淺談建設(shè)服務(wù)型大學(xué)生管模式的工作思路

陳曉磊，沈士彬，杜文婧

(吉林化工學(xué)院 資源與環(huán)境工程學(xué)院，吉林 吉林 132022)

隨著高等教育的快速發(fā)展，高校的發(fā)展迎來(lái)了新的局面。在新的時(shí)代下、出現(xiàn)了新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。構(gòu)建服務(wù)型大學(xué)生管理模式，從管理理念、管理模式、運(yùn)行機(jī)制和管理手段等方面對(duì)工作進(jìn)行徹底變革，將成為高等教育管理方式發(fā)展的必然方向。

一、樹(shù)立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的工作理念

服務(wù)理念決定著服務(wù)質(zhì)量，決定著行動(dòng)方向。學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)相關(guān)部門(mén)、學(xué)生工作干部以及輔導(dǎo)員老師，要把服務(wù)理念作為核心要素體現(xiàn)在各項(xiàng)工作當(dāng)中。在服務(wù)中求管理，在管理中求服務(wù)，充分體現(xiàn)出服務(wù)性特征。大學(xué)生管理規(guī)范化要突出人文關(guān)懷，在實(shí)踐中展示人文精神，以人的全面發(fā)展為中心把工作規(guī)范化、制度化、程序化[1]。注重服務(wù)育人的工作，將自己定位在為學(xué)生服務(wù)的角色上，堅(jiān)持“學(xué)生為主體”的原則，把服務(wù)視為管理的核心要素，內(nèi)化為自覺(jué)的行動(dòng)。強(qiáng)化 “服務(wù)至上”意識(shí)。

樹(shù)立服務(wù)就是管理的思想，為學(xué)生的服務(wù)要更多的體現(xiàn)在管理當(dāng)中，通過(guò)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理。在學(xué)生工作中，深入學(xué)生的需求，真正的從學(xué)生的利益出發(fā)考慮問(wèn)題，切實(shí)有效的為學(xué)生提供服務(wù)，解決其實(shí)際問(wèn)題，做到情系學(xué)生，體現(xiàn)出工作的人性化管理，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變[2]。

二、充分發(fā)揮第二課堂的育人作用

實(shí)行專(zhuān)任老師班主任制，每年級(jí)按照專(zhuān)業(yè)配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)老師。導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)指引學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生生活，幫助學(xué)生制定未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃[3]。注重環(huán)境建設(shè)，開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷的投入，為學(xué)生提供個(gè)性化的成長(zhǎng)指導(dǎo)。注重學(xué)生的全方位培養(yǎng)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用，從而更好的建立、健全服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、健全和完善服務(wù)型大學(xué)生管理模式的方法和途徑

(一) 成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心和學(xué)生安全與生活服務(wù)中心，配強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍

成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心和學(xué)生安全與生活服務(wù)中心，中心工作人員由思想政治教育專(zhuān)任老師、分團(tuán)委學(xué)生會(huì)優(yōu)秀學(xué)生工作干部、學(xué)院青馬工程的精英及輔導(dǎo)員組成。通過(guò)資源的合理整合，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的隊(duì)伍。

大學(xué)生的思想政治教育的工作以?xún)蓚€(gè)中心作為載體，強(qiáng)化思想政治教育工作的效果，在思想政治教育的指引下，及其成果的影響下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人，進(jìn)一步完善大學(xué)生的自我管理[4]。

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心包括學(xué)習(xí)部，就業(yè)部，資助部；學(xué)生安全與生活服務(wù)中心包括生活部，學(xué)安部，文化建設(shè)部。針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活相關(guān)的各類(lèi)事務(wù)，兩個(gè)中心為學(xué)生提供一站式的服務(wù)。每周設(shè)置固定時(shí)間、地點(diǎn)給全院學(xué)生開(kāi)展咨詢(xún)工作，為學(xué)生答疑解惑。

(二) 建立一套科學(xué)化、合理化的規(guī)章制度，是建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的重要途徑

