IFLA趨勢(shì)報(bào)告視角下的圖書館社區(qū)服務(wù)研究

朱 昊

（重慶圖書館 重慶 400037）

2013年8月，作為“圖書館和信息行業(yè)全球代言人”的國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（以下簡稱“國際圖聯(lián)”，IFLA）發(fā)布了《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告闡述了信息行業(yè)的五大發(fā)展趨勢(shì)，包括“新技術(shù)對(duì)信息訪問權(quán)的擴(kuò)大和限制”、“網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)全球?qū)W習(xí)的普及和干擾”、“重新定義隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)的邊界”、“超連接社會(huì)中的賦能”和“新技術(shù)改造全球信息經(jīng)濟(jì)”，引發(fā)了包括圖書館在內(nèi)的信息業(yè)界圍繞信息環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)展開最廣泛、持久而深入的探討、研究與行動(dòng)。2016年，國際圖聯(lián)在總結(jié)回顧國際圖書館界3年來圍繞報(bào)告的對(duì)話、討論、事件、活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提煉出圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵信息，形成《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2016新進(jìn)展》[1]。2017年，基于國際圖聯(lián)總裁會(huì)議上的專家發(fā)言，國際圖聯(lián)又發(fā)布《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2017更新版》。該版報(bào)告以全球化的視野討論如何通過圖書館部門的共同合作，塑造圖書館事業(yè)的價(jià)值與影響力，體現(xiàn)了國際圖書館界研究和發(fā)展的最新動(dòng)向，對(duì)把握?qǐng)D書館發(fā)展趨勢(shì)具有較高的指導(dǎo)價(jià)值。

1 《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2017更新版》概述

《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2017更新版》（以下簡稱“新版趨勢(shì)報(bào)告”）以國際圖聯(lián)2017總裁會(huì)議（會(huì)議旨在為圖書館未來制訂一個(gè)全球視野，創(chuàng)建會(huì)讀寫、有文化、齊參與的社會(huì)）討論內(nèi)容為基準(zhǔn)，探討了全球化背景下，新的技術(shù)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)帶給圖書館領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[2]。新版趨勢(shì)報(bào)告主要涵蓋三大主題：（1）圖書館與反圖書館：在21世紀(jì)保存真理。反圖書館體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是信息技術(shù)在推動(dòng)信息獲取的同時(shí)為虛假信息的制造、發(fā)布、傳播提供了便利，人類信息環(huán)境受到威脅；二是大量看似權(quán)威的虛擬信息庫的快速產(chǎn)生、變化、消失與耐用、持久這一知識(shí)傳統(tǒng)屬性間的矛盾。反圖書館現(xiàn)象的出現(xiàn)進(jìn)一步凸顯了圖書館的重要性，通過調(diào)查、探索、驗(yàn)證真實(shí)世界，結(jié)合信息技術(shù)保障數(shù)字資源的真實(shí)性，在21世紀(jì)保存真理將是圖書館價(jià)值之所在。（2）圖書館：需求從未如此之大。目前，國際范圍內(nèi)的基礎(chǔ)教育需求與終身教育需求并未得到滿足，面對(duì)這一挑戰(zhàn)，社會(huì)需要通過技術(shù)與現(xiàn)實(shí)空間為公眾創(chuàng)新更多獲得信息及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。圖書館作為人類最值得信賴的信息來源及全球知識(shí)的傳播者，不僅是形成社會(huì)創(chuàng)新信息獲取及培訓(xùn)途徑的必要條件，更是構(gòu)建社會(huì)教育新愿景的核心，要實(shí)現(xiàn)這一切，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)連接對(duì)于圖書館和公眾都是必不可少的。（3）圖書館中的3D打印與創(chuàng)客空間。3D打印提供了社會(huì)個(gè)體由被動(dòng)的消費(fèi)者向積極的創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變機(jī)遇，越來越多的圖書館正通過開放創(chuàng)客空間、鼓勵(lì)公眾使用3D打印創(chuàng)建內(nèi)容或?qū)嵨?，激發(fā)社區(qū)創(chuàng)造力，同時(shí)，圍繞3D打印的法律（從設(shè)計(jì)權(quán)到市場(chǎng)授權(quán)）始終明確清晰。

