《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》的解讀與啟示

徐健暉

（北京物資學(xué)院圖書(shū)館 北京 101149）

1 引言

國(guó)家圖書(shū)館是按照法律或其他安排建立的，負(fù)責(zé)收集和保管一個(gè)國(guó)家內(nèi)出版的所有重要出版物，并起貯藏作用，扮演國(guó)家總書(shū)庫(kù)角色的圖書(shū)館。它是一個(gè)國(guó)家的藏書(shū)中心、書(shū)目情報(bào)中心、國(guó)內(nèi)外書(shū)刊交換與協(xié)作中心和圖書(shū)情報(bào)學(xué)術(shù)研究中心，是一國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的重要推動(dòng)者和引領(lǐng)者[1]。國(guó)家圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施對(duì)一國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷進(jìn)步具有重要的影響[2]，不僅能確定今后一段時(shí)間內(nèi)圖書(shū)館的使命、目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃的路徑，還可以起到規(guī)范自身行為、優(yōu)化工作流程、關(guān)注技術(shù)發(fā)展、增強(qiáng)組織向心力以及宣傳圖書(shū)館的作用。

國(guó)外圖書(shū)館界從20世紀(jì)70年代就開(kāi)始著手研究制訂各國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃，其實(shí)踐應(yīng)用也已較為成熟。通過(guò)40余年的發(fā)展，現(xiàn)已形成周期性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、規(guī)范性以及長(zhǎng)期規(guī)劃與中短期目標(biāo)、制度化與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的調(diào)查與整理，發(fā)現(xiàn)我國(guó)學(xué)者對(duì)英國(guó)[3]、荷蘭[4]、美國(guó)[5]、俄羅斯[6]、蘇格蘭[7]、愛(ài)爾蘭[8]、新西蘭[9]等國(guó)的國(guó)家圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃比較關(guān)注也作了比較詳細(xì)的梳理，而對(duì)德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃在整體上還鮮有研究?；诖?，本文對(duì)《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》加以介紹與解讀，希望能使國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館今后4年的工作重點(diǎn)有所了解，以期為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的相關(guān)研究與實(shí)踐提供參考和借鑒。

2 《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》的由來(lái)背景

德國(guó)圖書(shū)館事業(yè)始于公元7—8世紀(jì)的修道院圖書(shū)館，后幾經(jīng)挫折到公元10—13世紀(jì)的教會(huì)圖書(shū)館發(fā)展為一個(gè)高峰，隨后在公元15—18世紀(jì)，法蘭克福與萊比錫成為歐洲著名的出版文化中心。盡管德國(guó)圖書(shū)館事業(yè)起源較早，但德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的發(fā)展歷史卻較為曲折。1871年德國(guó)的第一次統(tǒng)一極大地促進(jìn)了當(dāng)時(shí)德國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展，1912年在萊比錫建立了第一所國(guó)家圖書(shū)館——德意志圖書(shū)館，二戰(zhàn)結(jié)束后該圖書(shū)館成為德意志民主共和國(guó)國(guó)家圖書(shū)館；1946年，德意志聯(lián)邦共和國(guó)在法蘭克福建立了自己的國(guó)家圖書(shū)館。1990年，民主德國(guó)與聯(lián)邦德國(guó)根據(jù)統(tǒng)一法令，上述兩個(gè)圖書(shū)館和1970年建于柏林的德國(guó)音樂(lè)檔案館合并組成了德意志圖書(shū)館，分別承擔(dān)國(guó)家圖書(shū)館的不同職責(zé)。從兩德統(tǒng)一后到21世紀(jì)初的大約15年間，由于各館一直處于調(diào)整磨合階段，故作為國(guó)家圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃一直未能制定。2006年，德國(guó)立法機(jī)構(gòu)頒布了《國(guó)家圖書(shū)館法》，將德意志圖書(shū)館正式命名為德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館。《國(guó)家圖書(shū)館法》明確了德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的使命與任務(wù)，不僅成為其工作的新起點(diǎn)，也為德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)啟了一段新篇章。21世紀(jì)以來(lái)，全球大環(huán)境的變化、互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展深遠(yuǎn)影響了圖書(shū)館自身的建設(shè)與發(fā)展，在為其帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也有眾多挑戰(zhàn)需要面對(duì)。為了更好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)意識(shí)到必須對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮今后若干年的發(fā)展。

