淺談人力資源計(jì)分卡在企業(yè)中的應(yīng)用①
——以電網(wǎng)企業(yè)為例

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司 王麗峰 陳進(jìn)美 孫洪

人力資源是企業(yè)第一資源，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，人力資源管理的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的興與衰、成與敗。國家電網(wǎng)公司作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)歷了長期的快速增長，迅速成長為世界500強(qiáng)第2名。但是，如何衡量公司人力資源管理的成效、能力？如何界定人力資源管理工作的貢獻(xiàn)、潛能？這一直是公司領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)人力資源部門負(fù)責(zé)人最為關(guān)心的話題。因此，尋求一種有效的人力資源管理效能評(píng)價(jià)方法，實(shí)現(xiàn)全面、科學(xué)、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，成為當(dāng)下最熱最難的問題，同時(shí)也是公司從持續(xù)高速發(fā)展到建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必由之路。

1　平衡計(jì)分卡

在眾多績效評(píng)價(jià)工具中，平衡計(jì)分卡最為人熟知。它是著名教授羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓教授于1992年共同開發(fā)和提出的。它有效地將各類評(píng)價(jià)方法整合為一體，在企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中融合了客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長等三項(xiàng)非財(cái)務(wù)維度，改變了傳統(tǒng)依靠單一財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)績效的局面，充分體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略核心。

2　人力資源計(jì)分卡

2.1　人力資源計(jì)分卡的來源

人力資源計(jì)分卡的出現(xiàn)是平衡計(jì)分卡個(gè)性發(fā)展的必然趨勢，同時(shí)也是人力資源管理績效評(píng)價(jià)領(lǐng)域第一次應(yīng)用系統(tǒng)思維開發(fā)出來的管理工具。它指出了人力資源管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略建立聯(lián)系的必要性和必然性，以結(jié)合的思路、企業(yè)的高度來思考人力資源管理對(duì)企業(yè)整體業(yè)績做了多大貢獻(xiàn)，為人力資源專業(yè)人員提供了所需要的概念上的及可操作的工具。受此啟發(fā)，國內(nèi)外研究學(xué)者開始對(duì)人力資源計(jì)分卡進(jìn)行大量探索研究。鄭曉明等學(xué)者成功地將人力資源計(jì)分卡理論進(jìn)行本土化；楊清主張運(yùn)用人力資源計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理行為的思路；張建民深入分析了企業(yè)管理應(yīng)用人力資源計(jì)分卡的依據(jù)，制定了人力資源計(jì)分卡構(gòu)建目標(biāo)，構(gòu)建了人力資源計(jì)分卡模型。

2.2　人力資源計(jì)分卡和平衡計(jì)分卡之間的關(guān)系

平衡計(jì)分卡是人力資源計(jì)分卡的本源。人力資源計(jì)分卡是在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)之上，合理運(yùn)用了戰(zhàn)略地圖、因果關(guān)系模型等平衡計(jì)分卡的思路和工具，建立起符合人力資源管理專業(yè)特性的平衡計(jì)分工具。

人力資源計(jì)分卡是平衡計(jì)分卡的拓展。人力資源計(jì)分卡可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，將平衡計(jì)分卡“財(cái)務(wù)”“內(nèi)部運(yùn)營”“客戶”“學(xué)習(xí)與成長”維度選擇單獨(dú)放大，例如企業(yè)初期更關(guān)注“內(nèi)部運(yùn)營”維度，發(fā)展到一定階段拓展 “學(xué)習(xí)與成長”維度，以企業(yè)整體的視角，用全面系統(tǒng)的思維來對(duì)每個(gè)階段、不同重點(diǎn)維度進(jìn)行指標(biāo)剖析，來制定考核企業(yè)業(yè)績時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮和關(guān)注的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

3　人力資源計(jì)分卡的電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用

3.1　識(shí)別人力資源計(jì)分卡四個(gè)維度

結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)，將增值后的人力資源作為產(chǎn)品，將人力資源部門作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，調(diào)整人力資源計(jì)分卡四個(gè)維度評(píng)價(jià)重點(diǎn)，如圖1所示。

圖1　人力資源平衡計(jì)分卡基本構(gòu)架

(1)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的財(cái)務(wù)維度應(yīng)集中反映人力資源效率和人力資本效益，其中人力資源效率可以通過勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均資產(chǎn)比例反映，人力資本效益可以通過人工成本與營業(yè)總收入凈額、利潤總額、勞動(dòng)生產(chǎn)總值等經(jīng)營成果的比值來有效量化。