2 《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2017更新版》解析

2.1 新版趨勢(shì)報(bào)告主題與五大發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)聯(lián)

盡管在過去幾年內(nèi)五大發(fā)展趨勢(shì)的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)向和演變，但仍屬信息服務(wù)業(yè)內(nèi)的重要議題，具體表現(xiàn)為：（1）“圖書館與反圖書館：在21世紀(jì)保存真理”與“新技術(shù)將同時(shí)擴(kuò)大和限制誰有權(quán)訪問信息”議題的關(guān)聯(lián)與演變。從本質(zhì)而言，“圖書館與反圖書館：在21世紀(jì)保存真理”討論的仍是信息獲取問題。真實(shí)性是信息產(chǎn)生、傳播的基本原則，信息環(huán)境中日益嚴(yán)峻的虛假信息問題，造成了人們信息獲取的巨大障礙。一方面，得益于信息技術(shù)，海量知識(shí)得以記錄、保存和傳播，信息獲取越來越方便快捷；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)同樣可被用作生產(chǎn)、傳播大量虛假信息。2017年皮尤研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有超過一半（51%）的被訪者認(rèn)為，未來網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境不會(huì)變好[3]。因此，當(dāng)前環(huán)境下，解決信息源的真實(shí)性問題是信息獲取議題中的重中之重。（2）“圖書館：需求從未如此之大”與“網(wǎng)絡(luò)教育能夠普及全球?qū)W習(xí)”議題的關(guān)聯(lián)與演變。在線學(xué)習(xí)模式的普及與發(fā)展正在全球范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)學(xué)習(xí)的革命，使得混合學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的價(jià)值觀更加深入人心，催生了人類基礎(chǔ)教育、終身教育領(lǐng)域的新需求，提供了圖書館參與基礎(chǔ)教育、終身教育的新機(jī)遇，而圖書館的參與，客觀上又驅(qū)動(dòng)了在線教育、全球?qū)W習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展。（3）“圖書館中的3D打印與創(chuàng)客空間”與“新技術(shù)改變?nèi)蛐畔⒔?jīng)濟(jì)”議題的關(guān)聯(lián)與演變。從本質(zhì)而言，3D打印與創(chuàng)客技術(shù)是改變?nèi)蛐畔⒔?jīng)濟(jì)的最關(guān)鍵技術(shù)之一，也是圖書館全球?qū)嵺`中應(yīng)用最為廣泛的技術(shù)，因此，“圖書館中的3D打印與創(chuàng)客空間”完全可視為“新技術(shù)改變?nèi)蛐畔⒔?jīng)濟(jì)”議題的分支議題。

2.2 未來信息環(huán)境中圖書館的優(yōu)勢(shì)仍為知識(shí)服務(wù)

先看圖書館真理保存功能。隨著虛假信息問題日益引發(fā)關(guān)注，人們逐步意識(shí)到信息特別是數(shù)字信息與知識(shí)二者并不存在必然聯(lián)系，信息唯有通過真實(shí)性的來源，系統(tǒng)化、知識(shí)性的鑒別、組織才能成為知識(shí)。同時(shí)，知識(shí)是有價(jià)值的，需要專業(yè)化機(jī)構(gòu)的合理保存。在知識(shí)范疇內(nèi)，圖書館的優(yōu)勢(shì)在于：（1）利用知識(shí)組織的理論、方法和技術(shù)輔助公眾更優(yōu)質(zhì)的信息獲?。唬?）通過開展深入持久的信息素質(zhì)教育，提升全民信息專業(yè)知識(shí)及能力；（3）專業(yè)化的藏書空間、管理制度及圖書館員使得圖書館成為人們心目中保存真理的權(quán)威機(jī)構(gòu)及獨(dú)特的文化范式。

