網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務(wù)

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書管理工作中的應(yīng)用對于提高高校圖書管理工作的質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍有著很重要的幫助。本文中主要針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務(wù)展開介紹，文章中首先介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點(diǎn)。然后介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何提高信息服務(wù)并滿足客戶需求，其中包括樹立數(shù)字化的服務(wù)理念、樹立個(gè)性化的服務(wù)理念等兩個(gè)方面。最后對本文做了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；信息服務(wù)

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點(diǎn)

作為現(xiàn)在社會中應(yīng)用非常廣泛的用的信息存儲、信息流通以及信息傳播手段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正處在一個(gè)高速發(fā)展的階段中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對傳統(tǒng)讀者的信息需求以及信息服務(wù)發(fā)生了很大改變。

（一） 信息需求的集成化與高效化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在讀者對于圖書館信息需求提出了更高的要求，要求圖書館管理者通過使用信息管理技術(shù)將分散的信息加工成綜合性信息，進(jìn)而為讀者提供更加便捷的服務(wù)。在以前，由于信息技術(shù)水平比較落后，因此圖書館的服務(wù)方式也比較單一，并且讀者對于圖書館信息服務(wù)需求也比較低，基本上都是基于圖書館所能服務(wù)的范圍之內(nèi)的，讀者一般需求的內(nèi)容都是一些一、二次文獻(xiàn)，并且其服務(wù)的范圍大都僅僅局限在圖書館范圍內(nèi)，有的圖書館雖然可以提供借書服務(wù)，但是由于技術(shù)水平太過于落后，提供的服務(wù)也極為有限。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，圖書館在圖書管理方面使用的現(xiàn)代化技術(shù)手段以及服務(wù)功能也得到了極大的擴(kuò)展，讀者的信息需求也開始發(fā)生著變化，并且由之前的穩(wěn)定性、有限性，開始向著分散性、隨機(jī)性的方向發(fā)展。這種不斷膨脹的信息需求使得圖書館當(dāng)前所面臨的信息需求開始出現(xiàn)大幅度增長的趨勢。信息需求日益擴(kuò)大使得其中涉及的學(xué)科以及專業(yè)領(lǐng)域跟著發(fā)生拓展。

（二） 信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化

隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書館讀者對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性也越來越高，并且各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息以及電子出版物等都已經(jīng)成為圖書館資源的重要來源渠道。目前讀者們對于圖書館的信息需求更高，不再局限于文獻(xiàn)索引以及書刊目錄等方面了。而是更多地開始傾向與綜合分析、科學(xué)數(shù)據(jù)以及專題資料等方面了。并且，目前讀者杜宇信息載體也開始從之前單一印刷書刊資料轉(zhuǎn)向了各種電子版物以及聲像資料的需求。

（三） 信息需求的時(shí)效化與便捷化

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)在發(fā)展過程中朝著快速、高校的趨勢進(jìn)行發(fā)展。在如今信息化時(shí)代下，科學(xué)技術(shù)日益更新，知識老化的周期不斷縮短，進(jìn)而使得讀者對于信息需求的頻率也在跟著增加。因此，只有保證傳遞速度快、傳遞及時(shí)情況下，才能夠保證這些信息得到讀者們的青睞，進(jìn)而能夠更好地滿足讀者們的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息傳遞方式不斷發(fā)生著變化，信息技術(shù)的發(fā)展對讀者充分利用信息以及占有信息提供了基礎(chǔ)。并且這些技術(shù)的發(fā)展使得讀者對于高效化、便捷化的信息服務(wù)技術(shù)更加渴望，要求圖書館能夠24小時(shí)為讀者提供服務(wù)。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何提高信息服務(wù)并滿足客戶需求

（一） 樹立數(shù)字化的服務(wù)理念

近幾年，隨著信息資源不斷被開發(fā)，信息化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館重要的組成部分。圖書館在對傳統(tǒng)圖書管理理念以及管理方式繼承的基礎(chǔ)上也開始更加重視度信息技術(shù)以及其他媒介近技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，進(jìn)而使得很多傳統(tǒng)中的圖書、期刊、雜質(zhì)收藏館成為信息開發(fā)者。

