高校心理危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理辦法

摘 要：隨著社會(huì)的高速發(fā)展，高校內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，近年來(lái)，由于心理問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)事件數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì)，不僅直接危害學(xué)生的生命安全，也影響校園及社會(huì)的和諧與安定，本文從危機(jī)事件成因歸類(lèi)分析、學(xué)生日常管理方法及應(yīng)對(duì)處理原則三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生管理;心理危機(jī);應(yīng)對(duì)原則

心理危機(jī)是指?jìng)€(gè)體運(yùn)用尋常方式不能應(yīng)對(duì)或處理目前所遇到的內(nèi)外部應(yīng)激而陷入極度的焦慮、抑郁、甚至失去控制、不能自拔的狀態(tài)。心理學(xué)個(gè)案存在心理危機(jī)的一般表現(xiàn)為：個(gè)案剛剛經(jīng)歷或者正在經(jīng)歷對(duì)其產(chǎn)生重大影響的事件、案件，心理狀況發(fā)生較大波動(dòng)從而引起軀體生理反應(yīng)、認(rèn)知不確定狀態(tài)甚至日常行為、習(xí)慣發(fā)生較大改變，通過(guò)自身的調(diào)整或者外界的開(kāi)導(dǎo)、疏解均不能改善。高校中心理危機(jī)事件的出現(xiàn)通常沒(méi)有規(guī)律，但又容易導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果，所以必須給與足夠的重視和研究。

一、高校頻發(fā)心理危機(jī)事件，現(xiàn)將其作一簡(jiǎn)單分類(lèi)，以圖探究比較合適的解決辦法

（一）第一類(lèi)最應(yīng)重視的是已經(jīng)確診心理不健康狀態(tài)的學(xué)生個(gè)案發(fā)生危機(jī)事件

此種類(lèi)型的學(xué)生客觀上已經(jīng)到醫(yī)院就診并確診，主觀上清楚明白自己的心理狀態(tài)，所以該類(lèi)學(xué)生一般情況下有較強(qiáng)的治愈意識(shí)，會(huì)比較配合醫(yī)生的醫(yī)囑和老師的關(guān)注。對(duì)于該類(lèi)學(xué)生，學(xué)生管理者必須長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注并與其父母親保持溝通，了解掌握學(xué)生的信任對(duì)象并且將心理危機(jī)事件的嚴(yán)重性向其信任對(duì)象解釋清楚，取得信任對(duì)象的協(xié)助。此類(lèi)學(xué)生容易出現(xiàn)的危機(jī)事件主要有：

（1）由于一些內(nèi)外部應(yīng)激事件陷入極度的焦慮和抑郁自己沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)而向老師或者同學(xué)或者其他信任對(duì)象求助。

對(duì)于此類(lèi)學(xué)生的求助，學(xué)生管理者一定要認(rèn)清自己的身份和能力，這并不是簡(jiǎn)單意義上的安撫和排解能夠解決的問(wèn)題，一旦這樣的心理危機(jī)事件發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是通知家長(zhǎng)，履行相應(yīng)的請(qǐng)假或休學(xué)手續(xù)后，立即前往專(zhuān)業(yè)的心理疾病治療機(jī)構(gòu)。如果家長(zhǎng)同意學(xué)生休學(xué)專(zhuān)心治療，則學(xué)院配合辦理休學(xué)手續(xù);如果家長(zhǎng)希望學(xué)生在校繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)院應(yīng)告知學(xué)生可能出現(xiàn)的情況，并請(qǐng)家長(zhǎng)出具相關(guān)書(shū)面說(shuō)明。

（2）由于內(nèi)外部應(yīng)激突發(fā)惡性危機(jī)事件。惡性危機(jī)事件包括傷害他人和傷害自己，學(xué)生管理者要在得知事件的第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，盡一切努力保證學(xué)生個(gè)案生命安全及健康，與此同時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)盡快趕來(lái)學(xué)校。并且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)確定取得保衛(wèi)部門(mén)、學(xué)生管理部門(mén)或者公安、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的援助。

對(duì)于有危害他人生命健康傾向的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，與此同時(shí)視情況而定爭(zhēng)取保衛(wèi)部門(mén)的援助首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，并迅速通知有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的安全，同時(shí)聯(lián)系學(xué)生親屬。對(duì)于在高校內(nèi)已經(jīng)實(shí)施危害他人生命健康行為的學(xué)生，主要由高校保衛(wèi)部門(mén)會(huì)同學(xué)校心理健康教育中心共同處理，及時(shí)告知學(xué)生親屬趕往現(xiàn)場(chǎng)后將其帶離學(xué)校休養(yǎng)治療并及時(shí)辦理相關(guān)學(xué)業(yè)手續(xù)。不得讓此類(lèi)學(xué)生繼續(xù)留在學(xué)校參與集體活動(dòng)或者自主安排學(xué)習(xí)生活，以免再次發(fā)生意外。

