統(tǒng)計政務(wù)新媒體運營的實踐與思考

□應(yīng)俊

作者單位：寧波市海曙區(qū)統(tǒng)計局

隨著信息化時代的到來，政務(wù)新媒體在統(tǒng)計部門發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)、宣傳統(tǒng)計工作、傳播統(tǒng)計文化上發(fā)揮著越來越重要的作用。其中，微信作為新媒體中最重要的載體，已成為各級統(tǒng)計部門“發(fā)聲”的一個主要平臺。“海曙統(tǒng)計”微信公眾號在經(jīng)過一段時間的探索后，已形成了一套具有海曙特色的運行模式。本文從工作模式、特色做法、經(jīng)驗思考三方面來對“海曙統(tǒng)計”微信公眾號進(jìn)行介紹。

一直以來，統(tǒng)計人總是“做的多、說的少”，外界總會因“不了解”而產(chǎn)生“各種質(zhì)疑”，甚至還有人停留在“三分統(tǒng)計、七分估計”的刻板印象，這種局面亟待改觀。2016年底，縣市區(qū)部門的官方網(wǎng)站被集約化，統(tǒng)計外宣陣地出現(xiàn)缺失。與此同時，海曙區(qū)經(jīng)歷了行政區(qū)劃調(diào)整，地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）翻了一番，達(dá)千億以上；常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查單位有2800余家，基層統(tǒng)計員3000余人。在這種形勢下，迫切需要一個新的宣教渠道，覆蓋量大面廣的統(tǒng)計人員，面向社會答疑解惑，為統(tǒng)計發(fā)聲。因此，“海曙統(tǒng)計”微信公眾號應(yīng)運而生。

“海曙統(tǒng)計”微信工作的模式

海曙區(qū)統(tǒng)計局現(xiàn)有在編在崗人員28人，平均年齡32歲，是個充滿活力的年輕團隊。微信的工作由局長直接分管，采取綜合科牽頭，各科室共同參與的工作模式，具體為：

一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥。海曙統(tǒng)計局早在2011年就開展微博問政，直面網(wǎng)民。局長擔(dān)任新聞發(fā)言人多年，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，擅長網(wǎng)絡(luò)語言，因此十分重視新媒體工作。每篇微信文章從選題、主要觀點把關(guān)，到最終的定稿制作，局長都親自審核，確保意識形態(tài)方向正確，用詞準(zhǔn)確。從實踐來看，要有懂得網(wǎng)絡(luò)語言和網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律的領(lǐng)導(dǎo)分管微信，才能在全局推開工作，才能激發(fā)全局干部的積極性，才能保障微信宣傳的正確性。

二是相關(guān)制度保駕護航。微信工作是一項細(xì)水長流的工作，運營初期，要守得住寂寞、沉下心琢磨，不斷調(diào)整角度和風(fēng)格。所以運營至今，對微信的閱讀量、點贊數(shù)等指標(biāo)不做考核，不做強制轉(zhuǎn)發(fā)、強制關(guān)注等硬性推廣。但是，微信工作是事關(guān)全局的工作，必須全局上下齊心協(xié)力。因此，今年開始將微信工作納入科室考核，每個科室每月提供原創(chuàng)微信2篇，集思廣益。綜合科副科長擔(dān)任常務(wù)小編，每個科室選取1-2名年輕同志組成了微信小編團隊。每月初合議微信選題計劃，經(jīng)審核后制定計劃表分頭落實。每周組織開展碰頭會，交流選題心得、編纂經(jīng)驗、圖片收集方式等，探討如何提高選題與社會熱點的契合度。

三是團隊建設(shè)同舟共濟。組建了三個團，第一個是核心粉絲團，小編團隊經(jīng)常征求身邊一些對“海曙統(tǒng)計”微信特別關(guān)注的朋友意見，經(jīng)由他們收集比較感興趣的話題，匯集民智。第二個是“挑刺團”，小編團隊對微信編輯推送前的預(yù)覽版進(jìn)行審核，小到標(biāo)點符號、文字表述，大到圖片、表情包，都要經(jīng)過層層把關(guān)，精益求精。第三個是“輿情團”，人員由區(qū)兩辦的信息科人員、部分區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)宣傳部的相關(guān)人員構(gòu)成。小編將部分把握不準(zhǔn)的微信發(fā)送給他們征求意見，不斷修改完善，避免引起負(fù)面輿情。有了這三個團隊的支持，微信質(zhì)量明顯提升。

海曙統(tǒng)計微信工作的特色做法

微信的成功與否，關(guān)鍵在于選題、服務(wù)對象、資源來源三個要素。為此，“海曙統(tǒng)計”做到選題上堅持講故事、堅持地域性、堅持原創(chuàng)性三個堅持，內(nèi)容上做到“與你我相關(guān)”、“選材接地氣”、“緊跟熱點及時出擊”，確保內(nèi)容有價值、接地氣，唱響“統(tǒng)計好聲音”。