在此背景下，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館于2014年發(fā)布了《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2013—2016優(yōu)先戰(zhàn)略》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《戰(zhàn)略》），《戰(zhàn)略》分為五大優(yōu)先戰(zhàn)略主題，每個(gè)主題下設(shè)4—6個(gè)子目標(biāo)[10]。這是德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館自成立以來(lái)第一次以書(shū)面形式發(fā)布其四年一個(gè)周期的戰(zhàn)略規(guī)劃。從13版《戰(zhàn)略》完成的結(jié)果來(lái)看，78%的子目標(biāo)全部或部分實(shí)現(xiàn)，但由于受人力匱乏、財(cái)力緊縮、計(jì)劃整體調(diào)整以及各種環(huán)境變化的影響，有部分項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)成預(yù)想結(jié)果。鑒于此，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館于2017年發(fā)布了《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》作為下一個(gè)四年周期的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先方案[11]，更為重要的是2017版《戰(zhàn)略》可以看成是《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2025：戰(zhàn)略指南》（2025 DNB STRATEGIC COMPASS）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）的補(bǔ)充。如果說(shuō)《指南》明確了德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館未來(lái)10年的發(fā)展路徑，那么新版《戰(zhàn)略》可以被看成是為實(shí)現(xiàn)《指南》中所涉及的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而要階段性完成的中期目標(biāo)。2017版《戰(zhàn)略》對(duì)德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020這4年所要涉及的五大優(yōu)先戰(zhàn)略主題，即文獻(xiàn)收集與長(zhǎng)期保存、編目與數(shù)據(jù)發(fā)布、館藏呈現(xiàn)與服務(wù)體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)整合與對(duì)外合作、人才發(fā)展與組織變革分別作了說(shuō)明與規(guī)劃。

3 《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》的內(nèi)容解讀

3.1 文獻(xiàn)采訪(fǎng)與長(zhǎng)期保存

根據(jù)《國(guó)家圖書(shū)館法》的要求，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的主要任務(wù)是完整、全面、客觀、公正地收集自1913年以來(lái)在德國(guó)國(guó)內(nèi)出版的各種圖書(shū)、音像資料和電子出版物、國(guó)外出版的德語(yǔ)文獻(xiàn)、德文著作的外文譯本以及長(zhǎng)期保存能夠代表德國(guó)文化遺產(chǎn)的文獻(xiàn)資源。目前德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館擁有各類(lèi)館藏文獻(xiàn)資源超過(guò)2 800萬(wàn)冊(cè)（件），每年新增館藏出版物將近4 000種，這給文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作帶來(lái)了很大的壓力。《戰(zhàn)略》中提到越來(lái)越多的印刷出版物同時(shí)也會(huì)擁有電子版本，面對(duì)出版的大量文獻(xiàn)，圖書(shū)館難免會(huì)在收集時(shí)出現(xiàn)遺漏。因此《戰(zhàn)略》一方面強(qiáng)調(diào)要改進(jìn)采訪(fǎng)工作規(guī)則，建立文獻(xiàn)采訪(fǎng)的系統(tǒng)評(píng)估，通過(guò)與外部數(shù)據(jù)的對(duì)比識(shí)別、協(xié)調(diào)印刷出版物與電子出版物的采訪(fǎng)工作；另一方面則要重點(diǎn)加大對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源的采訪(fǎng)工作，特別是對(duì)網(wǎng)頁(yè)資源要予以更大的關(guān)注。早在2006年，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館就與國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密合作，在觀念上和技術(shù)上對(duì)館藏資源的數(shù)字化保存做了大量基礎(chǔ)工作。為了繼續(xù)擴(kuò)充館藏資源數(shù)字化數(shù)量，使更多的館藏資源得以保存，《戰(zhàn)略》特別要求德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館對(duì)外要在法律和資金允許的范圍內(nèi)開(kāi)展更廣泛的合作，對(duì)內(nèi)要在技術(shù)應(yīng)用、設(shè)施更新和流程改善等方面做好保障工作。另外，目前各類(lèi)數(shù)字媒體資源已占德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源總量的50%，要把數(shù)字媒體資源的保存與日常工作密切聯(lián)系，對(duì)從分析媒體資源、檢查存儲(chǔ)路徑到建立相關(guān)保存措施以及制定附加標(biāo)準(zhǔn)等工作開(kāi)始進(jìn)行初步的探索。

