西安市公眾信息需求調查與分析*

黃椰曼 陽玉堃 張新鶴

（西北大學公共管理學院 陜西西安 710127）

1 引言

當個體在生活或工作中遇到問題，需要獲得信息來解決該問題時，我們就說他產(chǎn)生了信息需求[1]，即用戶以自己方便的形式表達出來的及時獲取問題解決所需要的完整可靠的信息的要求。隨著信息化社會的到來，人們對于社會的各種信息需求變化成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設的先導，在很大程度上影響著社會發(fā)展和前進方向。西部地區(qū)既是全面建成小康社會的重點難點，也是我國發(fā)展重要的回旋余地。2016年底，中共中央審議通過《西部大開發(fā)“十三五規(guī)劃”》，部署進一步推動西部大開發(fā)工作，強調持續(xù)實施好西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加強“一帶一路”建設。西部地區(qū)進入爬坡過坎、轉型升級的關鍵階段[2]。西安市作為我國西部重要中心地區(qū)，其發(fā)展是提升全國平均發(fā)展水平的巨大潛力所在，但由于地理條件、經(jīng)濟與知識發(fā)展水平的欠缺使其在信息資源獲取與利用能力方面與東部相差甚遠，易于出現(xiàn)信息分化、信息貧困，阻礙地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展。全面了解西安市公眾信息需求，成為當前促進西安市整體發(fā)展必要而緊迫的問題，因此本研究通過問卷調查等方式探究當前西安市公眾信息需求狀況，為政府及信息服務機構開展工作提供建議和支持，以優(yōu)化社會信息供給，保障公眾的信息獲取，從而促進西安市的信息化建設與經(jīng)濟發(fā)展。

2 文獻回顧

信息需求一直備受學界關注，關于用戶信息需求的理論已經(jīng)比較成熟。由于西安市具有西部地區(qū)的重要特征，因此圍繞本文的研究主題，筆者以“西部/西/西北/陜西/欠發(fā)達地區(qū)/貧困地區(qū)”與“信息需求”組合為關鍵詞構建檢索式對已有文獻進行梳理回顧，試圖了解西安市公眾的信息需求研究現(xiàn)狀。

從地區(qū)來看，當前西部地區(qū)信息需求研究主要集中在陜西、甘肅[3]、貴州[4]等地。井水[5]以及李靜[6-8]的一系列研究聚焦于陜西農民的信息需求情況分析。此外，譚英[9]對中西部貧困地區(qū)的農民科技信息需求進行全面調研，李桂華[10]則通過對比東西部公共圖書館的信息需求結構反映西部地區(qū)的現(xiàn)狀。其他西部地區(qū)民眾的信息現(xiàn)狀則鮮有人問津[11]。

從研究內容和研究方法來看，學者們大多通過訪談與問卷結合的方法，研究西部地區(qū)民眾信息需求的現(xiàn)狀、特點及影響因素。李靜[6-8]對陜南農民的信息需求現(xiàn)狀進行調研，并分析總結出農民信息意識增強、類型多元等特點。譚英[12]則根據(jù)農民群體的4種信息需求分析影響因素并提出相應對策。張曉蘭等[3,13]從滿足程度、類型、獲取途徑等方面對西部農民信息需求現(xiàn)狀進行分析。楊素紅[14]還分析了農民心理和行為狀況對信息需求的影響。

從研究群體看，研究焦點在于農民信息需求及農民科技信息需求。朱春艷[15]、李華紅[16]分別從學歷及人口流動方面對西部農村居民信息需求進行分群調研。段小虎[17]則以西部農村地區(qū)人口結構為基礎，調查不同民族、年齡人口的信息形式及信息內容結構，以全面了解不同群體的信息需求特點。譚英[18]根據(jù)收入水平將貧困地區(qū)的農民群體分為四大類型，指出各類型農民都有其相對應的信息需求，且渴望應用計算機知識創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

可見，西部地區(qū)公眾信息需求的相關研究在研究對象、范圍、方法各方面都比較有限。同時從相關研究的發(fā)表時間來看，發(fā)表在近5年內的文獻數(shù)量極少，且發(fā)表在核心或重點期刊上的文章幾乎沒有，表明該領域研究者的研究結論仍較淺顯。從西部地區(qū)公眾信息需求的理論回顧可看出，在信息化的今天，對西安市各領域公眾的信息需求研究還有待于進一步深入。

