高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

謝東俊　鄒偉民　黃禮鏘

摘 要：當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可分為時(shí)事政治類(lèi)、校園突發(fā)事件類(lèi)、管理服務(wù)類(lèi)三類(lèi)，有傳播方式多且快、涉及內(nèi)容廣而雜、社會(huì)影響大而深、輿情主客體較一致等特征。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上普遍存在起步較晚、基礎(chǔ)弱、跟不上信息時(shí)代的發(fā)展步伐等問(wèn)題，在基礎(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、處置方式轉(zhuǎn)變等方面存在不足。積極營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)水平、推動(dòng)高校公共關(guān)系建設(shè)、重視網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)等措施，有助于提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情帶有廣大網(wǎng)民的主觀(guān)性，未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，直接通過(guò)多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)輿情可分為正面輿情和負(fù)面輿情，筆者所指的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傾向于負(fù)面輿情，其主體是師生，尤其是在校大學(xué)生，客體是以校園事件為主的公共事務(wù)，所以筆者對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義是高校在校師生經(jīng)由QQ空間、微博、微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)與自身利益緊密相關(guān)或自己感興趣的校內(nèi)外公共事務(wù)，尤其是高校校園公共事務(wù)所表達(dá)的帶有個(gè)人明顯傾向性的情緒、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

（一）傳播方式多且快

隨著傳播技術(shù)的革新與智能手機(jī)的普及，新興傳媒迅速興起，使得大學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博、微信及QQ群這些移動(dòng)終端接收和發(fā)送各種信息。并且，特點(diǎn)鮮明又個(gè)性十足的網(wǎng)絡(luò)社群如網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、彈幕網(wǎng)站、視頻直播、知乎等已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)，這些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，海量信息聚集、隨時(shí)隨地可讀、聲像圖文并茂，已然成為公共信息傳播的重要源頭，改變了傳統(tǒng)信息傳播的方式和效率，不知不覺(jué)地推動(dòng)著輿論場(chǎng)游戲規(guī)則的改變。大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新事物快，可以輕易掌握自媒體的信息傳播技術(shù)和內(nèi)容生產(chǎn)，加之社交媒體平臺(tái)在大學(xué)生群體中的逐漸普及，決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生和傳播渠道也非常廣，覆蓋面極大，使得大學(xué)生“人人持有攝像機(jī)，個(gè)個(gè)擁有麥克風(fēng)”，一些輿情事件由大學(xué)生主動(dòng)制造并在網(wǎng)上迅速傳播發(fā)酵，從而產(chǎn)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情的“議題”，近年在高校屢有發(fā)生。

（二）涉及內(nèi)容廣而雜

高校網(wǎng)絡(luò)輿情涵蓋范圍很寬泛，涉及大學(xué)生關(guān)心的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)方面，大到國(guó)家大事、小到明星的花邊新聞應(yīng)有盡有。從近年引發(fā)校園輿情涉及的內(nèi)容來(lái)看，包含了管理體制、校園安全、校園形象、校內(nèi)人物、后勤服務(wù)、教學(xué)教輔、招生就業(yè)等事件，極為龐雜，幾乎涉及校園生活的方方面面。大學(xué)生思想活躍，對(duì)于社會(huì)動(dòng)態(tài)信息敏感且熱情高，有易沖動(dòng)、個(gè)性化明顯、關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)等顯著特征，一些大學(xué)生由于不能徹底分辨某些事情的真相，容易因?yàn)閷?duì)一些事件缺乏理智的判斷而情緒激動(dòng)，從而發(fā)布過(guò)激的觀(guān)點(diǎn)。在這種情形下，與大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的諸如校園管理制度、校園生活環(huán)境、招生就業(yè)等方面的問(wèn)題，均有可能成為校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的觸發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)火索。

（三）社會(huì)影響大而深

大學(xué)生群體的社會(huì)關(guān)注度高，一旦處理不慎或傳播失當(dāng)，就有可能引發(fā)輿情事件。社會(huì)對(duì)高校輿情的高關(guān)注度，特別是因?qū)W生及校外人士參與度高、表達(dá)自由度大、意見(jiàn)交互便捷，其輿論反響較大；社會(huì)媒體也是拼搶激烈，爭(zhēng)相報(bào)道還有后續(xù)追蹤，加上社會(huì)各界對(duì)高校涉及腐敗、學(xué)生安全、校園管理等輿情事件均會(huì)展開(kāi)大討論，各種觀(guān)點(diǎn)交鋒激烈。一些負(fù)面輿情還嚴(yán)重影響高校在公眾中的知名度、美譽(yù)度。

