高質(zhì)量社群生長管理初探

高維岳+李惠萍+邵漢平

[摘 要] 本文認(rèn)為個(gè)人即時(shí)通信即將從QQ、微信單個(gè)人之間的通信的第一階段，經(jīng)歷現(xiàn)在QQ群、微信群一般化、平面化社群交流的第二階段，終將邁向?qū)I(yè)化、立體化社群管理的第三階段，即QQ群、微信群的2.0版。由此，基于社群管理理論，探索形成以“二大理念，五大制度”為核心的一種高質(zhì)量社群生長管理模式并在編輯實(shí)踐中得以嘗試和應(yīng)用?！岸罄砟睢奔淳G色、專業(yè)、分享、共進(jìn)理念和互聯(lián)網(wǎng)的自組織、自繁殖理念，“五大制度”即高質(zhì)量社群管理的議長制度、議題制度、擴(kuò)容制度、激勵(lì)制度和懲戒制度。

[關(guān)鍵詞] 社群；QQ；微信

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 038

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）01- 0094- 03

0 引 言

社群管理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最新興的管理、營銷運(yùn)作方式。目前，互聯(lián)網(wǎng)社群管理主要是基于QQ和微信的社群管理。考察現(xiàn)在一般QQ群和微信群的存在和發(fā)展模式，基本處于分散化、娛樂化的初級模式，要打造集約化、專業(yè)化的高質(zhì)量社群，打造快速發(fā)展的高質(zhì)量社群，需要新的理念和運(yùn)作模式。解決這一問題，打造基于QQ和微信社群管理運(yùn)作的升級版，就是本文探求的高質(zhì)量社群生長管理模式。

1 目 標(biāo)

社群，就是一個(gè)“人的集體”。高質(zhì)量社群，就是具有某種特定聯(lián)系和正向發(fā)展導(dǎo)向的“人的集體”。

對于人和組織的發(fā)展來說，理想的高質(zhì)量社群，應(yīng)是一群志同道合的人，以綠色、專業(yè)、分享、共進(jìn)的原則，秉持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的理念，以夢想牽引、問題導(dǎo)向、聚焦專業(yè)、群策群力的組織方式，促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)化發(fā)展，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的常態(tài)化創(chuàng)新，致力于實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值。本文所說的高質(zhì)量社群，就是這樣的社群。

社群生長，是指社群的發(fā)展不是靜態(tài)的，不是停滯不前的，而是有計(jì)劃、有目的按照既定的方向、質(zhì)量和速度不斷發(fā)展壯大的。

社群生長管理，就是發(fā)現(xiàn)并制定一套系統(tǒng)、科學(xué)、可復(fù)制的方法，使社群的生長發(fā)展方向、質(zhì)量和速度可控、可調(diào)。

本文探討的就是這樣高質(zhì)量社群的生長管理問題。

2 理 念

2.1 體現(xiàn)綠色、專業(yè)、分享、共進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)精神

綠色，無污染（語言污染、文化污染、政治污染），是社群發(fā)展的基本前提。專業(yè)，是高質(zhì)量社群得以建立和發(fā)展的基本紐帶，大家由此形成共同的目標(biāo)。分享，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人、組織實(shí)現(xiàn)自身裂變式快速學(xué)習(xí)、進(jìn)步的最大法寶。共進(jìn)，促進(jìn)個(gè)人和組織的不斷成長，是組建社群的最終目的。

2.2 體現(xiàn)自組織、自繁殖的互聯(lián)網(wǎng)管理革命方法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人平等參與社會(huì)事務(wù)，平等發(fā)表意見，平等發(fā)揮自身潛能，這是一個(gè)真正民主、真正人人是主人的時(shí)代。由此，基于個(gè)體力量的自組織、自繁殖理念，克服既往由于權(quán)力不均的獨(dú)裁、專制、科層制而壓抑個(gè)體的情況，把個(gè)體能量發(fā)揮至最大而引爆個(gè)體和組織的快速裂變式成長，就成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是人類社會(huì)發(fā)展史上最偉大、最激動(dòng)人心的管理革命方法。

