面向用戶泛在智慧服務(wù)的智慧圖書館構(gòu)建

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)；圖書館；信息時(shí)代；用戶需求

摘要：隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，圖書館的發(fā)展也更趨向于智能化與數(shù)字化，并著力建構(gòu)滿足用戶多元需求的智慧圖書館。智慧圖書館服務(wù)的優(yōu)勢重點(diǎn)體現(xiàn)在泛在性和智慧化，只有面向用戶，建構(gòu)更精準(zhǔn)的泛在智慧服務(wù)模型，才能實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)需求的滿足和智慧圖書館的有效建構(gòu)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0126-03

1泛在智慧圖書館的概念及特征

1.1泛在智慧圖書館的概念

顧名思義，泛在圖書館就是無所不在，服務(wù)品質(zhì)升級，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)最大限度地泛化，圖書館服務(wù)不受時(shí)間與空間的限制，用戶在任何時(shí)候都可以獲得便捷的圖書館服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更加便捷。泛在圖書館概念的真正提出是在2004年，學(xué)者NealKaske在文章《泛在圖書館在這里》中提出泛在圖書館就是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的圖書館。在此之前，虛擬圖書館、電子圖書館、數(shù)字圖書館的建設(shè)趨向已經(jīng)十分明顯，但是不足以概括圖書館日新月異的變化，因此泛在圖書館以更精準(zhǔn)的定位描述進(jìn)入大眾視野。2006年，國際圖聯(lián)大會(huì)正式提出建立“21世紀(jì)泛在圖書館”的號召。

1.2泛在智慧圖書館的六大特征

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使圖書館在建構(gòu)完善的過程中契合了信息化的建設(shè)趨勢，在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)了六大泛在特征的凸顯。一是基于網(wǎng)絡(luò)的特征。泛在圖書館的信息資源服務(wù)載體是便捷的互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)傳播速度更快。二是全天候服務(wù)。一周7天，一天24小時(shí)，用戶不受時(shí)間與空間的限制，可以享受連續(xù)不間斷的服務(wù)。三是開放性獲取。開放性特征是當(dāng)前軟件工程開發(fā)及IT領(lǐng)域拓展延伸的一大趨勢，這也成為21世紀(jì)泛在圖書館的特征之一。除了針對特殊用戶提供密碼保護(hù)信息服務(wù)，泛在智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了全球用戶開放資源的共享，一些期刊中的學(xué)術(shù)信息也得以傳播共享，這是泛在智慧圖書館的絕對優(yōu)勢體現(xiàn)。四是形式更加多元。泛在圖書館實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)、無縫異質(zhì)信息的傳遞，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為圖書館的信息傳遞提供了多元傳播渠道，包括文本、圖片、音像等，形式更加多樣。五是多語種。泛在圖書館可以針對不同文化背景的用戶提供多語種信息服務(wù)，打破了服務(wù)的語言障礙，世界各地的用戶都可以毫無困難地檢索到自己所需要的信息，泛在圖書館對知識信息社會(huì)的文化融合起到了促進(jìn)作用。六是服務(wù)的全球化。泛在圖書館作為世界范圍內(nèi)知識信息的集中地，其服務(wù)對象是全球用戶，不受年齡、性別、種族、文化背景的限制，并借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的全面提升。

2圖書館服務(wù)的泛在化體現(xiàn)

2.1服務(wù)對象及范圍的泛在化

經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展及全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，使不同國家的文化交流日益頻繁和深入，這意味著服務(wù)對象不再局限于某個(gè)范圍，全世界的人都是潛在的用戶群體。服務(wù)對象的泛化意味著服務(wù)范圍的擴(kuò)大與服務(wù)內(nèi)容的延伸。正是基于服務(wù)對象及服務(wù)范圍的泛化，泛在圖書館的建設(shè)必須做好服務(wù)對象藩籬的打破，不再區(qū)分館內(nèi)讀者和館外讀者，用戶可以平等地享有圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息的全球共享。圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大意味著涉及的問題更多，特別是資源的使用必須有相應(yīng)的規(guī)則加以約束，確保服務(wù)的規(guī)范性與合法性，最大限度地避免爭端與歧義的發(fā)生。服務(wù)范圍的擴(kuò)大也不僅僅是文獻(xiàn)資源量的增加，泛在圖書館建設(shè)必須著手于圖書咨詢、檢索培訓(xùn)、信息幫扶等各項(xiàng)其他業(yè)務(wù)，讓服務(wù)的內(nèi)容更全面。服務(wù)對象和服務(wù)范圍的擴(kuò)大是基于用戶的泛在智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)要求。