（四）輿情主客體較一致

大學(xué)生是青年中文化層次較高，最具潛力和創(chuàng)造性的群體，熟悉的話(huà)題、領(lǐng)域、內(nèi)容，更容易引發(fā)學(xué)生群體的強(qiáng)烈共鳴，一旦某種聲音在校園內(nèi)占上風(fēng)，這種聲音很容易帶動(dòng)整個(gè)校園的輿論走向，助推輿情加速發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)虛擬性與隱匿性的媒介特性，也使一些大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨心所欲地發(fā)言、匿名討論，以為可以不用為自己的言論負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了隨意性、攻擊性、非理性和情緒化的語(yǔ)言暴力等現(xiàn)象。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分類(lèi)

因?yàn)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情的信息量大、涉及面廣、傳播迅疾、影響力深遠(yuǎn)等顯著特點(diǎn)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行合理的分類(lèi)是必要的。高校網(wǎng)絡(luò)輿情可按內(nèi)容、形式、形成過(guò)程、表現(xiàn)形式、產(chǎn)生效果等進(jìn)行分類(lèi)，從涉及內(nèi)容方面來(lái)看，高校輿情主要可概括為以下三類(lèi)。

（一）時(shí)事政治類(lèi)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，全世界范圍內(nèi)信息的傳播越來(lái)越發(fā)達(dá)，大學(xué)生了解世界的方式和途徑越來(lái)越多，也越來(lái)越快。大學(xué)生作為社會(huì)文化層次較高的群體，不僅具有較強(qiáng)的公共關(guān)懷意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，而且在某些領(lǐng)域具有一定的發(fā)言權(quán)和較大影響力。遇到某些時(shí)政類(lèi)話(huà)題，如大國(guó)紛爭(zhēng)、人權(quán)民主、區(qū)域矛盾等熱門(mén)時(shí)事，一經(jīng)別有用心的人煽動(dòng)，就很容易觸動(dòng)大學(xué)生的家國(guó)情懷和社會(huì)責(zé)任感，在群體中引起共鳴，進(jìn)而引發(fā)一定的網(wǎng)絡(luò)輿情。如近年“帝吧出征”反臺(tái)獨(dú)、表情包大戰(zhàn)、趙薇事件等涉及愛(ài)國(guó)表達(dá)的熱點(diǎn)事件，都展現(xiàn)出大學(xué)生群體強(qiáng)大的自我發(fā)動(dòng)與凝聚能力；又如廣州醫(yī)生陳仲偉被患者殺害、大學(xué)生魏則西之死、山東非法疫苗案等引起全國(guó)關(guān)注的事件，大學(xué)生也紛紛通過(guò)QQ群、微信群、微博、貼吧、論壇等渠道，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論和關(guān)注，引發(fā)了國(guó)內(nèi)的輿情風(fēng)暴。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為線(xiàn)上溝通、發(fā)起動(dòng)員、尋求民意支持的重要渠道。據(jù)《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，2016年的輿情熱點(diǎn)事件討論熱度較2015年有明顯下降，總體上，全社會(huì)網(wǎng)民對(duì)時(shí)事政治類(lèi)話(huà)題的關(guān)注度在不斷下降，時(shí)事政治類(lèi)話(huà)題遭受的冷遇使得社會(huì)整體輿論壓力得到了一時(shí)的緩解，但大學(xué)生網(wǎng)民血?dú)夥絼?，容易沖動(dòng)和偏激，我們?nèi)圆荒芊潘删?，避免大學(xué)生為網(wǎng)上的偏激主張所誤導(dǎo)。

（二）校園突發(fā)事件類(lèi)