一旦發(fā)現(xiàn)或有動(dòng)向顯示學(xué)生有自殺傾向，要將學(xué)生轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，學(xué)生管理人員如輔導(dǎo)員本人和輔導(dǎo)員組織學(xué)生組成的監(jiān)護(hù)小組對(duì)其實(shí)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)。立即聯(lián)系有自殺傾向?qū)W生的親屬盡快趕到學(xué)校，雙方共同協(xié)商解決。注意不要告知學(xué)生校方已通知家長(zhǎng)，并要求家長(zhǎng)也不要告知學(xué)生，以免激發(fā)或加重學(xué)生的自殺意念。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，向?qū)W校心理健康教育中心報(bào)備，若心理健康教育中心評(píng)估該學(xué)生需立即前往醫(yī)院治療，校方應(yīng)與家長(zhǎng)協(xié)商溝通并要求家長(zhǎng)出具書(shū)面同意解決方案意見(jiàn)。

（二）第二類(lèi)為發(fā)生在平日心理狀態(tài)正常學(xué)生身上的心理危機(jī)事件

此種類(lèi)型的事件隱蔽性和突發(fā)性都非常強(qiáng)，通常情況下一旦爆發(fā)也容易是惡性事件，學(xué)生管理者同樣要在得知事件的第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，盡一切努力保證在場(chǎng)學(xué)生的生命和人身安全。但在與學(xué)生親屬溝通的時(shí)候要格外注意用詞表達(dá)，因?yàn)槔蠋煵⒉皇菍?zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，沒(méi)有確診心理疾病的資格，擅自給學(xué)生下定論很容易引起個(gè)案親屬情感上的抵觸以致不配合學(xué)校工作。校方的職責(zé)是要做到引導(dǎo)個(gè)案親屬盡快積極帶當(dāng)事人前往門(mén)診、醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

處理已經(jīng)實(shí)施或者正在實(shí)施自殺行為的學(xué)生危機(jī)事件，當(dāng)務(wù)之急是保證學(xué)生生命安全，第一時(shí)間聯(lián)系校醫(yī)院醫(yī)生或者就近醫(yī)院急診室，由校醫(yī)院醫(yī)生或者就近醫(yī)院急診醫(yī)生負(fù)責(zé)立即采取緊急救治措施或者視情況轉(zhuǎn)院救治，遇緊急情況則應(yīng)直接撥打急救電話(huà)。及時(shí)采取救治措施的同時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)學(xué)生管理部門(mén)、心理健康教育中心報(bào)告情況。情況需要時(shí)及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)部門(mén)或者公安部門(mén)報(bào)備情況，由保衛(wèi)部門(mén)或公安部門(mén)協(xié)助及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取保護(hù)和勘察，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散，避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及校內(nèi)其他學(xué)生產(chǎn)生不良刺激。第一時(shí)間聯(lián)系實(shí)施自殺行為的學(xué)生家長(zhǎng)趕往現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于采取自殺行為但脫離生命危險(xiǎn)或者自殺未遂的個(gè)案，在其生命體征穩(wěn)定且病情允許的情況下，由學(xué)生親屬為其辦理相關(guān)學(xué)業(yè)手續(xù)，將學(xué)生帶離學(xué)校進(jìn)行休養(yǎng)治療。此時(shí)，個(gè)案已不再適合繼續(xù)參與集體生活或自主安排學(xué)習(xí)，否則容易影響心理疾病或者心理狀態(tài)的康復(fù)，情況危急時(shí)易再次發(fā)生意外。學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)關(guān)注與個(gè)案學(xué)生關(guān)系密切的同學(xué)，尤其是同宿舍、同班級(jí)或者學(xué)生社團(tuán)及其他朋輩，采取安撫、疏導(dǎo)措施，緩解應(yīng)激事件帶來(lái)的精神壓力。如有必要應(yīng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的心理健康教育中心進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，避免更大范圍的急性心理危機(jī)事件出現(xiàn)。

二、應(yīng)對(duì)措施

上述兩大類(lèi)共三種危機(jī)事件可以說(shuō)一種比一種更復(fù)雜，后一種比前一種處理起來(lái)更加棘手，但是很多情況下平日里心理狀態(tài)正常的學(xué)生在發(fā)生惡性危機(jī)事件之前會(huì)有一些異常舉動(dòng)，如果早發(fā)現(xiàn)早關(guān)注早與家長(zhǎng)溝通，可能就能從第三種事件轉(zhuǎn)化為第二種;如果取得家長(zhǎng)、朋輩和社會(huì)大環(huán)境的協(xié)助，不給于心理不健康學(xué)生過(guò)多的壓力和刺激，讓他得到理解和包容，可能惡性危機(jī)事件就不會(huì)發(fā)生，只出現(xiàn)第一種情況的時(shí)候高校就能夠及時(shí)干預(yù)處理。

