社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)探析

鄧慧娟

摘要：2010年發(fā)布的《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中，將社會(huì)工作人才列為六類人才之一，明確了社會(huì)工作人才在國(guó)家人才發(fā)展格局中的重要地位。本文結(jié)合筆者社會(huì)工作專業(yè)理論教學(xué)以及實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)歷，在目前專業(yè)社會(huì)工作者流失嚴(yán)重的背景下，詳細(xì)闡述了探討社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的必要性，剖析了社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容，并從社會(huì)工作者專業(yè)教育、社會(huì)工作者自身這兩個(gè)層面探討了社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作者 職業(yè)素養(yǎng) 探析

中圖分類號(hào)：B822.9 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2018）22-0042-02

社會(huì)工作者是指遵循助人自助的價(jià)值理念，在社會(huì)福利、不同年齡人群服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法從事社會(huì)工作的專業(yè)技術(shù)人員。社會(huì)工作者的素養(yǎng)是指社會(huì)工作者在知識(shí)、能力、心理等方面達(dá)到了一定的水平，并擁有一定的專業(yè)態(tài)度。社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)一般是指在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者承擔(dān)該任務(wù)的能力和態(tài)度。社會(huì)工作者在國(guó)外被稱為“社會(huì)工程師”，然而在國(guó)內(nèi)卻認(rèn)知度差，薪水偏低、專業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)社會(huì)工作者流失嚴(yán)重。盡管目前全國(guó)有200多所高校設(shè)置了社工專業(yè)，但是真正從事本專業(yè)的學(xué)生是非常少的，以我校為例，每屆真正從事本專業(yè)的不到三分之一，甚至更少。目前在國(guó)家大力加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的形勢(shì)下，對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行探討具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、探討社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的必要性

民政部印發(fā)的《全國(guó)民政人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（2010—2020年）》通知，到2020年，需要培養(yǎng)150萬(wàn)社會(huì)工作專業(yè)方面的人才。2013年全國(guó)社會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在北京成立，社會(huì)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的時(shí)代將要來(lái)臨。2014年頒布的《社會(huì)救助暫行辦法》明確：縣級(jí)以上地方人民政府要充分發(fā)揮社會(huì)工作者的作用，為求助者提供心理疏導(dǎo)、社會(huì)融入、能力提升等專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作作為“為人服務(wù)”的專業(yè)，是社會(huì)工作者以自身為工具、影響并服務(wù)求助者的過(guò)程。因此，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中涉及有意識(shí)地對(duì)自我的應(yīng)用，常常以自身作為工具，其個(gè)人成長(zhǎng)和自我了解是助人工作的前提。如果社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)中缺乏對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的自我覺察，就有可能危害到社會(huì)工作者想要幫助的人。因此，社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)服務(wù)效果有至關(guān)重要的影響，社會(huì)工作者的身心健康也是求助者身心健康的重要保證。

（一）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證高度的人文關(guān)懷

中共十七大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。尹保華（2009）認(rèn)為：高度的人文關(guān)懷是社會(huì)工作應(yīng)有的本質(zhì)內(nèi)涵。人文關(guān)懷主要是強(qiáng)調(diào)人的主體性和個(gè)體差異，肯定人的價(jià)值，維護(hù)人的尊嚴(yán)、人格，關(guān)心每個(gè)人的獨(dú)特需求，從而賦予人生以意義和價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展。注重人文關(guān)懷，不僅僅是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)烈訴求，更是社會(huì)工作的本質(zhì)內(nèi)涵。在當(dāng)今時(shí)代下，求助對(duì)象不僅僅需要物質(zhì)方面的幫助，更需要社會(huì)工作者關(guān)注到每一個(gè)求助者的獨(dú)特的社會(huì)需要和心理需要。

（二）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐

社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需要的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者的精神動(dòng)力，也是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。在實(shí)踐工作中，社會(huì)工作者充分內(nèi)化社會(huì)工作價(jià)值觀或者將自己個(gè)人的價(jià)值觀放在一邊，以避免工作中損害求助者的利益。利用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀如保密、接納、個(gè)別化、自決等原則服務(wù)求助者。

（三）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證社會(huì)工作專業(yè)的健康發(fā)展