校園突發(fā)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情也是高校最常見(jiàn)的一類(lèi)輿情，主要指短時(shí)間內(nèi)驟然發(fā)生的，事前無(wú)明顯預(yù)警和征兆，具有偶爾性和非意志性，大致有突發(fā)火災(zāi)、校內(nèi)打架或群毆、自殘或自殺、交通事故、食物中毒等危及師生身心健康和生命安全的個(gè)體或群體性輿情事件，也包含了學(xué)術(shù)造假、師德失守以及個(gè)別師生的不當(dāng)言行被曝光等方面的事件。比如，2015年安徽某高校一處長(zhǎng)用畢業(yè)證威逼色誘女學(xué)生事件，據(jù)中國(guó)教育輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，事件發(fā)生10天內(nèi)，媒體關(guān)于“高校處長(zhǎng)用畢業(yè)證色誘女生”的新聞報(bào)道約1450篇，網(wǎng)民關(guān)于“高校處長(zhǎng)用畢業(yè)證色誘女生”的言論有2.98萬(wàn)條。又比如，2017年6月，北京電影學(xué)院學(xué)生實(shí)名舉報(bào)某教授多次“潛規(guī)則”學(xué)生，常年貪污受賄事件。此類(lèi)校園突發(fā)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展迅速，網(wǎng)上燃點(diǎn)低，很快引起師生普遍關(guān)注，師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)事件的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、看法，對(duì)事件的縱深發(fā)展起到引導(dǎo)和誤導(dǎo)的雙重作用，如果缺乏官方的及時(shí)權(quán)威回應(yīng)，各類(lèi)謠言就會(huì)傳播擴(kuò)散，一旦經(jīng)媒體傳播放大，更會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注和深入討論，使得事態(tài)越發(fā)難以控制，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)會(huì)造成極大的負(fù)面影響。

（三）管理服務(wù)類(lèi)

該類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情主要源于當(dāng)前很多高校還存在機(jī)制不完善和制度不健全等問(wèn)題，導(dǎo)致在一些日常具體的事項(xiàng)上出現(xiàn)問(wèn)題，而這些問(wèn)題恰恰是與師生的切身利益直接相關(guān)的，如在入學(xué)招生、考試規(guī)范、教學(xué)管理、后勤服務(wù)等方面存在不合理、不規(guī)范或者大學(xué)生覺(jué)得不滿(mǎn)意的地方，而這些問(wèn)題往往表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。某個(gè)學(xué)生就其中某個(gè)問(wèn)題不滿(mǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和看法，而這些發(fā)生在大學(xué)生身邊的問(wèn)題很容易引發(fā)大學(xué)生群體的共鳴，從而形成影響力和破壞力都強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，引發(fā)大學(xué)生的討論和思考，以期給校方政策實(shí)施增加壓力。比如，2017年媒體曝光福州某民辦高校財(cái)會(huì)系畢業(yè)季前發(fā)了則書(shū)面通知，要求在校外實(shí)習(xí)的畢業(yè)生集中返校撰寫(xiě)畢業(yè)論文，理由是絕大多數(shù)同學(xué)論文查重都未達(dá)標(biāo)。該通知被傳到網(wǎng)上后，各種言論層出不窮，激起了在校大學(xué)生的熱議。此類(lèi)輿情如果校方處理及時(shí)得當(dāng)，輿情便可控制在一定范圍內(nèi)，否則會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，給全社會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題

新媒體時(shí)代的發(fā)展日新月異，微博、微信等社交工具與資訊客戶(hù)端的協(xié)同，基于社交的自媒體的廣泛應(yīng)用，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播的迅速涌現(xiàn)，這些平臺(tái)又成為熱點(diǎn)事件爆發(fā)、發(fā)酵的新源頭，他們進(jìn)一步帶動(dòng)新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)報(bào)道，所以當(dāng)前高校輿情引導(dǎo)直接面臨著新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊。高校輿情引導(dǎo)普遍存在起步較晚、基礎(chǔ)弱、沒(méi)有跟上信息技術(shù)的發(fā)展步伐等問(wèn)題，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、思想觀(guān)念更新、處置方式轉(zhuǎn)變等方面也都存在不足，不能契合新媒體時(shí)代傳播的規(guī)律，沒(méi)能找到“共振頻率”“相通波段”。

