企業(yè)人本文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

戴湘桃

摘 要 企業(yè)人本文化是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和競爭取勝的一種軟實(shí)力，在充滿變革和顛覆性變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，顯得尤為重要。本文以長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司為例，闡述了企業(yè)人本文化建設(shè)實(shí)踐及其認(rèn)識。

關(guān)鍵詞 人本文化 實(shí)踐 思考

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-02

人本文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，無論是在物質(zhì)創(chuàng)造還是制度制訂或是企業(yè)行為等活動，以人為承載體而形成的文化觀念。人本文化是一種以利益相關(guān)者出發(fā)開展經(jīng)營管理，滿足人的需要，激發(fā)人的潛能，從而實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展的文化，強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心價值與員工個人價值的有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)工作效率和人性發(fā)展相結(jié)合。長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司深刻把握企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，積極開展人本文化建設(shè)實(shí)踐，成功探索出一條適合自身發(fā)展的路徑，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展激發(fā)了新動力。

一、長城信息人本文化建設(shè)的實(shí)踐

在推進(jìn)人本文化建設(shè)過程中，長城信息將外在“硬件”環(huán)境的完善與內(nèi)在“軟性”文化氛圍塑造有機(jī)結(jié)合，使人本文化建設(shè)與理念文化、行為文化、制度文化建設(shè)相統(tǒng)一，從而形成發(fā)展合力。

（一）營造以人為本的文化氛圍

1.尊重、實(shí)現(xiàn)人的價值，滿足人的合理需要。長城信息一直倡導(dǎo)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。

2.營造“主人翁”的發(fā)展環(huán)境。建立健全員工政治關(guān)懷平臺，黨組織和工會組織覆蓋到企業(yè)各個方面，引導(dǎo)、提升員工參與管理的意識和能力，構(gòu)建員工之家的人文環(huán)境。

3.搭建員工表達(dá)的權(quán)利的平臺。完善和發(fā)揮職工代表大會的作用，加強(qiáng)工會組織建設(shè)和文化設(shè)施建設(shè)，使其發(fā)揮“職工之家”和群眾文化活動“俱樂部”的作用；同時，有序開展企務(wù)公開、群眾評議活動，通暢上下溝通渠道。

4.樹立員工與企業(yè)命運(yùn)共同體。工會開展合理化建議活動，形成了兩月一輪收集整理、評審、獎勵、采納實(shí)施、公布的工作常態(tài)，形成共榮共生的發(fā)展氛圍。

（二）打造高效能的團(tuán)隊

1.創(chuàng)造和諧關(guān)系，優(yōu)化人際環(huán)境。通過多年努力，形成了和諧的人際氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間關(guān)系民主融洽，工作上互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；生活上一人有難，八方相助；思想上互相交流，互相提高。

2.暢通溝通渠道，建設(shè)團(tuán)隊文化。一是情感溝通。長城信息黨群工作部和人力資源部及時了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)員工的情感。二是工作信息溝通。下屬在執(zhí)行工作指令時，根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，形成自己獨(dú)特想法和合理化建議的工作建議溝通。三是責(zé)任、權(quán)利、利益溝通。在公司績效管理中，有關(guān)績效工資的發(fā)放都進(jìn)行面對面的深入溝通。

3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊合力。一是啟動“晨曦計劃”，創(chuàng)新公司人才培養(yǎng)模式，加速挖掘一批具有優(yōu)秀潛質(zhì)的青年人才。二是開展“師帶徒”活動，每年廣泛深入開展名師帶高徒活動，加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。三是強(qiáng)化科技人才隊伍建設(shè)，設(shè)置專業(yè)序列和管理序列兩條人才職業(yè)發(fā)展途徑，并建立科技人才有效激勵機(jī)制，提升科技人才的地位。四是加強(qiáng)“后備干部培養(yǎng)”，頒布《長城信息后備干部選拔培養(yǎng)辦法》，并建立起一套可行的選拔培養(yǎng)機(jī)制，提升團(tuán)隊的管理活力和水平。

（三）完善績效管理和用人育人機(jī)制

1.建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。公司嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，將目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)等制作成工作崗位責(zé)任書，完善掛牌上崗機(jī)制，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)自我警示提醒，接受互相監(jiān)督。

2.建立目標(biāo)任務(wù)深度量化管理機(jī)制。按職能職責(zé)定崗位，依崗定工作量，各用事實(shí)和數(shù)據(jù)考核工作質(zhì)效，并納入個人工作績效目標(biāo)管理，激發(fā)正能量。

3.建立嚴(yán)格的績效考核機(jī)制。制訂管理辦法，實(shí)施全面績效考核，明晰員工工作。建立分級考核體系，對照量化的員工職責(zé)任務(wù)，定時定期開展工作檢查驗(yàn)收，并將考核的群眾評議環(huán)節(jié)落到實(shí)處。

4.實(shí)行業(yè)績與待遇晉升掛鉤。公司徹底打破大鍋飯、鐵交椅，形成獎優(yōu)罰劣，共建公平發(fā)展的環(huán)境。公司浮動一部分工資參與績效考核，結(jié)合功效與提拔晉升掛鉤，結(jié)合工作業(yè)績定工資升降。

5.建立績效導(dǎo)向的用人機(jī)制。公司樹立績效導(dǎo)向的用人機(jī)制，確定公平的績效考核目標(biāo)，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以工作實(shí)績衡量人。

（四）締造以人為本的“家園文化”

