我國(guó)商業(yè)銀行“銀醫(yī)合作” 模式研究

陸志強(qiáng)　孫懿辰

【摘 要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃興起，我國(guó)銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與壓力，各商業(yè)銀行亟須在遵循國(guó)家方針政策的前提下，立足未來(lái)研究部署戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。醫(yī)療改革是國(guó)家層面的重大工作，銀行應(yīng)著眼于醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，與醫(yī)院強(qiáng)化合作，進(jìn)行銀醫(yī)合作的深入探索。本文通過(guò)分析現(xiàn)階段銀醫(yī)合作模式中的問(wèn)題點(diǎn)，以C銀行銀醫(yī)直聯(lián)為案例進(jìn)行剖析，為商業(yè)銀行提供新型銀醫(yī)合作模式的發(fā)展建議，也為銀醫(yī)合作更好地服務(wù)社會(huì)提供幫助。

【關(guān)鍵詞】 銀醫(yī)合作 商業(yè)銀行 戰(zhàn)略研究

近年來(lái)，商業(yè)銀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，維持傳統(tǒng)銀行業(yè)貨幣流通的職能已經(jīng)不能滿足銀行的發(fā)展要求，銀行需要尋求基本職能以外的業(yè)務(wù)作為未來(lái)的發(fā)展方向，從而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化。銀醫(yī)合作是銀行與醫(yī)院多年磨合所形成的一種合作模式，是以銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與醫(yī)院業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，形成的雙方互利互贏的合作模式。為了應(yīng)對(duì)快速變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，銀醫(yī)合作需要尋求新的合作契機(jī)，擴(kuò)大銀醫(yī)合作的發(fā)展空間，為雙方長(zhǎng)期健康的合作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

銀醫(yī)合作初期以銀行為解決醫(yī)院海量的業(yè)務(wù)結(jié)算為合作契機(jī)，行業(yè)的政策改革與國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為銀醫(yī)合作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院為患者提供醫(yī)療服務(wù)需收取診療費(fèi)和藥費(fèi)等費(fèi)用，存在現(xiàn)金結(jié)算的繁瑣復(fù)雜過(guò)程與現(xiàn)金交易的安全隱患等問(wèn)題;隨著醫(yī)療行業(yè)深入改革，要求醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量與管理水平。銀行業(yè)的持續(xù)改革使商業(yè)銀行業(yè)不斷擴(kuò)張、發(fā)展，需要開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)模式。同為面臨巨大行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的兩個(gè)行業(yè)，銀行業(yè)與醫(yī)療界需要進(jìn)一步研究業(yè)務(wù)切合點(diǎn)，加快銀醫(yī)合作模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.銀醫(yī)合作模式的發(fā)展

1.1銀行與醫(yī)院原合作模式

過(guò)去，患者就醫(yī)后需自行前往繳費(fèi)柜臺(tái)辦理繳費(fèi)，藥品繳費(fèi)需要院內(nèi)工作人員劃價(jià)后方可繳費(fèi)，醫(yī)院收銀員收到現(xiàn)金后，根據(jù)化驗(yàn)單、劃價(jià)單等與患者現(xiàn)金結(jié)算。銀醫(yī)合作初期，市場(chǎng)上流通的貨幣以現(xiàn)金鈔票和硬幣為主，結(jié)算過(guò)程涉及貨幣種類(lèi)較多，金額細(xì)碎，筆數(shù)眾多，收銀員在結(jié)束一天收銀后，須要每人每日根據(jù)單據(jù)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金并結(jié)賬，出納將收到的現(xiàn)金定期存入銀行賬戶，銀行柜臺(tái)工作人員將醫(yī)院出納交來(lái)的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)后存至醫(yī)院在銀行的賬戶，雙方月度對(duì)賬。工作人員大量的時(shí)間被用于辨別真?zhèn)魏痛_認(rèn)、重復(fù)核對(duì)，工作效率被降低，客戶體驗(yàn)不良。

