大連國(guó)際會(huì)議中心發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

吳天嬌 王冬梅

摘 要：近年來(lái)，大連會(huì)議市場(chǎng)發(fā)展迅速，成功承辦了夏季達(dá)沃斯年會(huì)、亞歐經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)會(huì)議、WTO非正式小型部長(zhǎng)會(huì)議、APEC高官會(huì)等一系列規(guī)模大、國(guó)際影響力強(qiáng)的會(huì)議項(xiàng)目。大連國(guó)際會(huì)議中心正是在此背景下建成并投入使用的。作為一座設(shè)計(jì)新穎、功能完善的現(xiàn)代化會(huì)議中心，大連國(guó)際會(huì)議中心區(qū)位條件優(yōu)越、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，同時(shí)依托大連快速發(fā)展的會(huì)議市場(chǎng)，發(fā)展前景可觀。但由于其建成和投入使用的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展中還存在諸多問(wèn)題。為了更快地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的會(huì)議市場(chǎng)，不斷提升自身的綜合實(shí)力，大連國(guó)際會(huì)議中心應(yīng)在全面、科學(xué)分析現(xiàn)存問(wèn)題的基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的發(fā)展策略，從而實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，同時(shí)也可為國(guó)內(nèi)其他會(huì)議中心的發(fā)展變革提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：大連;會(huì)議中心;問(wèn)題;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1008-4428（2018）03-32 ?-03

大連國(guó)際會(huì)議中心是大連唯一一個(gè)按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性會(huì)議場(chǎng)館，其建成和投入使用推動(dòng)大連承辦國(guó)際會(huì)議的硬件水平得以進(jìn)一步提高。大連國(guó)際會(huì)議中心以其高難度的建筑級(jí)別、高水準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)以及國(guó)際化的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備水平，成為大連又一地標(biāo)性的建筑物。相對(duì)于展覽產(chǎn)業(yè)，會(huì)議產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展起步比較晚，國(guó)內(nèi)對(duì)于大型專(zhuān)業(yè)性會(huì)議場(chǎng)館的成功運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都欠缺成熟的經(jīng)驗(yàn)。基于此，文章以大連國(guó)際會(huì)議中心為研究對(duì)象，在分析其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確其發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，從而提出較為可行的發(fā)展對(duì)策，以期在解決大連國(guó)際會(huì)議中心自身發(fā)展問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為其他會(huì)議中心提供一些參考和借鑒。

一、大連國(guó)際會(huì)議中心發(fā)展現(xiàn)狀

大連國(guó)際會(huì)議中心總建筑面積近15萬(wàn)平方米，主體高度達(dá)59米，由知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、一流施工隊(duì)伍歷時(shí)四年精心打造而成，于2013年4月全面投入使用。大連國(guó)際會(huì)議中心由大連市政府投資興建，保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司運(yùn)營(yíng)管理，是集會(huì)議、展覽、餐飲功能于一體的國(guó)際化、現(xiàn)代化綜合會(huì)議場(chǎng)館。投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，大連國(guó)際會(huì)議中心依托其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，不斷提升綜合管理水平，取得了較為滿(mǎn)意的成績(jī)。

（一）區(qū)位條件優(yōu)越

大連國(guó)際會(huì)議中心坐落在有著“鉆石港灣”之稱(chēng)的大連東港商務(wù)區(qū)、CBD核心區(qū)，距大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)13公里，距大連火車(chē)站4公里。11、13、16路等公交線(xiàn)路和地鐵2號(hào)線(xiàn)在會(huì)議中心附近均設(shè)有站點(diǎn)，市內(nèi)可由長(zhǎng)江路、中山路、疏港路、躍進(jìn)路等轉(zhuǎn)入港浦路自駕到達(dá)。周邊俄羅斯風(fēng)情街、東方威尼斯水城和東港音樂(lè)主題噴泉廣場(chǎng)等旅游景點(diǎn)為會(huì)展活動(dòng)參與者提供了很好的旅游休閑場(chǎng)所。