3 制 度

為體現(xiàn)上述理念，實(shí)現(xiàn)上述高質(zhì)量社群的生長管理，本文發(fā)現(xiàn)并制定出一套系統(tǒng)、科學(xué)、可復(fù)制的方法，可使社群有計(jì)劃、有目的地按照既定的方向、質(zhì)量和速度不斷發(fā)展壯大，并且其生長發(fā)展方向、質(zhì)量和速度可控、可調(diào)。

3.1 議長制度

高質(zhì)量社群的目的主要在于相互溝通討論，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，其各位成員不妨稱為“議員”，主持大家學(xué)習(xí)的成員，即為“議長”。每日由議長主持、帶領(lǐng)大家的學(xué)習(xí)。

議長制度的基本要求，一是議長必須天天都有，以保持社群活動(dòng)的組織性、高水準(zhǔn)和連續(xù)性；二是議長的確定必須貫徹民主原則，按既定順序進(jìn)行，消除任何歧視，大家輪流坐莊，以便每個(gè)成員的參與和發(fā)揮；三是議長必須負(fù)起主持討論，提升社群活動(dòng)質(zhì)量的責(zé)任。

3.2 議題制度

為了防止社群活動(dòng)的分散化、娛樂化，確保社群學(xué)習(xí)、活動(dòng)的專業(yè)導(dǎo)向和集中統(tǒng)一，建立議題制度。

議題制度的基本要求，是按照分享、提議、總結(jié)“三部曲”分享，即是每天上午由議長先分享自己的一個(gè)學(xué)習(xí)成長心得，與大家交流，一方面促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)與思考，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)的成長服務(wù)。提議，即是在議長分享完畢后，向全體議員提出一個(gè)經(jīng)過深思熟慮、有價(jià)值有意義的專業(yè)問題，供大家討論交流。總結(jié)，即是在每天學(xué)習(xí)結(jié)束后，由議長對當(dāng)天全體議員的分享、討論進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和升華，并經(jīng)群管整理形成團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

3.3 擴(kuò)容制度

擴(kuò)容制度，是社群生長、發(fā)展和壯大的需要?？茖W(xué)的擴(kuò)容制度，不僅可以保證社群有計(jì)劃、有目的地按照既定的方向、質(zhì)量和速度不斷發(fā)展壯大，而且其生長發(fā)展方向、質(zhì)量和速度可控、可調(diào)。

正確擴(kuò)容的前提是創(chuàng)始成員的高素質(zhì)、高感情。創(chuàng)始成員要有“桃園三結(jié)義”的意味，少數(shù)幾人相互欣賞、相互吸引，為了共同的理想和使命，走到一起，創(chuàng)建社群。

擴(kuò)容制度的基本要求，一是時(shí)間要求，必須間隔一段時(shí)間，確保社群發(fā)展的穩(wěn)定性，一般以月為單位，根據(jù)社群任務(wù)的緊迫性，時(shí)間可長可短，自行調(diào)節(jié)。二是比例要求，必須限定一定的擴(kuò)容比例，保證加入社群的高門檻，極端的例子是一個(gè)成員一生有且只有一個(gè)引薦新成員名額，根據(jù)社群發(fā)展要求，擴(kuò)容比例亦可大小自行調(diào)節(jié)。三是標(biāo)準(zhǔn)要求，必須貫徹“三大原則”，即要求被引薦者比引薦成員成就大、影響大、潛力大，或者三者必居其一。社群發(fā)展的初期，應(yīng)注重“向上經(jīng)營”，要求成員引薦學(xué)識(shí)、成就、價(jià)值高于自己的成員，逐步奠定社群優(yōu)勢；一定階段后，注意“向下經(jīng)營”，引薦層次稍低的成員，做大社群群眾、市場基礎(chǔ)，利于逐步實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值。四是同道要求，道不同不相為謀，不同道者絕不能讓其加入，這是擴(kuò)容的底線。endprint

