是經(jīng)過(guò)觀賞后形成的抽象的概念。線路規(guī)劃則是關(guān)系到游客觀景狀態(tài)的持續(xù)性。這些部分都是直接關(guān)系到自然風(fēng)景區(qū)游客出游本質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的主要構(gòu)成部分。最后是景區(qū)的管理水平直接關(guān)系到游客的觀光體驗(yàn)質(zhì)量，具體涉及到噪音、衛(wèi)生、安全和游客四個(gè)方面。這部分是一直伴隨著游客游覽活動(dòng)存在，間接的影響游客的游覽體驗(yàn)。通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施保證游客的基本生活環(huán)境，景區(qū)管理保障游客觀光的良好環(huán)境，圍繞觀光體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)游客追求高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的目標(biāo)。

4 研究結(jié)論

研究圍繞“自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成”這一核心研究問(wèn)題，借助扎根理論分析方法，對(duì)“大眾點(diǎn)評(píng)”中關(guān)于四川九寨溝景區(qū)的2185條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，通過(guò)三層編碼的方式抽象出196個(gè)概念，19個(gè)初始范疇和3個(gè)主范疇，構(gòu)建出以基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)和景區(qū)管理三個(gè)維度構(gòu)成的自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成模型。與傳統(tǒng)旅游體驗(yàn)的構(gòu)成研究相比較，本文在研究對(duì)象上選擇了更為具體的自然風(fēng)景類景區(qū)，深化了對(duì)細(xì)分類別旅游體驗(yàn)的研究。另外，放棄傳統(tǒng)的抽樣數(shù)據(jù)，改為全部數(shù)據(jù)的方式，研究結(jié)論的準(zhǔn)確性得到顯著提升。第三，創(chuàng)新性的概括出自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)構(gòu)成的三個(gè)方面，分別是基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)、觀光體驗(yàn)和景區(qū)管理。其中，基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)是自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)，用以維系游客基本的生理機(jī)能和出游的基本需求。觀光體驗(yàn)是它的核心，真正決定游客出游目的的實(shí)現(xiàn)與否和旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。景區(qū)管理是對(duì)自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的保障。通過(guò)對(duì)游客數(shù)量與分布、噪音、人身安全和環(huán)境衛(wèi)生等實(shí)施管理，創(chuàng)造良好的游覽環(huán)境，保障自然風(fēng)景區(qū)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。

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