（二）場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)設(shè)施較完善

大連國(guó)際會(huì)議中心設(shè)有可容納1800人的多功能大廳、6個(gè)大中型會(huì)議廳和26個(gè)小型會(huì)議室、多功能貴賓廳、多媒體會(huì)議廳，高標(biāo)準(zhǔn)的1600座大劇院可接納大型歌劇、舞劇、話(huà)劇演出等多種演出活動(dòng)。大連國(guó)際會(huì)議中心工程設(shè)計(jì)異常復(fù)雜，樓宇自控、自然通風(fēng)采光、太陽(yáng)能光伏發(fā)電、海水冷卻、鋼結(jié)構(gòu)隔音減震、外露鋼結(jié)構(gòu)防腐等新技術(shù)、新工藝、新材料得到廣泛的應(yīng)用，可為與會(huì)者提供舒適的會(huì)議空間環(huán)境。六國(guó)同聲傳譯系統(tǒng)、會(huì)議表決系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)會(huì)議設(shè)備較好地滿(mǎn)足了國(guó)際商貿(mào)會(huì)議的需求。電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是針對(duì)達(dá)沃斯等國(guó)際會(huì)議所設(shè)計(jì)，12個(gè)會(huì)議室可同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

（三）場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理水平較高

中國(guó)保利集團(tuán)下屬的商業(yè)地產(chǎn)投資管理公司是大連國(guó)際會(huì)議中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。作為國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督委員會(huì)管理的國(guó)有大型企業(yè)，保利商業(yè)公司資金雄厚，擁有一支專(zhuān)業(yè)、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高端、高效率的管理團(tuán)隊(duì)，其運(yùn)作模式標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。大連國(guó)際會(huì)議中心在提供會(huì)議場(chǎng)地租賃的同時(shí)，為與會(huì)者提供一站式會(huì)議管家服務(wù)。傳統(tǒng)的會(huì)議場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)主要提供場(chǎng)地租賃，而大連國(guó)際會(huì)議中心在此基礎(chǔ)上提供貼心的一站式會(huì)議解決方案，按五星級(jí)酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，從前期的咨詢(xún)策劃到方案的制訂再到執(zhí)行的任意階段接手，隨時(shí)滿(mǎn)足會(huì)議組織的一切需求。走動(dòng)式管理、首問(wèn)責(zé)任制等一系列個(gè)性化服務(wù)，讓客人從每處細(xì)節(jié)體會(huì)到“暖”的服務(wù)理念，“以客人的思維服務(wù)客戶(hù)”是大連國(guó)際會(huì)議中心唯一的服務(wù)準(zhǔn)則。

（四）積累了較高的品牌知名度

近些年，作為夏季達(dá)沃斯的主會(huì)場(chǎng)，大連國(guó)際會(huì)議中心的品牌知名度不斷提升，陸續(xù)承接了多項(xiàng)有影響力的高層次國(guó)際性會(huì)議項(xiàng)目，如第五屆亞歐經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)會(huì)議、WTO非正式小型部長(zhǎng)會(huì)議、APEC高官會(huì)、友好城市經(jīng)濟(jì)論壇、國(guó)際城市與港口大會(huì)、世界華人保險(xiǎn)大會(huì)、國(guó)際規(guī)劃大會(huì)、亞太化工聯(lián)盟大會(huì)暨化工展覽會(huì)、理智與情感——保時(shí)捷新款Panamera發(fā)布會(huì)等等，這些會(huì)議項(xiàng)目的成功舉辦，極為有力地證明了大連國(guó)際會(huì)議中心作為高端會(huì)議場(chǎng)館的強(qiáng)大實(shí)力。大連國(guó)際會(huì)議中心不僅是國(guó)內(nèi)外眾多品牌會(huì)議項(xiàng)目的首選舉辦地，也是展覽項(xiàng)目的較佳選擇，已成功舉辦了“2014第五屆國(guó)際生物博覽會(huì)”“2017世界教育日大會(huì)”“2017大連國(guó)際口腔器材博覽會(huì)暨學(xué)術(shù)年會(huì)”等頗具規(guī)模的展會(huì)。

一系列大型國(guó)際性會(huì)議、展覽的成功舉辦，大大提高了大連承接國(guó)際性會(huì)展項(xiàng)目的能力，積累了豐富的辦展、辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也為大連國(guó)際會(huì)議中心贏得了諸多榮譽(yù)。第四屆中國(guó)國(guó)際會(huì)議產(chǎn)業(yè)周上大連國(guó)際會(huì)議中心有幸成為2012年度中國(guó)會(huì)議金海鷗大獎(jiǎng)的得主，成為2012年度中國(guó)最具影響力的會(huì)議場(chǎng)館之一。2016年12月，“第十三屆中國(guó)會(huì)展行業(yè)年會(huì)·中國(guó)會(huì)展業(yè)高峰論壇大會(huì)”暨年度頒獎(jiǎng)盛典上大連國(guó)際會(huì)議中心榮獲了2016年度“中國(guó)十佳會(huì)議中心”稱(chēng)號(hào)。2017年10月，由青島貿(mào)促會(huì)和百奧泰集團(tuán)聯(lián)合主辦的2017中國(guó)世界會(huì)議產(chǎn)業(yè)日中，大連國(guó)際會(huì)議中心榮獲“智能會(huì)議場(chǎng)館獎(jiǎng)” 。