3.4 激勵(lì)制度

激勵(lì)與懲戒，是任何個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)而必須的管理職能。在此，激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)成員參與社群活動(dòng)的積極性，肯定知識(shí)和意見在學(xué)習(xí)、討論中的作用和價(jià)值，激發(fā)成員進(jìn)一步參與社群活動(dòng)，貢獻(xiàn)更多有價(jià)值有意義的創(chuàng)見，營造良好互動(dòng)、相互尊重、心心相系的共同追夢人的高貴情感和社群圈子。

激勵(lì)制度的基本要求是，對積極參與社群活動(dòng)的成員，對社群成員的高質(zhì)量高水平討論，對社群成員專業(yè)資訊、知識(shí)、能力的提升和貢獻(xiàn)，對社群成員效力于社群發(fā)展壯大的一切自發(fā)自愿的努力，進(jìn)行必要而及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。

這種激勵(lì)是一種高級的獎(jiǎng)勵(lì)形式，具有如下特點(diǎn)：一是知識(shí)性，激勵(lì)的對象是成員們的創(chuàng)見，體現(xiàn)成員們知識(shí)的價(jià)值；二是象征性，知識(shí)無價(jià)情有價(jià)，這種對于知識(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)并不能真正反映知識(shí)的價(jià)值，只是基于相互成員感受的一種出于對對方創(chuàng)意喜歡、尊重和贊賞的情感評價(jià)；三是導(dǎo)向性，就是一種象征性的激勵(lì)，也可以肯定成員的思考和貢獻(xiàn)，催生更多有價(jià)值有意義的創(chuàng)見，促進(jìn)個(gè)人和組織的快速成長。

激勵(lì)制度的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)階段可以通過發(fā)紅包的形式進(jìn)行，即社群成員對自認(rèn)為有價(jià)值有意義的討論，按照誰感動(dòng)誰發(fā)紅包激勵(lì)對方，和群主站在整體立場上對有價(jià)值有意義的成員意見，相結(jié)合的方式進(jìn)行激勵(lì)。為保證紅包的純真，避免紅包性質(zhì)的變異，建議采用兩種規(guī)格，即1.78（一起發(fā)的良好愿望）和1.99（要久久的伙伴精神）。每天、每周或每月，群主可根據(jù)成員的表現(xiàn)，另行嘉獎(jiǎng)。

未來，激勵(lì)制度可通過開發(fā)專門系統(tǒng)，進(jìn)行精心和創(chuàng)造性設(shè)計(jì)，多層次多角度多方式激發(fā)大家參與社群活動(dòng)，勇做貢獻(xiàn)的積極性。

3.5 懲戒制度

與激勵(lì)制度，旨在鼓勵(lì)有益于社群生存和發(fā)展的一切行為相反，懲戒制度，旨在警示、減少和消除一切有害于社群生存和發(fā)展的行為。包括對前面幾項(xiàng)制度理解不夠、執(zhí)行不嚴(yán)的所有行為。

懲戒制度的實(shí)現(xiàn)，可通過提示、警戒、批評、勸退、踢出社群等形式進(jìn)行。

4 結(jié) 語

高質(zhì)量社群管理的本質(zhì)，在于凝聚一批真正志同道合的人，一起與自己成長、進(jìn)步，使個(gè)人的單打獨(dú)斗和孤軍奮戰(zhàn)，都變?yōu)橛袌F(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與友誼支撐的有系統(tǒng)的組織的力量，不僅給人能力的倍增，更給人一種高貴的情感體驗(yàn)。社群生長管理的源泉，是每個(gè)成員對于職業(yè)發(fā)展、專業(yè)提升的孜孜追求，是對純真友誼和美好人生的期盼與渴望。因此，高質(zhì)量社群生長管理，有其積極的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。endprint