大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題分析

白學(xué)斌

摘要：汽車(chē)擁有量的增加，使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)，尤其是汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始興起，大量大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)。雖然行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)較為理想，但部分企業(yè)還是存在著管理方面的問(wèn)題。本文將以企業(yè)管理介紹為切入點(diǎn)，對(duì)大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行分析，并會(huì)提出相應(yīng)解決建議，旨在提高企業(yè)管理水平，保證汽車(chē)服務(wù)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè) 管理問(wèn)題 管理體系

大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)包含內(nèi)容相對(duì)較廣，像維修服務(wù)以及4S店等，都屬于該行業(yè)范疇。就理論而言，大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，但就實(shí)際情況來(lái)看，部分大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期水平。通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這現(xiàn)狀的主要原因，就是因?yàn)榇笮推髽I(yè)管理難度相對(duì)較大，容易出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高的狀況，所以為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，各企業(yè)需要加大對(duì)自身管理的關(guān)注力度。

一、企業(yè)管理

為順利開(kāi)展后續(xù)研究，企業(yè)在對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行研究之前，首先需要明確“企業(yè)管理”相關(guān)內(nèi)涵，以保證各項(xiàng)研究工作開(kāi)展的針對(duì)性與準(zhǔn)確程度。

就內(nèi)部活動(dòng)角度而言，企業(yè)活動(dòng)主要分為管理活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)兩種，其中管理活動(dòng)主要分為管理系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩部分內(nèi)容。一般中小型企業(yè)會(huì)統(tǒng)一對(duì)兩部分內(nèi)容進(jìn)行合并管理，需要保證管理者的自律性，以對(duì)最終管理效果進(jìn)行保證。雖然不確定因素相對(duì)較多，但整體規(guī)章流程較為簡(jiǎn)單、便捷，企業(yè)管理效率相對(duì)較高。而大型企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)范圍等因素的影響，整體管理工作更加復(fù)雜、繁瑣，需要通過(guò)管理者進(jìn)行全面統(tǒng)籌的方式，按照內(nèi)部規(guī)章制度以及企業(yè)發(fā)展部署，實(shí)施科學(xué)化管理、監(jiān)督與考核，以完成相應(yīng)管理任務(wù)。由于管理者與各個(gè)部門(mén)之間存在一定距離，因此在管理過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)別部門(mén)或個(gè)別人員等因素，而出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題。

二、大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理問(wèn)題

（一）管理制度有待完善

科學(xué)高效的管理制度，是大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理工作順利落實(shí)的基礎(chǔ)保障，在企業(yè)管理中的作用極為重要，但部分企業(yè)的管理制度還存在著執(zhí)行力不足以及制度內(nèi)容有待改進(jìn)等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致管理工作開(kāi)展質(zhì)量受到了直接影響，管理制度作用無(wú)法得到切實(shí)發(fā)揮。例如，為了確保員工能夠真正參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策之中，部分企業(yè)設(shè)立了提案機(jī)制，但并沒(méi)有做出較為詳細(xì)的規(guī)劃與部署，只是通過(guò)在內(nèi)部設(shè)置建議箱的方式來(lái)獲取員工意見(jiàn)，此種管理制度執(zhí)行效果可想而知。

（二）組織結(jié)構(gòu)有待增強(qiáng)

通常大型企業(yè)在進(jìn)行組織建設(shè)與人員調(diào)整時(shí)，會(huì)由企業(yè)高層管理者進(jìn)行主要決策，且會(huì)由上屬公司經(jīng)理完成下屬公司人員調(diào)整以及組織建設(shè)的任務(wù)。此種管理模式雖然具有定優(yōu)勢(shì)，但由于市場(chǎng)環(huán)境變化速度較快，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)也要隨之進(jìn)行改變，會(huì)直接增加管理者的任務(wù)負(fù)擔(dān)。在此狀態(tài)下很容易會(huì)出現(xiàn)管理者因?yàn)槊τ谄渌聞?wù)，而對(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作有所忽略的狀況，進(jìn)而致使組織結(jié)構(gòu)無(wú)法與市場(chǎng)環(huán)境變化相適應(yīng)，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展形成阻礙。

