提高企業(yè)員工滿意度對(duì)策研究

(貴州大學(xué)明德學(xué)院 貴州 貴陽 550000)

一、前言

對(duì)員工工作滿意度進(jìn)行考察，是從上世紀(jì)六七十年代才開始興起的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)。重視提升員工對(duì)于企業(yè)的滿意度，既是企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的必要條件，又是培養(yǎng)員工對(duì)于企業(yè)忠誠(chéng)度的方法員工滿意度是企業(yè)了解員工思想、發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的不足、形成干事創(chuàng)業(yè)的氛圍的有效途徑。

員工滿意度的提升與否與顧客對(duì)于該企業(yè)的滿意程度和評(píng)價(jià)密切相關(guān)，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的重大利益。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，不少企業(yè)仍忽略了對(duì)員工滿意度的培養(yǎng)，工作環(huán)境雜亂無章，生活條件低下，隨意克扣員工工資，賞罰不分明的現(xiàn)象比比皆是，從而在一定程度上影響了員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的信心，工作消極懈怠，馬馬虎虎的現(xiàn)象也隨之而來，甚至有的員工會(huì)選擇離職，造成企業(yè)人才的流失。本文立足于提升員工滿意度，在進(jìn)行了員工對(duì)于企業(yè)滿意度的調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)如下問題：?jiǎn)T工對(duì)于企業(yè)管理方式不滿意，報(bào)酬水平不滿意、職業(yè)生涯管理不滿意，進(jìn)而結(jié)合這些問題，得出企業(yè)提升員工滿意度需要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境等建議。

二、員工滿意度現(xiàn)狀問題分析

(一)企業(yè)管理方式不合理

企業(yè)管理方式的恰當(dāng)選擇對(duì)于員工滿意度的提升有重要意義。當(dāng)前，企業(yè)在管理過程中存在著監(jiān)督機(jī)制不完善、經(jīng)營(yíng)策略不明確、在管理策略上缺乏創(chuàng)新、公司制度不夠人性化等問題。

(二)員工薪酬福利滿意度低

首先，員工為企業(yè)效力，目的是將自己的價(jià)值在工作中得以體現(xiàn)，而體現(xiàn)價(jià)值的最重要表現(xiàn)形式就是薪資水平。當(dāng)員工努力提升業(yè)績(jī)時(shí)，員工對(duì)于自身價(jià)值的期望值高，但企業(yè)所付薪資低，在員工心中形成工資落差，認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不等價(jià)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿。

其次，員工容易受到薪酬比較的影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感變化。如果發(fā)現(xiàn)所處崗位或職業(yè)相同，但工資報(bào)酬較他人低時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理落差和不滿，且落差與不滿情緒成正比。人在進(jìn)行比較時(shí)往往會(huì)將自己的功勞放大，從自己的付出出發(fā)，弱化他人的成績(jī)，員工因此會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。

再次，企業(yè)在薪資和績(jī)效考核方面都建立有保密機(jī)制，所以員工對(duì)于他人的真實(shí)薪酬和績(jī)效考評(píng)是不清楚的。但出于心理原因，總想知道他人的薪酬，并加以比較，猜測(cè)原因，產(chǎn)生心理不平衡。

(三)缺乏員工職業(yè)生涯管理

對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的職業(yè)教育培訓(xùn)與管理，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能提升企業(yè)的員工保留率。但是，許多企業(yè)仍未將對(duì)員工的后續(xù)職業(yè)教育培訓(xùn)放到重要位置上來，沒有認(rèn)識(shí)到員工不斷學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，這與管理人員的文化素養(yǎng)與對(duì)未來的洞察力有關(guān)。

三、提高企業(yè)員工滿意度的對(duì)策

(一)創(chuàng)造良好的環(huán)境, 做好滿意度提升基礎(chǔ)

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，是提升滿意度的基石。本文從如下幾個(gè)角度入手提出構(gòu)建公正公平的企業(yè)工作環(huán)境的對(duì)策建議：

首先，應(yīng)加強(qiáng)管理制度的進(jìn)一步建立和完善，在制度上構(gòu)建起助力員工滿意度提升的屏障。由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化和發(fā)展，對(duì)于員工的需求也日趨多樣化和時(shí)代性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏，深入了解員工的訴求，對(duì)現(xiàn)在實(shí)行的制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

其次，應(yīng)當(dāng)采取張貼標(biāo)語、定期考核、競(jìng)賽等形式，將企業(yè)的核心價(jià)值理念和規(guī)章制度讓員工們深入了解和明確。好的制度需要有效地貫徹和落實(shí)，如果好的制度不能合理運(yùn)用, 也必然喪失其公平公正性。

再次，應(yīng)建立健全監(jiān)督控制機(jī)制，在企業(yè)的監(jiān)管之下，員工滿意度在更加科學(xué)有效的環(huán)境下得以提升，企業(yè)的政策理念也進(jìn)一步落實(shí)到實(shí)處。

(二)完善薪酬待遇制度

首先，要多關(guān)心員工，時(shí)時(shí)為員工著想，和員工多溝通交流，了解其想法和需求。根據(jù)員工的需要，設(shè)定相應(yīng)的薪酬待遇制度；比如員工的需求是提高待遇、社會(huì)保障等，企業(yè)可以提高工資和加強(qiáng)社會(huì)保障。

其次，薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)的制定要公平合理，形成體系。標(biāo)準(zhǔn)的制定要考慮員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、在企業(yè)的工作年限以及員工的學(xué)歷職稱等因素，根據(jù)工作崗位一崗一薪，使員工對(duì)自己的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，有效減少矛盾和猜測(cè)，從而提高員工的工作積極性。

最后，要形成員工和企業(yè)“共贏”的理念。企業(yè)必須創(chuàng)新管理理念，變革傳統(tǒng)的薪酬待遇理念。因此，改善企業(yè)的薪資分配制度，對(duì)于提高企業(yè)員工的保留數(shù)量，留存大量的專業(yè)人才，創(chuàng)建為公司建言獻(xiàn)策的智囊團(tuán)隊(duì)伍，使薪酬分配真正發(fā)揮激勵(lì)作用，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展積蓄人才力量，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)“共贏”的結(jié)局。

(三)重視企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)立足的軟實(shí)力。所以需要企業(yè)的創(chuàng)建者將自己的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則不斷地灌輸給所有員工，并鼓勵(lì)員工認(rèn)同和執(zhí)行。

因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)制度和理念，文化特征的宣傳，提升員工在思想方面對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，進(jìn)而形成強(qiáng)大的向心力，不斷擴(kuò)大企業(yè)團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不僅有利于促進(jìn)員工之間的交流和溝通，更有助于企業(yè)管理層了解員工的需求，進(jìn)而更好地提升員工滿意度。

四、結(jié)語

員工是企業(yè)的細(xì)胞，只有細(xì)胞認(rèn)同其生長(zhǎng)環(huán)境，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。因此，提升員工滿意度企業(yè)應(yīng)從整體和局部考慮。從整體上把握員工的工作實(shí)際情況，而且在發(fā)現(xiàn)問題之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析，從局部入手，分部門進(jìn)行了解，深入到制度、文化等個(gè)角度進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)和完善，設(shè)置科學(xué)系統(tǒng)的薪資發(fā)放體系，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工入職后的再教育培訓(xùn)，從而從多角度實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)滿意度的提升。

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