1. 建立與完善本館書目數(shù)據(jù)庫

在實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、計(jì)算機(jī)化的過程中，書目錄數(shù)據(jù)庫的是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，有利于加快自動化建設(shè)在圖書館建設(shè)中的進(jìn)程。但是由于各種原因，我國當(dāng)前的圖書館對于書目錄還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且配置不合理，利用效率低，進(jìn)而對信息共享造成影響。因此，完成書目錄庫的建設(shè)是目前當(dāng)務(wù)之急，有利于為用戶提供網(wǎng)上檢索的功能。在建設(shè)書目錄庫的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全國通用的圖書、期刊聯(lián)合目錄庫，進(jìn)而為是實(shí)現(xiàn)采編、連接檢索等功能提供便利的條件。

2. 自建專題性書目及全文數(shù)據(jù)庫

書目錄庫能夠?yàn)樽x者提供一次性檢索的功能，要想實(shí)現(xiàn)更多的功能還需要對其進(jìn)一步開發(fā)。比如，可以建立圖文、所媒體數(shù)據(jù)庫等。并且還要不斷加強(qiáng)對專題性數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，通過將地方資源進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而建立具有特色的專題數(shù)據(jù)庫。在布局設(shè)置方面，需要將未來發(fā)展與當(dāng)前需求進(jìn)行結(jié)合。在類型方面，需要將專題庫的建設(shè)與書目錄庫的建設(shè)相互結(jié)合。在方向上面，需要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)行結(jié)合。

（二） 樹立個(gè)性化的服務(wù)理念

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)在生活各個(gè)領(lǐng)域中廣泛滲透，圖書館已經(jīng)不僅僅為客戶提供文獻(xiàn)方面的供給，而是成為發(fā)散性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。因此，得到客戶的認(rèn)可，則需要不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，不斷將新的服務(wù)理念滲透到其中，進(jìn)而完成好信息服務(wù)工作。

1. 強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)的理念

對于一些網(wǎng)絡(luò)方面的信息來說，在對其參考咨詢過程中，一定要做到對信息優(yōu)化、簡化、凈化。在如今的信息時(shí)代背景下，一個(gè)點(diǎn)單的載體已經(jīng)不能再滿足讀者的需求了。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對于信息的需求也在發(fā)生著變化，讀者所需求的信息可能是某一個(gè)信息單元，也可能是一組信息報(bào)告。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足讀者的需求，因此參考咨詢發(fā)揮著越來越重要的角色，圖書館應(yīng)該將參考咨詢貫穿于這個(gè)日常借閱過程中。

2. 加強(qiáng)館員與讀者的互動式服務(wù)體系

作為讀者借閱書籍資源的中介平臺，圖書館的重要性是在與讀者進(jìn)行信息交流過程中體現(xiàn)出來的。隨著技術(shù)越來越先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是讀者獲取資源的重要途徑。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)會讓讀者有一種仿佛進(jìn)入到圖書館的感覺。

另外，數(shù)字圖書館還能為讀者提供個(gè)性化的信息資源庫，數(shù)字圖書館需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通訊及技術(shù)的優(yōu)勢，進(jìn)而為每一位讀者建立檔案庫，根據(jù)讀者的實(shí)際需求來為他們提供相應(yīng)的信息。

三、 總結(jié)

以前由于技術(shù)落后，高校圖書館為客戶提供的服務(wù)能力以及服務(wù)范圍極為有限。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，通過見網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館管理中對于提高圖書館服務(wù)水平以及服務(wù)范圍有著很重要的意義。因此，高校在圖書管理方面需要加大對信息系統(tǒng)的開發(fā)力度，圖書管理系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大。

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作者簡介：

劉偉，重慶市，重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院。