試分析圖書館管理的現(xiàn)狀及對策

李珊珊+劉奕全

摘 要：本文以沈陽理工大學圖書館為例進行了調研，通過結果對比分析發(fā)現(xiàn)問題所在，并提出了相應的意見，為其他圖書館的管理和發(fā)展提供了參考和借鑒。

關鍵詞：圖書館管理；讀者滿意度；對策

1 沈陽理工大學圖書館問卷調研對比分析

本節(jié)主要分析了2015年、2016年和2017年讀者對圖書館的滿意度調查結果，通過對比分析，對圖書館的管理提出相應的改進措施。

1.1 2015-2017年的問卷調查

圖書館里的學生志愿者于2015-2017年對圖書館的讀者進行了滿意度調研，本次主要采取網上調查與實地調查等調研方法，對沈理在校生網上發(fā)放150份調查問卷，每年收回的有效問卷數(shù)量大致相同，通過對不同的方面進行了數(shù)據(jù)對比分析，問卷調研分析結果如下：

1.1.1藏書量方面

圖書館的藏書量是反映圖書館的實力的重要因素，而找書方便程度則反映讀者對圖書館藏書量總體滿意程度。所以，在問卷調研中提出了“您認為在圖書館里找書方便嗎？”的問題，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.1可以看出，2016年讀者認為在圖書館找書較方便與非常方便占比約77%，較去年沒有多大變化，說明圖書館藏書量基本滿足讀者需求；但是認為找書不方便的人數(shù)卻由2016年的20.43%上升到2017年的22.32%，我們圖書管理員應該從學生反饋中找到原因進行改進。

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1.1.2還書方面

還書作為讀者借閱的最后一步，到期歸還體現(xiàn)其誠信所在，如果讀者清楚了解還書方式，那么將能減少很多不必要的麻煩。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.3可以看出，2016年受訪者不了解還書方式占比大幅上漲，由去年4.69%上漲到16.30%，在2017年有下降為7.14%，但仍高于2015年的占比，說明圖書館在入館須知時，對新生介紹解說的不夠，有待加強。

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1.1.3整體印象

盡管受訪者對圖書館有不滿意的地方，但仍熱愛著圖書館，希望圖書館做得更好。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖1.4可以看出，不喜歡圖書館的比例在三年之內都占有較小的比例，說明圖書館在受訪者心中占有比較大重量。如以受訪者表示：希望圖書館能永遠閃亮在理工大學！還有人表達自己對圖書館的喜愛，“能與圖書館度過大學時光，真美好！”，“現(xiàn)在我喜歡上圖書館啦！”等等。

2 問題分析及提出建議

根據(jù)調查的數(shù)據(jù)結果，對圖書館存在問題進行分析，并提出相應的建議，從而使圖書館向著更好的方向發(fā)展。

2.1 志愿者講解員要有所側重，采取多種形式講解

每一年圖書館解說員承擔著對全校新生的講解工作，怎樣在最短的時間講解圖書館的借閱方式，并取得較好效果這是非常艱巨的工作。而且一次講解并不能使讀者深入了解借閱方式。網絡宣傳是個好工具，比如微信公眾號、微博、QQ空間等社交互動平臺都能宣傳圖書館?；蛘邔⒅v解視頻化、圖片化等進行普及，使宣傳的形式更加活潑。例如圖書館解說員大賽中的糾錯視頻，就能很好地糾正讀者的不當行為。講解并不是一次就能見到效果，注意收集后期反饋。

2.2 增加對熱銷書籍的采購，完善專業(yè)書籍推薦工作

讀者抱怨書籍種類少，更新慢，很大程度上是讀者不了解閱覽室圖書的分類而找不到相應的書籍，調查數(shù)據(jù)也說明了這點，有46.74%的受訪者表示認為不了解書籍分類。圖書館官網“我的圖書館”里有“讀者薦購”就能向圖書館推薦熱門書籍，由于圖書采購是政府采購，這些熱門書籍到館時間延遲，有待于解決。如果學生讀者參與選購，一方面調動讀者參與圖書館建設的積極性，另一方面有效解決書籍更新慢的問題?！盁衢T推薦”里推薦的多為借閱次數(shù)多的書籍，如果根據(jù)各專業(yè)進行書籍推薦，實現(xiàn)以專業(yè)找書讀書。

2.3 完善圖書館設施建設，優(yōu)化現(xiàn)行管理模式

圖書館有時候問題得不到解決是因為管理者與被管理者溝通不當，讀者抱怨種種問題得不到解決，圖書館管理者卻知之甚少。這就需要我們建立一個互相溝通交流的品臺，比如直接在入門處設置館長信箱或者問題反饋本。一方面對著就問題得到反饋，一方面也有利于為讀者及時解決困難。圖書館管理條例中的入館須知第七條第二條規(guī)定請勿占用閱覽座位，離開座位半小時以上一律視為自動放棄。就占座的問題，圖書館管理者也采取過相應措施，比如每天清走桌面上的書籍，短期效果明顯，但并不是長久之計，仍然出現(xiàn)屢禁不止的現(xiàn)象。管理的最高境界應該是自我管理，也就是實現(xiàn)讀者對自我的管理。就頑固的占座等問題，能否讓關心圖書館建設的讀者建立一個互相討論提出并實施解決方案的平臺。比如就占坐問題提出方案進行參與比賽活動，讓學生自己解決自己的問題，也可以組團提出解決圖書館問題的方案，讓更多人參與到圖書館建設中去。

3 結論

高校圖書館是讀者閱讀場所的最佳選擇，是學生借閱書籍的最好地方，所以，對于圖書館的管理也是十分重要的。針對上述調研中存在的問題，要得以足夠的重視，圖書館員能夠更加全面和系統(tǒng)地對圖書館進行管理，給學生讀者提供一個良好的讀書環(huán)境和閱讀氛圍。

參考文獻

[1]郭曉柯. 我國智慧圖書館建設研究[D].鄭州大學，2016.

[2]侯明艷. 高校圖書館讀者滿意度評價研究[D].吉林大學，2011

作者簡介

李珊珊（1966-），女，漢族，吉林，沈陽理工大學，研究館員。endprint