（三）決策執(zhí)行有待強(qiáng)化

由于大型企業(yè)規(guī)模較大，很容易會(huì)出現(xiàn)上級(jí)管理者所下達(dá)的指令，無(wú)法在下級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效執(zhí)行的狀況，盲目應(yīng)付以及敷衍了事等現(xiàn)象比比皆是。同時(shí)由于上級(jí)管理者需要進(jìn)行全公司運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，很多時(shí)候無(wú)暇進(jìn)行指令執(zhí)行情況的考察，多會(huì)通過(guò)下屬匯報(bào)的方式進(jìn)行了解，很有可能會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)或者錯(cuò)報(bào)等方面的狀況，會(huì)對(duì)決策執(zhí)行效率形成直接影響，并不利于企業(yè)發(fā)展。

三、管理問(wèn)題優(yōu)化建議

（一）優(yōu)化企業(yè)管理理念

鑒于管理工作對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的重要作用，各企業(yè)需要加大對(duì)各項(xiàng)管理工作的關(guān)注力度，要在對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，以管理觀念完善為著手點(diǎn)，構(gòu)建起理想化的企業(yè)管理模式。在新的時(shí)代之中，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)行管理理念進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，要按照信息時(shí)代特點(diǎn)，加大對(duì)各項(xiàng)信息化管理手段的利用力度，確保汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理能夠和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)保持統(tǒng)一，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多助力。因?yàn)槟壳安糠制髽I(yè)管理者還是沿用傳統(tǒng)的管理理念，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展環(huán)境與市場(chǎng)實(shí)際需求的認(rèn)知還存在一定不足，所以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)工作，要讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)真正認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展模式，進(jìn)而主動(dòng)對(duì)自身管理理念進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，為后續(xù)管理工作的高質(zhì)量開(kāi)展，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（二）樹(shù)立品牌，鎖準(zhǔn)客戶

實(shí)施高效率管理工作的目的，就是為了保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，所以在進(jìn)行管理過(guò)程中，也要做好品牌意識(shí)以及客戶管理。一方面要按照企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，確定正確的企業(yè)品牌，確保能夠?qū)⑵放扑哂械母郊又蹈玫乩闷饋?lái)，并要以此為中心，展開(kāi)一系列的培養(yǎng)工作，以保障員工的品牌意識(shí)，保證他們職業(yè)自豪感與責(zé)任感的提升，確保他們能夠更加擁護(hù)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作；另一方面要做好客戶管理，要明確客戶對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，要展開(kāi)對(duì)每位客戶綜合情況的調(diào)查，明確客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人喜好以及車(chē)輛信息等方面內(nèi)容，并按照調(diào)查結(jié)果對(duì)用戶展開(kāi)針對(duì)性服務(wù)，以突出企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、人性化，確保用戶滿意程度，從而有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，確保企業(yè)可以有更多的資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理，進(jìn)而形成良性循環(huán)，以保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果。

（三）強(qiáng)化企業(yè)管理體系建設(shè)

在對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，首先要做好企業(yè)管理體系建設(shè)工作，要按照從上到下原則，合理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理體系進(jìn)行安排，確保各項(xiàng)管理任務(wù)可以順利下發(fā)到各個(gè)部門(mén)，整體內(nèi)部管理可以達(dá)到一種較為平衡的狀態(tài)，以對(duì)管理工作開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行保證；其次要構(gòu)建起較為明確的橫向管理結(jié)構(gòu)，要強(qiáng)化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通效率，確?？梢酝ㄟ^(guò)構(gòu)建管理體系的方式，在員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起良好地交流紐帶，保證員工真實(shí)需要與意見(jiàn)能夠及時(shí)被管理者所知曉，使員工感受到企業(yè)對(duì)其的重視程度，進(jìn)而更加積極的投入到本職工作之中，保證管理者所分配的各項(xiàng)任務(wù)，都可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；最后要設(shè)置長(zhǎng)期性管理機(jī)制，要通過(guò)此種方式對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行約束與規(guī)范，要以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)效管理機(jī)制構(gòu)建進(jìn)行強(qiáng)化，保證各項(xiàng)任務(wù)安排與責(zé)任分配的合理性，確保各項(xiàng)管理工作的制定與執(zhí)行，都可以達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與趨勢(shì)的要求，能夠形成具有企業(yè)鮮明特點(diǎn)的管理體制，以為企業(yè)發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（四）提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力