2.2服務(wù)內(nèi)容的延伸泛在化

隨著信息時(shí)代的到來，圖書館館藏信息資源更為豐富，用戶的服務(wù)需求更高，圖書館的館藏服務(wù)不再是各種信息的傳播與提供，更在于信息資源的有機(jī)集成，使用戶獲得知識瀏覽指導(dǎo)及信息分析服務(wù)。泛在圖書館建設(shè)對應(yīng)的信息服務(wù)是無所不在的，其借助知識管理平臺融入用戶工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶學(xué)習(xí)與科研的無縫對接和全面嵌入。泛在圖書館實(shí)現(xiàn)信息的有效集成，為用戶提供各種資源載體，通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶感興趣的信息，服務(wù)的針對性更強(qiáng)。用戶在圖書館服務(wù)內(nèi)容的支持下，按照自身需求構(gòu)造個(gè)性化的知識信息環(huán)境。而泛在圖書館的建設(shè)將虛擬社交媒體融合在一起，與騰訊QQ、BBS、微信、微博等進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，為用戶創(chuàng)建交流探討的自由空間。知識地圖工具的建構(gòu)是可視與可擴(kuò)展的，用戶可靈活地將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

2.3服務(wù)手段的創(chuàng)新及泛在化

泛在智慧圖書館旨在為用戶提供自由、個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境與空間。用戶不受時(shí)間和空間的限制，只要借助網(wǎng)絡(luò)平臺就可以自由檢索信息、查詢并獲取資料，使用戶在學(xué)習(xí)中的自主性更強(qiáng)，真正地實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以獲知信息。因此，泛在智慧圖書館的構(gòu)建也必須在服務(wù)手段上有所創(chuàng)新，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢，加大網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用力度，利用網(wǎng)絡(luò)工具及知識管理平臺搭建用戶館藏體驗(yàn)環(huán)境，更加關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶獲得交互性強(qiáng)、可視化程度高并且具備交流探討功能的服務(wù)，使服務(wù)的針對性更強(qiáng)。

3泛在智慧圖書館模型的有效建構(gòu)

3.1用戶

泛在智慧圖書館的用戶可以分為兩類，即管理員和服務(wù)對象。管理員是服務(wù)者，在一定程度上也是用戶。泛在智慧圖書館對管理員提出了智慧性的要求，他們只有深入學(xué)習(xí)，不斷提升知識儲(chǔ)備才能更好地為用戶服務(wù)。服務(wù)對象基本默認(rèn)為任何人，泛在服務(wù)不是針對小群體的服務(wù)，其宗旨在于讓所有人都能享受無差別的館藏服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館輻射的服務(wù)范圍小，更多的是周邊的區(qū)域用戶，而泛在智慧圖書館的建設(shè)打破了時(shí)間與空間的限制，但因受數(shù)字鴻溝、語言文化差異等客觀因素的影響，其泛在程度還較低。泛在智慧圖書館力求在用戶局限上有所突破，借助云技術(shù)，將各類圖書館聯(lián)系在一起，建構(gòu)館聯(lián)網(wǎng)，面向全體用戶提供普遍的圖書館服務(wù)。

3.2智能場館層

俞蒙：面向用戶泛在智慧服務(wù)的智慧圖書館構(gòu)建

智能場館層是智慧圖書館模型的物理層，包括場館、設(shè)備及管理員三部分。隨著數(shù)字化時(shí)代建設(shè)進(jìn)程的加快，一些紙質(zhì)圖書開始向電子圖書轉(zhuǎn)變，但紙質(zhì)圖書的閱讀體驗(yàn)更好，因此紙質(zhì)圖書實(shí)體服務(wù)依然是泛在智慧圖書館建構(gòu)中不可或缺的部分。泛在智慧圖書館的建構(gòu)目標(biāo)也是在現(xiàn)有圖書場館基礎(chǔ)上對實(shí)體場館的泛化處理，主要是建設(shè)圖書館分館、建立圖書館分布式網(wǎng)點(diǎn)、建立流動(dòng)圖書館等。歸根結(jié)底，泛在智慧圖書館要以館聯(lián)網(wǎng)為載體支撐，做好各種有效信息的整合集成和優(yōu)化處理，最終根據(jù)用戶的需求趨向提供有針對性的信息傳輸、配書和預(yù)借送書完全自助、網(wǎng)絡(luò)互通、全城聯(lián)網(wǎng)和24小時(shí)服務(wù)。泛在智慧圖書館的自動(dòng)化程度更高，自助借書還書機(jī)、自動(dòng)檢索查詢機(jī)、自助服務(wù)指導(dǎo)機(jī)器人等在服務(wù)環(huán)境設(shè)備方面也充分體現(xiàn)了自動(dòng)化。智慧設(shè)備、智慧場館及高素質(zhì)的管理人員，讓智慧圖書館的泛化服務(wù)成為可能。