1.2銀行與醫(yī)院合作模式的發(fā)展

為解決原合作模式中時(shí)效性差、誤差高的問(wèn)題，銀行在與醫(yī)院合作模式中調(diào)整了合作方案，從純手工操作的業(yè)務(wù)流程向半自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，成為半人工操作。銀行將自己的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，從存折升級(jí)成為借記卡，后又推出貸記卡，為便于醫(yī)院收銀員與使用卡片支付藥費(fèi)和檢查費(fèi)的患者結(jié)算，為醫(yī)院配置POS機(jī)，同時(shí)銀行為醫(yī)院辦理網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬方式。此種方式不僅提高了醫(yī)院、銀行雙方內(nèi)外部的工作效率，也使收支業(yè)務(wù)的金額、時(shí)間、流向均形成電子流水記錄，避免手工記賬的誤差，大幅降低了現(xiàn)金交易中因假幣造成的損失。物理介質(zhì)的產(chǎn)品推出不僅推動(dòng)了銀行業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)了銀醫(yī)合作的發(fā)展，使銀醫(yī)合作從基礎(chǔ)的人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)榘胱詣?dòng)化的操作，使銀行業(yè)發(fā)展與銀醫(yī)合作向數(shù)字化時(shí)代推進(jìn)。

2.當(dāng)前銀醫(yī)合作面臨的挑戰(zhàn)

2.1客戶行業(yè)政策變動(dòng)

銀行所面臨的問(wèn)題是銀行提供的服務(wù)功能單一，不能滿足客戶現(xiàn)階段的需求。醫(yī)療改革要求醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，也對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)提出了更高的要求，醫(yī)院信息系統(tǒng)需要不斷升級(jí)以支撐醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平的進(jìn)步。對(duì)于結(jié)算功能，醫(yī)院的需求從滿足于實(shí)時(shí)結(jié)算，轉(zhuǎn)變?yōu)樵簝?nèi)全流程結(jié)算，實(shí)現(xiàn)醫(yī)事服務(wù)與院內(nèi)管理一體化，提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。而銀行提供給醫(yī)院的服務(wù)還局限于支付結(jié)算功能的實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字化醫(yī)院時(shí)代，銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)局限在終端的網(wǎng)絡(luò)銀行接口，并沒(méi)有針對(duì)數(shù)字化醫(yī)院全流程的布局提供支付結(jié)算功能的產(chǎn)品，不能為患者與醫(yī)院起到便利、省時(shí)的作用;同時(shí)沒(méi)有針對(duì)醫(yī)院管理方面提供管理類(lèi)的產(chǎn)品，不能為醫(yī)院的內(nèi)部管理帶來(lái)更多的服務(wù)支持。

銀行的目標(biāo)客戶因國(guó)家醫(yī)改政策的導(dǎo)向，發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了變化，醫(yī)院需要信息化建設(shè)的推進(jìn)促使進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，所以銀行所要面臨的挑戰(zhàn)是如何將產(chǎn)品服務(wù)嵌入醫(yī)院現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中，如何為醫(yī)院提供提高醫(yī)療質(zhì)量與管理水平的產(chǎn)品服務(wù)。

2.2先進(jìn)信息化技術(shù)的應(yīng)用

銀行所面臨的問(wèn)題是傳統(tǒng)的支付功能將被替代，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的飛速發(fā)展，第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)給銀行帶來(lái)了沖擊。第一，第三方支付平臺(tái)削弱了銀行的支付功能為商戶帶來(lái)的便利，銀行的支付功能不夠便利，人們?cè)卺t(yī)院使用銀行支付功能時(shí)，需要使用終端設(shè)備或多次驗(yàn)證才能完成支付，操作時(shí)間較長(zhǎng)，而第三方支付平臺(tái)無(wú)需物理設(shè)備介入，僅需要簡(jiǎn)單驗(yàn)證信息即可操作付款，在便利程度上高于銀行支付功能。第二，銀行與醫(yī)院的合作過(guò)程中，產(chǎn)品功能單一，僅提供結(jié)算功能，而第三方支付平臺(tái)合理利用自身資源，為用戶提供更多產(chǎn)品的一攬子服務(wù)。銀行的客戶是醫(yī)院，醫(yī)院的客戶是患者，而患者則是第三方支付平臺(tái)的主要用戶，為用戶提供便利即是滿足醫(yī)院對(duì)患者提供便利的需求。第三，第三方支付平臺(tái)的信息化專(zhuān)業(yè)技能人才占比高于銀行業(yè)，布局信息系統(tǒng)是第三方支付平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在，可以利用專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)快速處理與醫(yī)院的信息系統(tǒng)的兼容問(wèn)題。醫(yī)院現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，而滿足這一需求，需要院內(nèi)信息系統(tǒng)達(dá)到流程閉環(huán)順暢，提高醫(yī)生、護(hù)士的工作效率，節(jié)省患者排隊(duì)的時(shí)間，提高醫(yī)事服務(wù)的流動(dòng)性，同時(shí)系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)顆粒度精細(xì)、大小統(tǒng)一，系統(tǒng)攥取數(shù)才可完整有效，為院內(nèi)管理提供數(shù)據(jù)支持，便于院領(lǐng)導(dǎo)的決策，提高院內(nèi)管理水平，其中與結(jié)算相關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)流水?dāng)?shù)據(jù)的輸入輸出需要結(jié)算功能具有一定的靈活性和全面性。第四，第三方支付平臺(tái)是私營(yíng)單位，以營(yíng)利為目的個(gè)體企業(yè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型較為簡(jiǎn)單，可根據(jù)醫(yī)院的需求與自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或搭配產(chǎn)品組合，以達(dá)到為患者、醫(yī)事工作人員提供便利的要求。所以，銀行所面臨的挑戰(zhàn)是如何提高信息化專(zhuān)業(yè)技能，如何在現(xiàn)階段及未來(lái)提供滿足醫(yī)院發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.案例分析

