淺析企業(yè)績(jī)效管理中的激勵(lì)問(wèn)題

王晶

摘 要：績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)中最為重要的職能之一，在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。將激勵(lì)貫穿于績(jī)效管理的始終，可以更好地體現(xiàn)績(jī)效管理的本質(zhì)。本文從研究績(jī)效管理與激勵(lì)的關(guān)系入手，指出并分析企業(yè)在績(jī)效管理中的激勵(lì)方面存在的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：激勵(lì);績(jī)效管理;人力資源管理

隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才爭(zhēng)奪前所未有地激烈，識(shí)別、留住人才成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。績(jī)效管理作為人力資源管理的重要職能，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具。但在實(shí)際工作中，績(jī)效管理又讓企業(yè)處于兩難境界，一方面良好的績(jī)效管理能提高企業(yè)的績(jī)效;另一方面，如果操作的不當(dāng)，又給企業(yè)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。怎樣才能最大程度上激發(fā)員工的潛能，讓員工業(yè)績(jī)最大化，如何在績(jī)效管理中體現(xiàn)、發(fā)揮激勵(lì)的作用，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

一、績(jī)效管理與激勵(lì)的關(guān)系

1.績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，管理者與員工都要參與其中，雙方通過(guò)不斷地溝通，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的績(jī)效目標(biāo)相結(jié)合，在實(shí)施過(guò)程中，管理者為員工提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，確保員工的共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。從系統(tǒng)角度看，績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效跟進(jìn)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等五個(gè)方面形成一個(gè)有機(jī)整體。

績(jī)效管理不同于績(jī)效考核，它是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程，直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其最終目的是為了績(jī)效改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)的是人自身的發(fā)展?？?jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的是為了了解每個(gè)員工的工作情況，強(qiáng)調(diào)的是員工績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成度。目前仍然有許多企業(yè)簡(jiǎn)單把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理。

2.激勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系

正是因?yàn)榭?jī)效管理服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而努力，因此，有效地推動(dòng)員工個(gè)體的行為表現(xiàn)是其重要的工作內(nèi)容，這就需要激勵(lì)。激勵(lì)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)闹贫?、手段與方法可以引導(dǎo)、激發(fā)、保持或改變員工的行為，確保員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效的一致性。

員工個(gè)人的績(jī)效水平不僅受到其個(gè)人工作能力的影響，還受到激勵(lì)程度和工作環(huán)境的影響，也就是說(shuō)員工要有能力干、想干、有條件干，才能完成其績(jī)效目標(biāo)。其中想干是最為重要的，它產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力可以發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造條件、克服困難去完成。這個(gè)內(nèi)驅(qū)力的源動(dòng)力就來(lái)自激勵(lì)。

3.激勵(lì)在績(jī)效管理中的體現(xiàn)

激勵(lì)滲透并體現(xiàn)在績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)中。

（1）目標(biāo)環(huán)節(jié)的激勵(lì)

績(jī)效管理過(guò)程是從績(jī)效目標(biāo)設(shè)定開(kāi)始的。將企業(yè)戰(zhàn)略逐級(jí)分解到各部門(mén)和每名員工。在這個(gè)過(guò)程中，具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)本身對(duì)員工就是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。期望理論和目標(biāo)設(shè)置理論都指出，企業(yè)在為員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，還必須考慮目標(biāo)的適合性，要與員工溝通，共同制定目標(biāo)。這個(gè)溝通的過(guò)程就是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，可以增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，激發(fā)他們的工作積極性，提高工作績(jī)效。

（2）跟進(jìn)環(huán)節(jié)的激勵(lì)

