平安好醫(yī)生：讓醫(yī)療回歸本質(zhì)

王麗

“無論商業(yè)模式如何變化，移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)是醫(yī)療，說到底就是賦能醫(yī)生，還患者體面的就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

2018年，移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)入第七年。

隨著宏觀政策持續(xù)深入、醫(yī)療需求不斷增加、金融市場熱度不減，以及醫(yī)生群體自我品牌意識(shí)覺醒、AI技術(shù)應(yīng)用等因素共同作用于移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，使得該領(lǐng)域歷經(jīng)7年的積累后呈現(xiàn)出嶄新之勢。

7年積累，讓這場肇始于2011年年末的醫(yī)療變革顯得頗為穩(wěn)健，關(guān)于移動(dòng)醫(yī)療如何顛覆醫(yī)院的爭論，已被醫(yī)療服務(wù)市場中各個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的探索和實(shí)踐逐步取代。

在平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤看來：“無論商業(yè)模式如何變化，移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)是醫(yī)療，說到底就是賦能醫(yī)生，還患者體面的就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

民生周刊：2018年，從移動(dòng)醫(yī)療若干大公司發(fā)布的新戰(zhàn)略看，有一種趨勢是紛紛布局基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括將AI技術(shù)引入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)（村級(jí)）診所等。在您看來，產(chǎn)生這一變化的原因是什么？

王濤：從近幾年的實(shí)踐看，過去移動(dòng)醫(yī)療公司解決的痛點(diǎn)主要是“找到醫(yī)生”。然而，在健康中國戰(zhàn)略、持續(xù)深化醫(yī)改的大背景下，未來的醫(yī)療衛(wèi)生體系要提供以人為本的全方位、全周期服務(wù)，在每個(gè)人都擁有家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、國家逐漸建立成熟分級(jí)診療制度的情況下，患者從網(wǎng)上找醫(yī)生的訴求會(huì)逐漸弱化。

其次，移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)是醫(yī)療。線上咨詢服務(wù)能否稱之為醫(yī)療服務(wù)，取決于線上能否達(dá)到具體醫(yī)學(xué)學(xué)科的診療標(biāo)準(zhǔn)，否則只能是線下服務(wù)的延展，無法替代線下服務(wù)。

再者，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)醫(yī)療，是為線上和線下醫(yī)生減負(fù)，提升人均“產(chǎn)能”，是能夠?yàn)楦嗷颊咛峁┓?wù)的天然工具。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)，它作為一種先進(jìn)生產(chǎn)力，能打破時(shí)間和空間阻隔，讓那里的老百姓享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

這種變化是一種回歸，是從純線上回歸“線下+線上”，回歸醫(yī)療本質(zhì)的有效路徑。

民生周刊：這種回歸是否會(huì)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競爭？

王濤：在健康中國2030戰(zhàn)略下，老百姓全方位、全周期服務(wù)需要互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的支撐，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是醫(yī)療衛(wèi)生體系不可分割的一部分。

移動(dòng)醫(yī)療經(jīng)過快速發(fā)展與整合，目前已經(jīng)出現(xiàn)具有用戶體量、資源資本領(lǐng)先的企業(yè)。未來，對于移動(dòng)醫(yī)療的入局者而言，差異化的醫(yī)療服務(wù)及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，是企業(yè)主要發(fā)力方向。

民生周刊：近日，平安好醫(yī)生發(fā)布了“鄉(xiāng)村好醫(yī)生幫扶計(jì)劃”。其中，向邊遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村投放1000個(gè)智慧診所引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，這個(gè)計(jì)劃是否是平安好醫(yī)生區(qū)別于競爭對手，尋求差異化醫(yī)療服務(wù)的具體體現(xiàn)？

王濤：平安好醫(yī)生只關(guān)注用戶需求，只關(guān)注是否把用戶體驗(yàn)做到極致。

基層醫(yī)療資源發(fā)展不均衡、不充分是現(xiàn)行醫(yī)療衛(wèi)生體系的短板。平安好醫(yī)生團(tuán)隊(duì)深入基層調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療硬件、人才資源與城市差距很大，即便遠(yuǎn)程診療設(shè)備、智能設(shè)備到達(dá)，也面臨無處安裝的問題。