3.2 編目與數(shù)據(jù)發(fā)布

國(guó)家圖書(shū)館不僅要滿(mǎn)足讀者對(duì)各類(lèi)信息資源查找的需求，更要承擔(dān)國(guó)家編目工作的職責(zé)。當(dāng)前，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館更多的在使用人工方法對(duì)媒介館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行編目，既缺乏效率又無(wú)法與外部機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行鏈接。為了完成《戰(zhàn)略》中所要求的在2020年前完成所有媒介館藏的編目工作，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館正開(kāi)始嘗試同時(shí)使用自動(dòng)化和人工方法處理數(shù)據(jù)編目，到2020年基本可以實(shí)現(xiàn)在模塊化、具有高度靈活性、分類(lèi)編目與主題編目能夠互相兼容適應(yīng)的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行編目工作。鑒于德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的編目數(shù)據(jù)在德語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)信息資源共享及對(duì)德語(yǔ)出版物的識(shí)別中具有十分重要的意義，《戰(zhàn)略》也強(qiáng)調(diào)德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的數(shù)據(jù)全球發(fā)布任務(wù)。為保證數(shù)據(jù)的可用性及增加數(shù)據(jù)類(lèi)別，要求德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)該更敏銳的去適應(yīng)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的需要，要求其全面總結(jié)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)使用的需求，對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并要對(duì)用戶(hù)的需求做到及時(shí)反饋，優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.3 館藏呈現(xiàn)與服務(wù)體驗(yàn)

目前德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館部分紙本文獻(xiàn)、圖片、音像制品的資源原件受收藏時(shí)間、館舍環(huán)境的影響或受制于材質(zhì)本身較為脆弱等因素出現(xiàn)了不同程度的破損而無(wú)法向讀者提供服務(wù)。為了保護(hù)以及方便讀者使用這些文獻(xiàn)資源，《戰(zhàn)略》要求在本周期結(jié)束時(shí)完成至少5萬(wàn)冊(cè)（件）已部分損壞或易受損毀的館藏印刷出版物以及館藏所有盒式磁帶的數(shù)字化工作并面向讀者進(jìn)行服務(wù)。為了可以按時(shí)完成計(jì)劃，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館著手引入文獻(xiàn)按需數(shù)字化（EOD）技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該技術(shù)不僅可以起到長(zhǎng)久保存文獻(xiàn)的作用，還可以為用戶(hù)的學(xué)術(shù)、科研、教育工作提供便利。在新版優(yōu)先戰(zhàn)略中還特別指出要為用戶(hù)提供靈活服務(wù)，改進(jìn)閱覽空間布局設(shè)計(jì)，在法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素許可范圍內(nèi)提供掃描、復(fù)制、打印和下載服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所泛在化。德國(guó)具有悠久的歷史和眾多的文化遺產(chǎn)，作為國(guó)家重要文化基地之一的德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館不僅在提供文化信息、文獻(xiàn)資源方面發(fā)揮著重要作用，其本身更具有傳承歷史的使命?！稇?zhàn)略》強(qiáng)調(diào)要通過(guò)收集、展覽與歷史和文化相關(guān)的特色館藏起到對(duì)藝術(shù)與文化的研究提供支持的作用，要與研究機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系、不斷加強(qiáng)和學(xué)校之間的聯(lián)系、豐富學(xué)生校外教育模式。通過(guò)舉辦各類(lèi)展覽使參觀者可以身臨其境體驗(yàn)歷史，并要通過(guò)展覽挖掘所展主題的深刻含義，致力于德國(guó)文化的對(duì)外傳播。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)整合與對(duì)外合作

通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范讀者可以使用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突破民族與語(yǔ)言的界限查找所需信息，加速規(guī)范文檔的整合依舊是本優(yōu)先戰(zhàn)略的主題之一。為了更好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，《戰(zhàn)略》認(rèn)為編目規(guī)則應(yīng)該變得更加靈活通用，書(shū)目格式的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)進(jìn)行更新優(yōu)化。當(dāng)前德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館與柏林國(guó)立圖書(shū)館正在共同開(kāi)發(fā)和維護(hù)德國(guó)聯(lián)合編目系統(tǒng)，這也為今后服務(wù)的深入開(kāi)展提供了保證。另外，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始為德國(guó)國(guó)內(nèi)的文化、科學(xué)及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)類(lèi)似ORCID的統(tǒng)一資源命名服務(wù)，賦予每個(gè)數(shù)字文檔一個(gè)唯一、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)符，使其具有一個(gè)永久的地址路徑。為確保今后這項(xiàng)工作的持久性，《戰(zhàn)略》要求對(duì)目前的技術(shù)進(jìn)行完善，對(duì)永久標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)要進(jìn)行必要的更新，還要積極開(kāi)展國(guó)內(nèi)及國(guó)際間的合作。