2018年政府工作報(bào)告指出：促進(jìn)社會(huì)組織、專業(yè)社會(huì)工作、志愿服務(wù)健康發(fā)展。專業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)已有近三十年的發(fā)展歷史，但專業(yè)發(fā)展質(zhì)量卻不容樂觀。造成這種發(fā)展局面的原因應(yīng)該是多方面的，比如社會(huì)工作者薪水偏低、工作環(huán)境差、認(rèn)可度低等，但是社會(huì)工作者專業(yè)化程度低下、職業(yè)素養(yǎng)有待提高也是主要原因之一。要解決社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)可度低等問(wèn)題，更加需要提高社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。

二、社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容

根據(jù)新時(shí)期就業(yè)所需社會(huì)工作專業(yè)人才規(guī)格（知識(shí)、能力、素質(zhì)）三個(gè)方面，社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)主要包括知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和素質(zhì)素養(yǎng)。

（一）知識(shí)素養(yǎng)

社會(huì)工作專業(yè)性很強(qiáng)，作為一名社會(huì)工作者需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)體系，才能解決求助者復(fù)雜多變的問(wèn)題。社會(huì)工作者需要具備的知識(shí)素養(yǎng)主要包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)包括人文科學(xué)的知識(shí)、特定主題的知識(shí)以及特定人群的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)包括專業(yè)理論知識(shí)以及專業(yè)技能知識(shí)。良好的知識(shí)素養(yǎng)是社會(huì)工作者最基本的素養(yǎng)，也是社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。

（二）能力素養(yǎng)

社會(huì)工作者的能力素養(yǎng)主要包括專業(yè)價(jià)值核心能力、專業(yè)知識(shí)核心能力以及專業(yè)技術(shù)核心能力。專業(yè)價(jià)值核心能力指的是在實(shí)踐中社會(huì)工作者在專業(yè)價(jià)值觀方面的運(yùn)用能力。專業(yè)知識(shí)和心理能力指的是在實(shí)踐中社會(huì)工作者在專業(yè)知識(shí)方面的運(yùn)用能力。專業(yè)技術(shù)核心能力指的是在實(shí)踐中社會(huì)工作者在專業(yè)關(guān)系、工作過(guò)程中的重要技巧以及相關(guān)技巧的運(yùn)用能力。良好的能力素養(yǎng)是社會(huì)工作者素養(yǎng)的核心，也反映出工作者在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)這三個(gè)方面的實(shí)踐水平。

（三）素質(zhì)素養(yǎng)

社會(huì)工作者的素質(zhì)素養(yǎng)決定著服務(wù)效果的優(yōu)劣。素質(zhì)素養(yǎng)主要指對(duì)社會(huì)工作者心理素養(yǎng)的培養(yǎng)，更重要的是培養(yǎng)社會(huì)工作者有想做社工這個(gè)職業(yè)的欲望。如果把知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)比喻成給社會(huì)工作者“魚”，把能力素養(yǎng)比喻成教給社會(huì)工作者打魚的能力“漁”，素質(zhì)素養(yǎng)就是社會(huì)工作者從事社會(huì)工作的“欲”。無(wú)論社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)有多高，但是如果沒有從事社會(huì)工作專業(yè)的欲望，社會(huì)工作者在工作過(guò)程中可能就缺乏動(dòng)力，社會(huì)工作專業(yè)也會(huì)嚴(yán)重缺乏永續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。良好的素質(zhì)素養(yǎng)體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)助人活動(dòng)中“生命影響生命”的歷程，是社會(huì)工作者踐行其知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)的保障。

三、社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

（一）社會(huì)工作專業(yè)教育方面

專業(yè)社會(huì)工作者，一般需要本科階段四年的訓(xùn)練或者再加上研究生階段兩到三年的訓(xùn)練，專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)較高，而社會(huì)實(shí)踐方面能力素養(yǎng)、素質(zhì)素養(yǎng)卻較為薄弱。在本科階段針對(duì)此種情況，可以通過(guò)理論與實(shí)務(wù)結(jié)合的方式進(jìn)行培養(yǎng)。以小組工作者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為例，對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)主要分五個(gè)階段，第一個(gè)階段，就是工作者本人都要有親身參加小組的經(jīng)歷，這個(gè)可以在大一進(jìn)行。第二、三階段，能夠在模擬的情境下運(yùn)用小組的知識(shí)與技能，并且有作為小組工作助手的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)可以在大二進(jìn)行。第四階段，通過(guò)真正的實(shí)習(xí)活動(dòng)掌握小組專業(yè)方法的知識(shí)和技巧，能夠在老師的督導(dǎo)下獨(dú)立調(diào)查求助者需求，獨(dú)立設(shè)計(jì)計(jì)劃書，學(xué)會(huì)帶領(lǐng)小組。這個(gè)可以在大三進(jìn)行。最后在實(shí)踐中面對(duì)不同人群開展各種小組活動(dòng)。這個(gè)可以在大四進(jìn)行。這樣既培養(yǎng)了社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)，提高了其能力素養(yǎng)，對(duì)其素質(zhì)素養(yǎng)也有一定的帶動(dòng)作用。