在進(jìn)行高執(zhí)行力隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)一方面要做好執(zhí)行力文化營(yíng)造，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)的方式，使員工形成良好的執(zhí)行意識(shí)，確保其能夠真正將企業(yè)發(fā)展與自身發(fā)展結(jié)合在一起，進(jìn)而更加努力地為企業(yè)工作，并通過(guò)構(gòu)建公平、公正執(zhí)行評(píng)價(jià)制度的方式，確保員工能夠真正投入到本職工作之中，可以更加有效積極的執(zhí)行各種指令，以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的執(zhí)行氣氛；另一方面要對(duì)管理者的執(zhí)行能力進(jìn)行強(qiáng)化，要做好管理組角色定位的轉(zhuǎn)變，要對(duì)其行為貫徹能力以及思想灌輸能力進(jìn)行切實(shí)優(yōu)化，并要加大對(duì)各項(xiàng)管理舉措認(rèn)同效果的關(guān)注力度，要通過(guò)全員參與制度制定的方式，做好人員交流以及員工意見(jiàn)獲取工作，保證各項(xiàng)管理舉措可以更加適用、實(shí)用，以提高員工對(duì)其認(rèn)同程度，進(jìn)而更加努力地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。

此外，要對(duì)下屬員工以及公司執(zhí)行能力進(jìn)行培養(yǎng)。首先要對(duì)管理制度嚴(yán)肅性進(jìn)行保證，要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行管理，讓他們形成一定的約束感以及緊迫感，從而認(rèn)識(shí)到執(zhí)行效率的重要性，能夠開(kāi)始自覺(jué)提高自身工作效率；其次要注重細(xì)節(jié)觀察，要通過(guò)強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督工作的方式，按照企業(yè)發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成各項(xiàng)工作與相應(yīng)責(zé)任的分配，確保整體作業(yè)流程以及監(jiān)督措施的完整性，以做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)化管理工作；最后要加大學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建力度，要鼓勵(lì)員工進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，并要通過(guò)合理培養(yǎng)讓他們養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)意識(shí)，保證員工能夠通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自身業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)水平，從而達(dá)到對(duì)其執(zhí)行能力切實(shí)增強(qiáng)的目標(biāo)。

（五）完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度

為妥善解決大型服務(wù)企業(yè)所存在的問(wèn)題，企業(yè)要做好各項(xiàng)規(guī)章制度優(yōu)化工作，以財(cái)務(wù)管理制度完善為例。

（1）做好制度完善工作，要按照企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，構(gòu)建起一套與自身運(yùn)營(yíng)模式相符的財(cái)務(wù)崗位管理機(jī)制完善方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)的合理分配。提高財(cái)務(wù)管理機(jī)制的執(zhí)行效果，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定，做好各項(xiàng)管理工作。在具體執(zhí)行過(guò)程中，首先要保證不相容職務(wù)的分離程度，要明確各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理崗位以及權(quán)責(zé)，保證可以通過(guò)細(xì)節(jié)管控，做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制；其次要實(shí)施授權(quán)批準(zhǔn)控制機(jī)制，要對(duì)各層級(jí)、各部門(mén)人員權(quán)責(zé)范圍以及內(nèi)容進(jìn)行明確，確保各項(xiàng)工作的高質(zhì)量落實(shí)；再次要做好內(nèi)部審核工作，要通過(guò)在各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員抽取的方式，組成專(zhuān)業(yè)的審計(jì)小組，進(jìn)而對(duì)財(cái)務(wù)工作開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與管理，確保財(cái)務(wù)問(wèn)題可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理；最后要構(gòu)建財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，要定期對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流量以及凈資產(chǎn)等內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查與分析，進(jìn)而明確其中所存在的財(cái)務(wù)危機(jī)隱患，以便做好各項(xiàng)預(yù)防以及應(yīng)對(duì)策略。

