建立客戶信用評(píng)價(jià)體系 有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

楊寧

摘要：在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，電費(fèi)回收是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。電費(fèi)能否及時(shí)回收不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，還對(duì)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要影響。如果電費(fèi)無法及時(shí)回收，沒有足夠的資金支持，電力企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。以前收電費(fèi)的方式是“先用電后收費(fèi)”，但是這一做法往往導(dǎo)致電費(fèi)無法及時(shí)收回，容易形成電費(fèi)拖欠，從而導(dǎo)致大量壞賬、呆賬的產(chǎn)生，增加電費(fèi)回收難度。因此如何建立一套行之有效的管理體系，解決電費(fèi)的回收問題，是電力企業(yè)面臨的重大課題。本文從客戶信用評(píng)價(jià)方面入手，對(duì)信用評(píng)價(jià)制度的重要性以及在建立過程中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行探討，希望能夠幫助電力企業(yè)解決電費(fèi)回收困難的問題。

關(guān)鍵詞：客戶信用；評(píng)價(jià)體系；電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)控制

近些年來，由于不同因素的影響，電力企業(yè)普遍存在著電力回收困難的現(xiàn)象，這也成為了制約電力企業(yè)生存以及發(fā)展的一個(gè)嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)無法及時(shí)回收電費(fèi)，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，再加上電費(fèi)賬目冗雜堆積，形成數(shù)量巨大的壞賬、呆賬，更是使得電費(fèi)回收變得困難重重。而解決電費(fèi)回收困難的問題，重點(diǎn)在于提前防范。根據(jù)實(shí)際情況，建立一套用電客戶的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前控制，是較為有效的解決電費(fèi)回收問題的措施。

一、建立客戶信用評(píng)價(jià)體系的積極作用

建立完善的客戶信用評(píng)價(jià)體系，一方面可以加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，及時(shí)回收電費(fèi)，規(guī)避電費(fèi)無法回收造成的風(fēng)險(xiǎn)，從而大大加強(qiáng)企業(yè)自身的生存能力；另一方面，在建立客戶信用評(píng)價(jià)體系之后，信用評(píng)價(jià)等級(jí)較高的客戶，可以憑借自己良好的信用，在繳納電費(fèi)時(shí)獲得一定的優(yōu)惠。而用電客戶在獲得優(yōu)惠之后，會(huì)更加自覺遵守電費(fèi)繳納制度，從而形成良性循環(huán)。對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)較低的客戶，用電企業(yè)也可以根據(jù)等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)客戶不及時(shí)繳納電費(fèi)的行為作出相應(yīng)處理，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是電力企業(yè)進(jìn)行電力銷售的前提

中國(guó)目前的電力企業(yè)，在進(jìn)行電力銷售的時(shí)候，采取的是讓用戶先行用電，然后在一定時(shí)間段之后，對(duì)用戶在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)用的電量進(jìn)行統(tǒng)一費(fèi)用征收的方法。這種電費(fèi)的征收模式存在一定風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵趯?duì)用電客戶收取電費(fèi)時(shí)，總有部分客戶不履行責(zé)任，因?yàn)榉N種原因拖欠電費(fèi)。而電力企業(yè)因?yàn)殡娰M(fèi)無法及時(shí)收取，勢(shì)必會(huì)對(duì)自身的資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響，從而影響電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有可能導(dǎo)致電力企業(yè)電力供應(yīng)不足，影響電力的銷售，大大增加電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度可以為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

通過對(duì)用電客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，電力企業(yè)可以根據(jù)用電客戶的信用評(píng)價(jià)級(jí)別，對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)，而對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)較低的客戶進(jìn)行相應(yīng)的處理，促使用電客戶提升自身的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。通過對(duì)用電客戶的差異化處理，可以使電力企業(yè)更加合理地分配自身有限的資源，提高電力的利用率，與客戶建立起更加良好的互動(dòng)關(guān)系。而且通過建立用電客戶信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度，電力企業(yè)還可以有針對(duì)性地進(jìn)行電費(fèi)征收，對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)較高的用電客戶，可以減少電費(fèi)的征收頻率，而對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)較低的客戶，可以增加電費(fèi)征收的頻率，從而減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。而且通過差異化的處理，電力企業(yè)在對(duì)用電客戶進(jìn)行電費(fèi)收取時(shí)，由于更加具有針對(duì)性，在一定程度上降低了人力物力的浪費(fèi)，而空余出來的資源，電力企業(yè)可以將之用于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量上，對(duì)客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶粘度，從而提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度的建立可以做到及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)

通過建立用電客戶的信用評(píng)價(jià)制度，電力企業(yè)可以對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行及時(shí)處理。在用電客戶拖欠電費(fèi)之后，電力企業(yè)不但要耗損人力物力去征收電費(fèi)，而且還要承受由于電費(fèi)拖欠帶來的資金周轉(zhuǎn)問題，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而如果建立起完善的用電客戶信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度，電力企業(yè)就可以及時(shí)對(duì)電費(fèi)回收工作做出有效的布置，通過用電客戶的信用評(píng)價(jià)等價(jià)制度，建立起完善的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，對(duì)于電費(fèi)回收中的問題進(jìn)行及時(shí)處理，防止出現(xiàn)電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)完美的事前控制，將電費(fèi)拖欠問題消滅在萌芽中，提高企業(yè)的工作效率。