（二）社會(huì)工作者自身方面

社會(huì)工作者對(duì)人性有著比其他職業(yè)更高的要求，因?yàn)樗菍?duì)復(fù)雜人心的解讀和釋放，是追求人格完善的互助之路，是以生命影響生命的過(guò)程。作為一名社會(huì)工作者，在日常的社會(huì)工作實(shí)踐中，應(yīng)該特別修煉自己的“四心”。

首先，社會(huì)工作者要修煉自己的關(guān)懷心。社會(huì)工作者是一種直接“對(duì)人”的職業(yè)，最根本的關(guān)懷是人，無(wú)論是求助者還是社會(huì)工作者自身。就是感他人所感的同理心，以慈悲之心觀照求助者的生命，以求助者的自我成長(zhǎng)和生命能量的激活，去解決心理的苦痛，破繭成蝶，達(dá)到情緒情感的釋放，獲得積極的生活態(tài)度。縱觀社會(huì)工作理論和技術(shù)的歷史變遷發(fā)展，唯有一顆關(guān)懷求助者的心，是社會(huì)工作者所不可缺少的素養(yǎng)。同時(shí)，關(guān)懷心也意味著對(duì)己慈悲，學(xué)會(huì)不批評(píng)，不羞愧，觀照自我，從而達(dá)到自我探索和成長(zhǎng)的目的。

其次，社會(huì)工作者要培養(yǎng)一顆健康心。社會(huì)工作專業(yè)是社會(huì)工作者以自己的生命影響求助者生命的一個(gè)過(guò)程。社會(huì)工作者要有高質(zhì)量的生命內(nèi)涵，保持健康的心理素質(zhì)和安全感，具備健全的人格、平和的心態(tài)、自控的能力以及和諧的人際關(guān)系，才能有足夠的抗壓和抗干擾的能力，不停地自我省察和更新操練。做到既能和求助者共情，同時(shí)又能站在社會(huì)工作者的職業(yè)高度以科學(xué)客觀的態(tài)度幫助求助者。

再次，社會(huì)工作者要擁有一顆成長(zhǎng)心。人的成長(zhǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，社會(huì)工作者的成長(zhǎng)與知識(shí)的增長(zhǎng)和豐富的人生閱歷不無(wú)關(guān)系。社會(huì)工作者面對(duì)的人千差萬(wàn)別，有著不同的人生觀、價(jià)值觀、生活方式、信仰等，因此需要有不斷更新的智慧儲(chǔ)備庫(kù)，一方面勤于學(xué)習(xí)，掌握大量的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、文化人類學(xué)等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)及技能，并能深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)工作的內(nèi)涵;另一方面投入生活，獲得更多的生活體驗(yàn)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以幫助社會(huì)工作者更好地與人溝通交流。

第四，社會(huì)工作者要養(yǎng)成一顆熱愛心。作為一名社會(huì)工作者，要有豐富的人文情懷，要熱愛人，更要熱愛社會(huì)工作專業(yè)。前來(lái)求助的人大多是在各個(gè)方面的弱勢(shì)群體，他們想要尋求專業(yè)的幫助，需要社會(huì)工作者的關(guān)心、愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心，社會(huì)工作者只有熱愛社工這項(xiàng)職業(yè)，才能在面對(duì)各種情緒問(wèn)題、心理問(wèn)題、交往問(wèn)題的求助時(shí)，通過(guò)言語(yǔ)或其他方式關(guān)懷求助者，幫助其解決問(wèn)題。對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的熱愛，就是對(duì)生命的熱愛。

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責(zé)任編輯：孫瑤