3.5 人才發(fā)展與組織變革

《戰(zhàn)略》指出德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)該成為一個(gè)可以激勵(lì)雇員自我發(fā)展、提高創(chuàng)新能力并且以機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)性高、組織結(jié)構(gòu)靈活為目標(biāo)滿(mǎn)足未來(lái)需求的魅力型組織。為了能更好的應(yīng)對(duì)今后幾年所面臨的任務(wù)，德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館要求其雇員要直面挑戰(zhàn)，能從自己熟悉的工作領(lǐng)域大膽走向新的領(lǐng)域。圖書(shū)館會(huì)為雇員提供可能的條件并鼓勵(lì)館員利用自身知識(shí)與技能更好地融入到新工作領(lǐng)域。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的速度大大超出了人們以往的認(rèn)知，圖書(shū)館也應(yīng)改變以應(yīng)對(duì)社會(huì)變化。德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館面臨的環(huán)境變化不僅需要雇員勇敢的面對(duì)，更要采取更加靈活的組織形式迅速應(yīng)對(duì)這些改變。對(duì)內(nèi)要確保高效的辦事效率、精減辦事流程、簡(jiǎn)化辦公手續(xù)等；對(duì)外其交流和服務(wù)工作要滿(mǎn)足不同目標(biāo)讀者群體的具體需求，不僅要吸引更多的普通讀者，更要吸引全國(guó)性和國(guó)際間組織參與圖書(shū)館活動(dòng)，還要發(fā)展與專(zhuān)家、政府和其他相關(guān)社會(huì)組織之間的有效交流與對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)，在此過(guò)程中評(píng)估與預(yù)測(cè)國(guó)家圖書(shū)館可能出現(xiàn)的問(wèn)題并最終找到答案。

4 《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》的啟示

通過(guò)對(duì)上述五個(gè)優(yōu)先戰(zhàn)略?xún)?nèi)容的解讀，可以發(fā)現(xiàn)《德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館2017—2020優(yōu)先戰(zhàn)略》主要特點(diǎn)在于“優(yōu)先”二字，該報(bào)告并沒(méi)有對(duì)今后四年所要完成的任務(wù)無(wú)一遺漏的進(jìn)行列表式呈現(xiàn)，而是著重突出優(yōu)先要解決的問(wèn)題。信息時(shí)代帶來(lái)的沖擊、政府投入的縮減、服務(wù)形式的改變以及讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的期待使全球圖書(shū)館都面臨著巨大的壓力，也促使圖書(shū)館必須從內(nèi)部到外部進(jìn)行轉(zhuǎn)變以適應(yīng)形勢(shì)的變化?！稇?zhàn)略》從文獻(xiàn)參訪(fǎng)、服務(wù)方式、人員組織、機(jī)構(gòu)合作等方面回應(yīng)了德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)，也帶給我們幾點(diǎn)思考。

4.1 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

從《戰(zhàn)略》中可以看出德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館在對(duì)讀者服務(wù)上強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)方式的創(chuàng)新，更加關(guān)注讀者服務(wù)體驗(yàn)效果，不論是從引進(jìn)按需數(shù)字化服務(wù)技術(shù)為讀者提供靈活服務(wù)、重新設(shè)計(jì)閱覽空間布局為讀者提供閱讀的舒適感，還是力求實(shí)現(xiàn)讀者在哪里服務(wù)就要跟到哪里的泛在化服務(wù)，無(wú)一不體現(xiàn)出重視讀者服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化讀者服務(wù)的思路。在我們的傳統(tǒng)認(rèn)知里圖書(shū)館的館舍面積越大，設(shè)備越先進(jìn)，就意味著圖書(shū)館的服務(wù)能力越強(qiáng)。誠(chéng)然，圖書(shū)館的建筑與設(shè)備是實(shí)現(xiàn)好服務(wù)必不可少的條件，甚至可以被認(rèn)為是重要條件，但我們還是應(yīng)該思考，除了建筑、設(shè)備為讀者帶來(lái)的短暫新鮮感外，在體現(xiàn)圖書(shū)館最重要存在價(jià)值的服務(wù)上，圖書(shū)館能給讀者帶來(lái)什么新的創(chuàng)新以及不一樣的服務(wù)體驗(yàn)？當(dāng)前正是圖書(shū)館從傳統(tǒng)型圖書(shū)館向新型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變時(shí)期，不管時(shí)代和圖書(shū)館如何發(fā)展，強(qiáng)調(diào)服務(wù)、把服務(wù)作為圖書(shū)館的本質(zhì)屬性都不會(huì)過(guò)時(shí)。因此，需要建立以用戶(hù)為中心的新的理念、模式和機(jī)制，圖書(shū)館的一切工作都要圍繞著用戶(hù)來(lái)開(kāi)展，用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里，確立用戶(hù)在圖書(shū)館中的主體地位，無(wú)論是到館用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，還是一線(xiàn)用戶(hù)[12]。

