商務(wù)聯(lián)絡(luò)口譯中非語言交際因素及口譯策略研究

邢栩璐　張碧芳

摘 要：當(dāng)今世界正走向經(jīng)濟(jì)全球化，跨文化商務(wù)溝通是在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。在跨文化商務(wù)溝通中，信息的傳遞不僅依賴于語言交際，有時(shí)更加依賴于非語言交際。本文大致介紹了中西方非語言交際的差異，并突出非語言交際在商務(wù)口譯中的重要性，通過對(duì)中美兩國非語言交際中的身勢(shì)語、沉默、體距語進(jìn)行對(duì)比分析，提出相應(yīng)口譯策略，指導(dǎo)人們了解并正確處理跨文化商務(wù)溝通中由非語言交際引起的文化沖突，促進(jìn)跨文化商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 口譯 語言交際 非語言交際 跨文化

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，世界逐步成為了一個(gè)跨文化商務(wù)交際的綜合體。中國經(jīng)濟(jì)走向國際化，國際商務(wù)溝通日趨頻繁，各國的商務(wù)人士匯聚一堂、洽談生意。如此一來，正確有效的跨文化商務(wù)溝通就變得極為重要。

二、語言交際與非語言交際的定義

語言交際和非語言交際是相互依存、相互加強(qiáng)的關(guān)系，但它們之間存在著明顯的差異。語言交際是指運(yùn)用語言或以語言為主要交際工具進(jìn)行的交際手段。語言交際的過程實(shí)際上是信息交流和傳遞的過程。它的基本途徑是聽、說、讀、寫、譯。非語言交際是指除了語言之外的所有交際手段，它包括身勢(shì)語、體距語、副語言等等。非語言交際通過聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等多種感覺傳遞信息。

三、非語言交際在商務(wù)口譯中的重要性

語言是交際的工具，是文化的載體。在跨文化商務(wù)溝通中，語言交際固然是很重要的形式，但是非語言的作用也不可忽略，它對(duì)語言起著非常重要的輔助作用，具有語言不可替代的交際功能。 Samovar曾說過 “絕大多數(shù)研究專家認(rèn)為，在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的。 ” （Samovar，1981）由此可見非語言交際的重要性。不同的非語言交際在不同的文化背景下所表示的含義不盡相同，因此跨文化商務(wù)溝通中由非語言交際引起的沖突也日益顯露。研究表明，在跨文化商務(wù)溝通中，如果注意使用對(duì)方的非語言交際方式，更容易得到對(duì)方的好感。因此，要使跨文化商務(wù)溝通順利進(jìn)行，就必須對(duì)不同文化的非語言交際有所了解。

四、非語言交際在跨文化交際中的文化差異

非語言交際在跨文化交際中呈現(xiàn)出一定的共性，如微笑、哭泣、皺眉的表達(dá)方式所含的意義為不同文化的人所共知。而不同文化的非語言交際的個(gè)性才是跨文化交際中的真正問題所在。錯(cuò)誤的非語言交際可能會(huì)導(dǎo)致交際失敗。下面作者將著重介紹中美在身勢(shì)語、沉默以及體距語方面的差異。

（一）身勢(shì)語

身勢(shì)語是指在交際過程中有意或無意地利用自身身體的部位進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作來傳遞信息的無聲行為。身勢(shì)語的表達(dá)方式有很多種，其中較為常見的是面部表情、目光接觸、身體動(dòng)作等。（王婭，2004）身勢(shì)語在非語言交際中占據(jù)了非常重要的位置，是人們傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段之一。

1.面部表情

面部表情通常被認(rèn)為是人內(nèi)心的情緒和情感在面部的表露和展示，有時(shí)甚至比語言更真實(shí)、更準(zhǔn)確。

在美國文化中，人們普遍認(rèn)為在商務(wù)交際過程中面部表情的夸張性可以增強(qiáng)交際效果，而在中國傳統(tǒng)文化中，人們認(rèn)為在正式場(chǎng)合中，控制情感、保持微笑才是最為得當(dāng)?shù)淖龇?。因中美文化的差異，雙方在跨文化交際過程中經(jīng)常容易造成誤解，美國人會(huì)認(rèn)為對(duì)方態(tài)度冷漠或情感不夠豐富，難以引起共鳴；中國人則會(huì)認(rèn)為對(duì)方不夠莊重嚴(yán)肅。

