電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及薪酬設(shè)計(jì)研究

基金項(xiàng)目：本文系浙江省2016年度高等教育課堂教學(xué)改革項(xiàng)目“‘TBL+CRL雙模式驅(qū)動(dòng)的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程SEC式線性改革”（kg20160835）的研究成果

摘 要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，改變了原有企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、營銷渠道，也改變了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及薪酬設(shè)計(jì)。本研究立足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)背景，分析了電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的概念及特點(diǎn)，構(gòu)建了電子商務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及薪酬設(shè)計(jì)，以期推進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織結(jié)構(gòu)；薪酬設(shè)計(jì)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)模式的企業(yè)數(shù)量和規(guī)模得到快速增長和擴(kuò)大。相較于傳統(tǒng)線下企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)流程再造、資源整合機(jī)制變革等因素，其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變革，如組織框架重組等。正因如此，電子商務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理模式也將因此改變，其薪酬設(shè)計(jì)也將因此調(diào)整。然而在現(xiàn)實(shí)中，還是有一些企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，沒有實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)及薪酬設(shè)計(jì)的同步調(diào)整，致使企業(yè)發(fā)展面臨困境。據(jù)此，本研究將研究電子商務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及薪酬設(shè)計(jì)，推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)概述

1.概念及特點(diǎn)

電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)是指在電子商務(wù)企業(yè)組織中，依托組織結(jié)構(gòu)及崗位而創(chuàng)建的相互合作、一致努力的共同體。由于該團(tuán)隊(duì)類型根植于電子商務(wù)企業(yè)組織，因此它深受企業(yè)組織類型及工作性質(zhì)的影響，形成了不同于傳統(tǒng)企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。一是虛擬性。由于電子商務(wù)企業(yè)組織往往依托網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技，且交易行為也往往依托互聯(lián)網(wǎng)，這使得團(tuán)隊(duì)成員的工作、合作等存在較強(qiáng)的虛擬性。例如，企業(yè)組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員合作以及與外部利益相關(guān)主體的合作并非一定是面對(duì)面，而可以通過大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)渠道等方式進(jìn)行溝通。二是跨部門性。傳統(tǒng)企業(yè)組織的團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的組織邊界特性，而電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有滲透性及跨部門性，團(tuán)隊(duì)成員之間雖有較為清晰的崗位分工，但合作頻率及價(jià)值鏈互動(dòng)更高、更強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員的互助性更為明顯。三是動(dòng)態(tài)性。電子商務(wù)企業(yè)組織的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及發(fā)展更有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，受外部環(huán)境影響顯著。團(tuán)隊(duì)規(guī)模、分工、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不是一層不變，而是在與環(huán)境的互動(dòng)中不斷演化發(fā)展。四是合作效應(yīng)顯著。由于團(tuán)隊(duì)合作的多線性、渠道多元化、合作方式虛擬化，使得團(tuán)隊(duì)成員合作效率更高、效益更好。無邊界利益相關(guān)主體的協(xié)同嵌入，使得團(tuán)隊(duì)更具團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。

2.類型

由于電子商務(wù)企業(yè)類型多樣，使得團(tuán)隊(duì)類型也呈現(xiàn)多樣化。目前，電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)可以劃分為兩種類型：一是根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的員工人數(shù)和規(guī)模，可以劃分為微型電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)、中小型電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)及大型電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)；二是根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)所從事業(yè)務(wù)的差異性，可以劃分為應(yīng)用型團(tuán)隊(duì)和服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，其中應(yīng)用型團(tuán)隊(duì)又可根據(jù)模式、主體、內(nèi)外貿(mào)等屬性做進(jìn)一步細(xì)分，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)也可以根據(jù)技術(shù)、物流及平臺(tái)要素做進(jìn)一步劃分，具體見圖1：

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圖1 電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)類型

二、電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)作為新型的團(tuán)隊(duì)模式，其團(tuán)隊(duì)成員合作模式與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)有著很大差異。因此，電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提是設(shè)置科學(xué)合理的崗位，并進(jìn)行精細(xì)化的工作分析。在現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)組織中，由于組織規(guī)模、所涉行業(yè)、發(fā)展階段的差異性，使得企業(yè)組織崗位類目及功能劃分會(huì)有差異，但一般企業(yè)都會(huì)設(shè)置商品部、市場營銷部、運(yùn)營部、物流倉儲(chǔ)部及技術(shù)部。其中市場營銷部、運(yùn)營部是一級(jí)核心部門，商品部、物流倉儲(chǔ)部、技術(shù)部是二級(jí)核心部門，行政部、財(cái)務(wù)部等部門是職能型服務(wù)部門（具體見圖2）。

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圖2 電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)示意圖