再看圖書館參與社會(huì)基礎(chǔ)教育與終身教育。信息技術(shù)的發(fā)展引發(fā)教育界的變革，在線學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)模式以及非正式學(xué)習(xí)空間的出現(xiàn)提供了人們更多靈活多元的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。新教育環(huán)境下，圖書館在促進(jìn)人類求知過程中的優(yōu)勢(shì)在于：（1）通過空間再造創(chuàng)新適應(yīng)的學(xué)習(xí)空間，支持公眾終身學(xué)習(xí)；（2）通過信息技術(shù)應(yīng)用支持公眾的遠(yuǎn)程獲取及移動(dòng)學(xué)習(xí)；（3）公眾學(xué)習(xí)過程中的嵌入式知識(shí)服務(wù)，如信息檢索、科研咨詢。

最后看圖書館中的3D打印與創(chuàng)客空間。3D打印與創(chuàng)客空間旨在通過人們的實(shí)踐和協(xié)作將自身的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的知識(shí)轉(zhuǎn)化，可視為一種更高形態(tài)的知識(shí)服務(wù)。圖書館除空間、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還具備以下知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：（1）知識(shí)資源導(dǎo)航；（2）建設(shè)虛擬知識(shí)共享平臺(tái)；（3）中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)等。

2.3 依托數(shù)字公平實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)平等

數(shù)字公平是指互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)方面的平等接入。與數(shù)字公平相關(guān)聯(lián)的一系列概念包括信息平等（公眾利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)檢索、獲取、使用、生產(chǎn)、表達(dá)信息的平等）以及教育公平（公眾利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)獲取信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體自由和諧發(fā)展的平等）。數(shù)字信息化時(shí)代，數(shù)字公平是信息平等、教育公平的基礎(chǔ)，信息平等、教育公平是數(shù)字公平的最終表現(xiàn)形式，三者有序連接、環(huán)環(huán)相扣。圖書館早已深刻意識(shí)到通過數(shù)字資源及信息工具普及信息獲取與終身教育已然成為其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并致力于依托無處不在的互聯(lián)網(wǎng)連接及新技術(shù)提供所有人平等的可持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)。這些重大舉措包括：（1）建立可持續(xù)的信息環(huán)境，通過完善信息政策、建立數(shù)字內(nèi)容采集和保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施戰(zhàn)略合作，促進(jìn)信息、知識(shí)的公開存??；本著用戶作為創(chuàng)造者的服務(wù)設(shè)計(jì)原則，鼓勵(lì)創(chuàng)建本地、用戶生成和市民科學(xué)的內(nèi)容；影響在線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的未來，通過提升公開獲取信息的質(zhì)量及每一位公民的信息素養(yǎng)以凈化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。（2）創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合、正式和非正式學(xué)習(xí)空間相融合的可持續(xù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，開發(fā)更多開放教育資源以滿足不同背景學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求；參與新教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用推廣，為公眾提供平等的接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，激發(fā)所有人終身學(xué)習(xí)的興趣；鼓勵(lì)公眾按照自己的興趣學(xué)習(xí)知識(shí)、動(dòng)手實(shí)踐，提升學(xué)習(xí)參與度，通過創(chuàng)客空間等有益的實(shí)踐形式，著眼于每一位學(xué)習(xí)者實(shí)踐能力、好奇心和創(chuàng)造力的培育。