（2）在對(duì)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行完善過(guò)程中，不僅要做好制度優(yōu)化工作，同時(shí)也要進(jìn)行融資環(huán)境改善與信息化水平強(qiáng)化工作。在進(jìn)行融資環(huán)境改善過(guò)程中，不僅要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制以及管理體系，對(duì)員工服務(wù)價(jià)值以及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化，以對(duì)企業(yè)盈利能力進(jìn)行保證，同時(shí)還要做好籌資途徑拓展，像可以通過(guò)分散股權(quán)以及實(shí)施債券融資等，以對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)能力進(jìn)行保證。而在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理信息水平強(qiáng)化時(shí)，要做好財(cái)務(wù)管理決策支持系統(tǒng)構(gòu)建，要通過(guò)科學(xué)挑選財(cái)務(wù)專(zhuān)用管理軟件的方式，做好財(cái)務(wù)管理信息化模式建設(shè)，保證手工操作錯(cuò)誤率得到有效控制，以對(duì)財(cái)務(wù)管理人員工作效率進(jìn)行保證。

（六）完善薪酬福利體系

為保證員工工作積極性，確保他們可以自覺(jué)、主動(dòng)完成本職工作，各企業(yè)需要加大對(duì)薪酬福利體系的優(yōu)化力度，以利用該體系，激發(fā)員工工作積極性，確?？梢晕嗳瞬诺狡髽I(yè)工作，進(jìn)而形成良性發(fā)展模式。

在具體進(jìn)行體系完善過(guò)程中，管理人員要按照企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部署與企業(yè)發(fā)展實(shí)況，制定出科學(xué)化的薪酬福利模型。一方面要對(duì)福利模型可行性以及前瞻性進(jìn)行保證，要保證平衡性與成長(zhǎng)性的有機(jī)結(jié)合，確保體系可以始終與企業(yè)發(fā)展需求相符，以為企業(yè)提供更加有利的人力資源管理服務(wù)；另一方面要對(duì)薪酬管理體系進(jìn)行適時(shí)更新與改革，要通過(guò)構(gòu)建新框架以及新機(jī)制等方式，對(duì)薪酬體系適用性進(jìn)行保證，并通過(guò)適時(shí)績(jī)效考核的方式，按照員工貢獻(xiàn)以及工作能力等綜合情況，對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)定，確保員工收入多樣性，保證其能夠更加努力的工作。同時(shí)要構(gòu)建起相應(yīng)體系實(shí)施原則，并要按照各項(xiàng)原則，做好體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作。按照原則要求，管理人員在實(shí)施薪酬福利體系過(guò)程中，不僅要按照員工貢獻(xiàn)程度以及業(yè)績(jī)等內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效薪酬分配，同時(shí)還要向高技能以及高科技人才適當(dāng)傾斜，要在保證公平公正的基礎(chǔ)上，按照員工工作效率對(duì)其進(jìn)行薪酬福利等級(jí)進(jìn)行判斷，從而適當(dāng)拉開(kāi)員工薪酬等級(jí)，以做好短期以及中長(zhǎng)期激勵(lì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷增加，使得大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。在此背景中，企業(yè)想要得到更好地發(fā)展，確保自身在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，就需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理工作的研究力度。要對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的管理問(wèn)題展開(kāi)深度剖析，明確各項(xiàng)管理問(wèn)題產(chǎn)生原因與本質(zhì)，并以此為依據(jù)結(jié)合企業(yè)特征以及發(fā)展需要，制定出與之相符的管理問(wèn)題優(yōu)化措施，確?？梢酝ㄟ^(guò)構(gòu)建高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)以及轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念等方式，更好地完成各項(xiàng)企業(yè)管理工作，從而有效提高企業(yè)整體管理水平，確保其可以在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中獲得更好發(fā)展。