高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)證研究

陳一菲

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；讀者需求

摘要：信息時(shí)代，讀者的需求越來越多元化，圖書館的信息服務(wù)也逐漸向個(gè)性化發(fā)展。高校圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)，拓寬信息服務(wù)內(nèi)涵，搭建個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，滿足讀者的個(gè)性化需求。文章以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例進(jìn)行實(shí)證研究，分析讀者個(gè)性化需求的調(diào)查結(jié)果，制定符合實(shí)際情況的群體個(gè)性化、單項(xiàng)個(gè)性化、完全個(gè)性化的服務(wù)策略，為高校圖書館的信息保障工作提供依據(jù)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0046-03

圖書館作為知識(shí)傳遞的一個(gè)重要文化機(jī)構(gòu)，主要以服務(wù)讀者、滿足讀者精神文化需求為目的。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的要求越來越高，不僅要求有更多更好的信息資源，而且對(duì)信息資源的獲取途徑、獲取速度的要求也越來越高，這就需要圖書館提供有針對(duì)性、目的性的信息服務(wù)，從而拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，發(fā)揮其主動(dòng)服務(wù)的職能，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)是信息時(shí)代的主導(dǎo)潮流之一，這對(duì)集科研、信息于一體的高校圖書館顯得尤為重要。個(gè)性化信息服務(wù)的主要價(jià)值在于利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等手段突破空間、時(shí)間的阻礙，為高校讀者提供符合個(gè)性化需求的信息服務(wù)，從而提高圖書館信息服務(wù)的水平，拓展信息服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大信息服務(wù)的對(duì)象空間。新時(shí)期，如何滿足高校讀者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，是高校圖書館應(yīng)不斷研究與探索的重要問題。

1個(gè)性化信息服務(wù)概述

1.1內(nèi)涵

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)信息用戶的行為習(xí)慣與興趣愛好來掌握用戶的實(shí)際需求，利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，為其提供有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)[1]。與傳統(tǒng)信息化的無差別服務(wù)性質(zhì)不同，個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)不同的用戶，為其提供滿足自身興趣需求的具有個(gè)性化特征的信息服務(wù)。

1.2特點(diǎn)

個(gè)性化信息服務(wù)的主要特點(diǎn)是：以用戶為中心，重視與用戶之間的交流互動(dòng)，服務(wù)方式靈活多樣，服務(wù)具有主動(dòng)性[2]。另外，個(gè)性化信息服務(wù)還具有提供符合個(gè)人行為習(xí)慣的信息利用環(huán)境，構(gòu)建針對(duì)用戶個(gè)人或課題信息需要的虛擬信息資源，提供用戶信息咨詢服務(wù)，搭建用戶個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)等特點(diǎn)。

1.3類型

高校圖書館通過對(duì)用戶行為習(xí)慣及興趣愛好進(jìn)行調(diào)查研究，制定符合用戶實(shí)際需求的個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，進(jìn)而按照所制定的規(guī)范來確定個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容[3]。因此，個(gè)性化信息服務(wù)的類型可根據(jù)滿足用戶的不同需求程度劃分為以下三類：①群體個(gè)性化信息服務(wù)。即圖書館不考慮單個(gè)用戶的具體需求，也不單獨(dú)為其提供信息服務(wù)，僅僅針對(duì)一類用戶的群體性特征，提供相應(yīng)的符合其特征需求的群體個(gè)性化信息服務(wù)，如高校的教師讀者群體、學(xué)生讀者群體、科研讀者群體等[4]。②單項(xiàng)個(gè)性化信息服務(wù)。即圖書館針對(duì)用戶的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)個(gè)性化需求，提供符合要求的信息服務(wù)，如信息宣傳、知識(shí)講座通知、圖書超期通報(bào)等。③完全個(gè)性化信息服務(wù)。即圖書館按照用戶的行為習(xí)慣及興趣需求，提供完全屬于用戶本人的個(gè)性化信息服務(wù)。完全個(gè)性化信息服務(wù)不僅是用戶所期望的，更是圖書館工作人員的最終服務(wù)目標(biāo)，如信息資源推薦、科研檢索服務(wù)等。