OCLC在其《掃描與傳遞:以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的特色館藏與檔案數(shù)字化管理》的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“傳遞數(shù)字化內(nèi)容已成為圖書(shū)館和檔案館的核心功能之一”[13]。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們更應(yīng)多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)，主動(dòng)借力于互聯(lián)網(wǎng)提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間，提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)效果。以德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館準(zhǔn)備引進(jìn)的文獻(xiàn)按需數(shù)字化服務(wù)為例，該服務(wù)目前已在歐洲的多家公共圖書(shū)館實(shí)施，把館藏文獻(xiàn)通過(guò)掃描、轉(zhuǎn)錄等技術(shù)手段轉(zhuǎn)為數(shù)字形式，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者提供服務(wù)。我國(guó)各類(lèi)型圖書(shū)館擁有大量具有很高歷史和文化價(jià)值的館藏資源，但有相當(dāng)一部分或因放置地點(diǎn)較為偏僻不易獲取或因文獻(xiàn)資源本身較為珍貴，致使不能很好地被物盡其用。國(guó)際圖聯(lián)也指出全球圖書(shū)館的核心工作是保存和保護(hù)包括電子資源在內(nèi)的所有載體形式的文化遺產(chǎn)，并為下一代獲得這些資源提供保障[14]。以中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館·國(guó)家典籍博物館為例，截至2013年底，館藏文獻(xiàn)總量已達(dá)3 200多萬(wàn)冊(cè)(件)，其中古籍善本14萬(wàn)部200萬(wàn)冊(cè)（件）[15]。但其中大部分館藏文獻(xiàn)都是以實(shí)體展覽或者線(xiàn)上圖片展覽的方式呈現(xiàn)給讀者，而如果想閱覽文獻(xiàn)資源則有著較多的限制和繁瑣的手續(xù)，并且只能通過(guò)讀取縮微平片的方式獲取，還不能完全滿(mǎn)足讀者的需求。德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的做法不失為一個(gè)既能解決部分館藏文獻(xiàn)因各種原因不能提供讀者服務(wù)，又可對(duì)文獻(xiàn)資源加以保護(hù)的一種新型服務(wù)手段，帶給我們一種新的思路。

4.2 力求變革人員組織

《戰(zhàn)略》中對(duì)于組織變革和人才發(fā)展的關(guān)注也應(yīng)該引起我們的注意。無(wú)獨(dú)有偶，在2017年由新媒體聯(lián)盟（NMC）發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線(xiàn)報(bào)告：2017圖書(shū)館版》報(bào)告里對(duì)今后五年圖書(shū)館發(fā)展需要面臨的“有難度”及“嚴(yán)峻”的挑戰(zhàn)中均提到了“組織結(jié)構(gòu)要能適應(yīng)未來(lái)工作”和“接納徹底變革需要”等內(nèi)容[16]。