（一）缺乏重視，投入不夠

習(xí)近平總書(shū)記針對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞫啻伟l(fā)表重要講話(huà)，他在2016年全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力?！碑?dāng)前，雖然各高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越重視，但因?yàn)檫@項(xiàng)工作我們起步較遲，在資金投入、設(shè)備更新、技術(shù)升級(jí)、人員配置上仍然不夠，導(dǎo)致進(jìn)度緩慢、力度不大、措施不力。以福建省為例，大部分高校仍然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，還依靠師生進(jìn)行人工篩查，導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)的全面性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性都得不到保證。特別是在人員配備上，很多高校的輿情處置引導(dǎo)工作往往是黨委宣傳部中的一人或幾人負(fù)責(zé)，高校里的二級(jí)單位極少設(shè)有兼職或?qū)Ｂ殟徫?，且輿情處置工作人員往往還有所在部門(mén)的其他業(yè)務(wù)工作，無(wú)法把輿情處置做精做細(xì)。

（二）觀(guān)念脫節(jié)，行為被動(dòng)

新媒體時(shí)代，信息的傳播更加快速而廣泛，負(fù)面內(nèi)容的來(lái)源有多種渠道和寬泛空間，對(duì)負(fù)面信息的控制也越來(lái)越難。然而，我國(guó)大部分高校對(duì)負(fù)面輿情事件的處置，沒(méi)有發(fā)揮新型網(wǎng)絡(luò)社群的作用和優(yōu)勢(shì)，仍喜歡按傳統(tǒng)思維，采用回避、刪貼或依靠傳統(tǒng)媒體進(jìn)行輿情引導(dǎo)等手段，其中因?yàn)樾畔⒐_(kāi)不及時(shí)、不到位，信息發(fā)布避重就輕、虛情以對(duì)、聲東擊西，習(xí)慣于自說(shuō)自話(huà)，以單向輸出信息為主，缺乏互動(dòng)溝通和對(duì)話(huà)交流，不能使網(wǎng)民或大學(xué)生的情緒及時(shí)得到舒緩和宣泄，導(dǎo)致一些問(wèn)題不斷累積，引發(fā)矛盾加劇。近年，在多起影響較大的高校負(fù)面輿情中，不乏高校管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)避重就輕，從而導(dǎo)致事態(tài)一發(fā)不可收拾的事情發(fā)生。

（三）協(xié)同不足，孤軍奮戰(zhàn)

輿情事件的處置和其他工作一樣，是需要部門(mén)間配合完成的，需要線(xiàn)上與線(xiàn)下同步進(jìn)行，只有線(xiàn)下的實(shí)際問(wèn)題得以妥善解決，線(xiàn)上的輿情才能得到有效平息。當(dāng)前，很多高校沒(méi)有建立起規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作體系，也沒(méi)有制定相應(yīng)的輿情預(yù)警預(yù)案，因此部分高校在及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情敏感苗頭后，沒(méi)辦法迅速啟動(dòng)工作程序、快速控制事態(tài)發(fā)展，進(jìn)而錯(cuò)失輿情處置的最佳時(shí)機(jī)。目前，我國(guó)大部分高校的二級(jí)單位，特別是二級(jí)教學(xué)單位，輿情管理意識(shí)太淡薄，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常的輿情處置引導(dǎo)工作，一旦本單位出現(xiàn)輿情事件，就驚慌失措，扔給學(xué)校，而且后續(xù)的處置缺乏配合意識(shí)，涉事單位和學(xué)校宣傳部門(mén)缺乏協(xié)同，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)自說(shuō)自話(huà)、分頭處置的情況。

五、提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平的策略

（一）積極營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭在網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為傳播思潮和獲取信息的重要渠道，同時(shí)也是高校開(kāi)展思想政治教育工作的重要平臺(tái)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、打造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，有著非同尋常的重要意義，也是高校不可推卸的責(zé)任。高校要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，積極打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，探索網(wǎng)絡(luò)文化育人新途徑，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的主陣地，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)和人類(lèi)優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，使網(wǎng)上正能量更充沛、主旋律更響亮。同時(shí)也要引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，分正邪、明是非、辨真?zhèn)?，提高?duì)不良信息的辨別能力，主動(dòng)抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息和言論的影響。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)水平

