淺析信息繭房對(duì)公眾認(rèn)知的影響及對(duì)策

李 進(jìn)

（重慶工商大學(xué) 文學(xué)與新聞學(xué)院，重慶 400067）

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得社交媒體普及率和使用率逐年提高。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%，[1]中國成為世界上屈指可數(shù)的網(wǎng)絡(luò)大國。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，信息傳播主體變得復(fù)雜，渠道變得多元，數(shù)量變得過載。如何剔除干擾信息，獲取有效信息成為公眾應(yīng)當(dāng)思考的問題。

一、信息繭房的形成

算法技術(shù)緩解了公眾對(duì)信息過載的焦慮，卻形成了“信息繭房”。正如桑斯坦所認(rèn)為的，網(wǎng)絡(luò)帶來的更多信息選擇，人們的自由選擇其實(shí)是根據(jù)自我喜好所做出的個(gè)人行為，實(shí)質(zhì)是對(duì)自由的破壞。

（一）公眾角色：參與者

面對(duì)超載信息，公眾缺乏足夠時(shí)間和精力去親身了解，便產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)世界的刻板成見。瑞士心理學(xué)家皮亞杰提出“基?！崩碚?，他認(rèn)為公眾總以固定認(rèn)知基模了解世界，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化、調(diào)整、拒絕原有基模的可能性，修改后的認(rèn)知基模會(huì)參與到下一次的認(rèn)知活動(dòng)中。這種刻板成見和認(rèn)知基模的信息獲取方式造成信息窄化，逐步形成“信息繭房”效應(yīng)。

（二）媒體角色：構(gòu)造者

媒體根據(jù)自身價(jià)值選擇信息后再傳給公眾，這個(gè)過程可稱為“媒介框架”或“議程設(shè)置”。媒體提供的信息環(huán)境也就成為局限的環(huán)境，所謂有價(jià)值的信息不是真實(shí)世界的再現(xiàn)，其誤導(dǎo)公眾產(chǎn)生認(rèn)知偏見，錯(cuò)誤地相信看到的信息就是現(xiàn)實(shí)世界。這種媒體選擇傳播越久，影響力越強(qiáng)，越容易強(qiáng)化公眾的觀點(diǎn)和態(tài)度，并與其他信息隔離，促成信息繭房的形成。

二、信息繭房對(duì)公眾認(rèn)知的影響

（一）改變公眾認(rèn)識(shí)的擬態(tài)環(huán)境

人們常有類似感覺，連接網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息，負(fù)面消息會(huì)充斥眼球，感到世界很混亂，待到出門閑逛后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)仍然祥和，這印證了公眾認(rèn)識(shí)的世界已不再是現(xiàn)實(shí)世界的原貌。諸如微博熱搜榜、今日頭條等利用算法推薦內(nèi)容已成為公眾了解世界的主要途徑，而信息繭房正在改變公眾的認(rèn)知，強(qiáng)化擬態(tài)環(huán)境，形成高度仿真的擬態(tài)環(huán)境化社會(huì)，從而影響公眾的認(rèn)知。

（二）從公共議程轉(zhuǎn)向個(gè)人議程

大眾傳播時(shí)代，報(bào)紙、電視等媒體通過選擇重要、有價(jià)值的信息內(nèi)容塑造公共議程?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾自我意識(shí)崛起，去中心化趨勢(shì)明顯，公共議程逐漸向個(gè)人議程轉(zhuǎn)變。個(gè)人議程與公共議程之間的平衡被打破，公眾參與公共事務(wù)和公共決策的能力被最大限度弱化。[2]部分低俗化、娛樂化的內(nèi)容其實(shí)是對(duì)社會(huì)公共話題的漠視，個(gè)人話題超過公共話題，重要公共議題信息被忽略和遺漏。

（三）強(qiáng)化公眾認(rèn)知事物的偏見

公眾通過媒體認(rèn)識(shí)到的現(xiàn)實(shí)本就是不完整、不真實(shí)的世界，信息繭房加劇了這種不完整、不真實(shí)。公眾錯(cuò)誤地判斷社會(huì)中發(fā)生的重大事件，降低對(duì)其他事物的關(guān)注，進(jìn)入信息盲區(qū)，形成對(duì)某類事物的認(rèn)知偏見。這種偏見一旦形成，原有印象很難再抹去，對(duì)以后的認(rèn)知和行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。當(dāng)某種固定、偏見的負(fù)面情緒不斷被傳播，在公眾群體中不斷累積，遇到爆發(fā)點(diǎn)還可能產(chǎn)生群體行為。

三、規(guī)避信息繭房

（一）擴(kuò)充信息渠道

公眾追求個(gè)性化的內(nèi)容時(shí)，過度依賴社交媒體獲取信息，打破了各種信息渠道之間的平衡，產(chǎn)生信息繭房壁壘。為規(guī)避信息繭房，首先，公眾應(yīng)大范圍、多角度獲取信息，必須在“短、平、快”的信息基礎(chǔ)上及時(shí)補(bǔ)充信息內(nèi)容，接收完整的信息。其次，公眾需綜合使用各種媒體，不能只依靠單一信息渠道。最后，社交媒體也應(yīng)該提供多元信息，提供豐富翔實(shí)的新聞信息，避免窄化信息和減少信息量。

（二）優(yōu)化算法推薦

各類媒體為提高用戶個(gè)性化體驗(yàn)，更好地為用戶服務(wù)，利用算法技術(shù)，根據(jù)用戶習(xí)慣、瀏覽歷史將用戶標(biāo)簽化，向其推送固定類型的信息內(nèi)容。社交媒體不能只為公眾提供個(gè)性化的體驗(yàn)，在尊重用戶個(gè)性化體驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)升級(jí)算法技術(shù)，彌補(bǔ)不足，提高算法的精準(zhǔn)性和合理性，提升信息推送的精確性和有效性，避免信息同質(zhì)化，提供詳盡、全面的信息，注重內(nèi)容的有效性和權(quán)威性。

（三）提升媒介素養(yǎng)

信息繭房的規(guī)避與媒介素養(yǎng)息息相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒介素養(yǎng)不僅指?jìng)鞑ズ徒邮招畔⒌哪芰?，還指對(duì)信息的運(yùn)用及反饋能力。媒體需遵守職業(yè)道德，提供真實(shí)有效的信息，注重社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任；公眾需提高辨識(shí)信息水平，增強(qiáng)使用媒介的能力；監(jiān)管部門需加大把關(guān)力度，營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間。只有在信息生產(chǎn)、傳播、反饋等各環(huán)節(jié)提升公眾的媒介素養(yǎng)，才能有效規(guī)避信息繭房。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使推動(dòng)社會(huì)變革，信息環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境、公眾議題和個(gè)人議題面臨巨大挑戰(zhàn)；在信息繭房的影響下，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和多元化、媒體技術(shù)的有效性和精準(zhǔn)化、公眾認(rèn)知的真實(shí)性和個(gè)性化等特征似乎變得模糊不清。意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息繭房效應(yīng)，并有方法、有技巧地規(guī)避，才能真正使互聯(lián)網(wǎng)惠及人與社會(huì)的發(fā)展。

[1]第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2018：01.

[2]劉華棟.社交媒體“信息繭房”的隱憂與對(duì)策[J].中國廣播電視學(xué)刊，2017（04）：54-57.