在泛在化和社交化的信息環(huán)境與服務(wù)模式下，圖書(shū)館面對(duì)的外部環(huán)境變化之快超乎想象。圖書(shū)館要想提高讀者滿(mǎn)意度，持續(xù)滿(mǎn)足讀者需求，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)還應(yīng)努力從自身的改變做起。早在2000年，大英圖書(shū)館為了更好的適應(yīng)未來(lái)發(fā)展，對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模改組，將原來(lái)的眾多部門(mén)打亂，重新按讀者需求設(shè)置為六大部門(mén)；2011年，哈佛大學(xué)圖書(shū)館將原有的73個(gè)分館按五大板塊進(jìn)行重組，重組取得了較好的效果[17]。由于歷史及行政關(guān)系等原因，我國(guó)大部分圖書(shū)館還在采用直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)或直線(xiàn)職能型等組織結(jié)構(gòu)。不可否認(rèn)，這些較為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)在過(guò)去的歷史階段較好地適應(yīng)了當(dāng)時(shí)圖書(shū)館的實(shí)際情況，推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，但目前圖書(shū)館應(yīng)考慮采取較新的組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)更高的工作效率，滿(mǎn)足讀者需求，保持其創(chuàng)造力。與傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)相比，新型組織結(jié)構(gòu)把分屬于不同領(lǐng)域的專(zhuān)家組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)一個(gè)臨時(shí)或永久任務(wù)提高工作專(zhuān)業(yè)性，不僅具有更大的靈活性，縮短對(duì)讀者的響應(yīng)時(shí)間，還可以因任務(wù)直接下達(dá)到“節(jié)點(diǎn)”而為組織凝聚核心能力并節(jié)省成本。

此外，圖書(shū)館員也不可避免地要涉及到這樣的變革。圖書(shū)館員一直是圖書(shū)館發(fā)展中的一大要素，如果沒(méi)有訓(xùn)練有素的工作人員，圖書(shū)館空有資源與設(shè)備也難以為讀者提供有效服務(wù)。在數(shù)據(jù)時(shí)代和信息環(huán)境下，圖書(shū)館員承擔(dān)的角色正朝著多元化發(fā)展，正在由之前的文獻(xiàn)服務(wù)提供者向信息傳遞者轉(zhuǎn)變，將來(lái)更會(huì)是學(xué)科專(zhuān)家、智慧館員的角色。圖書(shū)館員不僅面臨著幫助讀者最大化理解圖書(shū)館存在價(jià)值的任務(wù)，并且還要運(yùn)用多種手段把圖書(shū)館所提供的服務(wù)與資源整合到研究當(dāng)中，這就要求圖書(shū)館員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和技能，磨練和發(fā)展自身的研究能力，為參與用戶(hù)研究和提供課程、應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)積蓄能量[18]。因此，原有對(duì)于圖書(shū)館員的管理與考核也已不能很好適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境及將來(lái)的挑戰(zhàn)，應(yīng)適當(dāng)引入相關(guān)人力資源模型或理論如勝任力模型或人本主義需要理論，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)并建立科學(xué)的考核、激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)館員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打造適應(yīng)新形勢(shì)條件下的圖書(shū)館人員體系。通過(guò)提高組織運(yùn)行的效率，有效整合和優(yōu)化人力資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 積極開(kāi)展對(duì)外合作

合作與交流已經(jīng)成為當(dāng)前的一種趨勢(shì)，也是各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展不可或缺的條件。圖書(shū)館合作發(fā)展成為圖書(shū)館事業(yè)橫向及縱向發(fā)展的主要形式，也成為圖書(shū)館履行社會(huì)職能、承擔(dān)事業(yè)使命、實(shí)現(xiàn)功能創(chuàng)新和拓展的主要渠道[19]?！稇?zhàn)略》中多次提到圖書(shū)館應(yīng)與各類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同層次的交流與合作，既要加強(qiáng)與類(lèi)似文化機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作也要多和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)話(huà)溝通。在當(dāng)今社會(huì)提倡共建共享的理念氛圍下，信息共享成為大勢(shì)所趨。對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館而言，跳出圖書(shū)館圈子的思維模式，依托技術(shù)支持、尋求外援合作也就變得更加具有現(xiàn)實(shí)意義。一方面在技術(shù)層面而言，圖書(shū)館可與國(guó)內(nèi)外引文機(jī)構(gòu)、出版商、技術(shù)公司展開(kāi)進(jìn)一步合作開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)平臺(tái)功能，改善原平臺(tái)的互動(dòng)與集成性，為讀者提供更多進(jìn)入系統(tǒng)的方式，使讀者通過(guò)搜索文獻(xiàn)資料文摘，進(jìn)而鏈接到相關(guān)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)可以委托技術(shù)公司將文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入加工，并與搜索引擎企業(yè)建立合作關(guān)系，使讀者可以利用搜索引擎快速檢索館藏資源，使圖書(shū)館原有的被動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，幫助讀者和研究人員整合及存貯數(shù)據(jù)，確保用戶(hù)獲得持續(xù)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源。二是圖書(shū)館應(yīng)多和政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織、文化部門(mén)增加聯(lián)系，互通消息，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得對(duì)用戶(hù)需求的第一手資料，采集更多與讀者行為有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，補(bǔ)全相關(guān)的維度標(biāo)簽完善用戶(hù)畫(huà)像，盡可能地分析出讀者在閱讀偏好和服務(wù)需求方面的更多信息；對(duì)用戶(hù)要更加敏銳的認(rèn)知與把握，洞悉讀者的隱性需求；積極與社交媒體互動(dòng)，運(yùn)用多種媒體平臺(tái)創(chuàng)造與用戶(hù)接洽的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，使?jié)撛谟脩?hù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)用戶(hù)；參與政務(wù)信息公開(kāi)、為政府決策提供咨詢(xún)，在多機(jī)構(gòu)合作交流的同時(shí)也推動(dòng)圖書(shū)館在不同領(lǐng)域可以為用戶(hù)提供多種服務(wù)，在知識(shí)社會(huì)實(shí)現(xiàn)其自身更大的價(jià)值。

