基于體驗設計的旅游紀念品設計研究

21世紀，全球迎來體驗經(jīng)濟時代。人們的需求已經(jīng)從基本的物質(zhì)需求升級為精神需求。伴隨著各地文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)的興起，以及近幾年推出的如臺北故宮博物院的“朕知道了”紙膠帶，南京夫子廟的“鹽水鴨”別針等萌物引發(fā)的熱潮，為旅游紀念品的設計打開了新的大門，從而也意識到現(xiàn)在的旅游紀念品應更加注重地域性、情感化、實用性的融合。因此，提升產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵和體驗價值成為文化傳承的重要途徑，也為基于體驗設計的旅游紀念品迎來新契機，成為全球市場的重要趨勢。

體驗設計是主張以用戶需求為基礎，以用戶體驗為設計目標，堅持用戶為中心的一種行為方式設計。旅游紀念品的體驗設計，強調(diào)產(chǎn)品在設計開發(fā)的各個階段均考慮用戶的體驗。更重要的是用基于用戶體驗的設計方法將地域文化的表達體現(xiàn)在旅游紀念品上。這樣才能創(chuàng)造出讓消費者愿意接受的旅游紀念品，并享受產(chǎn)品背后的地域特色和文化精神內(nèi)涵。

1.體驗設計引入旅游紀念品設計的必要性

1.1 體驗設計的理論提煉

謝佐夫（Nathan Shedroff）在《體驗設計》中對其定義為：將消費者的參與融入設計，以服務為“舞臺”，產(chǎn)品為“道具”，環(huán)境為“布景”，使消費者在活動過程中感受到美好體驗。因此，用戶體驗（User Experience）是包含了產(chǎn)品、服務、活動與環(huán)境等多要素的綜合創(chuàng)新。

素有“體驗設計界奧斯卡”之稱的2017國際體驗設計（IXDC）大會，主題為“重新定義用戶體驗：文化·服務·價值”。在用戶體驗行業(yè)發(fā)展的過去二十年中，經(jīng)歷大規(guī)模的體驗經(jīng)濟時代到迎來“conversational+”人機交互體驗潮流下的物聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等技術興起。當前商業(yè)關系和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型過程中遇到嚴峻挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、服務升級與消費形態(tài)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。面對更為復雜的市場環(huán)境、社會文化和用戶需求，從人機交互到服務設計，用戶體驗的范疇、內(nèi)容服務和連接方式都發(fā)生了很大的變化。

體驗設計從提出之始到現(xiàn)代的新發(fā)展，從理念的內(nèi)涵和與旅游的契合出發(fā)，可具體提煉出三個新理念：新經(jīng)濟發(fā)展的理念；全面尊重以用戶為中心的理念；持續(xù)創(chuàng)新的理念。這三個理念正是體驗設計給旅游發(fā)展注入的新活力,是今后旅游發(fā)展新思路的源泉所在。

1.2 旅游紀念品和體驗的聯(lián)系

首先從旅游的本質(zhì)屬性去理解旅游與體驗的內(nèi)在關系。關于旅游的本質(zhì)，有學者認為，旅游根本上是一種主要以獲得心理快感為目的的審美過程和自娛過程，其本質(zhì)就在于審美和愉悅。從這種思想來說，旅游最終將會在一種文化和環(huán)境的差異中獲得新生。旅游不僅源于這種差異性，而且是對這種差異性體驗的一種過程。旅游就是在時間和地域的跨越中，體驗到別樣文化和環(huán)境的差異性。所以旅游的本質(zhì)屬性在于差異化體驗中的精神享受。另一方面，從體驗的本質(zhì)特征來看，體驗是一種參與式的行為，它能為參與者提供身心享受，留下難以忘懷的回憶。

由此可以看出,旅游與體驗的本質(zhì)是相似的。旅游本身就是體驗的一種主要方式，作為旅游核心的旅游紀念品無疑是充分展示體驗魅力的最佳途徑之一。旅游紀念品體驗化的核心就在于旅游體驗者對旅游紀念品的消費，實際上是一種參與式的體驗享受。