3.1 C銀行銀醫(yī)直聯(lián)方案

銀醫(yī)合作是銀行、醫(yī)院行業(yè)間長(zhǎng)期共同討論的話題。其中，C銀行的銀醫(yī)直聯(lián)方案在銀醫(yī)合作中具有一定代表性，可以為行業(yè)拓展提供有益借鑒。

銀醫(yī)直聯(lián)是一種網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與醫(yī)院的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)在線直接聯(lián)接的接入方式。銀醫(yī)直聯(lián)通過(guò)因特網(wǎng)或?qū)＞€連接方式，實(shí)現(xiàn)了銀行和醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的有機(jī)融合和平滑對(duì)接。醫(yī)院通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的界面可直接完成對(duì)銀行賬戶以及資金的管理和調(diào)度，進(jìn)行信息查詢、轉(zhuǎn)賬支付等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作;同時(shí)，銀醫(yī)直聯(lián)可以為醫(yī)院在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)和定制個(gè)性化功能提供支持，具有信息同步、高效簡(jiǎn)便、個(gè)性服務(wù)和安全可靠的鮮明特色。銀醫(yī)直聯(lián)方案可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)、結(jié)算數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)與共享，減少工作人員重復(fù)操作收支、對(duì)賬，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)工作效率。

傳統(tǒng)銀醫(yī)合作是為了解決、簡(jiǎn)化醫(yī)院款項(xiàng)結(jié)算時(shí)，雙方工作人員繁瑣的手工操作問(wèn)題，銀醫(yī)直聯(lián)方案是為了解決簡(jiǎn)化醫(yī)院款項(xiàng)結(jié)算時(shí)雙方信息系統(tǒng)間單一多次的系統(tǒng)操作問(wèn)題。銀醫(yī)直聯(lián)方案可實(shí)現(xiàn)的主要功能是業(yè)務(wù)查詢、資金劃轉(zhuǎn)、資金歸集。例如當(dāng)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中進(jìn)行付款入賬操作后，操作指令直接被傳輸至網(wǎng)銀系統(tǒng)，接收操作指令的網(wǎng)銀系統(tǒng)可自動(dòng)完成付款指令;或是銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示大額到款，財(cái)務(wù)人員可直接將網(wǎng)銀系統(tǒng)顯示的信息導(dǎo)入醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中進(jìn)行收款入賬操作;或銀行與醫(yī)院對(duì)賬時(shí)，網(wǎng)銀系統(tǒng)與醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)間可實(shí)現(xiàn)明細(xì)、余額的自動(dòng)對(duì)賬等。

銀醫(yī)直聯(lián)方案的應(yīng)用可減少醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)之間的切換操作，可降低數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼過(guò)程中的人為失誤，可提高財(cái)務(wù)工作中賬實(shí)核對(duì)的檢查效率，可提升財(cái)務(wù)人員的工作質(zhì)量與速度;另外，銀醫(yī)直聯(lián)方案是可根據(jù)院內(nèi)財(cái)務(wù)工作的需求進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)的接口方案，為財(cái)務(wù)管理、院內(nèi)管理獲取管理分析數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院更好地做出經(jīng)營(yíng)決策。銀醫(yī)直聯(lián)方案不僅是醫(yī)院網(wǎng)銀系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的升級(jí)，也是對(duì)院內(nèi)管理信息化水平的升級(jí)，將銀行與醫(yī)院間的合作范圍擴(kuò)大至非金融性的運(yùn)營(yíng)管理層面，使醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理與銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，為未來(lái)銀醫(yī)合作找到新的合作創(chuàng)新點(diǎn)。