3 調查過程與數(shù)據(jù)收集

3.1 調查過程

本研究分3個階段進行調研。

第一階段為訪談階段。研究人員通過電話訪談的方式調查西安市各公共圖書館館藏資源結構的現(xiàn)狀，同時選取25位各年齡階層公民進行深度訪談，根據(jù)調研結果設計完成問卷初稿，其內容包括公眾對信息資源內容需求、結構需求、獲取及使用情況三部分。

第二階段為預調查階段。考慮到公眾的文化素養(yǎng)以及理解能力的差異，本著易懂、易答的原則，在研究前期展開了規(guī)模為80人的預調查，并針對預調查中樣本反饋的問題對問卷表述進行細致的修改，提升問卷的可讀性和可答性。

第三階段為正式調研階段。為了保證樣本來源的廣泛性與多元化以覆蓋不同層次的社會民眾，研究人員采取網(wǎng)絡與實地問卷發(fā)放相結合的方法，于2017年3月在陜西省圖書館、各大書城、公園等地進行實地問卷發(fā)放，在問卷星網(wǎng)站使用樣本服務請求，并通過方便抽樣原則在社交網(wǎng)絡中進行問卷發(fā)放。

3.2 樣本構成

問卷發(fā)放結束后共回收樣本804份，經(jīng)過嚴密的人工剔除明顯錯答或有大部分遺漏的無效問卷后最終得到有效樣本714份，有效率為88.8%。本研究使用SPSS Statistics 21.0對有效樣本進行分析。

對樣本的性別、年齡、學歷、職業(yè)3項人口統(tǒng)計特征進行描述性統(tǒng)計分析，結果如表1所示?？梢?，樣本的性別分布均衡；年齡涵蓋各層次但集中于中青年組；學歷涵蓋各個層級，集中于本科，分布大致符合社會公眾學歷情況；職業(yè)類型偏向性不明顯，呈現(xiàn)出平民性、多樣性、廣泛性的特征。此外，還對樣本常住地數(shù)據(jù)進行收集，發(fā)現(xiàn)其覆蓋了西安市所轄的十區(qū)三縣，并大多為“城六區(qū)”（蓮湖區(qū)、新城區(qū)、碑林區(qū)、未央?yún)^(qū)、雁塔區(qū)、灞橋區(qū)）與長安區(qū)，雁塔區(qū)最多（170人，占23.81%）。從整體上來看，樣本分布全面合理，代表性較強。

表1 樣本的人口統(tǒng)計特征

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 公眾信息資源的內容需求

調查表明西安市公眾平時最需要的信息資源是知識技能類（72.0%），其次是社會各領域新聞（58.5%）、國家時政（41.3%）、休閑娛樂（24.2%）以及其他（5.2%）。對獲取途徑與信息資源類型進行卡方檢驗，得Pearson卡方為351.867，顯著性為0.000＜0.05，即具有顯著的統(tǒng)計學意義，表明用戶獲取不同類型的信息資源時會習慣使用特定的途徑及渠道。

為了了解用戶獲取特定信息資源使用的信息途徑，筆者將西安市公眾的日常信息需求的類型及其獲取渠道進行頻數(shù)統(tǒng)計，并分別以信息資源類型和獲取途徑為基準，將信息資源類型及其獲取途徑的被提及次數(shù)轉化為百分比（見表2和表3）。

表2 公眾平時所需信息資源與獲取途徑交叉表（以信息資源類型為基準）

表3 公眾平時所需信息資源與獲取途徑交叉表（以獲取途徑為基準）

由表2可知，公眾獲取各類型信息資源的主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)及電視，廣播、自己購買、同行交流、平時聊天次之，公共圖書館、專家咨詢、單位信息部門、其他較少。其中來自于同行交流與平時聊天的休閑娛樂類信息較為突出。相比之下，知識技能類信息在各種獲取途徑中分布最為均衡，除互聯(lián)網(wǎng)和電視外，其主要獲取途徑還有自己購買以及同行交流。休閑娛樂和其他類信息來源于平時聊天較多。

由表3可知，電視和廣播主要被用來獲取社會各領域新聞、國家時政及知識技能類信息資源；而互聯(lián)網(wǎng)則被最常用來獲取的信息資源類型依次是知識技能、社會各領域新聞、國家時政及休閑娛樂類。自己購買、公共圖書館、單位信息部門、專家咨詢和同行交流等信息資源獲取渠道主要用來獲取知識技能類信息資源。而平時聊天在各類信息資源的獲取程度上相差較小。

