“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式探析

李宏

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，是物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館管理的必由之路。 傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式包括 資源、途徑、讀者、圖書(shū)館員等四大要素，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，改變了以往的傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，僅保留了讀者這一重要的要素，如何進(jìn)行讀者服務(wù)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為新時(shí)代的重要課題。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；整合；資源

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 052

[中圖分類(lèi)號(hào)] G250.7；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）01- 0130- 02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會(huì)各個(gè)層面，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透進(jìn)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，社會(huì)各個(gè)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)已經(jīng)在逐步醞釀，圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)來(lái)源的一個(gè)重要部門(mén)，應(yīng)借此改革，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改變以往的讀者服務(wù)模式，逐步探索新的服務(wù)模式，提升服務(wù)能力與水平。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）曾經(jīng)發(fā)布的一份報(bào)告指出，截至 2014 年 12 月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá) 5.57 億人。由此可知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們生活的各個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必要性存在。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維提升圖書(shū)館的服務(wù)水平與層次，已經(jīng)成為圖書(shū)館界的一項(xiàng)重要課題，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)讀者開(kāi)展更高效、更靈活、更便捷、更加多樣化的服務(wù)。

1.1 文獻(xiàn)資源的智慧化整合

圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源的智慧化整合，需要對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)原始的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化加工，統(tǒng)一各文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如 RFID、二維碼等，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行便捷化整理，實(shí)現(xiàn)讀者與信息之間的智慧化、便捷化聯(lián)通。

圖書(shū)館資源整合過(guò)程中，必須實(shí)現(xiàn)書(shū)籍電子化、期刊數(shù)字化。但是這種過(guò)程需要時(shí)間較長(zhǎng)。目前圖書(shū)館中紙質(zhì)刊物仍舊占據(jù)很大比例，很多讀者的借閱都以圖書(shū)為主，期刊為輔，其他數(shù)據(jù)次之。目前由于數(shù)據(jù)形式不統(tǒng)一，平臺(tái)不統(tǒng)一，嚴(yán)重影響讀者搜集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與便捷性。所以目前圖書(shū)館需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)、期刊、光盤(pán)、磁帶等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的媒介進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)字編碼，賦予其統(tǒng)一的身份識(shí)別碼，加快信息數(shù)據(jù)的整合，有效提升圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)新老數(shù)據(jù)庫(kù)的有機(jī)整合。另外，整合各類(lèi)數(shù)字化資源的過(guò)程中要將其相關(guān)聯(lián)，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，規(guī)范信息數(shù)據(jù)的分類(lèi)與篩選，為下一步統(tǒng)一平臺(tái)檢索、跨庫(kù)檢索、跨載體檢索提供基礎(chǔ)。最終通過(guò)數(shù)據(jù)信息的編碼整合，相互關(guān)聯(lián)，建立統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)，讓讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行便捷化篩選與操作，快捷方便尋找到相關(guān)信息數(shù)據(jù)。

1.2 文獻(xiàn)檢索的智慧化途徑

在通常圖書(shū)館的文獻(xiàn)檢索需要讀者通過(guò)登錄圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索，需要作者手動(dòng)通過(guò)多種平臺(tái)、多種媒介進(jìn)行分別搜索，不論是搜索步驟還是流程都比較煩瑣。 “互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中要求建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，這樣可以方便讀者通過(guò)一次登錄，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的大搜索，不需要多次檢索即可獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，方便快捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)尋找，此外圖書(shū)館也可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)自身的APP 程序，拓展APP相關(guān)應(yīng)用，提供多種便捷信息數(shù)據(jù)服務(wù)，方便讀者通過(guò)客戶(hù)端隨時(shí)隨地尋找所需數(shù)據(jù)。同時(shí)，圖書(shū)館中，要針對(duì)目前圖書(shū)館紙質(zhì)數(shù)據(jù)居多的情況，盡快完善相關(guān)服務(wù)，加快數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，即對(duì)紙質(zhì)文件進(jìn)行數(shù)字化整理，同時(shí)數(shù)字化文件進(jìn)行多重解碼，以便讀者可以通過(guò)多種方式與途徑下載到相關(guān)資料，例如手機(jī)APP、手機(jī)服務(wù)終端等等。通過(guò)數(shù)據(jù)的再加工，方便作者查詢(xún)，提升作者的服務(wù)體驗(yàn)度。對(duì)于在數(shù)據(jù)搜集中，有紙質(zhì)需求但又無(wú)法來(lái)圖書(shū)館的讀者，可以利用現(xiàn)代方便的物流手段，通過(guò)多種方式送至作者手中，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。

1.3 服務(wù)方式的智慧化轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)館員只是機(jī)械式地提供相關(guān)固定服務(wù)，圖書(shū)館員需要解答讀者相關(guān)資訊信息，協(xié)助尋找相關(guān)書(shū)籍，而且需要手動(dòng)進(jìn)行圖書(shū)的借閱管理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中將“RFID”運(yùn)用到紙質(zhì)圖書(shū)信息收集中，讀者能自主通過(guò)相關(guān)無(wú)線設(shè)備辨識(shí)圖書(shū)所在位置，實(shí)現(xiàn)自主借閱與送還，可以利用無(wú)線射頻設(shè)備自助查找所需圖書(shū)位置，并且自助借還。支付寶錢(qián)包在2015年在上海圖書(shū)館將圖書(shū)館服務(wù)納入相關(guān)服務(wù)中去。即讀者可以通過(guò)淘寶手機(jī)客戶(hù)端或者支付寶客戶(hù)端查詢(xún)上海市的所有圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息，同時(shí)將數(shù)字化服務(wù)發(fā)揮到了極致，將數(shù)字化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為二維碼，讀者通過(guò)掃描二維碼即可獲取相關(guān)信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館員的角色，減輕了工作煩瑣程度，有利于進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)。

