企業(yè)后勤管理體系創(chuàng)新與實踐

劉跟生+郭燕

摘要：后勤管理現(xiàn)代化是公司治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和必然要求，新形勢下的后勤服務(wù)保障涉及的領(lǐng)域更寬、更廣，打造標準統(tǒng)一、流程規(guī)范、管理科學的后勤管理模式是提升公司后勤管理水平的必然趨勢，本文結(jié)合公司實際，就企業(yè)的后勤管理如何進行創(chuàng)新進行探討。

關(guān)鍵詞：后勤管理；創(chuàng)新；實踐

后勤管理現(xiàn)代化是公司治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和必然要求，新形勢下的后勤服務(wù)保障涉及的領(lǐng)域更寬、更廣，對后勤標準化、信息化、智能化管理提出了更高的要求，只有不斷提升管理效率和服務(wù)保障能力，加快推進后勤管理的專業(yè)化，才能跟得上形勢的發(fā)展。打造標準統(tǒng)一、流程規(guī)范、管理科學的后勤管理模式是提升公司后勤管理水平的必然趨勢，對全面提升后勤安全、后勤資產(chǎn)、后勤工程、后勤服務(wù)、后勤標準、后勤信息、后勤隊伍等管理水平具有重要意義。本文結(jié)合公司實際，就企業(yè)的后勤管理如何進行創(chuàng)新進行探討。

一、主要做法

以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，著力提升后勤專業(yè)化、規(guī)范化、信息化管理水平，加強后勤隊伍建設(shè)，完善后勤專業(yè)標準制度，加強對乙方服務(wù)單位的管控，充分利用信息化應(yīng)用平臺，努力提升專業(yè)化、精益化管理水平。專業(yè)化，就是增強后勤專業(yè)管理的指導力、穿透力和協(xié)同力；規(guī)范化，就是形成一套契合后勤管理的工作方法和評價標準；信息化就是充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實現(xiàn)后勤工作方式和管理模式的全面革新。

（一）充實管理隊伍，合理任務(wù)分工

后勤隊伍的整體素質(zhì)偏低，需要與人資部門協(xié)調(diào)，盡最大的努力引進專業(yè)管理人才，提升后勤核心崗位人員素質(zhì)水平。若短時間無法進行人員的補充，在人員無法補充到位的空檔期內(nèi)，需要仔細梳理后勤的各項工作，充分把握管理的工作內(nèi)涵，同時結(jié)合后勤每位管理人員的工作特長和實踐經(jīng)驗，對其進行合理的任務(wù)分工，最大限度地調(diào)動每位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（二）開展各類活動，提升隊伍素質(zhì)

以班組建設(shè)為抓手，以“大講堂”勞動競賽為載體，將日常培訓、專業(yè)工作與“班組大講堂”相結(jié)合，精心組織，突出專業(yè)特色，將乙方服務(wù)單位的業(yè)務(wù)培訓納入公司后勤整體的一體化培訓中。

堅持“走出去、請進來”的工作思路，加強后勤班組的工作交流，以“拓寬班組建設(shè)思路、學習借鑒先進管理經(jīng)驗”為目的，吸收其他優(yōu)秀班組的文化精華，提升本單位后勤班組的管理水平。

（三）利用制度體系，規(guī)范業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)

加強現(xiàn)有后勤管理制度的解讀與專業(yè)指導，將制度標準培訓融入后勤專業(yè)常規(guī)培訓中進行解讀；運用“班組大講堂”模式進行宣貫培訓，充分利用“制度標準一體化平臺”，不定期監(jiān)督員工學習、培訓、執(zhí)行制度的自覺性和有效性。

加強政策研究，以問題為導向，解決后勤工作中的突出問題和歷史遺留問題，推動后勤工作的制度創(chuàng)新，對目前的后勤管理制度標準未完全覆蓋的業(yè)務(wù)進行了有效的補充完善。

（四）加強管控考核，提升后勤業(yè)務(wù)支撐水平

細化明確與乙方服務(wù)單位簽訂的后勤服務(wù)協(xié)議中的工作內(nèi)容及考核細則，加強后勤服務(wù)的工作督導，全面提升后勤專業(yè)服務(wù)保障水平。若乙方服務(wù)單位與公司存在隸屬關(guān)系，則需要采取合同約定和業(yè)績考核的“雙管控”，以相關(guān)的指標考核體系為依據(jù)，完善考核內(nèi)容，加強對支撐單位的工作督導和指標管控。通過“雙管控“有效推動各項后勤業(yè)務(wù)的實施，提升后勤業(yè)務(wù)的支撐保障能力。

（五）深入應(yīng)用后勤信息化平臺

根據(jù)公司的后勤工作實際，建立高度實用化的后勤集約化管控平臺，對各類后勤業(yè)務(wù)進行信息化管理。針對信息報送業(yè)務(wù)，建立信息報送通道，定期收集相關(guān)備案信息和文件，及時掌握各項工作進度，提高工作效率。針對動態(tài)管控業(yè)務(wù)，根據(jù)工作實際建立相關(guān)的管控平臺，確保各項工作嚴格按照時間節(jié)點開展，通過在線監(jiān)控，實現(xiàn)各項后勤工作過程的規(guī)范管理。

二、實施效果

通過對后勤管理模式的創(chuàng)新，后勤系統(tǒng)的各級員工充分納入到后勤的整體工作體系中，并成為體系中不可缺少的一部分，員工在感受到壓力的同時體會到了后勤工作所帶來的榮譽，員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到了充分的調(diào)動，傳統(tǒng)的后勤思維得到了根本性的改變。

新形勢下后勤工作涉及的領(lǐng)域更寬，并且每項后勤工作的專業(yè)性更強，對管理及服務(wù)人員的要求高，絕大多數(shù)工作屬于依法治企中的敏感領(lǐng)域，通過對后勤管理的創(chuàng)新，后勤各級員工已經(jīng)徹底顛覆傳統(tǒng)的“后勤工作就是打打雜”的工作理念，充分體驗到了在后勤這個大集體的“存在感”，各級員工的工作態(tài)度、工作積極性得到了改變。

后勤資源得到了集約管理和統(tǒng)一規(guī)劃，后勤項目全部納上級公司的全過程管控，后勤資源管理進一步規(guī)范，項目實施過程常態(tài)化管控，后勤服務(wù)社會化、市場化管理和保障水平進一步提升，形成了公司后勤一體化、集約化、精益化管控和屬地化、專業(yè)化、社會化保障機制，后勤管理和服務(wù)保障水平全面提升。

公司的各類后勤工作充分納入到上級公司構(gòu)建的全過程后勤信息化工作體系中，實現(xiàn)了后勤各項工作的可控、在控，促進了公司后勤信息化管理水平的提升，有效支撐了公司后勤一體化管理工作的開展。

通過公司后勤管理模式的創(chuàng)新，促進了公司的后勤信息管理模式實現(xiàn)了從“獨立化”到“一體化”的轉(zhuǎn)變，后勤信息管理的“一體化”反過來又促進了公司后勤管理與上級公司后勤管理的“一體化”深度融合。公司的各類后勤核心數(shù)據(jù)、管理資源通過各類信息平臺高度融入上級公司的“一體化”管理體系中，實現(xiàn)了后勤資源的集約化管控，為后續(xù)運轉(zhuǎn)機制的優(yōu)化和工作流程的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

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