所以學(xué)生管理者需要在日常的心理工作中注意以下幾點(diǎn)，盡量避免事件惡化。

（1）在所有學(xué)生范圍內(nèi)普及心理知識(shí)，積極引導(dǎo)人群正視心理疾病和心理不健康狀態(tài)，讓所有同學(xué)能夠做到愿意相信老師，愿意把自己的情緒、感情問(wèn)題帶來(lái)與老師溝通。注重班級(jí)心理委員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，同樣讓同學(xué)們?cè)敢庀嘈判睦砦瘑T，增強(qiáng)朋輩支持。這樣高校教師就能在日常工作中對(duì)更大范圍內(nèi)學(xué)生情緒的異常波動(dòng)保持關(guān)注。對(duì)于一些因?yàn)榘l(fā)生緊急應(yīng)激事件而情緒低落者重點(diǎn)關(guān)注，尤其是經(jīng)歷感情挫折、生理疾病、家庭變故或者人際關(guān)系發(fā)生沖突的學(xué)生，經(jīng)了解家庭親友中既往有自殺史的學(xué)生應(yīng)及時(shí)處理心理應(yīng)激壓力。

（2）突發(fā)事件不可能完全避免，學(xué)生管理過(guò)程中要做到保證信息交流渠道暢通，日常工作中建立起順暢的上傳下達(dá)信息通道，學(xué)生遇到突發(fā)狀況第一時(shí)間告知學(xué)生管理者，比如發(fā)現(xiàn)有人與同學(xué)談?wù)撟詺⒃?huà)題或自殺方法;發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在信件、草稿的文字中間流露自殺念頭;有學(xué)生給親朋好友賠禮道歉或者述說(shuō)告別的話(huà)但原因不明等;發(fā)現(xiàn)有同學(xué)突發(fā)情緒明顯異常，如易煩躁、易焦慮、易沖動(dòng)等。上述情況均為危機(jī)事件的警示訊號(hào)，學(xué)生管理人員務(wù)必同時(shí)與校醫(yī)院、保衛(wèi)部門(mén)、宿舍管理部門(mén)建立信息網(wǎng)，及時(shí)共享突發(fā)事件信息。

（3）做好危機(jī)事件善后處理，為相關(guān)學(xué)生及教師做好心理輔導(dǎo)。對(duì)于參與、危機(jī)事件處理經(jīng)過(guò)的學(xué)生給予正面引導(dǎo)和積極干預(yù)，防止負(fù)面情緒相互傳染，教育學(xué)生正確應(yīng)對(duì)以便當(dāng)事人復(fù)學(xué)之后盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活。

三、由于學(xué)生管理人員心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限、學(xué)生人數(shù)眾多情況復(fù)雜，危機(jī)事件很難杜絕，遇事高校一定要把握以下工作原則

（一）生命第一

高校突發(fā)心理危機(jī)事件，應(yīng)第一時(shí)間采取保護(hù)措施，最大限度地保護(hù)個(gè)案學(xué)生及其他當(dāng)事學(xué)生的人身安全。

（二）親屬參與

處理心理危機(jī)事件，不能任由高校一方?jīng)Q斷，要及時(shí)通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人或其他親屬共同協(xié)商處理。

（三）全程監(jiān)護(hù)

發(fā)生心理危機(jī)事件后，應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)個(gè)案學(xué)生及其他當(dāng)事人全程監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)過(guò)程由學(xué)生管理人員及相關(guān)人員做好書(shū)面文字記錄，必要時(shí)留取音像資料。

每一個(gè)學(xué)生背后都是一個(gè)家庭乃至一個(gè)家族的希望，心理危機(jī)事件處理是否得當(dāng)直接影響學(xué)生今后的學(xué)業(yè)和人生的發(fā)展，高校管理部門(mén)尤其是一線(xiàn)教師一定要在日常工作中重視并關(guān)注學(xué)生心理健康狀況，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并終止在萌芽階段，盡量避免惡性心理危機(jī)事件的發(fā)生。

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作者簡(jiǎn)介：

劉文佳（1984～ ），女，漢族，陜西西安人，現(xiàn)為西北政法大學(xué)民商法學(xué)院第一團(tuán)總支書(shū)記。

注：本文為陜西省2018年高校輔導(dǎo)員工作研究課題《以“供給側(cè)改革”思維提升高校紅色文化教育質(zhì)量的路徑研究》（課題編號(hào)2018FKT14）階段性成果。