3 基于新版趨勢(shì)報(bào)告的圖書館社區(qū)服務(wù)策略

3.1 以信息獲取為切入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社區(qū)賦能

可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于可持續(xù)的信息獲取，在可用的信息通信技術(shù)協(xié)助下，提高公眾對(duì)信息和知識(shí)的獲取，向公眾賦能，是改善人們生活的最根本途徑。圖書館必須以信息獲取為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)向社區(qū)的賦能。依據(jù)國際圖聯(lián)新版趨勢(shì)報(bào)告，有意義的信息獲取需要具備4個(gè)關(guān)鍵要素：信息與通訊基礎(chǔ)設(shè)施、積極的社會(huì)使用環(huán)境、社區(qū)及其成員具備足夠能力以及有利的法律和政策環(huán)境[4]。因此，圖書館通過推動(dòng)信息獲取實(shí)現(xiàn)社區(qū)賦能需要從這4個(gè)維度著手：（1）向人們提供信息通信基礎(chǔ)設(shè)施，均衡互聯(lián)網(wǎng)接入條件，建立社區(qū)可信賴的網(wǎng)絡(luò)體系，讓更多社會(huì)群體特別是邊緣化群體充分享受到信息技術(shù)發(fā)展的紅利。（2）一方面，圖書館應(yīng)通過營銷讓更多人真正了解圖書館的資源，懂得如何利用這些信息資源、技術(shù)資源實(shí)現(xiàn)自我提升；另一方面，圖書館應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研及使用數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)把握公眾信息需求的動(dòng)態(tài)，提供其真正所需、高質(zhì)量的信息，形成人人均用、人人善用的良好社會(huì)氛圍。（3）通過提供信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，深化公眾對(duì)數(shù)字環(huán)境、數(shù)字權(quán)利、數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知，引導(dǎo)公眾開展批判性的思考及信息評(píng)估，以及將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐工作、學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成公眾自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。（4）通過落實(shí)信息平等權(quán)、推廣平等的版權(quán)框架、制訂向弱勢(shì)群體傾斜的服務(wù)政策，營建開放、平等、公平、公正的信息獲取法律政策環(huán)境。

3.2 以知識(shí)服務(wù)為核心助力社區(qū)發(fā)展

知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為中心、面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案、創(chuàng)造知識(shí)附加值的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是圖書館核心競(jìng)爭力之所在，通過提供面向社區(qū)的知識(shí)服務(wù)，圖書館逐步成為信息、教育、研究、文化和社會(huì)參與的主要提供者及社區(qū)進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力量[5]。隨著未來科學(xué)技術(shù)的日新月異，知識(shí)推陳出新的周期不斷縮短，社區(qū)的知識(shí)服務(wù)需求也將不斷延伸拓展，圖書館圍繞未來的知識(shí)服務(wù)應(yīng)有更為前瞻性的規(guī)劃：（1）圖書館應(yīng)利用數(shù)據(jù)為社區(qū)提供更好的服務(wù)，包括幫助社區(qū)明確數(shù)據(jù)的重要性，掌握信息檢索、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析／評(píng)估／挖掘的基本方法，在充分理解數(shù)據(jù)信息源的基礎(chǔ)上，開展有效的知識(shí)組織和知識(shí)創(chuàng)造。（2）圖書館需要深入社區(qū)，了解社區(qū)特別是社區(qū)的資源，構(gòu)建與社區(qū)其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟合作及戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，以共享化的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)為指引，通過整合社區(qū)資源、規(guī)劃行動(dòng)議程、強(qiáng)化常態(tài)交流、評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及效能，構(gòu)建社區(qū)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，形成社區(qū)主動(dòng)學(xué)習(xí)及知識(shí)交流、分享、協(xié)作、創(chuàng)新的良好氛圍。（3）圖書館還需要實(shí)時(shí)追蹤社區(qū)知識(shí)性需求的動(dòng)態(tài)，掌握信息技術(shù)發(fā)展的前沿，在充分激發(fā)圖書館員智慧與創(chuàng)造力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展以社區(qū)為中心的創(chuàng)新型服務(wù)，包括決策支持服務(wù)，如通過信息獲取及數(shù)據(jù)挖掘幫助公眾改善健康決策、投資決策；數(shù)據(jù)服務(wù)，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力智慧社區(qū)的創(chuàng)建等。