3.2銀醫(yī)直聯(lián)方案的問(wèn)題

銀醫(yī)直聯(lián)合作模式是銀行與醫(yī)院的信息系統(tǒng)之間對(duì)接的過(guò)程，銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與醫(yī)院的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)分別是兩個(gè)獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，對(duì)接需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作。該合作模式需要銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)相兼容，信息數(shù)據(jù)傳輸調(diào)取通常，才能從本質(zhì)上提高醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)管理上的工作效率。技術(shù)人員需要了解銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的操作過(guò)程與業(yè)務(wù)流程，同時(shí)需要向醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)研，了解醫(yī)院對(duì)銀醫(yī)直聯(lián)合作模式的預(yù)期目標(biāo)及其他需求，所形成方案才是銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與醫(yī)院財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的接口服務(wù)方案。信息化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)性的廣度與深度是銀醫(yī)直聯(lián)合作模式中的難點(diǎn)所在，技術(shù)問(wèn)題是銀醫(yī)直聯(lián)合作模式發(fā)展的核心問(wèn)題。C銀行雖有專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)為銀行數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)提供支持，但同時(shí)了解掌握財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)與院內(nèi)財(cái)務(wù)管理流程的專(zhuān)業(yè)人才缺乏，研發(fā)能力不足。且基于院方實(shí)際需要調(diào)整本行業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度較慢，在與第三方支付平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。

3.3? C銀行銀醫(yī)合作模式改進(jìn)意見(jiàn)

3.3.1產(chǎn)品方面

C銀行銀醫(yī)直聯(lián)方案可在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行改進(jìn)。C銀行以自身國(guó)有銀行的特性，與醫(yī)院行業(yè)現(xiàn)階段追求醫(yī)療質(zhì)量和管理水平的提高相結(jié)合，通過(guò)前期C銀行已經(jīng)與醫(yī)院行業(yè)建立的合作關(guān)系，進(jìn)一步與醫(yī)院行業(yè)的利益相關(guān)方接觸，尋求合作商機(jī)，為醫(yī)改政策的推進(jìn)提供支持，使銀醫(yī)合作下銀行業(yè)與醫(yī)院行業(yè)得以建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。例如C銀行是金融機(jī)構(gòu)，發(fā)放貸款是其主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，這一業(yè)務(wù)不僅可以為醫(yī)院的擴(kuò)建提供資金支持，而且對(duì)醫(yī)院擴(kuò)建過(guò)程中的總包商也可以提供資金支持，不僅緩解了醫(yī)院建設(shè)中的資金問(wèn)題，也使醫(yī)院與總包商間的利益透明化，增強(qiáng)二者合作間的信任度。C銀行可以通過(guò)現(xiàn)有貸款產(chǎn)品中供應(yīng)鏈貿(mào)易融資項(xiàng)目貸款產(chǎn)品加以改進(jìn)運(yùn)用至銀醫(yī)合作中。在此種貸款產(chǎn)品中，醫(yī)院客戶的特點(diǎn)是受財(cái)政預(yù)算的影響，無(wú)法自行控制資金支出，此種產(chǎn)品可以針對(duì)財(cái)政預(yù)算的撥款時(shí)間匹配醫(yī)院歸還貸款的節(jié)奏。客戶總包商的特點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要提前墊資，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束驗(yàn)收后，需要收回合同款，如醫(yī)院付款困難，導(dǎo)致總包商的資金緊張，而銀行可以作為二者間承上啟下的橋梁，銀行作為資金支持方，發(fā)放貸款給總包商進(jìn)行前期項(xiàng)目籌建，用于支付墊資款，同時(shí)銀行匹配項(xiàng)目進(jìn)度與醫(yī)院財(cái)政撥款時(shí)間，以醫(yī)院支付項(xiàng)目款作為總包商的項(xiàng)目貸款歸還。產(chǎn)品方面的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅可使其客戶量增加，同時(shí)資產(chǎn)類(lèi)與負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模將同時(shí)增加。