通過(guò)健全各項(xiàng)管理制度，推動(dòng)服務(wù)型管理行為制度化[5]。

(1) 公開(kāi)制度

只要與學(xué)生的發(fā)展相關(guān)，涉及到學(xué)生自身利益的事情，都要在廣泛的聽(tīng)取師生的意見(jiàn)與建議之后，再做決策，加強(qiáng)決策的科學(xué)民主化。建立溝通平臺(tái)，積極高效的回應(yīng)訴求者的疑惑，推進(jìn)事務(wù)公開(kāi)化的制度建設(shè)。利用微信平臺(tái)，微博，官網(wǎng)等渠道，公開(kāi)與學(xué)生利益相關(guān)的各項(xiàng)事情，建立反饋監(jiān)督機(jī)制，加大工作的透明度，同時(shí)也能有效的提高服務(wù)育人的工作質(zhì)量。

(2) 服務(wù)制度

各部門(mén)依據(jù)其工作性質(zhì)制定與其相關(guān)的工作職責(zé)、服務(wù)范圍及服務(wù)流程。通過(guò)對(duì)其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)效的考核，來(lái)完善服務(wù)監(jiān)督，保障對(duì)學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量[6]。

(3) 服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度是實(shí)現(xiàn)服務(wù)型管理的重要載體，也是其重要的表現(xiàn)形式。通過(guò)服務(wù)承諾制度，可以使同學(xué)對(duì)老師和學(xué)生工作干部在對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容上進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)判。是否按照各自的職責(zé)，各自的標(biāo)準(zhǔn)和辦事的時(shí)限為學(xué)生開(kāi)展服務(wù)，將是考核服務(wù)育人質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這一承諾制度，以契約的方式把對(duì)學(xué)生的一系列服務(wù)環(huán)節(jié)具體化，具體到有章可循、有章必循、違章必究。

(4) 限時(shí)辦結(jié)制度

“高效、簡(jiǎn)化，迅速”是限時(shí)辦結(jié)制度的重要原則，對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)事項(xiàng)，要實(shí)現(xiàn)高效化、簡(jiǎn)單化，在時(shí)效上更是要速度化。能辦的事要在第一時(shí)間為學(xué)生解決，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或者和其他部門(mén)溝通的事務(wù)，要告知學(xué)生，并在研究決定后第一時(shí)間告知學(xué)生意見(jiàn)及結(jié)果；對(duì)于不符合規(guī)章制度的事情，或者無(wú)法解決的問(wèn)題，也要耐心地說(shuō)明理由和原因。

(5) 服務(wù)問(wèn)責(zé)制度

建立服務(wù)問(wèn)責(zé)制度。對(duì)在工作中，沒(méi)有及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)了解的注意事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理而未及時(shí)辦理導(dǎo)致出現(xiàn)利益受損的，或者有明顯不按規(guī)定辦理事務(wù)遭到投訴的，按照情節(jié)給予責(zé)任追究。

通過(guò)服務(wù)問(wèn)責(zé)制度的建立，可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)院老師和學(xué)生工作干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，可以有效的遏制亂作為現(xiàn)象、不作為的現(xiàn)象發(fā)生。

(三) 建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制

通過(guò)科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式置于有效的監(jiān)督和控制之下，促進(jìn)相關(guān)工作高效開(kāi)展。通過(guò)對(duì)分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的相關(guān)部門(mén)和人員的考核，來(lái)確定其部門(mén)或人員的工作行為，是否體現(xiàn)出服務(wù)育人的理念、特征和成效。對(duì)于好的行為給予肯定，出現(xiàn)的消極行為給予否定，強(qiáng)化工作干部改進(jìn)自身行為。

建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，在內(nèi)容上主要體現(xiàn)出學(xué)生服務(wù)的程度和水平。把學(xué)生工作的服務(wù)水平、學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，作為服務(wù)評(píng)價(jià)考核的重要指標(biāo)。注重考核評(píng)估體系的制度化，規(guī)范化，避免考核評(píng)估出現(xiàn)隨意性和無(wú)序性，形成服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制的長(zhǎng)效性[7]。

四、結(jié) 語(yǔ)

高校建立服務(wù)型大學(xué)生管理模式的工作思路主要體現(xiàn)在思想觀念上，思想觀念是核心要素。在正確的思想觀念指引下，加上第二課堂的育人作用，努力形成服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)健全完善的管理制度，可以提高管理的工作質(zhì)量和管理人員的素質(zhì)。在科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制下，才能有效的加快管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的速度。

參考文獻(xiàn)：

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