第一個特色：堅持原創(chuàng)為主。突出辨識度。將公眾號內(nèi)容分為了幾個欄目，每個欄目各具特色：如“數(shù)說”系列，旨在用統(tǒng)計人習(xí)慣的“擺數(shù)字，講事實”的方式，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)與公眾身邊事結(jié)合起來，展示統(tǒng)計思維。“數(shù)說海曙”系列，旨在利用數(shù)字講海曙的故事，看海曙的發(fā)展?！昂＝y(tǒng)心聲”系列，旨在展示統(tǒng)計干部對統(tǒng)計工作的感悟，這里既有局內(nèi)干部的風(fēng)采，也有基層優(yōu)秀統(tǒng)計人員的先進(jìn)事跡。此外還有“數(shù)據(jù)發(fā)布”、“統(tǒng)計印象”等。通過搭建一個個板塊，對每一篇微信進(jìn)行分類，擴大了選題的范圍和視野。統(tǒng)計微信，不能只著眼于數(shù)據(jù)發(fā)布，更應(yīng)該著眼于數(shù)據(jù)如何與生活的結(jié)合，著眼于統(tǒng)計思維或者說數(shù)據(jù)思維的傳播，通過一個個小故事來讓每一篇微信有情懷、有共鳴。去年12月改版以來，已推送原創(chuàng)微信100余篇。

第二個特色：堅持精準(zhǔn)“營銷”。緊盯三類人：第一類是身邊人，主要有黨政機關(guān)人員和統(tǒng)計家屬，通過微信來得到他們對統(tǒng)計工作的支持；第二類是代言人，主要有市人大代表、區(qū)“兩代表一委員”，通過他們來為海曙宣傳；第三類是統(tǒng)計人，主要有局里和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)計人員、企業(yè)統(tǒng)計人員、高校統(tǒng)計系的老師和學(xué)生，通過他們來助力區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。正是因為有這三類特定的人群，所以微信的選題上會契合他們的口味，在資源的挖掘上會有意識的往讀者感興趣的話題上側(cè)重。在訂閱號海量的當(dāng)下，如何抓住閱讀者的興奮點，是微信能長久運營的關(guān)鍵。

第三個特色：堅持部門聯(lián)動。數(shù)說身邊大小事。今年以來，先后與文廣局、衛(wèi)計局、人社局等部門開展了合作，將統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)和主管部門的案例做法相結(jié)合，才能共同把海曙的事講好，微信才有血有肉。統(tǒng)計微信，不能只著眼于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更要把覆蓋面擴的更廣些，宣傳好部門的工作，同樣也是統(tǒng)計數(shù)據(jù)價值的體現(xiàn)。

海曙統(tǒng)計微信工作的經(jīng)驗思考

“海曙統(tǒng)計”微信公眾號從運營之初的幾十個粉絲，到現(xiàn)在的5000多個，每篇閱讀量基本可以保持在500以上，每月排名在全國統(tǒng)計系統(tǒng)排名前十，國家統(tǒng)計微訊、海曙發(fā)布多次轉(zhuǎn)載，“海曙統(tǒng)計”微信的影響力明顯擴大，主要是微信團隊一直在不斷探索、不斷完善的過程。

一是要注重圖文的生動活潑。雖然是官方微信，但不同于“浙江發(fā)布”、“寧波發(fā)布”等權(quán)威官微，統(tǒng)計微信可以幽默詼諧些。這其中要堅持“三個多”：第一是美圖要多，好的圖片一下子能吸引人；第二是表情包要多，搞笑的表情包能讓讀者心情愉悅，為此局里專門有人收集和制作表情包；第三是修飾要多，在文字的周圍用部分小的卡通造型進(jìn)行點綴，會使整篇微信賞心悅目。當(dāng)然，還要堅持“三個少”：第一是文字要少，微信語言盡量要精煉，用短句不用長句，不講套話官話；第二是數(shù)據(jù)要少，除了數(shù)據(jù)發(fā)布的微信外，其他微信的數(shù)據(jù)盡可能的少，能說明情況即可，大量的數(shù)據(jù)羅列會讓讀者產(chǎn)生厭煩感；第三是主題要少。每一篇微信最好只有一個主題，做到少而精，避免大而全。

二是要注重夢想情懷的釋放。每篇微信都是小編團隊心中獨一無二的“作品”，為了力求完美，不僅需要主動學(xué)習(xí)新知識，還要深入了解新領(lǐng)域，更要敏銳捕捉新熱點。小編團隊的每個人都懷揣“統(tǒng)計夢想”，局里人均從事統(tǒng)計工作8年，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，畢業(yè)后至今從事了15年的統(tǒng)計工作，在她心中對統(tǒng)計工作充滿了熱愛。因此，小編團隊把統(tǒng)計工作當(dāng)作“事業(yè)”而不是“職業(yè)”，把微信當(dāng)作“生活”而不是“工作”。

三是要注重互動反饋的運用。為了增加粉絲量，小編們做了大量的嘗試，如年報會議期間采用微信進(jìn)行簽到，把每個統(tǒng)計調(diào)查對象的統(tǒng)計員都吸收進(jìn)來；兩會期間，在“統(tǒng)計公報”和“海曙概覽”上印上二維碼，吸引代表委員關(guān)注；開展經(jīng)普宣傳口號征集，與高校統(tǒng)計系舉辦調(diào)查方案設(shè)計比賽投票等線下活動，吸引學(xué)生和老師關(guān)注。同時，珍惜每一個粉絲的評論，認(rèn)真篩選；珍惜身邊每一位朋友的意見，取其精華。每篇微信推送后，局內(nèi)同志都會在自己的朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。一個良好的互動反饋機制，能更好的鞭策我們改進(jìn)。

總而言之，做好微信工作，關(guān)鍵還是要秉持一顆忠誠統(tǒng)計、服務(wù)于民的赤誠初心；秉持一顆精益求精、傳播統(tǒng)計文化的玲瓏匠心；秉持一顆不怕寂寞、不畏失敗、持續(xù)創(chuàng)作的堅定恒心?！昂Ｊ锝y(tǒng)計”將一如既往的秉持“大宣傳”的理念，致力于擴大微信的覆蓋面，進(jìn)一步開拓微信工作的新局面。