3.3智能感知層

智能感知就是物體的實(shí)時(shí)識別與信息采集，分為人的感知和物的感知兩部分，為泛在智慧圖書館的大數(shù)據(jù)處理層提供數(shù)據(jù)支持。物的感知集中于圖書、設(shè)備及環(huán)境，人的感知側(cè)重于用戶身份和情境，其中物聯(lián)網(wǎng)和情境感知是智能感知建構(gòu)的關(guān)鍵。物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是泛在智慧圖書館建構(gòu)的基礎(chǔ)，通過智慧管控實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)處理。目前，基于RFID技術(shù)的館藏管理系統(tǒng)在各大圖書館的應(yīng)用越來越成熟，隨著技術(shù)的發(fā)展RFID技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了低頻到高頻的過渡。智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了水控、聲控和溫控，實(shí)現(xiàn)了安保監(jiān)控和環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。而情境感知是與GPS技術(shù)聯(lián)系在一起的，根據(jù)用戶所處的位置為用戶提供符合其情境的智慧服務(wù)，例如借助人臉識別、指紋鑒定、音頻識別等快速確認(rèn)用戶身份，簡化了圖書館的服務(wù)流程。在圖書館具體服務(wù)中，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶軀體動(dòng)作、聲音的獲取，根據(jù)用戶的特征調(diào)控智慧設(shè)備及智慧環(huán)境，提供更專業(yè)、針對性更強(qiáng)的服務(wù)。

3.4大數(shù)據(jù)處理層

泛在智慧圖書館信息量更大，一部分是以數(shù)字化資源為代表的運(yùn)營數(shù)據(jù)，一部分是用戶交互中形成的數(shù)據(jù)，主要是用戶的行為日志、社交博客等。智慧圖書館信息量大且來源復(fù)雜，因此數(shù)據(jù)格式及編碼形式往往不統(tǒng)一，這些具有差異性的數(shù)據(jù)資源也呈現(xiàn)出分布式、多樣化的特征，因此圖書館必須在搜集信息時(shí)就做好信息內(nèi)容的組合與篩選，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息資源中所蘊(yùn)含的隱性知識，找到其內(nèi)在聯(lián)系，通過大數(shù)據(jù)處理層的建立，做好海量數(shù)據(jù)信息的歸類處理。智慧圖書館的數(shù)據(jù)處理層涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)及共享分析。

云儲(chǔ)存技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式的存儲(chǔ)與托管，智慧圖書館可以借助云計(jì)算提供商獲得專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及軟件服務(wù)，衍生出租用云計(jì)算機(jī)服務(wù)和基于云計(jì)算的圖書館服務(wù)平臺兩種模式，帶動(dòng)圖書館計(jì)算服務(wù)的專業(yè)化，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)作效率的提升。泛在智慧圖書館基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立知聯(lián)網(wǎng)、知識云，為智慧泛在奠定設(shè)施基礎(chǔ)。

3.5智慧應(yīng)用服務(wù)層

泛在智慧圖書館中直接為用戶提供智慧服務(wù)的層級是智慧應(yīng)用服務(wù)層，這是用戶應(yīng)用友好訪問的前提。要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)的泛在，圖書館必須在物理實(shí)體和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)方面凸顯泛在及智慧的特征?；诜涸谔卣?，線下的館聯(lián)網(wǎng)與線上多種通信網(wǎng)融合，構(gòu)造基于用戶的泛在圖書館環(huán)境。在該環(huán)境下，用戶只需要借助“一卡通”就可以不受時(shí)間與空間的限制，跨語種地獲得所需的信息資源。智慧應(yīng)用層在一定程度上體現(xiàn)出智慧圖書館的自動(dòng)感知、情境相關(guān)和基于語義的三大特點(diǎn)?；谟脩艚嵌龋瑘D書館帶來的是用戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，特別是智能推薦和信息推送服務(wù)，主動(dòng)根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行信息的關(guān)聯(lián)與呈現(xiàn)，解決了信息過載的問題。而個(gè)性化的服務(wù)是基于云端所掌握的用戶信息建構(gòu)起用戶興趣模型。

4結(jié)語

泛在智慧圖書館是一種趨勢，更是一種組織形態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新。在數(shù)字時(shí)代及信息時(shí)代的背景下，圖書館建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)是用戶多元需求的滿足，讓用戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是圖書館生存的基本前提。

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（編校：周雪芹）