3.3.2銷(xiāo)售方面

C銀行銀醫(yī)直聯(lián)方案可在產(chǎn)品銷(xiāo)售上進(jìn)行改進(jìn)。產(chǎn)品銷(xiāo)售需要銀行將銷(xiāo)售定位從末端調(diào)整至前端，原銷(xiāo)售環(huán)節(jié)發(fā)生在客戶提出需求后，現(xiàn)可調(diào)整為銀行通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)需求，將可提供的產(chǎn)品銷(xiāo)售至客戶，再根據(jù)客戶的個(gè)性化需求調(diào)整產(chǎn)品。原銷(xiāo)售過(guò)程發(fā)生后置的主要原因?yàn)殂y行的特性，銀行的行政職能使銀行習(xí)慣客戶上門(mén)提出需求后，銀行解決客戶需求，而現(xiàn)今快捷社會(huì)中，無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)都面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)者涌現(xiàn)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，作為國(guó)有企業(yè)性質(zhì)的銀行若仍然處在后端坐等客戶上門(mén)的狀態(tài)，則使原本在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。所以產(chǎn)品銷(xiāo)售方式的改進(jìn)是使銀行發(fā)展從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的關(guān)鍵。銀醫(yī)合作下，C銀行銷(xiāo)售的產(chǎn)品可在醫(yī)院與總包商在前期洽談項(xiàng)目合作時(shí)介入，或是以C銀行主導(dǎo)向合作醫(yī)院推薦信譽(yù)優(yōu)良的總包商參加項(xiàng)目投標(biāo)。C銀行利用自身豐富的客戶資源，通過(guò)銀行的信用評(píng)級(jí)機(jī)制對(duì)客戶進(jìn)行篩選，對(duì)于信用良好且有資金需求的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)對(duì)其主營(yíng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式的了解，匹配銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為其提供資金支持或其他業(yè)務(wù)支持，從而接觸其利益相關(guān)方，進(jìn)行業(yè)務(wù)再滲透，銀醫(yī)合作下通過(guò)此種方式通過(guò)醫(yī)院接觸其總包商，或是通過(guò)總包商涉入醫(yī)院的合作，最終結(jié)果都是銀行以公正公信的形象成為醫(yī)院與總包商之間的中間商，為雙方提供資金支持或其他服務(wù)，不僅降低甲乙雙方在付款與催款過(guò)程中耗費(fèi)的經(jīng)歷，而且甲乙雙方間都以銀行為中心建立合作得以未來(lái)有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期合作，使三方間的資金流通，三方均獲利。

3.3.3服務(wù)方面

C銀行銀醫(yī)直聯(lián)方案可在產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)。銀行的產(chǎn)品服務(wù)需要但不局限于金融服務(wù)，銀行推廣主營(yíng)產(chǎn)品時(shí)需要拓展周邊產(chǎn)品服務(wù)，延伸產(chǎn)品服務(wù)需要向可涉及的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。一些銀行已經(jīng)向用戶提供醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，這種產(chǎn)品服務(wù)的方式是打開(kāi)醫(yī)院非金融性產(chǎn)品服務(wù)的大門(mén)的鑰匙。醫(yī)院行業(yè)執(zhí)行貫徹醫(yī)改的方針政策，發(fā)展戰(zhàn)略以醫(yī)改內(nèi)容為核心，為實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平而對(duì)醫(yī)院行業(yè)的軟硬件搭建進(jìn)行完善，C銀行銀醫(yī)合作下的發(fā)展戰(zhàn)略需要建立在客戶醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略之上，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展需求而提高C銀行自身的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量并拓展產(chǎn)品服務(wù)的范圍。身為金融行業(yè)，C銀行有著優(yōu)質(zhì)的信用評(píng)價(jià)體系，在醫(yī)院與總包商合作期間，醫(yī)院不僅可以提供金融服務(wù)也可以同時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，醫(yī)院在招標(biāo)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)上日益崛起的解決方案提供商僅通過(guò)標(biāo)書(shū)等信息無(wú)法確切的判斷代理商是否有能力成為合格的醫(yī)院軟硬件建設(shè)的總包商，醫(yī)院需要對(duì)總包商的信用、資金、技術(shù)實(shí)力等各個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)的總包商測(cè)評(píng)成績(jī)從高向低排名，排名最靠前的總包商可成為該項(xiàng)目的執(zhí)行者。在此過(guò)程中，C銀行可利用專(zhuān)業(yè)的資信評(píng)級(jí)機(jī)制與信用等級(jí)機(jī)制對(duì)代理商的信用評(píng)級(jí)、財(cái)力評(píng)級(jí)等，為醫(yī)院招標(biāo)提供測(cè)評(píng)結(jié)果分析依據(jù)，提供技術(shù)服務(wù)。這種方式有利于醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院與高質(zhì)量的總包商合作是確保醫(yī)院在快速發(fā)展過(guò)程中的需要具備的穩(wěn)定因素，銀行可以為醫(yī)院提供尋求高質(zhì)量總包商的渠道或是測(cè)評(píng)總包商質(zhì)量高低的服務(wù)支持，使醫(yī)院與C銀行的合作更為緊密，是C銀行在產(chǎn)品服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

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