1.4 讀者信息的智慧化分析

圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)整合非常重要，同時(shí)讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息采集也非常重要，即通過(guò)對(duì)讀者借閱時(shí)間、借閱愛(ài)好、借閱歷史、借閱方向等等讀者過(guò)往的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而可以獲取圖書(shū)館讀者的閱讀方向、閱讀興趣、閱讀模式等等，開(kāi)發(fā)相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)方向，為下一步圖書(shū)館提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)提供有效數(shù)據(jù)支撐。如果將這些讀者的個(gè)人信息存儲(chǔ)于射頻信息內(nèi)，可以讓相關(guān)的服務(wù)人員快速了解該讀者的信息，提供專(zhuān)業(yè)化的、有針對(duì)性的參考咨詢(xún)服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式面對(duì)的挑戰(zhàn)

2.1 讀者信息安全問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息已經(jīng)成為一種非常重要的戰(zhàn)略資源，同時(shí)信息的安全與否，直接關(guān)系著戰(zhàn)略的成功與否。在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)讀者的信息采集、分析，保證分析的有效性、可用性與價(jià)值性，最終制定針對(duì)讀者的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式下，需要做好讀者的相關(guān)信息的保護(hù)工作，避免信息的泄露。

2.2 資源信息標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題endprint

“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，需要新的服務(wù)模式，需要對(duì)圖書(shū)館的所有資源進(jìn)行整合。同時(shí)，對(duì)資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標(biāo)識(shí)，類(lèi)似唯一標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)行統(tǒng)一檢索，這樣需要對(duì)資源的信息制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工，形成完整的資源庫(kù)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮到不同文獻(xiàn)類(lèi)型、載體的不同區(qū)別，在實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)文獻(xiàn)類(lèi)型多樣化的同時(shí)保證資源數(shù)據(jù)加工有標(biāo)準(zhǔn)可依。

2.3 軟硬件開(kāi)發(fā)資金問(wèn)題

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式的有效發(fā)揮，與軟硬件設(shè)施有密切的關(guān)系，但是這對(duì)于資金的投入問(wèn)題也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。例如感知設(shè)備的開(kāi)發(fā)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋問(wèn)題、蜂窩移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用等，需要投入大量的人力物力，同時(shí)需要投入大量的資金。圖書(shū)館作為服務(wù)單位，如何申請(qǐng)到充分的資金，也是圖書(shū)館需要考慮的重大問(wèn)題，同時(shí)也是“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式有效發(fā)揮的重要前提。

2.4 加快智慧館員培養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，普通的圖書(shū)館員職責(zé)也發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館員的素質(zhì)要求也隨之提升。普通的圖書(shū)館員已經(jīng)不用去進(jìn)行煩瑣的圖書(shū)整理、借還圖書(shū)等工作，取而代之的是對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)的數(shù)字化加工，針對(duì)讀者的個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。這種咨詢(xún)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題式服務(wù)，而是利用大數(shù)據(jù)及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析，為讀者提供可行性方案。這種模式下，要求圖書(shū)館員提高自身素質(zhì)，不斷提升工作技能，職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位提升自身水平。

2.5 提高物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可靠性

在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，還有很多困擾因素，例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可靠性與否，自主借閱機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定性，芯片的可靠性等，因?yàn)楹芏嘧灾鹘栝啓C(jī)都基于文獻(xiàn)內(nèi)的 RFID 芯片來(lái)完成。是部分實(shí)體文獻(xiàn)的檢索與獲取，依賴(lài)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。而現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可靠性，依然是各圖書(shū)館需要解決的問(wèn)題。由于現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)還在發(fā)展中，技術(shù)與水平會(huì)逐步提升，隨著時(shí)間的推移，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會(huì)越來(lái)越成熟，同時(shí)帶動(dòng)圖書(shū)館智慧模式的新發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]吳志攀.“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起與法律的滯后性[J].國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào)， 2015（3）：39-43.

[2]李曼麗，黃振中.MOOCs平臺(tái)大數(shù)據(jù)的教育實(shí)證[J].科學(xué)通報(bào)，2015（5）：570-580.

[3]程學(xué)旗，靳小龍，王元卓，等.大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和分析技術(shù)綜述[J]. 軟件學(xué)報(bào)，2014（9）：1889-1908.

[4]曾安，陳云，潘丹，等.面向領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘云平臺(tái)研究[J]. 微電子學(xué)與計(jì)算機(jī)，2014（8）：15-19.

[5]張興旺，黃曉斌.國(guó)外移動(dòng)視覺(jué)搜索研究述評(píng)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014，40（3）：114-128.

[6]李晨暉，崔建明，陳超泉.大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研究[J].情報(bào)資料工作，2013（2）：30-35.

[7]郭自寬，張興旺，麥范金. 大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)在圖書(shū)館中的應(yīng)用[J].情報(bào)資料工作，2013，34（2）：24-29.

[8]黃宗忠.充分發(fā)揮圖書(shū)館功能[J].圖書(shū)館論壇，2011，31（6）：14-22.

[9]丁悅梅，李長(zhǎng)明. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J]. 圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016（8）：73-76.

[10]李嘉興，王晰巍，張長(zhǎng)亮，等. “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式研究[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究，2016（18）：59-63.endprint