4.4 重視數(shù)字資源采訪(fǎng)保存

對(duì)于任何一家圖書(shū)館而言，文獻(xiàn)資源的采訪(fǎng)和保存工作都是重中之重，同時(shí)也是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)數(shù)字資源的采訪(fǎng)已成為各家圖書(shū)館工作中重要的組成部分。從《戰(zhàn)略》中不難看出德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館正在加大數(shù)字資源的采訪(fǎng)與長(zhǎng)期保存工作力度，而數(shù)字資源的采集、存儲(chǔ)、利用以及長(zhǎng)期保存等一系列問(wèn)題都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的支持。德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館最早從 1998年開(kāi)始，就參與了由歐盟承建的“歐洲網(wǎng)絡(luò)化繳存圖書(shū)館”項(xiàng)目的研究和應(yīng)用工作，重點(diǎn)研究數(shù)字資源的長(zhǎng)期保存和長(zhǎng)期可利用性等技術(shù)問(wèn)題。時(shí)至今日，該館參與和主持的數(shù)字資源開(kāi)發(fā)、利用、保存等各方面的技術(shù)項(xiàng)目達(dá)十余項(xiàng)[20]。相比之下，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在數(shù)字館藏建設(shè)方面或是與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作搭建數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)或是數(shù)字化特色館藏，在同樣重要的數(shù)字資源長(zhǎng)期保存領(lǐng)域，從技術(shù)和內(nèi)容等方面還有很大的發(fā)展空間。此外，盡管現(xiàn)在相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)字資源是作為印刷出版物的衍生品形式出現(xiàn)，但越來(lái)越多的資源僅有電子格式，甚至很多是專(zhuān)門(mén)為在網(wǎng)絡(luò)上播放而創(chuàng)作，數(shù)字資源正在擁有與印刷資源同等的地位。而這其中對(duì)于網(wǎng)頁(yè)資源的采訪(fǎng)和保存又是需要特別關(guān)注的。當(dāng)前以百度、谷歌等為代表的搜索軟件憑借著可以實(shí)時(shí)為公眾提供檢索資源的特點(diǎn)，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚墓ぞ?。但網(wǎng)絡(luò)信息的“生命周期”有限，隨著時(shí)間的推移一旦鏈接失效或者內(nèi)容發(fā)生鏈接對(duì)象的改變，原來(lái)的信息就會(huì)消失。根據(jù)日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館在2016年的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容在一年內(nèi)消失20%，兩年內(nèi)消失39%，五年內(nèi)消失51%；URL一年內(nèi)消失23%，兩年內(nèi)消失44%，五年內(nèi)會(huì)消失近70%[21]。因此，圖書(shū)館除了在制定相關(guān)工作規(guī)劃時(shí)應(yīng)突出數(shù)字資源，在主動(dòng)采訪(fǎng)時(shí)發(fā)揮積極作用；同時(shí)也要利用好自身影響力，促進(jìn)一些主流網(wǎng)站加入到圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)中；要善于利用類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)進(jìn)行選擇抓取，聚焦于指定的網(wǎng)站為入口，通過(guò)鏈接擴(kuò)展到更多的網(wǎng)站，這樣可以在一定范圍內(nèi)的網(wǎng)站進(jìn)行自動(dòng)化、全面、長(zhǎng)期的采集和保存[22]。

（來(lái)稿時(shí)間：2017年11月）