2.旅游紀念品體驗設計的層次

美國著名認知心理學家唐納德·A·諾曼在他的著作《設計心理學》中，從認知心理學的角度出發(fā)，將人類對事物的認知分為三個層級，即本能層次、行為層次、反思層次。在他看來，先天的部分，稱為本能層次；控制身體日常行為的運作部分，稱為行為層次；還有大腦的思考部分，稱為反思層次。而用戶體驗層級理論主要來源于馬斯洛的五大需求層級，即生理需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我實現(xiàn)需求。這五個需求組成的層級剛好符合人們從本能層面—行為層面—情感反思層面的一個發(fā)展規(guī)律。旅游紀念品同樣可以通過這幾個體驗層級的滿足從而更好地傳承文化。

2.1 本能層次的體驗設計

本能層次的體驗設計是先于意識和思維而產(chǎn)生的情感體驗，它是外觀要素的第一印象形成的基礎，主要強調(diào)產(chǎn)品的外觀、色彩、材質(zhì)、氣味、聲音等屬性作用于用戶的感覺器官，使用戶隨之迅速引發(fā)的情感判斷。一個良好的本能層體驗設計必定能在第一時間抓住用戶的眼球，并使之產(chǎn)生諸如“這個產(chǎn)品好棒”“這個產(chǎn)品我喜歡”“我想要”之類的心理感受。

基于旅游紀念品的本能層級可用具象的方法將地域文化中的造型、裝飾、習俗等表現(xiàn)在產(chǎn)品上，使用戶在差異化體驗中得到精神享受。

2.2 行為層次的體驗設計

行為層次的體驗設計關注的是旅游紀念品的功能屬性和使用感受。主要是源于人的生活方式、使用產(chǎn)品的方式、中間過程等，表現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、性能、可用性上。一個產(chǎn)品的功能定義了它能做什么；產(chǎn)品的性能體現(xiàn)在它如何完成所定義的功能；可用性則體現(xiàn)在用戶能否清晰理解產(chǎn)品如何工作，并且能夠達到預期效用。

而作為旅游紀念品，如果產(chǎn)品滿足了需求，同時在使用過程中為消費者帶來樂趣，就很容易實現(xiàn)預期目的，也會產(chǎn)生溫馨正面的情感，營造有趣的互動體驗。

2.3 反思層次的體驗設計

反思層次是存在意識和更高級的感覺、情緒和知覺，也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。它主要關注產(chǎn)品引發(fā)人產(chǎn)生情緒、思考、回憶等意識活動的影響，也是最容易隨著文化、經(jīng)驗、教育和個體差異的不同而變化的。當我們注意到某人的襪子顏色跟他的衣服搭配是否得當，或者這件衣服是否適合所處的場合時，其實就是關注的反思層次。

對于旅游紀念品而言，反思層次的體驗設計可包括產(chǎn)品的故事性、情感性、文化性，注重產(chǎn)品的內(nèi)涵和文化意義等。這類產(chǎn)品主要通過故事情境法、比喻的手法傳遞文化內(nèi)涵。例如前文提到的“朕知道了”系列膠帶的設計，通過簡單幽默的四個字，呈獻給用戶的是對宮廷文化和皇室生活的無限遐想。待到用戶將這款膠帶買下并帶回家時，再次見到它，所勾起的亦有曾經(jīng)在臺北故宮游玩時的場景回憶。

3.基于體驗設計的旅游紀念品的設計

3.1 強化情境主題，增強文化辨識度

產(chǎn)品設計是基于情境狀態(tài)下的以滿足使用者需求為目的的行為。產(chǎn)品、人、環(huán)境以及它們之間的交互關系共同構(gòu)成了產(chǎn)品情境，情境思維貫穿在整個設計中。從需求的提出、對產(chǎn)品功能的要求、產(chǎn)品形態(tài)的設計都需要遵循產(chǎn)品情境。獨具特色的情境主題能夠強化用戶體驗，是旅游紀念品設計創(chuàng)新的方向，有效地把人、產(chǎn)品、環(huán)境有機地繪制成一個故事情境。

