新信息環(huán)境下我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與提升研究

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，資源呈現(xiàn)的方式變得越來越多元化，這也給我國高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的建設(shè)帶來了很大的變化?；诖耍疚闹饕獙ξ覈咝D書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，并對如何在新信息環(huán)境下提升我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新信息環(huán)境 高校 圖書館 服務(wù)質(zhì)量 評價(jià) 提升

引言

圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所，也是高校的知識庫，發(fā)揮著非常重要的作用。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)資源建設(shè)也在逐漸的向著數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在我國“十二五”和“十三五”政策中都著重提出了構(gòu)建知識性社會的重要性。高校圖書館作為公共服務(wù)場所，必須要充分的應(yīng)用信息技術(shù)，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、我國高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

自從上個(gè)世紀(jì)80年代，我國的學(xué)者開始對高校圖使館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，距今已經(jīng)有40多年的歷史了，在90年代末，由于受到國外高校圖使館服務(wù)質(zhì)量研究的影響，我國在這一領(lǐng)域的研究過程中，開始借鑒國外的先進(jìn)理論，并結(jié)合我國的國情，探索出了一套屬于適合我國基本國情的圖書館服務(wù)質(zhì)量體系。隨著信息時(shí)代的到來，移動(dòng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，越來越的學(xué)者開始探索移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的建設(shè)。因此，我國目前的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系可以分為：傳統(tǒng)環(huán)境下的評價(jià)體系和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的評價(jià)體系這兩大類[1]。

1.傳統(tǒng)圖書館評價(jià)體系

自從我國改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了高速的發(fā)展，人們越來越重視公共服務(wù)質(zhì)量，這也使得大量的學(xué)者開始對圖書館服務(wù)質(zhì)量建設(shè)進(jìn)行大力的探索，從而逐漸的形成了傳統(tǒng)環(huán)境下的圖書館評價(jià)體系。另外，我國政府為了對高等教育中圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，頒布了一系列的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這也使得我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究取得了很大的進(jìn)步。在傳統(tǒng)的圖書館評價(jià)體系中，我國主要是借鑒和發(fā)展國外先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量量表，然后根據(jù)我國圖書館的實(shí)際情況進(jìn)行修改，作為我國圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系。在之后的發(fā)展過程中，我國圖書館開始逐漸的采用各種方式的綜合評價(jià)來對圖書館的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)研究，其中動(dòng)態(tài)模糊集理論是運(yùn)用的最為廣泛的一種評價(jià)理論，在這項(xiàng)理論當(dāng)中作者對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行案例分析，并根據(jù)結(jié)果反映出評價(jià)等級，分析出圖書館服務(wù)未來發(fā)展的趨勢。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館評價(jià)體系

隨著信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館評價(jià)體系也隨著發(fā)展起來，目前主要被應(yīng)用于我國圖書館數(shù)字化、移動(dòng)化環(huán)境下的圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。隨著圖書館資源的多元化，資料所呈現(xiàn)的方式也發(fā)生了很大的改變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館資料的獲取方式也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)版借閱式逐漸擴(kuò)展為電子版和網(wǎng)絡(luò)版等多種形式，豐富了圖書館的服務(wù)方式，同時(shí)也給圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)方式帶來了很大的變化。對于數(shù)字化圖書館的評價(jià)當(dāng)中，不僅需要對圖書館的環(huán)境、資源、讀者以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，還需要考慮線上讀者，除了要?jiǎng)?chuàng)建一套適用于基本服務(wù)環(huán)境之外的數(shù)字化圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，還需要著重強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源、傳輸速率、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、點(diǎn)擊量和下載量等多項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。在新信息環(huán)境下，移動(dòng)圖書館得到了快速的發(fā)展，學(xué)術(shù)界的研究人員也加強(qiáng)了對移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的研究[2]。

二、新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書資源建設(shè)

在新信息環(huán)境下，高校圖書館學(xué)習(xí)資源的呈現(xiàn)方式越來越多樣化，因此，高校圖書館為了確保用戶能夠多方式的使用學(xué)習(xí)資源，必須要建設(shè)多元化的資源獲取途徑，能夠讓用戶可以通過個(gè)人手機(jī)、電腦、電子閱讀器等移動(dòng)終端獲取到圖書館資源，從而滿足用戶多方式學(xué)習(xí)的需求。另外，高校圖書館資源呈現(xiàn)內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)要更加的豐富，隨著微時(shí)代、微閱讀時(shí)代的到來，越來越多的用戶更加傾向于通過圖片、音頻、視頻等直觀的方式來進(jìn)行獲取資源和信息。

2.強(qiáng)化用戶需求管理

在新信息環(huán)境下，用戶對于高校圖書館的信息需求量也在不斷的增長，并且隨著時(shí)代的不斷變化，用戶對于資源的獲取途徑、獲取速度、空間存儲量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等也提出了更高的要求。因此，高校圖書館必須要將自身已有的資源和網(wǎng)上資源進(jìn)行融合，同時(shí)還需要極強(qiáng)圖書館內(nèi)部設(shè)施的智能化，從而提高線下資源獲取的速度。另外，針對高校圖書館常見的占座和占座不用等現(xiàn)象，高校圖書館可以利用移動(dòng)設(shè)備和信息技術(shù)相結(jié)合加強(qiáng)座位智能化管理，從而有效的解決座位資源浪費(fèi)等問題[3]。此外，高校圖書館還需要加強(qiáng)移動(dòng)圖書館的建設(shè)，要求網(wǎng)絡(luò)資源全面化，用戶界面友好化，讓用戶能夠根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求快速的找到所需的資源，從而提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.強(qiáng)化用戶體驗(yàn)管理

在新信息環(huán)境下使得高校圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及獲取資源的方式都非常了很大的變化，而這種變化能夠直接從用戶體驗(yàn)上表現(xiàn)出來。因此，在新信息環(huán)境下，高校的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)要更加注重用戶體驗(yàn)。在圖書館內(nèi)應(yīng)當(dāng)要建立用戶體驗(yàn)反饋平臺，讓用戶能夠?qū)⒃趫D書館閱讀過程中遇到的問題或?qū)D書館建設(shè)的建議等能夠通過這個(gè)平臺反饋到圖書館管理系統(tǒng)當(dāng)中。然后由圖書館管理人員將用戶反饋的信息進(jìn)行總結(jié)，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，采納其中合理的建議，從而提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

綜上所述，高校圖書館作為學(xué)校的知識庫，能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生的學(xué)習(xí)和研究提供豐富的資源，同時(shí)圖書館也是高校提升自身核心競爭力的重要保障。因此，在新信息環(huán)境下對于高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系提出了更高的要求。這就要求高校圖書館必須要針對其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和研究，并采取積極的解決措施，探索出一條適合我國高校圖書館發(fā)展的道路，從而不斷提升我國高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]范悅謙.新信息環(huán)境下我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與提升研究——基于修正SERVQUAL的實(shí)證[D].江蘇大學(xué)，2015.

[2]范悅謙，施國洪，夏前龍，等.新信息環(huán)境下我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的實(shí)證研究[J].情報(bào)雜志，2015（11）：193-198.

[3]楊勇.基于廣義數(shù)字資源利用環(huán)境的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D].西南交通大學(xué)，2011（34）：77-78.

作者簡介

王榮（1962.03—），女，陜西興平人，大學(xué)本科，咸陽師范學(xué)院，山西圖書館副研究員。