長城信息堅持以人為本、倡導(dǎo)以司為家，開始了一系列建“家”的活動。

1.實(shí)行職代會制度，簽訂集體合同和工資集體協(xié)議，以法定的形式來維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益。公司非常注重建設(shè)和諧的勞資關(guān)系，不斷改善職工福利，真正使職工感受到“大家庭”的溫暖。

2.著力創(chuàng)造良好的工作條件和人文環(huán)境。堅持以文化建設(shè)為載體，增加職工文化活動中心文化設(shè)施；關(guān)心離退休人員和內(nèi)退職工的生活，創(chuàng)造和諧的環(huán)境和氛圍。

3.大力營造“比拼文化”。積極開展比業(yè)績、比奉獻(xiàn)、比拼搏、比創(chuàng)新活動，舉辦“五四”表彰會、“七一”創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會和年終總結(jié)表彰會等，營造“比、學(xué)、趕、幫”的氣氛。

4.開展多種形式的員工關(guān)愛活動，給員工更多的尊重與理解。組織員工座談會、心理健康知識培訓(xùn)等，幫助員工緩解身心壓力關(guān)心困難職工，讓員工時刻感受企業(yè)大家庭的溫暖。

5.尊重客戶，用戶至上，打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌?！按猴L(fēng)服務(wù)”就是要像春風(fēng)一樣讓客戶滿意技術(shù)支持和維修服務(wù)。規(guī)范員工的人性化服務(wù)，建成400呼叫中心，傾聽客戶的聲音，使 “春風(fēng)服務(wù)”更加完善和細(xì)致。

（五）構(gòu)建和諧穩(wěn)定的外部發(fā)展環(huán)境

1.大力建設(shè)“合規(guī)文化”。公司緊緊抓住節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、勞資談判等熱點(diǎn)，妥善處理企業(yè)發(fā)展中的重大問題，并宣導(dǎo)提升全員依法合規(guī)意識，有效防范經(jīng)營風(fēng)險。

2.以人為本，維護(hù)穩(wěn)定大局。公司堅持以人為本，及時化解由于歷史遺留問題的過激行為，為職工解決了實(shí)際困難，妥善解決問題，保障了生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的正常運(yùn)行，樹立了良好的企業(yè)形象。

3.勇于承擔(dān)社會責(zé)任，樹立企業(yè)好形象。在重大自然災(zāi)害面前，長城信息第一時間組織廣大黨員、干部、職工捐款捐物獻(xiàn)愛心。近兩年來，長城信息共向社會捐資過100萬元；同時，積極開展社會公益活動和幫扶工作，先后派出干部到松桃掛職，受到被支援地區(qū)黨政部門和人民群眾的贊揚(yáng)。

二、長城信息人本文化建設(shè)實(shí)踐的成果

（一）聚焦三大主業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長

公司通過人本文化建設(shè)，發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造性，聚焦金融電子、高新電子、醫(yī)療電子三大主業(yè)，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效發(fā)展，銷售收入、凈利潤持續(xù)保持穩(wěn)健增長。

（二）規(guī)范企業(yè)行為，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營

將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)內(nèi)控制度，堅持“三重一大”的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理；同時，不斷完善職代會制度和廠務(wù)公開制度，企業(yè)運(yùn)營不斷規(guī)范化。

（三）打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)整體形象

長城信息堅持以人為本，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌并贏得客戶廣泛贊譽(yù)；同時，服務(wù)國家信息化建設(shè)，履行社會責(zé)任，得到社會各界的好評。

（四）培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍

公司努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果；根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，倡導(dǎo)全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的創(chuàng)新基因。

（五）凝聚員工隊伍，保持員工隊伍的和諧穩(wěn)定

公司通過舉辦文化理念宣貫培訓(xùn)班等多種形式的活動，化解轉(zhuǎn)型升級總帶來的負(fù)面影響，提升員工對人本文化核心價值觀的認(rèn)同；同時用實(shí)際行動關(guān)心關(guān)愛員工，從而穩(wěn)定了員工隊伍，員工離職率逐年降低。

三、長城信息人本文化建設(shè)的思考

在人本文化建設(shè)的實(shí)踐中，長城信息積極探索，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，概括起來就是“六個結(jié)合”。

（一）堅持人本文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合

以長城信息轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略為主線，將人本文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的中心工作，使人本文化建設(shè)有效發(fā)揮引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。

（二）堅持人文化與人性化的思想政治工作相結(jié)合

通過開展從人的價值導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)對物的有效利用與管理，將人的關(guān)切與個性化的思想政治工作結(jié)合起來，彰顯人文關(guān)懷，使思想政治工作與人本文化發(fā)生互補(bǔ)促進(jìn)的作用。

（三）堅持人本文化建設(shè)與員工的實(shí)際工作相結(jié)合

貼近員工生產(chǎn)生活實(shí)際、運(yùn)用員工喜聞樂見的形式開展人本文化建設(shè)，通過讓員工親身體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人本文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。

（四）堅持人本文化建設(shè)與績效管理相結(jié)合

以人本管理的思想開展績效管理，將“硬考核”與“軟文化”相結(jié)合，將考核者與被考核者相結(jié)合，將過程管理與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，充分體現(xiàn)以人為本、以績效引導(dǎo)人價值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)。

（五）堅持人本文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合

將人本文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行人本文化理念，確保人本文化內(nèi)涵固化于制，確保人本文化建設(shè)常態(tài)化，讓規(guī)章制度內(nèi)化員工共同遵從的行為。

（六）堅持人本文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合

根據(jù)新時期發(fā)展需求，積極開展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念與企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營實(shí)踐同步，降低創(chuàng)新中舊思維阻力，提升活動對員工的吸引力和感染力，共促新發(fā)展。

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