在通過特定渠道獲取信息后，用戶所獲取信息的實際使用情況及主觀感受也至關重要，用戶對信息的滿足程度可以從側面反映出信息獲取的有效性。因此筆者對用戶平時的信息資源類型和信息資源滿足情況進行交叉分析得出，用戶滿足度最高的信息資源為休閑娛樂類信息資源（2.88），其次為國家時政（2.76）和社會各領域新聞（2.76），知識技能類信息資源最低（2.60）。由圖1可知，整體上公眾對各類信息資源均比較滿足。知識技能類信息資源比較不滿足比例最大，非常滿足比例則最小，表明公眾對知識技能類信息資源滿意度最低，休閑娛樂類則相反。

圖1 公眾平時所需信息資源與滿足程度面積圖

4.2 公眾信息資源的結構需求

圖書館信息資源結構決定著圖書館信息資源體系的功能，擁有合理的信息資源結構是滿足用戶信息資源需求的關鍵。一般來說，信息資源的學科結構、時間結構、文種結構、等級結構、資源類型結構是信息資源體系的幾個基本構成面。因此，本研究從這5個“面”出發(fā)探究公眾信息資源結構需求，試圖明確公眾對信息資源結構的需求現(xiàn)狀及其與圖書館當前結構的異同。

4.2.1 公眾信息資源的學科結構需求

從學科結構來看，公眾需求最多的資源為教育學、心理學（33.8%），其次為經(jīng)濟學（31.1%）和管理學（22.1%）。需求較少的為農學（3.1%）、軍事學（3.5%）和藝術學（5.7%）?？傮w而言，公眾對文史類、經(jīng)管類信息資源比對理工類信息資源的需求更強，藝術類與基本不用學科資源的公眾也占有一定比例，且社會科學資源的需求明顯大于自然科學資源的需求（見表4）。

表4 公眾信息資源的學科結構需求

4.2.2 公眾信息資源的時間結構需求

從表5可知，公眾大多需要的是時效性較強的信息資源（選擇5年以內及1年以內共493人），特別是近1年以內的信息資源（287人）。值得注意的是，有近三分之一的公眾（193人）沒有表現(xiàn)出對特定時間段信息資源的偏向性，其需要來自各個時間段的信息資源，且所需的各個時間段的資源數(shù)量較為均衡。

表5 公眾信息資源的時間結構需求

4.2.3 公眾信息資源的文種結構需求

表6反映的是西安市公眾的信息資源文種結構需求，只需要中文的公眾（364人）和中外文獻都需要的公眾（350人）數(shù)量大致相等。但是絕大部分公眾的主要需求為中文文獻（共633人，占88.7%），而在外文文獻中主要需求為英語文獻（32人，占72.3%）。公眾對不同文種信息的需求與公眾的平均文化水平以及生活的語言環(huán)境息息相關。

表6 公眾信息資源的文種結構需求

4.2.4 公眾信息資源的等級結構需求

從等級結構來看，半數(shù)公眾較多需要淺顯易懂的信息資源（占51.12%）。較多需要具有專業(yè)深度資源（占25.91%）與兩者需求量差不多（占22.97%）的公眾比例相當，且其都接近較多需要淺顯易懂的信息資源的人數(shù)的一半，可見公眾對信息資源深度的需求整體分布的發(fā)展態(tài)勢趨近金字塔型。由于公眾對信息資源深度的需求與受教育水平、職業(yè)直接相關，可知當前地區(qū)公眾的信息化水平以及受教育程度整體上偏低，但其具有向橄欖型格局發(fā)展的健康趨勢。

4.2.5 公眾信息資源的類型結構需求

目前西安市公眾對數(shù)字信息資源的需求（299人，占41.8%）較強，且其占比幾乎為較多需要紙質資源（164人，占23%）的兩倍。同時，相當比重的用戶表示對兩類載體的信息資源需求程度差不多（251人，占35.2%）。可見，數(shù)字資源已經(jīng)普及到大眾生活中并成為公眾信息資源載體需求的最主要部分。紙質資源雖然受到數(shù)字資源的沖擊，但其并沒有淡出公眾視線，還將繼續(xù)成為公眾需要的信息資源的重要組成部分。

4.3 信息資源獲取及使用情況

調查發(fā)現(xiàn)，公眾在信息資源獲取時遭遇的阻礙因素較多，主要有信息雜亂、信息虛假、個人獲取信息能力低和深度信息獲取途徑少，表明在當前的信息環(huán)境下公眾獲取信息的有效性問題比較嚴峻。由表7可知，信息環(huán)境及獲取途徑被填寫者提及的頻率較大，可以看出外因對于阻礙用戶獲取所需信息的作用力強于內因。