2.目光接觸

目光接觸是一個(gè)傳遞信息的社會(huì)信號(hào)，可以傳遞情感和意圖，故有所謂眉目傳情。

相比較中國人，美國人更喜歡在交際時(shí)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間且頻繁的目光接觸。 他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠意。美國人習(xí)慣與人談話時(shí)始終注視對(duì)方，不然，則表示害羞、害怕、輕視或漠不關(guān)心。而中國人卻為了表示禮貌而避免長(zhǎng)時(shí)間直視對(duì)方。在商務(wù)交際時(shí)，中國人眼神回饋時(shí)間過短或目光游移會(huì)使得美國人覺得反感，認(rèn)為他們看不起自己；中國人卻反感美國人總愛盯著人。因此，商務(wù)人員在跨文化商務(wù)溝通中應(yīng)注意正確使用禮節(jié)。

3.手勢(shì)語

手勢(shì)語屬體態(tài)語的一種，可以表達(dá)豐富的思想感情。不同的文化中有著不同的手勢(shì)語，當(dāng)然，同一手勢(shì)在不同文化中表達(dá)的意思也不盡相同。在商務(wù)溝通中，經(jīng)常會(huì)有意或無意地做一些手勢(shì)。

飯后，中國人常用手輕揉或輕拍自己的腹部以表示吃飽了。 美國人則習(xí)慣把一只手放在喉頭，手心向下（同時(shí)說“到這”）；表達(dá)祝愿時(shí)，中國人常雙手合掌并十指緊扣放在胸前，美國人則是將食指與中指向上交叉以表示“祝你好運(yùn)”。

（二）沉默

沉默是副語言的一個(gè)重要組成部分。不同文化背景的人們對(duì)沉默的態(tài)度迥然不同，在跨文化交際中很容易引起誤解和沖突。

在美國，沉默在交際中是一種消極的負(fù)面行為，它表示冷淡、反對(duì)、尷尬、輕視。而中國人賦予了沉默更多積極意義。古有“沉默是金”這一成語，用沉默表示默許、保留、深思、友好等。中國人不同意某個(gè)看法時(shí)，通常不直說“不”，為了表示禮貌和尊重，常常用沉默來代替。

（三）體距語

體距語指通過空間距離傳遞的信息，它是一種用于情感交流的無形語言，同時(shí)也是標(biāo)量人際關(guān)系密切程度的一把尺。交際者利用空間距離傳遞信息時(shí)，文化不同，其可接受空間也會(huì)大相徑庭。在非語言交際中，體距語可以顯示人際關(guān)系，表明社會(huì)地位，反映社會(huì)態(tài)度。體距大小取決于交際雙方之間的關(guān)系和交際場(chǎng)合。（馬秀芹，2004）合理的體距語不僅促進(jìn)思維表達(dá)，更促進(jìn)情感交流。美國人類學(xué)教授霍爾博士認(rèn)為人際關(guān)系與空間距離有關(guān)，并根據(jù)親疏程度，提出了四種不同的距離要求：親密區(qū)域、個(gè)人區(qū)域、社交區(qū)域、公共區(qū)域。（E. T. Hall，1969）親密區(qū)域一般在6-18英寸，常見于父母、子女、情侶及親密朋友之間。個(gè)人區(qū)域一般在1.8-4英尺，是朋友間的距離，是由親密區(qū)域向社交區(qū)域過渡的距離。社交區(qū)域一般在4-12英尺，是公務(wù)接待、洽談業(yè)務(wù)等人際交往時(shí)采用的距離。辦公桌、賓館前臺(tái)、銀行的“一米線”都能夠體現(xiàn)社交距離。公共區(qū)域一般在12-25英尺，常用于非常正式的交往，如講課、法庭辯論、表演等公共交流形式。endprint

熟諳中國餐桌文化的人會(huì)對(duì)每個(gè)人的角色進(jìn)行衡量，確定座次。在中國傳統(tǒng)宴席上，最尊貴的座位便是最顯著的位置（即面對(duì)門的位置），美國人則認(rèn)為最尊貴的位置是方便看風(fēng)景的位置；美國人喜男女交替落座，中國人卻常使同性坐在一起，甚至有時(shí)會(huì)按性別分桌而坐。 譯員被安排在主賓的右側(cè)，以便于翻譯。譯員有時(shí)會(huì)不被安排席次，坐在主人和主賓身后翻譯，另行安排用餐。此外，體距語能夠反映出一個(gè)人對(duì)某件事的態(tài)度。 態(tài)度的情感因素和空間距離密切相關(guān)。