二、大連國(guó)際會(huì)議中心發(fā)展中現(xiàn)存的主要問(wèn)題

（一）周邊配套欠完善

大連國(guó)際會(huì)議中心2013年全面投入運(yùn)營(yíng)，發(fā)展時(shí)間較短，周邊各項(xiàng)基礎(chǔ)公共設(shè)施配套尚不健全。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟的會(huì)議中心都具有一個(gè)共性特點(diǎn)，即交通便利，可以實(shí)現(xiàn)火車(chē)、地鐵、快軌、公交等多種交通工具的無(wú)縫連接或者直接抵達(dá)會(huì)場(chǎng)。相比之下，雖然近幾年周邊公交線(xiàn)路有所增加、地鐵2號(hào)線(xiàn)也建成通車(chē)，但大連國(guó)際會(huì)議中心周邊還未形成健全的公交網(wǎng)絡(luò)體系。此外，會(huì)議中心周邊的餐飲網(wǎng)點(diǎn)較少，品種單一、消費(fèi)檔次兩極分化，難以滿(mǎn)足會(huì)展項(xiàng)目舉辦期間參展商、觀眾、與會(huì)者和活動(dòng)參與者多樣化、多層次的餐飲要求。

（二）場(chǎng)館服務(wù)內(nèi)容不完整

從本質(zhì)上來(lái)講，會(huì)展場(chǎng)館提供的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的生命線(xiàn)，它直接關(guān)系到會(huì)展場(chǎng)館的聲譽(yù)、客源和經(jīng)營(yíng)效益。大連國(guó)際會(huì)議中心是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性會(huì)議場(chǎng)館，場(chǎng)館硬件服務(wù)水平較高。然而，場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不僅僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員素質(zhì)等方面。目前，大連國(guó)際會(huì)議中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)是場(chǎng)地出租，服務(wù)內(nèi)容主要集中在會(huì)展項(xiàng)目舉辦期間對(duì)場(chǎng)地和設(shè)施的維護(hù)方面，而項(xiàng)目籌備期的咨詢(xún)、培訓(xùn)、場(chǎng)地布置、物流安排服務(wù)，以及項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)、評(píng)價(jià)、信息反饋服務(wù)等方面則有所缺失，沒(méi)有形成一個(gè)完整的服務(wù)鏈條。此外，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能及時(shí)、靈活地應(yīng)對(duì)和有效解決客戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)需求。

（三）品牌推廣力度較弱

近年來(lái)，由于成功舉辦了夏季達(dá)沃斯論壇、亞歐經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)會(huì)議、WTO非正式小型部長(zhǎng)會(huì)議等一系列高層次的大型國(guó)際會(huì)議項(xiàng)目，大連國(guó)際會(huì)議中心的會(huì)議承辦能力和行業(yè)影響力均有了較大提升，內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境日臻完善，但發(fā)展勢(shì)頭并沒(méi)預(yù)想的強(qiáng)勁，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不凸顯，究其原因主要是因?yàn)槠放仆茝V力度較弱。大連國(guó)際會(huì)議中心一般只是結(jié)合近期舉辦的會(huì)議項(xiàng)目進(jìn)行一些基礎(chǔ)性宣傳，較少開(kāi)展相對(duì)集中、較大規(guī)模、可以全方位展示會(huì)議中心服務(wù)特色、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力等差異化品牌優(yōu)勢(shì)的推廣。

（四）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)總體不高

大連國(guó)際會(huì)議中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員大多在酒店運(yùn)營(yíng)和旅游管理方面具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雖然工作內(nèi)容與會(huì)展有一定的相關(guān)性，但多屬會(huì)展配套服務(wù)方面，對(duì)會(huì)展策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估等核心工作涉及較少。由于沒(méi)有會(huì)展專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)背景、缺乏會(huì)展從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，所以導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)律和規(guī)范沒(méi)有很好地把握，所承接的會(huì)展項(xiàng)目在流程設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置和服務(wù)安排等方面存在著專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性較弱的問(wèn)題。未來(lái)，要想在激烈的會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升是大連國(guó)際會(huì)議中心發(fā)展的重中之重。

