中國公民出境游不文明行為研究

趙娜

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國公民外出旅游的規(guī)模越來越大，出境旅游發(fā)展亦十分迅速，由于中外文化的差異以及中國游客主動(dòng)、自覺提高修養(yǎng)的意識不足，隨之而來的游客不文明現(xiàn)象也越來越多，嚴(yán)重影響了中國的大國形象。

關(guān)鍵詞：游客；出境游；不文明行為

一、中國公民出境游游客不文明行為產(chǎn)生的原因分析

（1）中外文化存在差異

每個(gè)國家的國情和風(fēng)俗習(xí)慣都不一樣，我國出境游的游客很多行為都受中國傳統(tǒng)文化的影響，一旦出國，與國際上的交往禮儀和旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌等格格不入，并且嚴(yán)重影響了旅游目的地國家人民的正常生活和工作。我們所認(rèn)為的彬彬有禮的日本人，這與他們的“羞恥文化”有關(guān)，我們見面詢問對方的年齡、結(jié)婚與否，從某種程度上來說是一種客氣，但同樣的問題如果問的是外國人，他們就會特別反感。歐洲實(shí)行收小費(fèi)制度，其主要原因是小費(fèi)是服務(wù)人員的主要收入來源之一，中國人不付小費(fèi)，如同當(dāng)年外國游客來我國旅游被組團(tuán)社告知中國導(dǎo)游員不收小費(fèi)，付小費(fèi)會被認(rèn)為“不受尊重”一樣。因此，中外文化的巨大差異是造成我國游客不文明行為產(chǎn)生的原因之一。

（2）我國游客的道德約束感弱化

我國出境旅游的游客在旅游過程中擺脫了日常工作和生活的繁雜，放松了對自己言談舉止的約束，追求休閑、放松和無拘無束無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、放任、懶散和無約束的心理傾向。出境旅游是一種暫時(shí)的、異地性的活動(dòng)， 旅游者擺脫了日常生活圈子中領(lǐng)導(dǎo)、師長和熟人的監(jiān)督，整個(gè)人會處于一種完全解放的狀態(tài)，所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種道德約束感弱化之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在出境旅游時(shí)未必會表現(xiàn)文明。

（3）環(huán)境保護(hù)意識薄弱

中國雖然有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，是禮儀之邦，但中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的薄弱，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育也只是重視政治教育和知識教育，缺乏對公民進(jìn)行人性的教育和人文關(guān)懷。歷史教育中公共教育的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了游客的環(huán)保意識不強(qiáng)。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響， 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。

（4）我國旅游業(yè)發(fā)展的尚不成熟，行業(yè)運(yùn)作有待規(guī)范，出境旅游從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，誠信機(jī)制有待完善。我國的服務(wù)行業(yè)起步較晚，旅游行業(yè)亦屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，但近三十年來，旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，政府、旅游行業(yè)對這一“火爆現(xiàn)象”準(zhǔn)備不足，相關(guān)制度和規(guī)范缺失和不足，只好被動(dòng)適應(yīng)，出現(xiàn)問題解決問題，缺乏應(yīng)對機(jī)制。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

二、公民出境旅游不文明行為的影響

出境旅游游客的不文明行為直接影響了中國在國際上的形象?！堵迳即墪r(shí)報(bào)》說：“游客有時(shí)被賦予一個(gè)國家的文化大使的身份?！甭糜问请p向交流的過程。出鏡旅游的中國游客在欣賞國外風(fēng)景、民俗的同時(shí)，也將中國的文化呈獻(xiàn)給外國人，所以在國外的個(gè)人表現(xiàn)必然會被認(rèn)為是中國的表現(xiàn)。中國公民在境外旅游的不文明現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了中國在國際上的大國形象，也不利于進(jìn)一步開拓入境游市場，亦對中國公民參加國際交流造成障礙。

三、改善出境游客文明行為的建議

（1）國家加快完善旅游法規(guī)體系

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀，對不文明的行為進(jìn)行懲罰。

（2）加強(qiáng)國民道德素質(zhì)的教育

中國雖是禮儀之邦，但在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的近幾十年間，我們丟失了許多傳統(tǒng)美德。我們必須加強(qiáng)國民道德素質(zhì)教育，提高國民的整體素質(zhì)，要放眼全球與國際接軌，學(xué)習(xí)國際禮儀，遵從國際交往習(xí)慣。

（3）政府、旅游行業(yè)相關(guān)單位繼續(xù)進(jìn)行正確引導(dǎo)和有效管理

國家旅游局、國家文明辦等政府機(jī)構(gòu)需出臺相關(guān)規(guī)范和規(guī)定，統(tǒng)一引導(dǎo)國民在出境游過程中的文明行為，對不文明行為采取曝光，國家旅游局已與國航、東航等五大航空公司聯(lián)合簽署了《關(guān)于共同營造文明乘機(jī)大環(huán)境的聯(lián)合聲明》，共同抵制不文明行為。同時(shí)，推動(dòng)各地在旅游條例規(guī)章修訂中，增加旅游不文明行為約束懲戒等條款，提高“黑名單”制度的權(quán)威性和執(zhí)行剛性。此項(xiàng)制度一出，對出境游游客的文明行為起到了很好的監(jiān)督和約束作用，希望政府相關(guān)機(jī)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行正確引導(dǎo)和有效管理。

（4）加強(qiáng)對領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，對即將出鏡旅游的游客進(jìn)行突擊培訓(xùn)

通過各種渠道對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，2016年，國家旅游局要求督促旅行社等加強(qiáng)對導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，將文明旅游工作融入滲透到行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作之中。要求他們掌握職業(yè)道德規(guī)范、品行端正、自覺維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，并能妥善處理出境旅游過程中遇到的各種問題，及時(shí)勸導(dǎo)和制止游客的不良行為；對即將出境旅游的游客突擊進(jìn)行培訓(xùn)或者將其作為旅游合同的附件要求游客做到文明出行。

四、結(jié)語

提升公民出境旅游文明素質(zhì)，是關(guān)系國家文明形象的一件大事。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌各方力量，形成規(guī)范化、常態(tài)化的工作機(jī)制，堅(jiān)持從具體事情抓起，促進(jìn)公民不斷提升道德素質(zhì)，塑造國家良好形象，提升國家軟實(shí)力

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（作者單位：山東旅游職業(yè)學(xué)院旅游外語系）