(2)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的內(nèi)部運(yùn)營維度應(yīng)強(qiáng)調(diào)人力資源選人、用人、留人、育人等各業(yè)務(wù)模塊的合理配置和有機(jī)銜接。通過計(jì)劃執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、提升執(zhí)行評(píng)價(jià)人力資源管理專業(yè)化程度，檢驗(yàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐度和契合度。

(3)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的客戶維度主要指人力資源管理工作對(duì)所屬員工取得的效果，以及對(duì)其他部門工作的協(xié)同，是人力資源管理質(zhì)量最直觀的評(píng)價(jià)體現(xiàn)，可以通過滿意度調(diào)查、離職率統(tǒng)計(jì)等方式綜合考量。

(4)電網(wǎng)企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)和成長維度更 多是指企業(yè)各項(xiàng)投資投入對(duì)員工的再造和提升，重點(diǎn)要圍繞服務(wù)公司發(fā)展大局，服務(wù)員工成長成才，充分發(fā)揮“市場”在人力資源配置中的調(diào)節(jié)作用，解決目前企業(yè)“員工能進(jìn)不能出、管理人員能上不能下、薪酬收入能增不能減”的問題，引導(dǎo)培養(yǎng)高端緊缺專業(yè)人才，打造和穩(wěn)定企業(yè)核心骨干力量，帶動(dòng)提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為公司未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2　建立人力資源評(píng)價(jià)體系

對(duì)電網(wǎng)企業(yè)，通過對(duì)財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、客戶、學(xué)習(xí)和成長四維度目標(biāo)的分解，經(jīng)歸納研究，得出12個(gè)準(zhǔn)則層，包括：人力資源效率、人力資源效益、人力資源計(jì)劃、勞動(dòng)組織管理、績效管理、福利保障管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理、員工管理、滿意度、人員勝任力和員工技能等，形成電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

圖2　電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)

4　人力資源計(jì)分卡的應(yīng)用優(yōu)勢

電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用人力資源計(jì)分卡可以帶來以下好處。

(1)利于促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升。人力資源計(jì)分卡是通過3000余家企業(yè)實(shí)踐提煉的，美國運(yùn)通、波音、GE等知名企業(yè)均在使用。通過研究機(jī)構(gòu)持久廣泛的跟蹤調(diào)查，運(yùn)用人力資源計(jì)分卡的企業(yè)，其績效排名也是名列前茅的，企業(yè)平均市場價(jià)值是其他企業(yè)的兩倍多。

(2)利于人力資源管理找準(zhǔn)自身定位。人力資源計(jì)分卡不僅幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人和人力資源從業(yè)人員評(píng)估現(xiàn)有人力資源系統(tǒng)是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，而且能夠分析查找出企業(yè)未來的發(fā)展與現(xiàn)有人力資源管理水平之間的差距，并通過追趕這些差距來調(diào)整企業(yè)人力資源成長的方向和策略，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制建設(shè)以應(yīng)對(duì)未來企業(yè)發(fā)展的需要。

(3)利于人力資源工作成效客觀評(píng)價(jià)。一方面，人力資源計(jì)分卡將人力資源管理的作用和貢獻(xiàn)恰當(dāng)?shù)厝谌肫髽I(yè)整體的平衡計(jì)分卡中，幫助企業(yè)更加全面均衡地衡量企業(yè)的整體業(yè)績；另一方面，人力資源計(jì)分卡是在平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)上發(fā)展延伸的，可以在用作部門層面對(duì)人力資源部門的業(yè)績評(píng)價(jià)。

5　結(jié)語

本文在分析平衡計(jì)分卡和人力資源計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，提出電網(wǎng)企業(yè)人力資源計(jì)分卡的構(gòu)建思路，總結(jié)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用人力資源計(jì)分卡的優(yōu)勢。從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、客戶、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度全面展現(xiàn)人力資源活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體業(yè)績的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)高度、專業(yè)角度、系統(tǒng)維度，對(duì)人力資源管理成效進(jìn)行全面、科學(xué)的評(píng)價(jià)。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人力資源從業(yè)人員具有較強(qiáng)的啟發(fā)和拓展研究意義。

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