關(guān)于大學(xué)生海外代購業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀探索

劉夢娟+丁美杰

本文為安徽省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目海外代購網(wǎng)店（201610959013）的階段性成果。

摘要：隨著我國電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易支付體系日益完善，我國消費者的消費水平和對于國外優(yōu)質(zhì)商品的需求不斷提高，促成了海外代購行業(yè)的出現(xiàn)。大學(xué)生作為走在時代前沿的代表，自然成為了海外代購熱潮中的主力軍。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；海外代購；電子商務(wù)

從2008年三鹿奶粉事件爆發(fā)開始，續(xù)2013年轉(zhuǎn)基因食品大討論，再到2015年港人游行，越來越多的人被迫不得不境外尋求安全商品，同時境外同類商品在質(zhì)量、功能、外觀等方面優(yōu)于國產(chǎn)，同款商品價格優(yōu)于國內(nèi)（往往加上運費、關(guān)稅等成本也比國內(nèi)價格便宜），于是越來越多的消費者傾向跨境購買商品。

由于國內(nèi)大多數(shù)消費者無法頻繁出國，實地購買，通過B2C（以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，商家→消費者形式的電子商務(wù)模式）模式跨境購買成為必然。但因語言不通、選擇優(yōu)質(zhì)商家困難（很多消費者沒有出過國，對國外不了解）、國際快遞易掉包且價格昂貴、跨境網(wǎng)絡(luò)支付不安全等原因，國內(nèi)消費者直接尋覓、聯(lián)系國外商家，通過國際快遞+跨境網(wǎng)絡(luò)支付手段完成購買往往難以操作；于是通過定期頻繁出國、熟悉國外環(huán)境的中間人跨境實地購買，然后再與中間人交易成為一種新興模式，即目前流行的“海淘”。

海外代購屬于代購的一種類型，它是由定期頻繁出國的商家（中間人）通過淘寶等B2C網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶取得聯(lián)系，收到訂單及訂金后，在約定時間內(nèi)前往國外代客戶購買指定商品，回國快遞給客戶，同時通過B2C網(wǎng)絡(luò)平臺完成貨幣支付。海外代購是一種新興的國際貿(mào)易模式。

一、 大學(xué)生海外代購的原因

（一） 購買需求產(chǎn)生

消費決策過程開始于消費需求的產(chǎn)生，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。在大學(xué)生海外代購現(xiàn)象中，個體較為富足的經(jīng)濟條件和外在極大豐富的海外商品，從內(nèi)外兩方面引發(fā)了大學(xué)生購買海外商品的需要。

（二） 購買動機產(chǎn)生

由于匯率、關(guān)稅、價格保護等因素影響，國際市場與國內(nèi)市場各種商品普遍會產(chǎn)生價格差額，尤其是外國品牌商品在中國專柜售價明顯高于其他國家和地區(qū)，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息全球化的情況下，消費者很容易獲知其他地區(qū)售價，因此為追求實惠，許多消費者選擇通過各種方式購買最優(yōu)惠的產(chǎn)品。當(dāng)前大學(xué)生選擇海外代購消費方式的第一主導(dǎo)因素仍是品牌差價，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有38.5%的受訪大學(xué)生認為國外品牌在國內(nèi)的價格偏高是促使他們選擇海外代購最主要的原因。有20.8%的大學(xué)生認為目前沒有條件親自去國外購買是選擇海外代購的主要原因。只有6.2%的同學(xué)是受到周圍同學(xué)的感染加入海外代購，還有15.4%的同學(xué)是由于想購買國內(nèi)暫時沒有的新品，這表明當(dāng)前大學(xué)生消費觀念已從求新、求異和從眾心理主導(dǎo)下的消費轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髮嵒莺推焚|(zhì)的理性消費。

（三） 商品信息的搜尋

一般來說，常見的信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等；商業(yè)來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等；經(jīng)驗來源，如操作、實驗和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗等。在海外代購的電子商務(wù)模式下，消費者擁有比傳統(tǒng)購物方式更加廣闊的選擇空間，通過進入產(chǎn)品官網(wǎng)或大眾搜索引擎，消費者獲取更加快捷、全面的信息渠道，一方面節(jié)省了時間和精力，另一方面也在根本上改變了商品信息的獲取途徑。

二、 大學(xué)生海外代購的營銷模式

大學(xué)生海外代購的客戶定位主要集中在喜愛B2C模式購物，對價格敏感，且偏好國外商品卻又無法直接購買的人群。其銷售方式為快遞+網(wǎng)絡(luò)購物平臺完成實物及貨幣交易。它的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：（1）最傳統(tǒng)初級代購模式-個人代購模式：A. 個人或?qū)I(yè)的代購團隊去海外購買目標性商品，并人肉帶回，賺取代購費（真人代購）；B. 個人賣家通過海外購物網(wǎng)站郵購，在國內(nèi)分銷（海淘購回）；C. 海外賣家在國外居住，幫國內(nèi)買家代購，并郵寄給買家（直郵代購）；（2）最重要的代購模式-網(wǎng)絡(luò)代購，主要通過依附于大的購物網(wǎng)點的C2C網(wǎng)店，比如淘寶網(wǎng)的海外購店鋪、各大論壇里面的各類團購團長、利用微信朋友圈、微博等點式擴散的個人微店。其次就是例如天貓國際、洋碼頭、美國代購網(wǎng)、亦得代購網(wǎng)、蘇寧海外E購、順豐優(yōu)選、京東海外等的官方代購平臺，即專業(yè)的海外代購B2C網(wǎng)店。

