關(guān)于新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及應(yīng)對(duì)策略的研究

馬武宏

摘 要：新媒體具有傳播多級(jí)高效、載體多樣多元、信息發(fā)布主體隱蔽自由等優(yōu)勢(shì)，為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管控帶來了新的挑戰(zhàn)。論文介紹了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其新時(shí)代特點(diǎn)，提出了提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制三方面的應(yīng)對(duì)策略，希望能為相關(guān)人士提供一定參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略

引言

隨著新媒體時(shí)代的到來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道也得到了很大豐富，其所帶來的不安全因素也在大幅度增加，嚴(yán)重威脅著高校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以，高校相關(guān)工作人員需要充分重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情，并通過多種方法監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，有效維護(hù)校園的和諧環(huán)境。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其新時(shí)代特點(diǎn)

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵主要包括以下內(nèi)容：第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生、高校工作者以及部分校外的民眾；第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是引起大學(xué)生與高校工作者以及關(guān)注高校事件的民眾所關(guān)注的事件；第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，如微博、微信、新聞門戶網(wǎng)站等等；第四，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是專門通過互聯(lián)網(wǎng)載體發(fā)表的意見總和。

（二）新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

①高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度更高。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的縮影，也是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一種表現(xiàn)形式。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校發(fā)展作用越來越大，社會(huì)對(duì)高校的關(guān)注度也越來越高，尤其是對(duì)于全國高考、校園慘案頻發(fā)等多種問題的關(guān)注也越來越高。

②高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵更迅速。新媒體的發(fā)展使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式發(fā)生了巨大改變，個(gè)體從被動(dòng)的信息接受者，變成主動(dòng)的信息源。高校是各類信息、各種輿論的集散地，很多高校學(xué)生通過QQ群、微博、飛信、社交網(wǎng)絡(luò)等多種新媒體平臺(tái)發(fā)表對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法，表達(dá)自己的利益訴求。這些表達(dá)通過新媒體會(huì)瞬間傳播出去，縮短了人與人之間信息傳播的距離，加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵速度。

③高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更為復(fù)雜。新媒體時(shí)代的到來，為在校的大學(xué)生提供了海量的信息資訊，讓大學(xué)生開闊了視野，了解了現(xiàn)實(shí)社會(huì)。同時(shí)，也賦予了大學(xué)生傳播信息的權(quán)力，提供了更為自由的傳播平臺(tái)。另外，新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者與接收者的身份信息模糊，且傳播的信息常常會(huì)附帶著編輯者的個(gè)人情感、價(jià)值判斷，很容易會(huì)導(dǎo)致一些虛假、負(fù)面的信息廣泛傳播。

二、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

（一）提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)就是指人們面對(duì)不同媒體中的各種信息時(shí)表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。第一，高校相關(guān)工作人員需要從學(xué)生的角度出發(fā)，讓學(xué)生充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、發(fā)生規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情案例等內(nèi)容，進(jìn)而幫助學(xué)生樹立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)；第二，高校需要建立學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)、寢室四級(jí)輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，并組建網(wǎng)絡(luò)化的輿情監(jiān)控平臺(tái)，努力營造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍；第三，高校相關(guān)工作人員需要堅(jiān)決抵制不良的網(wǎng)絡(luò)輿情，凈化校園網(wǎng)絡(luò)資源，有效維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）培養(yǎng)高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

第一，高校部門可以將部分知名的教授或者講師等人員培養(yǎng)成高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，并通過其引導(dǎo)、決策和協(xié)調(diào)作用，做好高校的輿情管理。其中，決策作用的發(fā)揮需要高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)知識(shí)掌握。第二，當(dāng)輿情事件發(fā)生之后，高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以利用自身粉絲數(shù)量眾多的特點(diǎn)，發(fā)揮較強(qiáng)的言論傳播作用。同時(shí)，還可以通過學(xué)生的轉(zhuǎn)載、評(píng)論，形成一個(gè)信息輻射過程。第三，高校相關(guān)工作人員可以通過新媒體沙龍、新媒體協(xié)會(huì)等多種形式，將高校里的領(lǐng)袖組織起來，并通過互相之間的交流、學(xué)習(xí)，提高高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的輿情判別能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。第四，高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖需要與學(xué)校的教師和學(xué)生建立良好的溝通、互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

（三）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制

第一，高校相關(guān)工作人員需要根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度，選擇報(bào)送的部門。同時(shí)，報(bào)送部門也需要根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度選擇是否需要向中共省委宣傳部、省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室上報(bào)。第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門，需要對(duì)校園的輿情進(jìn)行第一時(shí)間的處理，如需要通知技術(shù)部門收集網(wǎng)絡(luò)信息，并向?qū)W生處和各個(gè)協(xié)調(diào)部門了解校內(nèi)的情況。必要的情況下，公安部門需要及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行表態(tài)，正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。第三，高校相關(guān)工作人員需要及時(shí)了解教師和學(xué)生的想法和狀況，并利用校園內(nèi)部的媒體手段對(duì)輿情的情況進(jìn)行說明。第四，高校相關(guān)工作人員需要積極反饋網(wǎng)絡(luò)上的疑問，避免相應(yīng)的言論對(duì)輿情的發(fā)展方向產(chǎn)生影響。同時(shí)，還需要對(duì)通報(bào)處理的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的檔案歸類、分析和總結(jié)。

三、結(jié)語

綜上所述，新媒體時(shí)代的到來，使得各大高校的輿論變得更為復(fù)雜化和多元化。所以，高校相關(guān)工作人員需要不斷提升自身的素質(zhì)，并結(jié)合新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，積極探索符合學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，還需要利用新媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)學(xué)校的各種輿論，促進(jìn)校園環(huán)境的和諧。

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