二、建立用電客戶信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度的措施

（一）提高對(duì)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度的認(rèn)識(shí)

長(zhǎng)久以來，電力企業(yè)內(nèi)部對(duì)于用電客戶的信息等級(jí)評(píng)價(jià)制度認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)用電客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，都是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行粗淺的判斷，甚至有的電力企業(yè)從未對(duì)用電客戶進(jìn)行過信用等級(jí)評(píng)價(jià)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建立起用電客戶的信用評(píng)價(jià)等級(jí)制度，可以幫助電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證良好的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而且建立用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度是一個(gè)集專業(yè)性與技術(shù)性于一體的工作，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門或者領(lǐng)導(dǎo)小組，從用電客戶的電費(fèi)繳納情況、信用追蹤、賬目管理、客戶授信等方面進(jìn)行全面的策劃安排，對(duì)用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度的構(gòu)建提供必要的支持。

（二）對(duì)客戶的履約情況進(jìn)行全面考察分析

電力企業(yè)之前在對(duì)用電客戶的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一般都只是根據(jù)用電客戶往年的電費(fèi)繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而忽略了用電客戶在將來有可能出現(xiàn)的信用問題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行更加全面的測(cè)評(píng)工作，除了對(duì)用電客戶以往的電費(fèi)繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)用電客戶目前的財(cái)政收入、工作情況、信用記錄以及將來有可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行綜合分析，通過全面量化的測(cè)評(píng)工作，保證對(duì)用電客戶的信息掌握更加精確。同時(shí)，電力企業(yè)在對(duì)用電客戶的履約情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮到市場(chǎng)情況以及地方政策的影響，以便更好的應(yīng)對(duì)用電客戶可能出現(xiàn)的問題。

（三）明確客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)在構(gòu)建用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度時(shí)，對(duì)于等級(jí)評(píng)價(jià)制度中各個(gè)級(jí)別的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，只有當(dāng)用電客戶滿足某些規(guī)定的條件之后，才能夠上調(diào)信用等級(jí)，當(dāng)用電客戶電費(fèi)繳納出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)視情況及時(shí)調(diào)整用電客戶的信用等級(jí)，避免出現(xiàn)用電客戶實(shí)際履約能力與信用等級(jí)不相符的情況。endprint

（四）建立完善的電費(fèi)回收處理制度以及風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)

電力企業(yè)在建立用電客戶信息評(píng)價(jià)等級(jí)制度的同時(shí)，要不斷完善電費(fèi)回收處理制度，與客戶信息等級(jí)評(píng)價(jià)制度相結(jié)合，對(duì)于信用等級(jí)評(píng)價(jià)較高的用電客戶，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)完善的電費(fèi)回收處理制度，對(duì)該用電客戶進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并且進(jìn)一步保障該用電客戶能夠繼續(xù)保持良好的電費(fèi)繳納狀態(tài)，繼續(xù)提升信用等級(jí)。對(duì)于信用級(jí)別較低的用電客戶，在電費(fèi)回收處理制度中應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的處理方法，防止出現(xiàn)電費(fèi)賬目堆積的現(xiàn)象，對(duì)于拖欠的電費(fèi)要做到及時(shí)回收。而電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，可以幫助電力企業(yè)更好地追蹤用電客戶的繳費(fèi)情況，做到防患于未然。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)還可以與電費(fèi)回收制度相配合，提高電費(fèi)回收的效率，提升用電客戶的繳費(fèi)積極性。

（五）客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度與銀行征信相結(jié)合

將用電客戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度與銀行征信制度相結(jié)合之后，一方面信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度會(huì)對(duì)用電客戶形成足夠的督促能力，因?yàn)橛秒娍蛻粼谛庞玫燃?jí)評(píng)價(jià)不高的時(shí)候，不僅僅影響到用電情況，還會(huì)影響到諸如信用借貸等方面，從而促使用電客戶為了更好的用電信用評(píng)價(jià)等級(jí)而即時(shí)繳納電費(fèi)；另一方面電力企業(yè)還可以借助銀行金融方面成熟的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系更好地搭建用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，更加全面地對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，避免信用考核漏洞。

（六）推進(jìn)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系信息化

為了更加地建立用電客戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)高科技的信息化管理技術(shù)及人才，充分利用大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)，對(duì)用電客戶、市場(chǎng)行情等進(jìn)行分析，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)等，更加有效的對(duì)用電客戶的信用情況進(jìn)行分析。

三、結(jié)語

建立用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，可以使電力企業(yè)有效解決電費(fèi)回收問題，做到事前防范，有效規(guī)避企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

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（作者單位：中國(guó)石化集團(tuán)勝利石油管理局電力管理總公司）endprint