大學(xué)生海外代購以食品（洋奶粉、保健品）、化妝品、電子產(chǎn)品、小生活用品、飾品、箱包等為主，以少量奢侈品為輔。采取的宣傳策略主要以價格合理、質(zhì)量保證、交付及時為核心，初期以回頭客、客帶客為主，以各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺（網(wǎng)友、論壇壇友）為輔，在生活圈（朋友熟人圈）、各學(xué)校生活區(qū)、淘寶平臺等對外宣傳。隨后逐步展開線下實體宣傳（廣告、校園贊助、商業(yè)促銷），與一些社會團體、商家進行雙贏合作，樹立自有品牌，橫向擴展客戶類型和數(shù)量。

三、 大學(xué)生海外代購的問題和應(yīng)對策略

大學(xué)生海外代購的問題主要集中在以下幾方面：

1. 出國時間不穩(wěn)地，出行地區(qū)不穩(wěn)定。容易出現(xiàn)長時間不再出國，或者無法在約定時間內(nèi)前往客戶指定地區(qū)采購。

2. 稅金優(yōu)勢將滅失。國家工商部門正在研究對B2C商業(yè)模式的征稅問題。

3. 存在法律風(fēng)險。為降低售價或加大利潤空間，一些商家采取走私進貨、A貨（高仿山寨）充行貨等手段經(jīng)營；而且B2C本身存在偷稅漏稅嫌疑。

4. 退換、保修困難。非正規(guī)進口，很多商品不具備全球聯(lián)保，一旦有質(zhì)量問題、故障，很難實現(xiàn)在國內(nèi)退換貨和保修。

5. 競爭混亂，易起糾紛。由于進入門檻低，缺乏有序競爭，殺價格、次充好、假充真、一錘子買賣等現(xiàn)象泛濫，買賣雙方缺乏互信，常因產(chǎn)品正常瑕疵、使用不當(dāng)而故障等問題被客戶質(zhì)疑為A貨，產(chǎn)生退貨、賠償?shù)燃m紛。

6. 難做大，難持續(xù)?？蛻粜枰纳唐贩N類繁多、單品數(shù)量稀少，商家在國外采購時需四處奔波，逐一采購且因單品數(shù)量稀少無法以批發(fā)價進貨；同時客戶訂單不穩(wěn)定，單個客戶可能一年只海淘1～2次，因此客戶資源的開發(fā)壓力較大。endprint

其應(yīng)對策略有：

1. 健全完善的法律法規(guī)體系

為了維護消費者的合法權(quán)益，解決跨境代購難的問題，國家需要首先優(yōu)化法律環(huán)境，創(chuàng)立完善的消費者權(quán)益保障體系，促進跨境代購業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，使消費者在維護自身權(quán)益時有法可依，有依可據(jù)，及時宣傳和普及相關(guān)海外代購的安全知識，為消費者提供安全指引和風(fēng)險提示，豐富網(wǎng)絡(luò)購物者的途徑和渠道，創(chuàng)造更多的信譽良好的網(wǎng)店的選擇。與此同時加大對制假販假、逃稅漏稅行為的懲罰力度，完善售后服務(wù)，為消費者維權(quán)行為提供良好的服務(wù)平臺，確保其因為跨境網(wǎng)購行為而產(chǎn)生的矛盾糾紛能得到妥善及時的處理和解決，以此增強消費者的網(wǎng)絡(luò)購物信心。

2. 提高代購人員的綜合素質(zhì)與實力

目前海外代購所采用的形式主要有專業(yè)代購網(wǎng)店和個人代購網(wǎng)店。為了提高自身的綜合實力，這兩種形式的網(wǎng)店都要學(xué)會適應(yīng)市場需求，調(diào)整經(jīng)營策略與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、需求和專業(yè)正規(guī)品牌供貨方的戰(zhàn)略合作，務(wù)必保證產(chǎn)品貨源的穩(wěn)定性和優(yōu)質(zhì)性。同時雙方也可實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，互相借助彼此優(yōu)勢，共同謀求降低成本和尋求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目標，以此實現(xiàn)互惠互利。

3. 嚴懲違法走私的代購行為，創(chuàng)造綠色代購環(huán)境

違法走私的代購商品未經(jīng)過國家合法檢驗渠道，其安全性有待考驗，有可能對消費者本身造成極大危害，同時由于非正常渠道購買，也無法享受到合理的賠償。大批的走私代購商通過自身或同行人員攜帶包裹來躲避海關(guān)的檢查。為了減少規(guī)避這種行為，海關(guān)要加大檢查力度和辨識范圍，利用有效設(shè)備的功能，為合法代購商的生存和發(fā)展?fàn)幦「嗟目臻g，還合法代購一個綠色的環(huán)境。

四、 結(jié)論

海外代購作為作為一種新興業(yè)務(wù)，有其生存的市場空間和獨特的利弊，但競爭尚不規(guī)范，遠期發(fā)展前景尚不明了，尤其需要國家政府部門的政策規(guī)范和引導(dǎo)。同時由于其門檻低、資金少、風(fēng)險小等優(yōu)點，也適合大學(xué)生初次創(chuàng)業(yè)和業(yè)余兼職，在獲得一定經(jīng)濟收入的同時擴展人脈、積累經(jīng)驗，為二次創(chuàng)業(yè)夯實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]楊旭升，李敏華，曾琦，鄧珩.中國留學(xué)生海外代購行為風(fēng)險初探[J].特區(qū)經(jīng)濟，2015（6）.

[2]謝平，鄒傳偉.互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究[J].金融研究，2012（12）.

[3]伍富河.我國網(wǎng)絡(luò)海外代購存在的問題及對策建議[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015（1）：138-140.

作者簡介：

劉夢娟，丁美杰，安徽省合肥市，安徽三聯(lián)學(xué)院外語學(xué)院。endprint