調(diào)研結(jié)束后，平安好醫(yī)生團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多方論證，規(guī)劃設(shè)計(jì)出一體化智慧診所。它有一個(gè)集裝箱式結(jié)構(gòu)的外觀，內(nèi)部是集處置室、治療室、 遠(yuǎn)程診室、藥房一應(yīng)俱全的智能診所。平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)和AI助手是智能診所標(biāo)配。另外，集裝箱式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)還有一個(gè)特殊考量，在交通極度不便的地區(qū)，有利于直升機(jī)投放。

僅有醫(yī)療硬件的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該計(jì)劃除向邊遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村投放1000個(gè)智慧診所外，還要在鄉(xiāng)村醫(yī)療人才培訓(xùn)、培養(yǎng)方面同時(shí)發(fā)力。我們將發(fā)布村醫(yī)版APP，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程AI問診和輔診，進(jìn)行名醫(yī)直播教學(xué)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和線下結(jié)對子的一對一幫扶。

民生周刊：您曾襄助雷軍、馬云，叱咤IT業(yè)20余年，而今，加入平安集團(tuán)戰(zhàn)隊(duì)跨界做移動(dòng)醫(yī)療，短短3年內(nèi)就把公司做成國內(nèi)最大移動(dòng)醫(yī)療獨(dú)角獸公司，您看好平安好醫(yī)生什么？

王濤：醫(yī)療有道，技術(shù)相隨。我是個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)老兵，以科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)滲透講究改變用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)與醫(yī)療的融合在于賦能行業(yè)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級(jí)咨詢工作中解放出來，給患者體面的醫(yī)療服務(wù)。

去年，平安好醫(yī)生推出自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)和AI助手，是在用戶流量達(dá)到一定規(guī)模后對APP流量紅利下降做出的敏銳反應(yīng)。

目前，針對部分疾病，平安好醫(yī)生已經(jīng)研發(fā)用機(jī)器人輔助進(jìn)行問診。AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)分級(jí)問診的基礎(chǔ)，在于要有海量數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，而在過去幾年里，平安好醫(yī)生服務(wù)了上億的健康醫(yī)療用戶，積累了幾億條的互聯(lián)網(wǎng)問診、電子處方、用藥等醫(yī)療大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)為平安好醫(yī)生率先深入研發(fā)AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過智能輔助診療系統(tǒng)，平安好醫(yī)生還在與大型醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建起線上線下一體化診療、用戶日常健康管理的產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷擴(kuò)展服務(wù)場景，形成多源頭的數(shù)據(jù)庫，從而訓(xùn)練問診機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢將全面賦能醫(yī)生群體，成為老百姓健康生活的得力助手。

民生周刊：除了布局技術(shù)發(fā)展，平安好醫(yī)生也在幫助醫(yī)生群體塑造個(gè)人品牌，這樣做有何必要性？

王濤：中國醫(yī)改有三大主體，醫(yī)院、醫(yī)生、患者?；颊呔歪t(yī)認(rèn)醫(yī)院，造成大醫(yī)院人滿為患，通過一系列舉措強(qiáng)基層是一方面，患者教育也是很重的環(huán)節(jié)。我們要把患者“認(rèn)醫(yī)院”逐步引導(dǎo)為“認(rèn)醫(yī)生”。

今年1月，平安好醫(yī)生聯(lián)合胡潤百富發(fā)布中國好醫(yī)生榜，全國近6000位優(yōu)秀醫(yī)生上榜。針對醫(yī)生發(fā)布優(yōu)秀榜單，這也填補(bǔ)了國內(nèi)空白。

今后，我們每年都會(huì)推出這個(gè)榜單，把過去一年經(jīng)過規(guī)范評(píng)選的優(yōu)秀醫(yī)生對外公布，讓用戶就醫(yī)時(shí)有基本參考。同時(shí)，通過這個(gè)榜單喚起醫(yī)生群體自我品牌意識(shí)覺醒。

通過這樣的形式，平安好醫(yī)生將致力于推動(dòng)醫(yī)師自由多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作向縱深挺進(jìn)。endprint