企業(yè)管理溝通的困境及解決措施初探

王麗

人串聯(lián)成整體的渠道，如果這個渠道出現(xiàn)問題，企業(yè)所獲得的信息就不準(zhǔn)確，工作效率就會大打折扣，這不僅是公司的損失，員工的付出也很難得到應(yīng)有的回報，所以企業(yè)管理溝通問題一定要重視起來。針對企業(yè)自身尋找管理溝通問題，并且進(jìn)行解決。本文針對企業(yè)管理溝通問題及對策進(jìn)行研究，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展有所幫助。

一、企業(yè)管理溝通中的問題

企業(yè)的發(fā)展離不開溝通，如果溝通出現(xiàn)阻礙，互相之間都不能準(zhǔn)確地理解彼此的意圖，會嚴(yán)重影響企業(yè)工作效率，甚至還會破壞公司內(nèi)部和諧，引發(fā)公司內(nèi)部矛盾。如果上級領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令不能準(zhǔn)確落實(shí)，員工的工作問題不能準(zhǔn)確、及時地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，員工與員工之間有信息溝通障礙且散布不良信息，企業(yè)成員素質(zhì)不高，缺少方便于企業(yè)成員間彼此溝通的軟件系統(tǒng)，都會導(dǎo)致企業(yè)管理溝通出現(xiàn)問題。目前企業(yè)管理溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要有以下幾點(diǎn)。

1. 領(lǐng)導(dǎo)層向下傳遞信息問題

領(lǐng)導(dǎo)層作為整個企業(yè)的總指揮，如果在下達(dá)決策時不能準(zhǔn)確地通知到員工，就會造成決策無效，延誤重要事情，難以補(bǔ)救的悲劇。目前許多公司的內(nèi)部職員對于高層領(lǐng)導(dǎo)所傳達(dá)的命令都表示一知半解，甚至用自己的推測來執(zhí)行任務(wù)，造成與公司領(lǐng)導(dǎo)層決策相左的情況發(fā)生。大部分公司在從領(lǐng)導(dǎo)層向下傳遞信息時都是采用文件、郵件或通知等書面形式，所以員工出現(xiàn)難以理解的情況也不足為奇。個別企業(yè)在向員工傳達(dá)指令時，開會說明，但是也僅是照著文件讀給員工聽，這與讓員工自己去看大同小異，不僅沒有成效還浪費(fèi)時間。

2. 員工層向上反饋信息問題

員工在實(shí)際工作中遇到障礙時，會盡可能的自己處理障礙，但是仍然有一些障礙是員工個人無法處理的，這個時候就需要領(lǐng)導(dǎo)層出面解決問題，但是由于員工與最高領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏溝通渠道，只能通過向自己上層領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，再由上層領(lǐng)導(dǎo)通過與員工進(jìn)行溝通，將信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，這樣層層遞進(jìn)式的傳遞信息，難免會造成信息扭曲甚至信息丟失，并且讓溝通效率大打折扣，員工的問題得不到解決，日常工作難以順利進(jìn)行，員工工作效率下降，遭到同事埋怨與領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，會大大降低員工的工作積極性，甚至在員工內(nèi)心產(chǎn)生心理陰影，即使該問題在后期得到了解決，仍然彌補(bǔ)不了員工受傷的心。在公司人力資源安排合理的情況下，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致整個企業(yè)的工作停滯，所以這種由員工反饋信息的溝通管理渠道存在嚴(yán)重的問題。

3. 員工與員工之間的溝通

員工與員工之間的溝通比員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通要容易的多，溝通渠道也很多，但是正是因?yàn)檫@樣，員工與員工之間的溝通才難以進(jìn)行管理，員工之間可能會傳播消極的工作情緒或是錯誤的理念，讓企業(yè)的工作效率大打折扣。甚至有員工會因?yàn)閭€人利益而唆使其他員工與其一同鬧事，不僅影響了高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)度，還對其他同事產(chǎn)生不良影響，嚴(yán)重者會被大眾媒體所知，如果企業(yè)的消費(fèi)群體聽聞了公司的丑事，勢必會對公司的心理印象與評價大打折扣，嚴(yán)重影響了企業(yè)在市場中的發(fā)展。

4. 企業(yè)中人員素質(zhì)問題

企業(yè)中的人員雖然都是經(jīng)過層層篩選錄取的人才，但是素質(zhì)水平仍然會參差不齊，所以這也是企業(yè)管理溝通中的大問題。企業(yè)對于不同的職位有不同的需求，盡管員工在工作技能上不存在問題，但是如果在人文素質(zhì)上出現(xiàn)問題，非常不利于其與其他人的溝通，嚴(yán)重者可能會因詞不達(dá)意而讓人誤解，破壞了公司內(nèi)部和諧，讓企業(yè)的工作環(huán)境氛圍低迷，抱著惡劣的情緒進(jìn)行工作，員工在低氣壓的環(huán)境下工作，對于企業(yè)的發(fā)展非常不利。還存在某些言語表達(dá)能力強(qiáng)、富有煽動性能力的員工，與同事和領(lǐng)導(dǎo)大玩文字游戲，影響到對方的工作情緒，損人不利己。