現(xiàn)在輿情監(jiān)測(cè)對(duì)高校來(lái)講不算陌生，但往往還是使用人工的方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來(lái)完成，而且還要根據(jù)手工搜索結(jié)果撰寫(xiě)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，效率較低，準(zhǔn)確性和及時(shí)性得不到保證。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，分析和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)的收集，從他們?nèi)粘５纳钴壽E數(shù)據(jù)背后挖掘出相關(guān)信息，可以獲知和掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和行為方式?，F(xiàn)在市場(chǎng)上也有專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以按需求預(yù)先設(shè)定程序，24小時(shí)不間斷捕獲不同類(lèi)型、內(nèi)容迥異的大量數(shù)據(jù)，能從輿情發(fā)展的源頭開(kāi)始進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)可以自動(dòng)采集、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并通過(guò)輿情通手機(jī)App、短信、郵件自動(dòng)提醒，并形成輿情報(bào)告，效率很高。特別是可以對(duì)特定輿情事件和海量網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)抓取，熱點(diǎn)監(jiān)控、分類(lèi)甄別，并通過(guò)人工研判，分析未來(lái)的輿情走向和可能出現(xiàn)的新輿情問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、研判、預(yù)警、報(bào)送、處置、反饋的工作“流水線(xiàn)”。所以高校應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)裝備水平，綜合分析數(shù)據(jù)，創(chuàng)新輿情監(jiān)測(cè)方式。

（三）推動(dòng)高校公共關(guān)系建設(shè)

對(duì)于一個(gè)正規(guī)的社會(huì)組織，公關(guān)形象是公眾對(duì)組織行為做出是非判斷的情感起點(diǎn)，公眾越了解它，就會(huì)越信任它。新媒體時(shí)代，高校要注重公關(guān)形象的塑造，贏得公眾的好感，樹(shù)立學(xué)校的社會(huì)美譽(yù)度，才能有效提高輿情應(yīng)對(duì)能力和加強(qiáng)輿情危機(jī)管理能力。這就要求高校在平時(shí)積極主動(dòng)地與上級(jí)機(jī)關(guān)、新聞媒體、社區(qū)、學(xué)生家長(zhǎng)、合作企業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，了解社會(huì)各界對(duì)高校發(fā)展建設(shè)的希望與建議，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，并充分發(fā)揮自身資源和人才優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，積極彰顯高校的社會(huì)責(zé)任感和存在感。高?？梢苑e極組織開(kāi)展 “媒體走進(jìn)校園” 活動(dòng)，邀請(qǐng)中央、地方主流媒體走進(jìn)校園，通過(guò)媒體人的現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)和親身體驗(yàn)，充分展示大學(xué)生的風(fēng)采和高校的良好形象，也以此增進(jìn)高校與媒體的長(zhǎng)效協(xié)作，在遭遇突發(fā)輿情事件時(shí)，使高校能在主流媒體“找得到人”和“發(fā)得出去”。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控隊(duì)伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作牽涉面廣，對(duì)輿情引導(dǎo)控制人員在能力素質(zhì)上有較高要求，不僅要求政治素質(zhì)好、思想作風(fēng)優(yōu)、文字功底強(qiáng)、理論水平高，而且要能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體，這就需要高校重視網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控人才的培養(yǎng)和投入，如定期組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)大咖、新聞發(fā)言人、傳播學(xué)專(zhuān)家等授課，在新媒體技術(shù)應(yīng)用、新聞發(fā)布技巧、危機(jī)事件處理等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。尤其是要有相應(yīng)的輿情引導(dǎo)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，制定各二級(jí)部門(mén)、學(xué)院和專(zhuān)兼職工作者的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控職責(zé)，明確工作任務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作納入到個(gè)人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，納入到各二級(jí)部門(mén)、學(xué)院的工作考核評(píng)價(jià)體系中，充分激發(fā)輔導(dǎo)員、政工干部、專(zhuān)業(yè)課教師、思想政治理論課教師等發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，參與應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，構(gòu)建以中層及以上干部、思想政治工作者為骨干，以專(zhuān)業(yè)教師和科研人員為主體，以管理人員和后勤服務(wù)人員為輔助的專(zhuān)兼結(jié)合的輿情導(dǎo)控人才隊(duì)伍，共同努力，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、上下銜接、互相策應(yīng)的工作合力，構(gòu)建從上到下、橫縱聯(lián)合的高效的輿情研判與協(xié)同處置機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控長(zhǎng)效機(jī)制。

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責(zé)編：黎 明