圖2所示的商品部職責(zé)是根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。它可以由采購、產(chǎn)品編輯、品類管理及數(shù)據(jù)分析四個(gè)崗位構(gòu)成。市場營銷部的職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品及主頁面設(shè)計(jì)，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，提高營銷效果，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。它可以由設(shè)計(jì)部、策劃部及推廣部構(gòu)成。運(yùn)營部的職責(zé)是在市場營銷部、商品部配合下，執(zhí)行產(chǎn)品運(yùn)營方案，包括渠道建設(shè)、客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)部的職責(zé)是在市場營銷部、商品部配合下，執(zhí)行產(chǎn)品運(yùn)營方案，包括渠道建設(shè)、客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容。行政部與財(cái)務(wù)部的設(shè)置及職責(zé)與傳統(tǒng)線下企業(yè)相似，主要是為企業(yè)提供行政及財(cái)務(wù)服務(wù)。

三、電子商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)

電子商務(wù)企業(yè)員工的薪酬結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)線下企業(yè)相似，主要包括工資（底薪）、提成、獎(jiǎng)金、福利，但由于不同部門的績效標(biāo)準(zhǔn)存在差異，所以其薪酬設(shè)計(jì)也存有不同。

1.市場營銷部薪酬設(shè)計(jì)

在遵循低底薪、高提成的薪酬設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上，市場營銷部內(nèi)的設(shè)計(jì)部、策劃部、推廣部的員工薪酬設(shè)計(jì)又會(huì)有差異。設(shè)計(jì)部員工的薪酬內(nèi)容包括按照設(shè)計(jì)師技能級(jí)別、年限為基礎(chǔ)的較高底薪，按照一定比例的銷售提成，根據(jù)績效考核排名（或配對(duì)比較）等結(jié)果給予的績效獎(jiǎng)勵(lì)。策劃部員工薪酬結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)部相似，但在很多電子商務(wù)企業(yè)，活動(dòng)或產(chǎn)品策劃部人員銷售提成會(huì)比設(shè)計(jì)部員工要高。推廣部員工的薪酬則更突出銷售提成以及整體團(tuán)隊(duì)的績效獎(jiǎng)金，以此激發(fā)員工積極性。

2.運(yùn)營部薪酬設(shè)計(jì)

運(yùn)營部中的客戶服務(wù)部作為直接與消費(fèi)者互動(dòng)的下游執(zhí)行部門，其服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)店平臺(tái)的盈利息息相關(guān)，因此很多企業(yè)會(huì)采用無指標(biāo)銷售額提成，從而讓每個(gè)客服看到每筆訂單量的提成，從而有效提高客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。除此之外，客服薪酬中還包括與績效考核直接相關(guān)的績效獎(jiǎng)金（月獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金）。渠道部員工的薪酬則在較低底薪的基礎(chǔ)上，更加突出銷售提成的重要性。目前，很多電子商務(wù)企業(yè)會(huì)將銷售提成作為渠道專員的主要薪酬。

3.商品部薪酬設(shè)計(jì)

商品部中的采購專員薪酬設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)為高底薪、低提成以及較高的績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金考核中突出其采購成本的下降對(duì)于公司收益增長的貢獻(xiàn)度。同時(shí)也將采購產(chǎn)品的殘次率作為獎(jiǎng)金發(fā)放的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品編輯專員則采用高底薪、低提成及常規(guī)績效獎(jiǎng)金制度。其提成要與所編輯產(chǎn)品的銷售額相關(guān)。相對(duì)于商品部其他崗位，品類管理專員則可采取低底薪、高提成及較高的績效獎(jiǎng)金，從而達(dá)到激勵(lì)員工效果。數(shù)據(jù)分析專員則可采取高底薪、低提成及較高績效獎(jiǎng)金。其底薪發(fā)放與其數(shù)據(jù)分析從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)等級(jí)直接掛鉤。

4.物流倉儲(chǔ)部薪酬設(shè)計(jì)

質(zhì)檢、審單打單、倉庫管理專員采用高底薪、低提成及常規(guī)績效獎(jiǎng)金制度。打包及物流專員則可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況采取兩種薪酬設(shè)計(jì)方法：當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定且出單量較大時(shí)，可以采取普通底薪、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提成及常規(guī)績效獎(jiǎng)金制度，其中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提成是超過一定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量之后給予每單多少提成的制度，有些企業(yè)也采取訂單數(shù)量定額提成方式；當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定且出單量較小時(shí)，則可提高底薪，降低提成或沒有提成的制度設(shè)計(jì)，以保持員工穩(wěn)定性。

5.技術(shù)部薪酬設(shè)計(jì)

技術(shù)部各崗位在普遍實(shí)施高底薪、低提成及績效獎(jiǎng)金的同時(shí)，突出各崗位的差異性。網(wǎng)站策劃與設(shè)計(jì)要突出高底薪，同時(shí)也要積極推進(jìn)與網(wǎng)站銷售業(yè)績直接相關(guān)的提成制度。系統(tǒng)開發(fā)專員則可通過較高提成甚至是利潤分成制度激發(fā)其工作熱情。IT維護(hù)專員則可實(shí)施高底薪、低提成及績效獎(jiǎng)金相結(jié)合的制度。

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作者簡介：潘建林（1982- ），男，浙江武義人，博士，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)及團(tuán)隊(duì)管理