強化情境主題的目的，是為了更好地打造旅游紀念品的勢能，增強文化辨識度。所以強化主題本身是十分必要的，主要體現(xiàn)在增加地域文化的認知度、構(gòu)建產(chǎn)品設計語義、創(chuàng)建實體化產(chǎn)品。如德國的紅綠燈小人，成為了現(xiàn)在柏林城市的文化符號和形象代言人之一。這個獨特的符號也被制作成了形形色色的T恤衫、水杯、開瓶器、冰箱貼、鑰匙扣等，飽含東德懷舊風情與現(xiàn)代感，是柏林最熱門、最獨特的旅行紀念品之一。由此可看出，較高的文化辨識度，在于文化符號的提取，而統(tǒng)一的符號則有利于構(gòu)建情境主題和創(chuàng)建產(chǎn)品。

3.2 強化情感體驗，形成文化共鳴

“情境”的建立需要設計者與用戶通過產(chǎn)品這一中間渠道實現(xiàn)情感共鳴。當產(chǎn)品作為人與人之間交往的載體時，在使用產(chǎn)品、與產(chǎn)品互動的過程中形成的某種認知行為，最后基于認知行為的情緒反饋便是用戶對產(chǎn)品的主觀認知，即情感了。由于不同的文化背景、社會經(jīng)歷、行為習慣等因素的影響，情感反映的是個人的體驗、聯(lián)想和記憶。真正穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘，它們來自持續(xù)的互動。人們喜愛珍惜什么？討厭和憎惡什么？外觀和行為效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯(lián)系，以及他們所喚起的回憶和共鳴。

“紀念品”一詞的意思是“勾起回憶或懷念的代表性事物”。而旅游紀念品是旅游者對于一次旅游經(jīng)歷的記載。某一個地方的旅游紀念品可以成為記載旅游者一段美好旅游體驗的產(chǎn)品，當?shù)氐奶厣赜蛭幕ㄟ^旅游紀念品傳達給旅游者，而這件產(chǎn)品之所以能夠打動旅游者，要將情感體驗融入到旅游紀念品設計中去，才能夠引起旅游者的回憶和共鳴。

3.3 創(chuàng)建個性化和多元化相交融的文化體驗，拓寬傳播渠道

創(chuàng)建個性化和多元化的文化體驗的目的，是在人類社會越來越復雜化，信息流通越來越發(fā)達的情況下，必然需要各種不同的文化服務于社會的發(fā)展。而對于旅游紀念品而言，構(gòu)建個性化和多元化的文化體驗能夠成為設計原則之一，是因為，通過構(gòu)建個性化和多元化相融合的文化體驗才能夠幫助旅游紀念品建立良好的認知語境，彰顯本土文化，利于當?shù)匚幕膫鞑?。如設計師劉傳凱為了迎接和紀念2010年上海世博會而設計的“上海微風”折扇，以獨特的黃浦江水、外灘符號及十幾座上海地標性建筑作為設計元素，展示了上海包容開放的城市特色，歡迎世界各地的友人前來齊聚一堂。在用戶體驗過程中，用雙手慢慢打開折扇，徐徐展開的上海城市地圖，必能引發(fā)用戶對上海的美好回憶與無限遐想。

4.結(jié)語

旅游紀念品作為一種比較特殊的產(chǎn)品類別，其地域性、文化性、審美性要求更強。本文從體驗設計的角度出發(fā)，深入分析旅游紀念品本身的體驗要素，將旅游紀念品的特殊性融入到體驗設計中去，從理論上，為旅游紀念品設計提供了系統(tǒng)的設計方法，從實踐意義上，通過體驗設計的設計方法讓用戶得到更好的文化體驗，更好地傳播地域文化。