三、大連國(guó)際會(huì)議中心發(fā)展對(duì)策建議

（一）加快場(chǎng)館周邊配套建設(shè)

會(huì)展一直被認(rèn)為是高收入、高盈利、高關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)能力強(qiáng)悍。而會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)作涉及交通、餐飲、住宿、旅游、運(yùn)輸物流等多個(gè)行業(yè)和部門(mén)，需要這些行業(yè)和部門(mén)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。因此，大連國(guó)際會(huì)議中心為了有效提升場(chǎng)館內(nèi)舉辦的各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)的綜合服務(wù)水平和運(yùn)作效率，應(yīng)加快場(chǎng)館內(nèi)部和周邊的配套服務(wù)建設(shè)速度。周邊的交通、餐飲、住宿等配套服務(wù)建設(shè)需要連同政府相關(guān)部門(mén)，結(jié)合市政建設(shè)合理規(guī)劃和布局，盡快形成完善的公共交通體系和多層次多類(lèi)型的食宿網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善場(chǎng)館服務(wù)內(nèi)容

大連國(guó)際會(huì)議中心應(yīng)始終堅(jiān)持“服務(wù)立館”，從會(huì)議中心設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新、員工服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、員工服務(wù)技巧和服務(wù)效率的提升，到會(huì)議及其他活動(dòng)項(xiàng)目的承接和運(yùn)作，都要為與會(huì)者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目的，不斷完善場(chǎng)館服務(wù)內(nèi)容，提升場(chǎng)館服務(wù)功能。從服務(wù)內(nèi)容上看應(yīng)涵蓋會(huì)展項(xiàng)目前期的籌備、中期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、后期項(xiàng)目總結(jié)等各個(gè)階段。從服務(wù)功能上看應(yīng)包括展覽會(huì)議服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)和商旅服務(wù)等。

（三）加大宣傳推廣力度

大連國(guó)際會(huì)議中心品牌影響力的提升在保證高品質(zhì)場(chǎng)館服務(wù)的同時(shí)還必須依靠強(qiáng)有力的對(duì)外宣傳和自身營(yíng)銷(xiāo)。首先，要對(duì)會(huì)議中心的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)群體。集中資源和力量有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳和推廣，同時(shí)注重與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體和重要客戶(hù)間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。其次，以“綜合性、立體化、多層次”作為指導(dǎo)方針，采用多種營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行組合式營(yíng)銷(xiāo)，充分利用紙質(zhì)媒體、電波媒體、戶(hù)外媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等媒介進(jìn)行大范圍、動(dòng)態(tài)式的全方位宣傳，將大連國(guó)際會(huì)議中心的優(yōu)勢(shì)、特色有效凸顯出來(lái)。最后，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要抓住機(jī)遇，利用諸如每單數(shù)年夏季達(dá)沃斯舉辦等重大事件進(jìn)行重點(diǎn)推廣，以證明其會(huì)議舉辦能力，促使大連國(guó)際會(huì)議中心品牌知名度和美譽(yù)度的提高。

（四）建立專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

會(huì)展場(chǎng)館的高水平運(yùn)營(yíng)管理需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行默契的配合。因此大連國(guó)際會(huì)議中心一定要打造一支高效率、高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍。首先要建立健全員工的培養(yǎng)機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能和素質(zhì)提升培訓(xùn)。其次是完善員工的考核和激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明、客觀公正，以不斷提升員工的工作積極性和自主性。再次，為會(huì)議中心適時(shí)注入新鮮血液，對(duì)外招聘一些綜合素質(zhì)較高、具有大型國(guó)際會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，以增強(qiáng)企業(yè)活力。最后則需要國(guó)際會(huì)議中心形成獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于會(huì)議中心的認(rèn)同感、使命感以達(dá)到管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，減少企業(yè)人員的大幅度流動(dòng)，確保會(huì)議中心服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固和經(jīng)營(yíng)的預(yù)期目標(biāo)有效完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸文偉.會(huì)展場(chǎng)館綠色經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與發(fā)展策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，（05）：264.

[2]范波.青島國(guó)際博覽中心發(fā)展策略及保障措施研究[D].青島：中國(guó)海洋大學(xué)，2013，（06）.

[3]王春才.德國(guó)會(huì)展中心城市的發(fā)展路徑與策略研究[J].江蘇商論，2010，（01）：56-58.

作者簡(jiǎn)介：

吳天嬌，女，遼寧昌圖人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理系，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理;

王冬梅，女，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院副教授，大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)，碩士，研究方向：會(huì)展教育、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、會(huì)展旅游。