表7 公眾信息資源獲取的阻礙因素

此外，考慮到公共圖書館在公眾信息資源提供中的重要地位，本研究還對公眾使用公共圖書館獲取信息資源的意愿進行了簡單調查，借此可以分析用戶信息獲取與利用情況的趨勢。如表8所示，圖書館自身的地理位置與資源現(xiàn)狀以及其他獲取途徑的滿足是公眾不使用公共圖書館獲取信息資源的突出原因。尤其是互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的特性及其發(fā)展使得用戶的主要信息獲取途徑逐漸轉移到互聯(lián)網(wǎng)。與此同時，公共圖書館與用戶的距離問題成為阻礙用戶使用公共圖書館獲取資源的顯著問題。此外，用戶對公共圖書館的資源和利用途徑不熟悉、認為公共圖書館資源無法匹配自身需求也一定程度上降低了公眾對公共圖書館的利用率。

表8 公眾不使用公共圖書館的原因

4.4 相關性探究

為了繼續(xù)深入了解不同公眾對信息需求、信息獲取及其影響因素的特點，本文還驗證人口統(tǒng)計特征與信息需求的獨立性，整合見表9。

5 結論

眾多相關研究大多只針對特定群體的某一特定需求進行研究，而本文從西安市公眾信息資源內容及結構需求出發(fā)進行的全面系統(tǒng)調查是對當下西部地區(qū)公眾信息需求研究的有力補充。

本研究發(fā)現(xiàn)西安市公眾的信息需求內容豐富、類型全面，且多使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源。結合公眾獲取信息內容及途徑來看，西安市公眾對信息內容的需求呈現(xiàn)出多元化、時尚化的特點，這與李靜等[8]人的調查結果一脈相承，但又有所差異。本次調查中公眾對知識技能類信息資源的需求高與滿足低的矛盾最為突出，無序信息泛濫、虛假無用信息充斥、專深資源獲取途徑少等阻礙是重要原因，這與當前信息繁雜無序且價值差異明顯而造成知識缺乏的嚴峻信息環(huán)境是相一致的。而整理組織信息資源以進行文獻利用和知識服務歷來是圖書館的基本職能和核心競爭力所在，當

下應當在知識技能類資源提供利用方面大有可為。但是研究卻發(fā)現(xiàn)公眾由于互聯(lián)網(wǎng)的使用和圖書館距離太遠，幾乎不將公共圖書館視為信息獲取渠道，從而出現(xiàn)了不利于雙方的局面。筆者以為，西安市圖書館無論是在資金設備還是人才隊伍建設方面的落后一定程度上限制了其信息組織能力，從而影響有序信息供給。從這個意義上來說，為更好地促進社會信息服務和圖書館發(fā)展，深入思考如何建設一支具備高水平信息組織能力的館員隊伍、開展網(wǎng)絡資源與知識服務、向公眾信息素養(yǎng)培育中心轉型等都將是西安市公共圖書館面臨的迫切而必要的問題。

表9 人口統(tǒng)計特征與各種信息需求卡方檢驗

同時，本研究從5個方面分析公眾的信息資源結構需求。在學科上，公眾對教育學、心理學以及經(jīng)濟學、管理學的需求比較突出。公眾對教育學、心理學的強烈需要可歸因于隨著教育在社會發(fā)展和個人發(fā)展中的重要作用以及人們面對社會變化而日益重視心理問題，這是公眾追求個人修養(yǎng)提升時所表現(xiàn)出的對信息資源的要求。經(jīng)濟學、管理學的需求突出反映出當前繁榮的經(jīng)濟條件下公眾對外部環(huán)境改造的信息需求。此外，公眾普遍需要5年以內等時效性強的信息，并且對英文信息、專業(yè)深度信息的需求也較大。這一定程度上是我國國民素質和教育水平提高在信息資源需求方面的表現(xiàn)。相較于數(shù)字資源，現(xiàn)階段紙質資源需求雖然略低，但仍處于重要地位，這警醒西部圖書館不要一味地求購數(shù)字資源或者固守紙質資源。相關性研究結果表明特定群體的特定需求。這些研究發(fā)現(xiàn)無疑對西部公共圖書館調整資源結構、提供個性化服務具有指示意義。

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