績(jī)效跟進(jìn)環(huán)節(jié)貫穿員工工作的全過(guò)程，也被稱(chēng)為“績(jī)效輔導(dǎo)”。在這個(gè)過(guò)程中管理者會(huì)收集和記錄員工的工作情況，以供績(jī)效考核使用。績(jī)效跟進(jìn)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)就是管理者需要不斷與員工溝通，掌握員工工作進(jìn)展情況、工作中的潛在障礙或問(wèn)題，不但要提供資源幫助，還要及時(shí)糾偏。在這個(gè)階段，員工與管理者溝通的內(nèi)容不僅限于工作，還會(huì)涉及到生活方面，在溝通中解決問(wèn)題，加深情感，增強(qiáng)歸屬感。

（3）考核環(huán)節(jié)的激勵(lì)

績(jī)效考核也叫績(jī)效評(píng)估，是對(duì)照績(jī)效計(jì)劃對(duì)員工所承擔(dān)的工作，用科學(xué)的方法進(jìn)行行為和效果的考核和評(píng)價(jià)。考核客觀性和公平性是對(duì)員工激勵(lì)的體現(xiàn)。但需要指出的是不能為了考核而考核，考核只是手段，不是目的，考核的最終目的不僅僅是為了指出員工行為的好壞，更重要的是幫助他們進(jìn)一步的改進(jìn)。如果考核不準(zhǔn)確公平，就會(huì)挫傷員工的積極性。

（4）反饋環(huán)節(jié)的激勵(lì)

績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)不容忽視的重要環(huán)節(jié)。管理者需要對(duì)員工的考核結(jié)果及時(shí)反饋，對(duì)員工認(rèn)可本身就是對(duì)他們的激勵(lì)。當(dāng)然不是每個(gè)員工的考核結(jié)果都被認(rèn)同，傾聽(tīng)員工的解釋?zhuān)o員工申訴的機(jī)會(huì)，指出員工的問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)，會(huì)使員工產(chǎn)生被尊重的感覺(jué)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)或工作群體產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

（5）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用中的激勵(lì)

績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該及時(shí)應(yīng)用，從強(qiáng)化理論的視角看，它會(huì)固化或改變員工的工作行為。每次考核都是有目的的，如用于薪酬分配、職位變動(dòng)、培訓(xùn)、員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展、下崗淘汰等，這樣員工才能重視每一次考核。員工在執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中創(chuàng)造了價(jià)值，就應(yīng)該讓他們參與價(jià)值分享。

二、企業(yè)績(jī)效管理中激勵(lì)的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

目前我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理差異很大，多數(shù)企業(yè)做得并不好，績(jī)效管理中激勵(lì)的應(yīng)用普遍存在著一些共性問(wèn)題。

1.績(jī)效目標(biāo)的激勵(lì)性體現(xiàn)不足

在我國(guó)幾乎每個(gè)企業(yè)每年都會(huì)對(duì)員工做進(jìn)行一次考核，但不是所有企業(yè)都有績(jī)效管理體系的。強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核，而忽視績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)，是這些企業(yè)的通病。企業(yè)的考核目標(biāo)由上級(jí)部門(mén)直接拍板決定的，部分再分解給員工，并沒(méi)有與員工溝通或者員工的意見(jiàn)根本沒(méi)有被考慮。有些目標(biāo)挑戰(zhàn)性過(guò)高，而有些目標(biāo)對(duì)員工而言根本沒(méi)有挑戰(zhàn)性，這都使績(jī)效目標(biāo)失去了激勵(lì)性。

2.沒(méi)有績(jī)效跟進(jìn)，過(guò)程中激勵(lì)缺失

很多企業(yè)直接忽略或沒(méi)有真正意義上績(jī)效跟進(jìn)。績(jī)效目標(biāo)布置下去后，就等著考核再見(jiàn)，是很多企業(yè)常見(jiàn)的做法?？?jī)效跟進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)中最能體現(xiàn)績(jī)效管理是對(duì)人的關(guān)懷，是為員工發(fā)展服務(wù)的，是將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中管理者對(duì)員工激勵(lì)的可發(fā)揮的空間很大，特別是對(duì)員工需求感有極大影響。