2讀者個(gè)性化需求調(diào)查

高校圖書館的信息服務(wù)水平直接影響讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度，掌握并了解讀者的實(shí)際需求，是高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提條件。因此，筆者以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例，于2015年5月針對(duì)讀者對(duì)圖書館的實(shí)際需求進(jìn)行問卷調(diào)查，選取該校部分學(xué)生讀者和教師讀者作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放600份問卷，回收578份（其中學(xué)生讀者問卷385份，教師讀者問卷193份）。

2.1調(diào)查內(nèi)容與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

筆者將高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)類型與讀者個(gè)性化需求的調(diào)查內(nèi)容結(jié)合在一起，進(jìn)行系統(tǒng)的分類與整理，調(diào)查數(shù)據(jù)通過Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果（見表1）。

表1顯示，群體個(gè)性化需求內(nèi)容包括針對(duì)各類讀者群體的文獻(xiàn)借閱需求、基礎(chǔ)設(shè)施需求、安全需求等日?；A(chǔ)性服務(wù)，以及娛樂、消費(fèi)等其他需求；單項(xiàng)個(gè)性化需求內(nèi)容主要包括讀者對(duì)圖書館在信息發(fā)布、課余活動(dòng)、互動(dòng)交流等方面的需求，以及心理咨詢、幫助等其他需求；完全個(gè)性化需求則是圖書館系統(tǒng)通過分析讀者在圖書館中的行為習(xí)慣，掌握讀者的興趣、愛好，并以此為依據(jù)為其提供的信息推薦需求、科研需求及其他需求。

2.2調(diào)查結(jié)果對(duì)比分析

從本次調(diào)查的讀者個(gè)性化需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，學(xué)生讀者與教師讀者在群體個(gè)性化需求、單項(xiàng)個(gè)性化需求、完全個(gè)性化需求方面的需求傾向有很多不同之處。在群體個(gè)性化需求中，學(xué)生讀者比較重視基礎(chǔ)設(shè)施需求，尤其是對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)有著強(qiáng)大的需求率，而文獻(xiàn)借閱需求程度較低；教師讀者雖然也對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的要求很高，但對(duì)文獻(xiàn)借閱也同樣有較高的需求；學(xué)生讀者與教師讀者對(duì)個(gè)人信息安全保障的需求都比較大。在單項(xiàng)個(gè)性化需求中，學(xué)生讀者與教師讀者都很重視圖書預(yù)超期通報(bào)，此外學(xué)生讀者還比較重視義務(wù)館員工作、座位預(yù)約通知以及微信公眾平臺(tái)。在完全個(gè)性化需求中，學(xué)生讀者對(duì)新書推薦及館藏文獻(xiàn)推薦的需求較大，教師讀者對(duì)推薦服務(wù)的需求則大于科研服務(wù)需求。

3高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)策略

3.1群體個(gè)性化信息服務(wù)

3.1.1整合信息資源。①數(shù)字資源建設(shè)。個(gè)性化信息服務(wù)要求建立專業(yè)化、特色化、多元化的數(shù)字資源庫[5]。高校圖書館應(yīng)重視數(shù)字資源建設(shè)工作，加大資源投入，搭建移動(dòng)圖書館的服務(wù)平臺(tái)，將各類數(shù)據(jù)庫資源整合到一起，使數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容更完整，訪問途徑更方便快捷，從而為讀者提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)[6]。②虛擬館藏資源建設(shè)。高校圖書館可以通過分析讀者的個(gè)性化需求，將分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合，成為本館的虛擬館藏資源，擴(kuò)充館藏信息量。③文獻(xiàn)信息資源保障體系建設(shè)。高校圖書館通過建立文獻(xiàn)信息資源保障體系，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息資源的共享和共建，從而提高信息資源的有效使用率，提升圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2改善資源利用環(huán)境。①強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。信息化發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，高校圖書館應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的鏈接工作，擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)在圖書館的覆蓋范圍，加快讀者在圖書館獲取信息資源的速度。高校圖書館可以通過館內(nèi)局域網(wǎng)或校園網(wǎng)，確保讀者在多媒體教室、電子閱覽室、教師辦公室、學(xué)生宿舍等場(chǎng)所訪問信息資源數(shù)據(jù)庫，同時(shí)還可以利用授權(quán)訪問系統(tǒng)平臺(tái)整合圖書館的信息數(shù)據(jù)庫資源，使讀者在校園以外的地方也能夠獲取圖書館的信息資源，從而改善網(wǎng)絡(luò)信息與數(shù)字資源的利用環(huán)境[7]。②營造良好的閱讀氛圍。網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字信息資源等并不能完全取代傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)館藏信息資源，紙質(zhì)館藏信息資源在高校圖書館仍然有著不可忽視的地位，許多讀者在圖書館獲取信息的首選仍是紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)[8]。因此，高校圖書館應(yīng)重視紙質(zhì)館藏信息資源的利用環(huán)境，分別設(shè)置圖書閱讀區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、教師閱覽室、考研自習(xí)區(qū)等不同服務(wù)區(qū)，為讀者營造一個(gè)具有濃厚文化氣息、優(yōu)雅清靜的閱讀與學(xué)習(xí)氛圍。