五、口譯中該如何處理非語言交際信息

文化差異是影響譯員處理非語言信息最大的因素。因此，對(duì)文化背景、對(duì)整體社會(huì)形態(tài)的認(rèn)知是處理非語言交際信息的基礎(chǔ)。文化對(duì)比法是研究跨文化非語言交際時(shí)最常用的方法，要求通過對(duì)比不同文化間的差異以及這些異同點(diǎn)所造成的文化沖突，再對(duì)此進(jìn)行定量分析。同樣，非語言交際不能脫離文化背景。譯員需要將東西方國家的習(xí)俗傳統(tǒng)、價(jià)值觀、社會(huì)形態(tài)進(jìn)行對(duì)比，體會(huì)文化差異產(chǎn)生的原因。同時(shí)，非語言交際不能完全脫離語言行為而存在，需要用語言為非語言交際設(shè)置一定語境。

（一）不同文化中雙方意義完全對(duì)應(yīng)

當(dāng)某項(xiàng)非語言信息在不同文化中雙方意義完全對(duì)應(yīng)時(shí)，一般不需譯員翻譯，交際雙方可自行分辨和理解。

例如 “OK” 的手勢(shì)在中美文化中都是贊揚(yáng)和允諾之意，在商務(wù)中則可表示“很高興我們談成了這筆交易”。

（二）不同文化中雙方意義完全不對(duì)應(yīng)

當(dāng)某項(xiàng)非語言信息在不同文化中雙方意義不沖突時(shí)，仍不需譯員翻譯，信息接受者可以通過自己的理解來學(xué)習(xí)和模仿。很多生活中恰巧對(duì)應(yīng)的那些非語言形式，都是自己習(xí)得的結(jié)果。

例如西方社交禮儀中的座次安排已逐漸為中國人所接受。如今，我國在進(jìn)行國際交往時(shí)，也越來越遵從國際慣例的座次安排。

當(dāng)某項(xiàng)非語言信息在不同文化中的意義沖突時(shí)，需要譯員用語言補(bǔ)償非語言信息，向雙方解釋彼此的含義及差別，以保證交際的順利進(jìn)行。

例如中國人認(rèn)為“男女授受不親”，而西方人有異性朋友之間禮節(jié)性的身體接觸。遇到類似情況，則需譯員向雙方對(duì)此類意義沖突的非語言信息作出解釋，用語言補(bǔ)償非語言方面造成的差異，從而幫助雙方化解尷尬矛盾并維持良好的商務(wù)交際關(guān)系。

（三）不同文化中雙方意義部分不對(duì)應(yīng)

當(dāng)某項(xiàng)非語言信息在不同文化中雙方意義部分不對(duì)應(yīng)時(shí)，需先將對(duì)應(yīng)翻譯信息分解，完全對(duì)應(yīng)部分無需翻譯，完全不對(duì)應(yīng)部分需解釋說明其含義與差異，以免造成誤解。

例如交際中的禮尚往來亦屬這種情況。在商務(wù)交往中，互贈(zèng)禮品的環(huán)節(jié)必不可少，這是商務(wù)禮儀的一部分，但也不得不承認(rèn)禮品具有應(yīng)酬的作用。中國人通常喜歡送含有寓意的精致禮品，而美國人則重視禮品的實(shí)用性。因此需要譯員對(duì)此作出解釋，使得互贈(zèng)禮品的交際目的達(dá)到最大化的實(shí)現(xiàn)。 （徐丹，2001）

六、結(jié)語

在商務(wù)聯(lián)絡(luò)口譯中，語言并不是唯一的手段，非語言的作用不容小覷。成功的商務(wù)溝通是語言交際與非語言交際共同作用的結(jié)果。 正確的非語言表達(dá)可以促進(jìn)信息交流； 而錯(cuò)誤的非語言表達(dá)可能會(huì)引起誤解甚至發(fā)生沖突。因此，了解不同文化背景中的非語言交際是順利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的保障。

參考文獻(xiàn)

[1] Hall，E.T.The Hidden Dimension[M].London：The Bodley Head Ltd.1969.

[2] Samovar.Let al Understanding Intercultural Communication [M].Wadsworth，1981.

[3] 馬秀芹，薛瑞莉.跨文化與語言和非語言交際[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（6）：46-62.

[4] 王婭.跨文化商務(wù)交際中的語言和非語言因素[J].黑龍江綏化學(xué)院，2004（12）：74-86.

[5] 徐丹.跨文化交際中顯性非語言信息的處理策略[J].深圳大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（2）：96-102.endprint