3.績(jī)效考核留于形式，公平激勵(lì)受制

績(jī)效考核的方法很多，多數(shù)企業(yè)采用簡(jiǎn)單的量表法、對(duì)比法或評(píng)語(yǔ)法。由于績(jī)效跟進(jìn)的缺失，使得有些管理者只能憑簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)或印象進(jìn)行判斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。另外，也有些管理者不想得罪任何人，考核只做表面工作，敷衍了事。這些都使得員工覺(jué)得有失公平性，對(duì)考核結(jié)果并不服氣。

4.績(jī)效面談敷衍了事，降低期望激勵(lì)效果

很多企業(yè)將績(jī)效面談環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為結(jié)果通知，缺乏必要的溝通，只是讓員工簽字確認(rèn)了事。員工并不清楚為什么是這個(gè)結(jié)果，自己的問(wèn)題在哪，管理者的期望是什么。績(jī)效面談是員工績(jī)效改進(jìn)的落實(shí)點(diǎn)，也是下一個(gè)周期績(jī)效管理的基礎(chǔ)。在溝通過(guò)程中肯定員工的成績(jī)，指出他的問(wèn)題，給員工申訴的權(quán)力，一起制定改進(jìn)計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中對(duì)員工的期望、對(duì)其信心的激發(fā)都是對(duì)員工的一種激勵(lì)。

5.考核結(jié)果應(yīng)用不及時(shí)，結(jié)果激勵(lì)弱化

通常情況下大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用比較及時(shí)，如發(fā)獎(jiǎng)金、職位晉升、處罰、調(diào)離崗位等。但也有些企業(yè)遲遲不兌現(xiàn)其承諾，好的不獎(jiǎng)，差的不罰，或者拖延獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間，這些做法都使得激勵(lì)效果大打折扣。

三、強(qiáng)化績(jī)效管理中的激勵(lì)作用的建議

績(jī)效管理好比雙刃劍，好的績(jī)效管理可以激活整個(gè)組織，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)并留住人才。但如果做法不當(dāng)，也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生危害。

1.加強(qiáng)績(jī)效考核目標(biāo)的激勵(lì)性

設(shè)置一個(gè)讓員工跳起來(lái)能夠到的目標(biāo)就是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。目標(biāo)不宜過(guò)高，不能讓員工感到目標(biāo)高不可攀;也不能太低，員工很容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，就沒(méi)有了激勵(lì)的作用。

2.加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中各環(huán)節(jié)的溝通

激勵(lì)就是要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，除了制度設(shè)定外，與員工的溝通是激勵(lì)的基本前提，沒(méi)有溝通何談激勵(lì)。在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定中要溝通，在績(jī)效跟進(jìn)中要溝通，在績(jī)效考評(píng)中要溝通，在結(jié)果反饋中更需要良好的溝通。通過(guò)溝通，了解員工的動(dòng)機(jī)、需求，為員工提供有效指導(dǎo)或幫助，滿(mǎn)足其需求，糾偏其行為，肯定其工作進(jìn)步或成果、激發(fā)其工作干勁，這些對(duì)員工激勵(lì)的方法與手段都是以溝通為基礎(chǔ)的。特別要加強(qiáng)績(jī)效跟進(jìn)和績(jī)效反饋環(huán)節(jié)的溝通。

3.加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用的及時(shí)性

員工的績(jī)效考核結(jié)果要達(dá)到真正體現(xiàn)“雙贏”的目的，必須及時(shí)兌現(xiàn)，這樣的激勵(lì)效果是最佳的。這是員工最容易感受到的、最直觀的激勵(lì)。這也是企業(yè)最容易做好的激勵(lì)。

四、結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)中建立一套完整的績(jī)效管理體系并不是一件容易的事，將有效的激勵(lì)融入這套體系中也不是一朝一夕的事，這不僅是人力資源管理部門(mén)的工作，更是每個(gè)管理者都要承擔(dān)的工作?？?jī)效管理既要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，又要有助于對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助，績(jī)效管理中的激勵(lì)就是連接兩者之間的重要紐帶。

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