3.3 以創(chuàng)客服務(wù)為依托激發(fā)社區(qū)活力

近年來，圖書館借助創(chuàng)客技術(shù)打造創(chuàng)客空間，有效吸引了更多用戶走進(jìn)圖書館、使用圖書館。創(chuàng)客空間與圖書館的融合發(fā)展實(shí)現(xiàn)了圖書館生存意義的二次定義[6]。創(chuàng)客空間及創(chuàng)客服務(wù)已然成為圖書館界最引人矚目的核心議題之一。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，圖書館存在的意義已經(jīng)從工業(yè)時(shí)代的教育、文化機(jī)構(gòu)演變?yōu)殚_放的非正式學(xué)習(xí)中心。通過促進(jìn)學(xué)習(xí)與交流，激發(fā)創(chuàng)意及靈感，圖書館正以用戶參與、用戶創(chuàng)造為主旨，構(gòu)筑一個(gè)面向社區(qū)、充分釋放社區(qū)創(chuàng)造力和活力的服務(wù)平臺(tái)。在未來的創(chuàng)客空間和創(chuàng)客服務(wù)設(shè)計(jì)中，圖書館應(yīng)把握以下原則：（1）實(shí)現(xiàn)圖書館非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與用戶正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的有機(jī)銜接，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程具備泛在化、靈活性、技術(shù)融合性等關(guān)鍵特質(zhì)，充分發(fā)揮混合式學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者創(chuàng)造性思維、主動(dòng)性學(xué)習(xí)習(xí)慣及能力的提升作用；（2）關(guān)注靈活性、移動(dòng)性和多設(shè)備使用[7]，通過多媒體信息技術(shù)與圖書館空間的融合，為社區(qū)提供合作化的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)個(gè)體與個(gè)體以及個(gè)體與學(xué)習(xí)情境中各因素的良性交互，在交互中激發(fā)個(gè)體運(yùn)用知識(shí)和技能，創(chuàng)造性地排列、重組現(xiàn)有知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而產(chǎn)生原始的、新穎的想法[8]；（3）為社區(qū)創(chuàng)造連接實(shí)踐的真實(shí)學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)用戶從自身興趣愛好出發(fā)，思考現(xiàn)實(shí)工作、學(xué)習(xí)、生活中的問題，通過批判性探究、實(shí)踐制作、反復(fù)試錯(cuò)，利用既有的知識(shí)和技能為現(xiàn)實(shí)中的問題提供創(chuàng)新解決方案。

3.4 以教育公平為目標(biāo)促進(jìn)社區(qū)參與

從宏觀而言，教育的目標(biāo)在于打造網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化的教育體系，努力實(shí)現(xiàn)更開放、更人本、更平等、可持續(xù)的教育[9]；從微觀而言，教育的目標(biāo)在于向公眾賦能，培育其具備適應(yīng)21世紀(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的核心技能與素養(yǎng)，廣泛參與至社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化事務(wù)中，真正享受到公民的各項(xiàng)權(quán)利和自由。協(xié)助打造社區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化教育體系、發(fā)展公平教育、促進(jìn)公民參與、保障公民權(quán)利是圖書館必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在這一過程中，圖書館應(yīng)把握以下原則：（1）以信息獲取為基準(zhǔn)，發(fā)展與社區(qū)不同利益相關(guān)方的合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)教育、政治、經(jīng)濟(jì)、文化事務(wù)參與等相關(guān)工作的開展，并將信息獲取與社區(qū)教育、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來；（2）注重社區(qū)個(gè)體多元素養(yǎng)的培育，與利益相關(guān)方合作，建立融合信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)、批判性思維能力培育的創(chuàng)新項(xiàng)目和培育體系，形成一種高級(jí)層次的素養(yǎng)能力的教育映射模式，并通過持續(xù)的評(píng)估不斷強(qiáng)化個(gè)體的核心素養(yǎng)能力；（3）利用在線資源、數(shù)據(jù)資源為公眾提供更多個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，引導(dǎo)公眾將所學(xué)知識(shí)、技能、能力充分利用到社區(qū)事務(wù)的參與、社會(huì)問題的解決中，以個(gè)體發(fā)展驅(qū)動(dòng)社區(qū)的繁榮與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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