人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的實(shí)施效果探討

以人為本是人性化護(hù)理管理的實(shí)施原則，在護(hù)理管理中充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的重要性，通過優(yōu)化管理模式提升護(hù)理人員的工作水平，并幫助護(hù)理人員樹立良好的工作理念，進(jìn)而促使醫(yī)院護(hù)理工作真正做到以患者為主體，根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理干預(yù)工作。人性化護(hù)理管理是當(dāng)前醫(yī)院日常管理中的重要組成部分，是完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的首要保障。因此，應(yīng)在醫(yī)院中積極貫徹以人為本原則，采用激勵(lì)機(jī)制、人文素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制等多種手段加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理力度，以期為廣大人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理人員職業(yè)成長。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本次研究所選取的126例研究對(duì)象，均為我院2016年2月-2017年2月收治的患者，將所有研究對(duì)象按照不同的臨床護(hù)理方法分為兩組。所有研究對(duì)象均自愿參加本次實(shí)驗(yàn)，且均簽署知情同意書。研究組患者采用的是人性化護(hù)理管理，而對(duì)照組則采用常規(guī)護(hù)理管理，每組63例。其中，對(duì)照組男性33例，女性30例，年齡18～84歲之間，平均年齡（44.5±2.37）歲。研究男性34例，女性29例，年齡19～81歲之間，平均年齡（45.2±2.40）歲。兩組患者經(jīng)過一般臨床資料對(duì)比發(fā)現(xiàn)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對(duì)比分析。

1.2 方法

（1）人性化護(hù)理管理。①提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)。護(hù)理人員要注意提高自身的綜合素養(yǎng)，并樹立正確的臨床護(hù)理管理觀念，充分將“以人為本”的護(hù)理模式融入到實(shí)際護(hù)理工作中，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，進(jìn)而有效提高護(hù)理質(zhì)量。②創(chuàng)建人文環(huán)境。醫(yī)院要注意為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并加大先進(jìn)設(shè)備、儀器的投入，降低其工作強(qiáng)度，讓護(hù)理人員能夠處于最佳工作狀況[1-2]。與此同時(shí)，醫(yī)院還要結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的自身特征，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷，以充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，使其具備較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，全身心投入到臨床護(hù)理工作中。③完善獎(jiǎng)懲制度。在臨床護(hù)理中，醫(yī)院要注意結(jié)合護(hù)理人員人性化護(hù)理管理質(zhì)量，對(duì)其進(jìn)行適度獎(jiǎng)懲，以提高護(hù)理人員的工作積極性[3]，使其獲得更多的認(rèn)同感、歸屬感。另外，醫(yī)院還要給護(hù)理人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過專業(yè)培訓(xùn)、專題講座，以提高護(hù)理人員對(duì)人性化護(hù)理管理的認(rèn)識(shí)。

（2）護(hù)理措施。①心理護(hù)理。在臨床實(shí)踐護(hù)理中，護(hù)理人員要注意結(jié)合患者的心理狀況，對(duì)其進(jìn)行適度的心理疏導(dǎo)，以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，舒緩患者不良情緒，提高其依從性。同時(shí)，護(hù)理人員要注意對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)的宣講[4-5]，以提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，樹立康復(fù)的信心，主動(dòng)參與到自我護(hù)理中來。②規(guī)范人性化護(hù)理措施。護(hù)理人員在護(hù)理中，要注意著裝、容貌，切忌用古板、生硬的態(tài)度與患者交流，并關(guān)注患者的主觀感受，保護(hù)患者隱私，用規(guī)范的言行來提升護(hù)理質(zhì)量，避免醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。③營造良好的環(huán)境。護(hù)理人員要在臨床護(hù)理中，為患者營造一個(gè)安靜、舒適、整潔的病房環(huán)境，讓患者放松心情，感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，尊重患者主觀意愿，讓患者主動(dòng)配合護(hù)理及治療。

1.3 效果評(píng)定

觀察并記錄兩組患者護(hù)理期間發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理糾紛事件、護(hù)理差錯(cuò)事件等。同時(shí)，采用問卷調(diào)查形式記錄兩組患者護(hù)理后的滿意度，100分為滿分，86分及以上為滿意；65～85分之間為較滿意；65分以下為不滿意；總滿意度=滿意率+較滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件處理本次數(shù)據(jù)，計(jì)量資料表示用（±s）,組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，率用（%）表示，用χ2檢驗(yàn)，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)P＜0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組臨床護(hù)理效果對(duì)比

研究組護(hù)理后，發(fā)生護(hù)理糾紛1例（1.59%），風(fēng)險(xiǎn)事件2例（3.17%），護(hù)理差錯(cuò)2例（3.17%）；而對(duì)照組護(hù)理后，發(fā)生護(hù)理糾紛4例（6.35%），風(fēng)險(xiǎn)事件5例（7.94%），護(hù)理差錯(cuò)7例（11.11%）。三種護(hù)理差錯(cuò)分別比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=1.8744，1.3613，2.9915，P=0.1709，0.2433，0.0837，）。聯(lián)合比較：研究組護(hù)理后護(hù)理差錯(cuò)5例，對(duì)照組16例，比較后顯示存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.9143，P=0.0085）。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

研究組護(hù)理后，患者的護(hù)理總滿意度為96.83%，對(duì)照組患者的護(hù)理總滿意度為87.30%。經(jīng)比較，研究組患者護(hù)理總滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在63例研究組和對(duì)照組中，研究組的滿意數(shù)量為40例，不滿意為2例，較滿意為21例，其總滿意度為96.83%。對(duì)照組分析發(fā)現(xiàn)，在63例中，滿意數(shù)量為30例，不滿意為8例，較滿意為25例，其總滿意度為87.30%。

3 討論

醫(yī)院要注意對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)技能的培訓(xùn)，為其提供一個(gè)繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過完善績效考評(píng)等方式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，使其具備較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，將人性化護(hù)理管理滲透于臨床護(hù)理工作中[6]。人性化的護(hù)理管理主要是以患者為工作的重心，充分尊重患者的生命價(jià)值及個(gè)人隱私，并注重患者的主觀感受，通過整體、專業(yè)、系統(tǒng)的護(hù)理，反映出人文精神與人道倫理精神，滿足患者的護(hù)理要求[7]。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員要注意結(jié)合患者的實(shí)際情況，對(duì)患者進(jìn)行適度的健康教育與心理疏導(dǎo)，讓患者對(duì)疾病有正確的認(rèn)識(shí)，糾正不良思想，樹立康復(fù)信心，進(jìn)而更加主動(dòng)的配合護(hù)理[8]。同時(shí)，護(hù)理人員要注意規(guī)范人性化護(hù)理措施，提高自身的溝通能力，與患者進(jìn)行主動(dòng)了解，以增進(jìn)對(duì)患者心理狀況的了解，進(jìn)而優(yōu)化護(hù)理措施，讓護(hù)理更加的人性化、高效化[9-10]。在護(hù)理中，護(hù)理人員還需要為患者營造一個(gè)良好的病房環(huán)境，以放松患者的心情，促進(jìn)病情的康復(fù)[4]。從本次研究結(jié)果可看出，研究組患者的臨床護(hù)理效果、護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，組間比較差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

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