5. 企業(yè)缺乏成員間的溝通系統(tǒng)

大部分的企業(yè)，成員與成員間的溝通都是通過紙質(zhì)文件、電子版文件進(jìn)行溝通，不僅造成資源浪費(fèi)，文件信息還容易泄露，保密性差，往往從高層領(lǐng)導(dǎo)做決策起到命令下達(dá)給員工的過程要經(jīng)歷不少的時間，對于工作進(jìn)度開展非常不利，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的整體工作效率。如果企業(yè)的重要信息通過文件泄露，不僅不利于企業(yè)在市場中保存競爭實(shí)力，企業(yè)所做的戰(zhàn)略性決策也成為空談。

二、解決策略

企業(yè)要想發(fā)展，就一定要逐個排除阻礙因素，讓企業(yè)以健康的狀態(tài)發(fā)展，讓員工以健康的心態(tài)工作，在保障企業(yè)工作效率與競爭實(shí)力的基礎(chǔ)上，為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。所以，企業(yè)管理溝通問題一定要解決，筆者所想到的針對以上五個問題的解決方法如下。

1. 領(lǐng)導(dǎo)層傳達(dá)決策人性化

員工對于領(lǐng)導(dǎo)層所傳達(dá)的決策如果僅憑耳朵聽過，眼睛看過，是很難理解準(zhǔn)確的，所以領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)考慮到員工并沒有實(shí)際參與到領(lǐng)導(dǎo)層會議中，對于所傳達(dá)的決策并不能透徹理解，應(yīng)當(dāng)在下達(dá)重大決策時通過員工動員會進(jìn)行講解，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)這個決策的內(nèi)在意義以及最終目標(biāo)，讓員工明白自己接下來真正需要做的事情是什么。對于一些小的決策，為了保證每一個員工都收到了消息，應(yīng)當(dāng)讓員工確認(rèn)消息進(jìn)行反饋，保障企業(yè)工作中每一個環(huán)節(jié)的有效性。

2. 員工層反饋信息直通渠道

企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工開設(shè)一條可以直接讓員工通向各層領(lǐng)導(dǎo)的通信渠道，員工在工作中遇到問題時，可以先判斷這個問題如果要解決需要向哪一層領(lǐng)導(dǎo)反饋，直接進(jìn)行反饋，減少了信息的遺漏，也加快了信息流通速度，讓員工在工作中遇到的困難能夠更及時地得到解決。

3. 員工與員工之間的溝通管控

公司要想得到發(fā)展，內(nèi)部員工的工作態(tài)度一定要健康向上，所以企業(yè)一定要關(guān)注員工間的動態(tài)，設(shè)置規(guī)定，對于影響他人工作積極性的行為采取不同程度的處罰，如果仍然避免不了員工對信息的傳播，可以通過管理層進(jìn)行消息阻礙，控制消息，將正處于萌芽期的流言蜚語扼殺在搖籃里。

4. 定期對員工進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)

為了提升企業(yè)內(nèi)部人員的溝通效率，應(yīng)當(dāng)重視員工的溝通能力，對于高技術(shù)型人才缺乏溝通能力的現(xiàn)象，企業(yè)可以通過對員工的溝通能力培訓(xùn)來解決，幫助員工掌握溝通技巧，說話精準(zhǔn)到位，提升個人理解能力，節(jié)約溝通雙方的時間，提升工作效率，幫助企業(yè)發(fā)展。

5. 組建企業(yè)成員間的溝通系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計一套適用于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通管理的系統(tǒng)，為企業(yè)間領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、員工與員工的溝通創(chuàng)設(shè)有利的條件，需要注意的是，該系統(tǒng)的使用過程中，一定要限制員工討論某些敏感話題。領(lǐng)導(dǎo)通過該系統(tǒng)下達(dá)指令，員工通過該系統(tǒng)確認(rèn)指令，如果員工有需要反饋的問題也要通過該系統(tǒng)與領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系，員工間的溝通也可通過該系統(tǒng)進(jìn)行，并且領(lǐng)導(dǎo)可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行檢查，還可了解企業(yè)員工的工作動態(tài)與心理動態(tài)，針對員工的工作動態(tài)與心理動態(tài)調(diào)整公司發(fā)展計劃，并對員工適當(dāng)激勵，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語

企業(yè)的發(fā)展離不開管理溝通，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對管理溝通中出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的手段進(jìn)行管理，幫助企業(yè)茁壯成長。時刻關(guān)注企業(yè)中的溝通問題，讓企業(yè)上下形成一條暢通無阻的溝通渠道，人人的思想都健康積極向上，共同為企業(yè)打造一片天地。

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*基金項(xiàng)目：2017年北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：bgzyky201767）。

（作者單位：北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法與管理學(xué)院）