3.1.3加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提條件是保障讀者的個(gè)人信息安全，通過至誠的信息服務(wù)，在讀者心目中樹立良好的信譽(yù)，逐步建立誠信關(guān)系[9]。高校圖書館應(yīng)通過建立完善的個(gè)人信息保障體系，確保讀者的個(gè)人信息不被泄露，同時(shí)制定完備的讀者信息保障制度，獲得讀者的信任與支持，從而保證讀者信息服務(wù)工作的順利實(shí)施。

3.2單項(xiàng)個(gè)性化信息服務(wù)

3.2.1多層面開展圖書館信息服務(wù)。高校圖書館多層面開展圖書館信息服務(wù)能夠消除讀者獲取資源與服務(wù)時(shí)的諸多不確定因素，通過提前通知讀者圖書館某項(xiàng)服務(wù)的具體信息，如圖書預(yù)超期通報(bào)、知識(shí)文獻(xiàn)講座等，不僅能夠提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，而且還能激發(fā)讀者對(duì)信息資源的獲取興趣，吸引讀者主動(dòng)參與圖書館的互動(dòng)服務(wù)。

3.2.2拓寬互動(dòng)交流模式。①建立讀者微信公眾平臺(tái)。高校圖書館通過微信公眾平臺(tái)可以了解讀者的個(gè)性化信息需求及對(duì)圖書館服務(wù)工作的滿意程度，使圖書館能夠更好地與讀者進(jìn)行溝通交流，全面拓寬讀者與館員的互動(dòng)平臺(tái)，提升讀者工作的反饋效果[10]。②招聘義務(wù)館員。義務(wù)館員是高校圖書館與讀者之間的聯(lián)系紐帶，不僅可以彌補(bǔ)圖書館服務(wù)工作中的不足，優(yōu)化人力資源配置，還可以為大學(xué)生提供創(chuàng)新實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)，提高他們解決問題的能力，更重要的是還能夠促進(jìn)館員與讀者之間的互動(dòng)溝通，搭建信息交流平臺(tái)，提高圖書館的信息服務(wù)水平。

3.3完全個(gè)性化信息服務(wù)

3.3.1信息資源推薦。高校圖書館通過分析讀者的個(gè)人信息及其獲取圖書館文獻(xiàn)資源的行為特征，了解讀者的興趣需求，向讀者推薦其感興趣的信息資源，滿足讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)體系中的個(gè)性化建設(shè)，加快高校圖書館信息化發(fā)展的進(jìn)程。

3.3.2推動(dòng)科研服務(wù)。高校圖書館應(yīng)掌握學(xué)校的科研動(dòng)態(tài)，學(xué)科館員及時(shí)、主動(dòng)與科研部門聯(lián)系，了解、掌握教師每年申報(bào)成功的課題方向，根據(jù)相關(guān)學(xué)科的課題進(jìn)度、研究內(nèi)容、發(fā)展方向，確定其科研信息服務(wù)的內(nèi)容，從而高效地為教師的科研課題提供個(gè)性化信息保障服務(wù)。

4結(jié)語

開展個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，加大信息資源利用率，滿足讀者多方面?zhèn)€性化需求的有效途徑。高校圖書館應(yīng)對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行重新審視與評(píng)估，分析讀者的個(gè)性化需求，逐步調(diào)整館藏資源與數(shù)字資源的比例，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的思維模式，實(shí)現(xiàn)符合讀者需求的個(gè)性化發(fā)展，使圖書館的職能得以充分發(fā)揮。

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（編校：徐黎娟）